Populaire dans Operations
Populaire dans Revenue Management
Populaire dans Marketing
Populaire dans Guest Experience
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Figueroa - The Unbound Collection by Hyatt
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
157
articles contribués
QUICK SUMMARY
Avoir une application pour votre hôtel peut considérablement faciliter et simplifier le travail au sein de l'hôtel, mais aussi améliorer l'expérience des clients en leur fournissant toutes les informations et services nécessaires pendant leur séjour. Elle peut répondre à une série de questions, de l'enregistrement au room service, en passant par les serviettes ou la vérification des horaires d'ouverture des points de vente de l'hôtel. L'objectif est de réduire les tâches, de faire gagner aux hôteliers du temps qui serait autrement consacré aux demandes de renseignements et aux appels téléphoniques constants des clients, et de porter l'hospitalité à un niveau supérieur.
Afin de choisir la meilleure application d'expérience client pour votre hôtel, nous avons interrogé 1381 hôteliers dans 79 pays et extrait les informations les plus importantes que nous avons rassemblées dans ce guide complet. Vous y trouverez des classements détaillés des produits, des comparaisons de fonctionnalités, des analyses comparatives des prix et l'interopérabilité des intégrations qui vous aideront grandement à prendre la meilleure décision.
Liste restreinte des logiciels d'application d'expérience client
Voici 10 des principales plateformes d'expérience client abordées dans ce guide détaillé :
Le choix des bonnes Applications pour les clients de l'hôtel pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
personnaliser les résultats
Donnez la priorité aux fournisseurs qui se connectent activement avec des hôtels comme vous
Vos résultats ont été personnalisés en fonction de l'emplacement de votre navigateur pour afficher les fournisseurs qui se connectent activement avec les hôtels de votre région. Vous pouvez mettre à jour votre emplacement ci-dessous si nécessaire.
Ajoutez le nombre de chambres de votre hôtel pour personnaliser les résultats et recommander les produits les mieux adaptés aux hôtels de votre taille.
Ajoutez votre système de gestion immobilière pour personnaliser les résultats et recommander des produits qui s'intègrent au PMS de votre hôtel.
No matching results
No matching results
Actuellement, la personnalisation des sites est activée, ce qui trie les résultats adaptés à votre propriété. Si vous appliquez des filtres manuels, cela désactivera la personnalisation du site. Appuyez sur Continuer pour passer au filtrage manuel et désactiver la personnalisation du site.
100 SCORE HT
2025 GAGNANT
Ce produit est tendance
75 SCORE HT
non classé
Ce produit est tendance
76 SCORE HT
Les applications pour les clients des hôtels offrent aux hôteliers des outils puissants pour améliorer l'expérience client tout en optimisant les opérations hôtelières et en augmentant la rentabilité. En exploitant les logiciels d'expérience client, les hôtels peuvent rationaliser les points de contact clés tout au long du parcours client, de l'enregistrement à l'engagement après le séjour, créant ainsi un fonctionnement plus fluide et plus efficace.
Une application client bien conçue améliore la communication avec les clients via des canaux de messagerie en temps réel comme WhatsApp, SMS et les réseaux sociaux, permettant au personnel de l'hôtel de répondre rapidement aux besoins et aux demandes de service des clients. Des fonctionnalités telles que la collecte des commentaires des clients aident les directeurs généraux à surveiller les niveaux de satisfaction, tandis que les profils des clients permettent des expériences personnalisées en fonction des préférences des clients.
Grâce à une intégration transparente dans les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les logiciels de gestion, les hôtels peuvent maximiser les opportunités de vente incitative. Des fonctionnalités telles que les surclassements, les locations et les demandes de service en chambre dans l'application client encouragent les clients à dépenser plus pendant leur séjour. De plus, en utilisant une plateforme client numérique, les hôtels peuvent générer des réservations directes, réduisant ainsi leur dépendance aux OTA tierces.
En automatisant les flux de travail, les applications clients réduisent la dépendance aux processus manuels, améliorant ainsi considérablement l'efficacité opérationnelle. L'automatisation de l'enregistrement, des services de conciergerie et des demandes de service permet au personnel de l'hôtel de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée plutôt que sur les tâches administratives. Les plateformes d'expérience client intégrées et les logiciels de gestion garantissent un traitement efficace des demandes, optimisant ainsi la productivité du personnel.
Grâce à des fonctionnalités telles que l'enregistrement par code QR et les processus sans contact, les hôtels peuvent rationaliser l'expérience de la réception, réduire les files d'attente et libérer le personnel pour des interactions personnalisées avec les clients. La segmentation des clients permet de cibler les messages et les promotions, améliorant encore l'expérience client tout en réduisant les tâches administratives inutiles.
Un logiciel convivial de gestion de l'expérience client rassemble des informations précieuses sur les clients, ce qui permet aux hôtels d'affiner les prix, d'optimiser la segmentation et d'adapter les offres en fonction des préférences des clients. Les exemples de réussite des principaux fournisseurs démontrent comment l'utilisation d'un logiciel de gestion hôtelière et d'expérience client améliore l'expérience client et augmente la rentabilité.
La mise en œuvre d’une application pour les clients d’un hôtel n’est plus un luxe, mais une nécessité dans le secteur de l’hôtellerie. Les hôtels qui adoptent des solutions logicielles parfaitement intégrées à leur PMS et à leurs opérations hôtelières peuvent améliorer considérablement l’expérience client, augmenter leurs revenus et atteindre une plus grande efficacité opérationnelle, ce qui conduit finalement à un succès à long terme dans un paysage de plus en plus axé sur le numérique.
Le logiciel d'expérience client de l'hôtel sert à améliorer l'expérience client de l'hôtel en fournissant des services pratiques et personnalisés.
Il existe plusieurs applications essentielles qui simplifient les activités quotidiennes et rendent le séjour des clients aussi confortable que possible :
Applications d'engagement des clients : les applications d'engagement des clients offrent un accès facile aux services de l'hôtel, tels que l'enregistrement et le départ mobiles ou l'accès aux clés de chambre numériques, la commande de service en chambre ou des recommandations pour les attractions et activités locales.
Applications mobiles d'enregistrement et de départ : elles permettent aux clients de s'enregistrer et de quitter l'hôtel à l'aide de leurs appareils mobiles sans avoir à faire la queue à la réception. Grâce à un accès sans contact aux chambres, comme les clés de chambre numériques, les applications mobiles d'enregistrement et de départ rendent le séjour des clients plus confortable.
Applications de conciergerie et de service client : les applications de conciergerie permettent aux clients de réserver des activités spécifiques telles que des visites, de faire des réservations de restaurant, de demander un service de chambre ou des services de ménage.
Applications d'expérience en chambre : les applications d'expérience en chambre incluent des fonctionnalités liées aux équipements des chambres d'hôtel. Les clients peuvent contrôler la température, l'éclairage et les systèmes de divertissement de la chambre ou commander le service en chambre directement depuis leurs appareils mobiles.
Applications de communication et de messagerie : Les applications de communication et de messagerie permettent la communication entre les clients et le personnel de l'hôtel. Les clients ont la possibilité de poser des questions, de signaler des problèmes ou de faire des suggestions via leur téléphone.
Les applications d'accueil constituent un lien inextricable entre les clients et votre hôtel, que les clients soient dans une chambre d'hôtel à la recherche d'un service d'étage ou en déplacement à la recherche de conseils locaux auprès d'un concierge.
Voici les fonctionnalités clés qu'une excellente application d'accueil doit offrir :
Ils améliorent sans aucun doute l’expérience des clients en leur fournissant des informations à tout moment tout en augmentant la rentabilité.
Proposer une application mobile (par exemple Android, iOS/iPhone) au lieu d'une application Web offre une expérience utilisateur plus riche en termes de contenu et de fonctionnalités.
L'hôtel a plus de possibilités d'augmenter la part de portefeuille des clients en envoyant des notifications ciblées spécifiques à l'établissement et en encourageant les dépenses des clients.
Les clients peuvent soumettre des demandes via l'application mobile. Qu'il s'agisse d'une demande de départ tardif, d'un service en chambre ou d'une simple demande de serviettes supplémentaires, l'application doit pouvoir recevoir et traiter ces demandes.
L'application offre une fonctionnalité de messagerie permettant aux clients d'interagir avec le personnel en temps réel.
Les principales tendances en matière d’applications d’accueil sont les suivantes :
Internet des objets dans l'hôtellerie : une application mobile doit permettre à vos clients d'avoir un contrôle total sur leur séjour et leur expérience en chambre en leur permettant d'utiliser leur téléphone pour accéder à leur chambre, allumer les lumières, régler le thermostat et accéder à la télévision.
Personnalisation : en mappant les données sur plusieurs points de contact avec les clients, les applications hôtelières peuvent utiliser la modélisation des données du comportement des clients pour personnaliser les besoins pendant leur séjour.
Enregistrement sans contact : les clients ont la possibilité d'éviter la réception et de se rendre directement dans leur chambre à leur arrivée grâce à la fonction d'enregistrement mobile dans leurs applications.
Téléchargez le guide gratuit
Votre guide a été envoyé !
Your guide was successfully sent to .
Abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire, Hotel Tech Insider
Rejoignez 100 000 dirigeants de grandes marques comme Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia et AirBnB et recevez les dernières innovations et informations dans votre boîte de réception une fois par semaine.
Conseiller en recommandations de produits
