10 meilleures applications pour les clients d’hôtel 2024

Author img Jordan Hollander
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82 PRODUITS REVUS
1185 HÔTELIERS INTERROGÉS

Vous souhaitez mettre les commodités de votre hôtel à la portée de vos clients ? Que vous recherchiez une application téléchargeable ou une application Web, disposer d'une application pour vos clients leur permet d'accéder facilement à tout ce dont ils pourraient avoir besoin pendant leur séjour, qu'il s'agisse de faire une demande de serviettes, de commander un service de chambre ou de vérifier les heures de disponibilité sur un de vos points de vente. Non seulement cela améliore l'expérience client, mais cela contribue également à réduire les tâches répétitives, les appels téléphoniques et les demandes de renseignements des clients, ce qui permet à votre personnel d'économiser des heures par semaine (et de le garder sain d'esprit...).

Nous avons interrogé 1185 hôteliers dans 80 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver l'application d'expérience client la mieux adaptée à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment le classement des produits, les comparaisons de fonctionnalités, l'analyse comparative des prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.

Liste restreinte de logiciels d’application d’expérience client

Voici 10 des meilleures plateformes d’expérience client couvertes dans ce guide détaillé :

  1. 1. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  2. 2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  3. 3. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  4. 4. Duve — Best for reducing front desk congestion
  5. 5. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  6. 6. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  7. 7. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  8. 8. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
  9. 9. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
  10. 10. Akia — Best for automating guest communication with ease
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Guide approfondi
Qu'est-ce qu'une application hôtelière ?
Une application hôtelière est une application mobile conçue pour être utilisée dans le secteur hôtelier, disponible sur les plates-formes iOS et Android, telles que les iPhones, iPads et autres appareils mobiles. Ces applications améliorent l'expérience client en offrant des fonctionnalités telles que l'enregistrement mobile, les notifications en temps réel et l'accès par clé mobile aux chambres d'hôtel. Ils rationalisent les flux de travail et l'automatisation de la gestion hôtelière, en fournissant des services tels que la conciergerie, le service de chambre et la gestion du wifi, qui améliorent en fin de compte la satisfaction des clients et des invités. Les applications hôtelières sont disponibles sur l'App Store et sont des outils essentiels pour les locations de vacances et les hôtels afin d'optimiser leurs opérations et leurs stratégies tarifaires. Des corrections de bugs et des mises à jour régulières garantissent une expérience utilisateur fluide, contribuant ainsi à la satisfaction globale des clients. Vous souhaitez mettre les commodités de votre hôtel à la portée de vos clients ? Que vous recherchiez une application téléchargeable ou une application Web, disposer d'une application pour vos clients leur permet d'accéder facilement à tout ce dont ils pourraient avoir besoin pendant leur séjour, qu'il s'agisse de faire une demande de serviettes, de commander un service de chambre ou de vérifier les heures de disponibilité sur un de vos points de vente. Non seulement cela améliore l'expérience client, mais cela contribue également à réduire les tâches répétitives, les appels téléphoniques et les demandes de renseignements des clients, ce qui permet à votre personnel d'économiser des heures par semaine (et de le garder sain d'esprit...).
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 82 produits, 1185 avis, 80 pays pour Applications pour les clients de l'hôtel cette année est 2024 (y compris notre 2024 Applications pour les clients de l'hôtel Guider)
Applications pour les clients de l'hôtel Liste de fournisseurs
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • Coupe en vedette: Le tri par défaut affiche d'abord les fournisseurs qui cherchent activement à se connecter avec des hôtels de votre région, puis ensuite par membres Premium et score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Analyse de l'ensemble de données global pour personnaliser vos résultats
Duve
4.8 (404 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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AVANTAGES
Quels sont les principaux avantages des applications pour le secteur hôtelier ?

Les applications hôtelières augmentent les revenus des services et fidélisent les clients. Utilisez votre application pour créer des opportunités de vente incitative pour les repas en chambre, le spa sur place, les activités sponsorisées par l'hôtel et d'autres services afin de générer une augmentation des revenus des services. Faites la promotion d'offres spéciales, de services clients, d'événements et d'équipements avec des messages ciblés envoyés directement sur les appareils mobiles de vos clients. Capturez des données précieuses sur les préférences des clients et la manière dont ils dépensent leur argent. Utilisez ces données pour cibler les clients internes avec des offres spéciales et des promotions personnalisées afin de combler la capacité inutilisée de vos équipements tout en renforçant simultanément la fidélité et la satisfaction des clients.

CARACTÉRISTIQUES
Quelle fonctionnalité clé une bonne application hôtelière devrait-elle offrir ?

En fin de compte, les applications hôtelières constituent le tissu conjonctif entre les clients et votre propriété, qu'ils soient dans leur chambre d'hôtel demandant le service de chambre ou en déplacement ayant besoin des conseils locaux d'un concierge. Les bonnes applications améliorent sans aucun doute l'expérience client en étant présentes chaque fois qu'un client a besoin de vous tout en augmentant la rentabilité. Proposer une application mobile (par exemple Android, iOS/iPhone) au lieu d'une application Web) offre une expérience utilisateur plus riche en termes de contenu et de fonctionnalités. Étant donné qu'une application mobile est téléchargée directement sur l'appareil d'un client, un hôtel a plus de possibilités d'augmenter la part du portefeuille de ses clients en envoyant des notifications ciblées et spécifiques à l'établissement et en incitant les clients à dépenser. Les clients souhaitent pouvoir effectuer des demandes via votre application mobile. Qu'il s'agisse d'une demande de départ tardif, de service de chambre ou d'une simple demande de serviettes supplémentaires, votre application doit être en mesure de recevoir et de traiter ces demandes. Vos invités souhaitent communiquer avec votre personnel en temps réel. Votre application mobile doit offrir une fonctionnalité de messagerie pour répondre à cette attente, que ce soit via une intégration avec un service de messagerie ou un tableau de bord de gestion des messages entièrement fonctionnel, la messagerie est une fonction clé de toute application mobile.

FAQs
Les hôteliers demandent aussin
- Créez-vous des applications pouvant s'intégrer à l'application de ma marque d'hôtel ? Les marques hôtelières ont besoin d'accéder à un SDK complet pour créer des fonctionnalités d'application au sein de leur application de marque. Certains fournisseurs proposent également des applications en marque blanche qui peuvent être personnalisées pour votre propriété, ou des versions d'applications entièrement personnalisées pour des fonctionnalités supplémentaires. - Les clients peuvent-ils utiliser votre application mobile pour la clé de chambre mobile ? Une application mobile d'hôtel doit créer en toute sécurité une clé mobile pour les réservations de vos clients. Il est essentiel pour toute application hôtelière de s'intégrer à de nombreux fournisseurs de serrures et partenaires matériels à l'échelle de l'industrie pour offrir une expérience transparente. - Votre application s'intégrera-t-elle à mon programme de fidélité existant ? Les applications hôtelières ajoutent le plus de valeur pour les clients réguliers. En vous intégrant à votre programme de fidélité, non seulement vous obtiendrez un ROI plus élevé en incitant les membres fidèles à télécharger l'application, mais vous pourrez également proposer des offres plus ciblées. Une adoption accrue et des offres plus ciblées combinées éliminent les frictions entre les clients et leurs désirs en matière de services immobiliers tout en générant une augmentation des revenus.​​​​
Internet des objets dans l'hôtellerie : votre application mobile doit permettre à vos clients d'avoir un contrôle total sur leur séjour et leur expérience dans la chambre. Les clients doivent pouvoir utiliser leur téléphone pour accéder à leur chambre, allumer les lumières, régler le thermostat et accéder à la télévision. Ce n'est que la première étape pour créer une expérience client vraiment intelligente. Personnalisation : en cartographiant les données sur plusieurs points de contact avec les clients, les applications hôtelières peuvent utiliser la modélisation des données sur le comportement des clients pour personnaliser les besoins des clients tout au long de leur séjour. Enregistrement sans contact : les clients recherchent de plus en plus des moyens de rationaliser leur expérience d'enregistrement. Les hôtels réagissent en mettant en place une fonctionnalité d'enregistrement mobile dans leurs applications, permettant aux clients d'éviter la réception et d'aller directement dans leur chambre à leur arrivée. Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les solutions d'enregistrement sans contact ? Consultez le guide de l'acheteur de l'enregistrement sans contact.
- Système de gestion immobilière : pour capturer et relayer facilement les informations des clients vers et depuis l'application vers le PMS et permettre aux clients de s'enregistrer depuis leur téléphone - Point de vente (POS) : une intégration entre votre système de point de vente et votre application mobile permet aux clients de faire achats dans l'application, soit à partir de votre menu de restauration en chambre, soit dans un magasin de détail intégré à l'application. - Logiciel de collaboration du personnel : pour une commande transparente des demandes de service et pour communiquer sans effort avec le personnel, où que se trouve le client. Les applications connectant directement les clients au personnel dans un format interactif facilitent la gestion de l'hôtel. - Solutions de clés mobiles : votre application mobile doit s'intégrer aux solutions de clés mobiles, ce qui permet aux clients d'utiliser leur appareil mobile comme clé de chambre. Cela rationalise l'expérience client et réduit les frictions à la réception. - Programmes de fidélité : votre application mobile doit s'intégrer à votre programme de fidélité existant et fournir à vos membres fidèles un accès facile à leurs profils de fidélité, avantages et points.
Dans le sillage de la pandémie, l'industrie hôtelière a subi une transformation numérique massive avec des solutions d'automatisation et numériques se répandant dans les propriétés hôtelières de toutes formes et tailles. Les voyageurs exigent plus de contrôle sur leur séjour et des expériences personnalisées que jamais auparavant. Une application mobile d'hôtel est une solution numérique téléchargeable pour smartphones et tablettes qui sert de point de contact clé aux hôteliers pour améliorer l'expérience de leurs clients pendant leur séjour. Les applications mobiles permettent aux hôtels de se connecter avec leurs clients et d'exposer leurs services et offres via un autre canal, plus direct, augmentant ainsi l'engagement des clients et élargissant la portée des offres et des services hôteliers. Avoir une application mobile ouvre également une ligne de communication claire entre les hôtels et les clients. En plus d'accéder aux informations de l'hôtel, telles que les services et les équipements, les clients peuvent s'enregistrer à distance, effectuer des demandes de service, commander un service de chambre et profiter de toutes les offres de l'hôtel, le tout en un seul endroit. Proposer une application mobile est un différenciateur clé pour les clients de l'hôtel.
Plateforme d'expérience client de Canary Technologies pour 2024, telle que nommée dans le 2024. Cette application mobile complète, disponible pour les appareils iOS et Android, offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer le parcours client et rationaliser les opérations hôtelières. L'application facilite un processus d'enregistrement sans contact, permettant aux clients d'éviter la réception via un enregistrement mobile ou en ligne, ce qui contribue à une expérience fluide dès leur arrivée. L'application est intégrée aux systèmes de gestion immobilière (PMS), ce qui contribue à automatiser les flux de travail et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Cette intégration permet des mises à jour et des notifications en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction des clients en garantissant que les demandes des clients et les demandes de service sont traitées rapidement. L'application prend également en charge des fonctionnalités intégrées à l'application telles que la commande de service en chambre, la création de demandes de service et l'accès aux services de conciergerie, toutes conçues pour améliorer l'engagement et la commodité des clients. Pour les hôteliers, l'application fournit des outils de vente incitative et de réservation directe, qui peuvent améliorer les revenus tout en réduisant la dépendance à l'égard des plateformes de réservation tierces. L'application d'expérience client prend également en charge les fonctionnalités de code QR pour accéder aux services hôteliers et automatise la messagerie par SMS, améliorant ainsi la nature sans contact et conviviale des services clients. En mettant l'accent sur l'automatisation et la rationalisation des services hôteliers, l'amélioration de la satisfaction des clients et l'intégration fluide aux systèmes de gestion hôtelière existants, l'application d'expérience client de Canary Technologies se distingue comme une solution robuste dans le secteur hôtelier, en particulier pour les chaînes hôtelières, les groupes hôteliers et boutiques cherchant à améliorer leur expérience client.
Une application de service client est un outil numérique conçu pour l'industrie hôtelière afin d'améliorer l'expérience client dans les hôtels, centres de villégiature et autres hébergements. Ce type d'application est généralement disponible sur les appareils mobiles, iOS et Android, ainsi que sur une application Web, permettant aux clients d'accéder facilement à divers services hôteliers depuis leurs propres appareils. Les fonctionnalités clés d'une application de service client incluent : Enregistrement/départ mobile : permet aux clients de s'enregistrer ou de quitter leur hébergement sans avoir besoin de se rendre à la réception, facilitant ainsi une arrivée ou un départ sans contact et rationalisé. Service de chambre : permet aux clients de commander un service de chambre directement via l'application, offrant ainsi un moyen pratique et efficace de demander de la nourriture et des boissons. Demandes de service : les clients peuvent demander des services supplémentaires comme des oreillers supplémentaires, des articles de toilette ou un entretien directement depuis l'application. Services de conciergerie : fournissent des informations et des capacités de réservation sur les attractions locales, les transports et bien plus encore, similaires à un concierge traditionnel mais accessibles via l'appareil mobile du client. Notifications et messages : envoie des mises à jour et des messages en temps réel aux clients concernant leur séjour, des offres spéciales et d'autres informations pertinentes. Réservations directes et ventes incitatives : facilite les réservations directes via l'application et propose des surclassements ou des services supplémentaires, améliorant ainsi les opportunités de revenus pour l'hôtel. Intégration avec les systèmes hôteliers : souvent intégré aux systèmes de gestion immobilière (PMS) et aux systèmes de point de vente (POS) de l'hôtel, ce qui permet de rationaliser les opérations et d'améliorer la prestation de services. Les applications de service client visent à rendre l'expérience hôtelière plus pratique, personnalisée et satisfaisante pour les clients, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et l'engagement des clients pour les hôteliers.

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Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.