Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'un logiciel d'email marketing et de CRM ?

Si un hôtel souhaite établir et maintenir une relation durable avec ses clients, un système CRM est un élément nécessaire de la pile technologique d'un hôtel. Un système CRM permet aux hôteliers d'envoyer des messages automatisés et personnalisés, de suivre l'engagement, de promouvoir des offres spéciales, de maximiser les revenus et d'avoir un aperçu du comportement de réservation.

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10 meilleurs logiciels CRM pour hôtels de 2024

Q: Est-il nécessaire pour toute entreprise hôtelière d&#39;avoir un logiciel CRM ?

Il est dans l&#39;intérêt d&#39;un hôtel d&#39;avoir un logiciel CRM. Sans cela, un hôtel aura du mal à gérer et à suivre les relations avec les clients. Avec un logiciel et une stratégie CRM en place, un hôtel peut fidéliser ses clients, mesurer le succès des campagnes marketing et mieux comprendre le comportement de réservation, tout en augmentant ses revenus et ses réservations directes.

Q: Quels sont les 5 meilleurs systèmes CRM ?

Selon le système de notation d&#39;HotelTechReport, qui est basé sur de vrais avis d&#39;utilisateurs et des spécifications logicielles, les meilleurs systèmes CRM hôteliers sont Profitroom, Revinate (lauréat de l&#39;HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel et For-Sight Guest Engagement. D&#39;autres systèmes populaires incluent eInsight de Cendyn et Travelclick GMS (Amadeus).

Jordan Hollander

| Dernière mise à jour Septembre 07, 2024

62 PRODUITS REVUS

1249 HÔTELIERS INTERROGÉS

À la base, les logiciels CRM dans le secteur hôtelier sont utilisés pour gérer les communications de masse avec les clients de loisirs. Un système CRM hôtelier permet aux hôtels de personnaliser et d'automatiser les communications à grande échelle. Cela est essentiel pour stimuler les réservations et augmenter les revenus. Les meilleurs CRM hôteliers centralisent toutes les données des clients, y compris les profils, les informations et les commentaires des clients, ce qui facilite la gestion et l'utilisation des futures campagnes marketing et des programmes de fidélité. La différence entre un CRM hôtelier moyen et un excellent CRM hôtelier peut coûter des milliers de dollars à votre hôtel, il est donc essentiel de sélectionner le bon fournisseur.

Nous avons interrogé 1249 hôteliers dans 67 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver le meilleur logiciel CRM hôtelier pour votre établissement ou votre portefeuille. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment les classements de produits, les comparaisons de fonctionnalités, les analyses comparatives de prix, l'interopérabilité des intégrations, etc.

Liste restreinte de logiciels CRM pour hôtels

Voici 10 des meilleurs logiciels CRM pour hôtels qui sont abordés dans ce guide détaillé :

1. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
2. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
3. Revinate — Best for automating guest communication to save time
4. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
5. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
6. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
7. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
8. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
9. Concilio Labs (Guest Score) — Best for understanding guest behavior with actionable insights
10. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers

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AVANTAGES

Quels sont les avantages d’un CRM Hôtellerie ?

Augmentez vos revenus par e-mail : chaque e-mail client que vous capturez représente un revenu qui peut être généré par des campagnes marketing améliorant l'expérience client. À l'inverse, chaque désabonnement de votre base de données e-mail représente un revenu perdu. L'envoi d'e-mails génériques impersonnels entraîne des désabonnements. Un logiciel de CRM et de marketing par e-mail permet à votre équipe marketing et commerciale de créer des messages personnalisés en fonction des données client de votre système de gestion immobilière.
Préservez votre précieuse base de données de courrier électronique : les CRM d'hôtel sont particulièrement efficaces auprès de vos clients les plus précieux, ceux qui se rendent fréquemment dans votre hôtel. Améliorez la fidélité de vos clients en comprenant parfaitement leurs besoins et en leur montrant que vous vous souciez d'eux grâce à des offres spéciales et des messages personnalisés.
Fidélisez vos clients : les CRM des hôtels sont particulièrement efficaces pour fidéliser vos clients les plus fidèles, c'est-à-dire ceux qui se rendent fréquemment dans votre hôtel. Améliorez la fidélisation en comprenant parfaitement leurs besoins tout au long du parcours client et de l'expérience client et en leur montrant que vous vous souciez d'eux avec des offres spéciales et des messages personnalisés. Les bons systèmes CRM complètent les programmes de fidélisation des grands groupes et des établissements indépendants. Les petits groupes peuvent les remplacer entièrement.

CARACTÉRISTIQUES

Principales fonctionnalités du CRM hôtelier :

Générateur d'e-mails Sans générateur d'e-mails intégré et éditeur de modèles, il est impossible de lancer des campagnes en temps réel. Recherchez un logiciel doté d'un éditeur HTML intégré facile à utiliser qui ne nécessite pas d'être un ingénieur pour réussir.
Rapports de campagne Les rapports sont essentiels en marketing et vous aurez besoin de mesures sophistiquées mais simples au niveau de la propriété et du portefeuille pour savoir quelles campagnes et stratégies fonctionnent le mieux.
Profils clients enrichis Les profils clients sont au cœur de tout logiciel CRM pour hôtel. Sans une base de données propre de profils clients, il est presque impossible de personnaliser efficacement les communications, ce qui conduit finalement à des désabonnements coûteux et à de faibles taux de conversion des campagnes.
Surveillance de l'état de la base de données La surveillance de l'état de la base de données vous informe automatiquement des performances techniques de vos campagnes par e-mail. Vous devriez avoir un aperçu complet de l'envoyabilité, des taux d'ouverture et des désabonnements avec des alertes automatiques lorsque l'une de ces mesures commence à baisser.
Ventes incitatives et surclassements Les e-mails sont un excellent moyen de vendre des produits tels que des surclassements de chambre aux futurs clients. Appuyez sur les profils des clients et sur une intégration PMS bidirectionnelle pour augmenter le RevPAR auprès des nouveaux clients.
Tests A/B Tester et apprendre est la règle du jeu en marketing. Un bon logiciel de marketing par e-mail doit faciliter l'exécution de tests fractionnés qui sont statistiquement significatifs et vous aident à vous améliorer au fil du temps.
Segmentation La segmentation doit être à la fois rigide et flexible. Vous devez pouvoir facilement créer des segments en fonction des données du PMS et du profil client pour vous assurer d'envoyer uniquement les bons messages aux bons clients.
Conformité aux lois sur la protection de la vie privée La plupart des marchés adoptant leurs propres lois sur la protection de la vie privée, telles que le RGPD, il est plus important que jamais de garantir une conformité clé en main par l'intermédiaire de votre fournisseur de choix. Cela garantira que votre hôtel ne sera jamais en danger.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Qu'est-ce qu'un CRM hôtelier ?

Un logiciel de marketing par e-mail et de gestion de la relation client permet aux hôtels de gérer les relations clients à grande échelle grâce au profilage et à l'automatisation du marketing. Au cœur de tout bon CRM hôtelier se trouvent les profils des clients qui sont créés à partir des données des systèmes de gestion immobilière, des logiciels de gestion de la réputation et d'autres sources de données tierces comme les médias sociaux. Ces profils sont ensuite utilisés pour personnaliser les communications marketing à grande échelle. Les spécialistes du marketing de l'industrie hôtelière utilisent un logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des campagnes personnalisées qui génèrent des revenus matériels pour leurs propriétés sans spammer l'ensemble de leurs listes d'invités avec des offres génériques. Le logiciel CRM est principalement associé aux communications par e-mail, mais il alimente de plus en plus la communication multicanal comme les SMS, Facebook Messenger et plus encore.

Pourquoi la fonctionnalité d'historique des invités est-elle si importante dans un CRM ?

Un système CRM est seulement aussi puissant que les données qu'il contient. Le logiciel CRM s'appuie sur l'historique des invités pour extraire d'une base de données de profils d'invités, créer des segments d'invités, envoyer des messages personnalisés et mesurer le niveau d'engagement et l'impact sur les revenus des campagnes marketing. L'historique des clients contient des données importantes telles que les dates de séjour, la source de réservation et les dépenses totales.

Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'un logiciel d'email marketing et de CRM ?

Si un hôtel souhaite établir et maintenir une relation durable avec ses clients, un système CRM est un élément nécessaire de la pile technologique d'un hôtel. Un système CRM permet aux hôteliers d'envoyer des messages automatisés et personnalisés, de suivre l'engagement, de promouvoir des offres spéciales, de maximiser les revenus et d'avoir un aperçu du comportement de réservation.

Est-il nécessaire pour toute entreprise hôtelière d'avoir un logiciel CRM ?

Il est dans l'intérêt d'un hôtel d'avoir un logiciel CRM. Sans cela, un hôtel aura du mal à gérer et à suivre les relations avec les clients. Avec un logiciel et une stratégie CRM en place, un hôtel peut fidéliser ses clients, mesurer le succès des campagnes marketing et mieux comprendre le comportement de réservation, tout en augmentant ses revenus et ses réservations directes.

Quels sont les 5 meilleurs systèmes CRM ?

Selon le système de notation d'HotelTechReport, qui est basé sur de vrais avis d'utilisateurs et des spécifications logicielles, les meilleurs systèmes CRM hôteliers sont Profitroom, Revinate (lauréat de l'HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel et For-Sight Guest Engagement. D'autres systèmes populaires incluent eInsight de Cendyn et Travelclick GMS (Amadeus).

Les hôtels utilisent-ils un logiciel CRM ?

Les hôtels utilisent un logiciel CRM pour initier, maintenir et mesurer les relations avec les clients. Le système CRM d'un hôtel doit s'intégrer au système de gestion immobilière (PMS) pour extraire les informations de profil des clients et l'historique des réservations. Les hôtels qui ont une solide stratégie CRM peuvent augmenter les réservations directes, la fidélité des clients et les revenus supplémentaires.

Comment puis-je évaluer les fournisseurs de CRM de l'industrie hôtelière ?

Votre logiciel a-t-il des fonctionnalités pour les groupes et portefeuilles multi-propriétés ? Quelle que soit la qualité de votre segmentation et de vos tests A/B, vous devrez toujours essayer de nouvelles choses et itérer en permanence. Sans un éditeur de bricolage facile à utiliser, vous auriez besoin de passer énormément de temps à développer des campagnes. Est-il facile de personnaliser mes propres modèles d'e-mail ? Utilisez le processus de vente pour recueillir des informations ! Assurez-vous que les fournisseurs ajoutent de la valeur avant de vous inscrire avec eux. Obtenez des comps et des benchmarks auprès de concurrents locaux, puis comparez-les à vos propres résultats pour vous assurer que le fournisseur en vaut la peine. - Quels sont les taux de clics et les conversions moyens des campagnes diffusées par des clients comme nous ? À une époque où la confidentialité et la cybersécurité sont au premier plan pour les consommateurs et les régulateurs, il est important de travailler avec des fournisseurs qui sont des leaders d'opinion et à la pointe des nouvelles réglementations. Votre fournisseur de logiciels doit à la fois disposer de la fonctionnalité de prise en charge de la conformité et de la capacité de vous former en temps réel. - Quels processus avez-vous mis en place pour garantir la conformité aux lois sur la confidentialité comme le RGPD ? Afin de comprendre le retour sur investissement d'un investissement dans un nouveau logiciel, il est important d'avoir une image claire de l'endroit où vous en êtes aujourd'hui et de l'endroit où vous devriez être. Les grands fournisseurs de messagerie et de CRM hôteliers auront suffisamment d'expérience pour savoir où votre propriété devrait être performante et vous aideront à vous guider vers le succès si vous n'y êtes pas déjà.

Quelles sont les tendances récentes du CRM hôtelier ?

- Les spécialistes du marketing hôtelier sont à court de temps, alors heureusement, leur logiciel CRM peut automatiser les campagnes en fonction de certaines règles pour gagner du temps et améliorer les résultats. - Alors que le RGPD est entré en vigueur il y a quelques années, la confidentialité des clients est toujours au centre des préoccupations avec plusieurs hacks de haut niveau dans de grands groupes hôteliers. - Les spécialistes du marketing doivent penser de manière holistique aux campagnes afin de réduire les coûts d'acquisition. Un excellent marketing par e-mail doit être soutenu par de la publicité payante pour maximiser son impact. - Pour la première fois dans l'histoire, le pétrole a été remplacé par la ressource la plus précieuse de la planète. Pouvez-vous deviner ce qui a pris la première place ?… des données ! Avec l'augmentation du nombre de systèmes, d'intégrations et de sources de données, l'identification des moyens de nettoyer, de standardiser et d'accéder aux données est la clé pour libérer leur valeur. - Google permet désormais aux voyageurs de rechercher des hôtels, de trouver des avis et de réserver via son propre portail de voyage. Compte tenu de la domination de Google sur la recherche sur Internet, cela peut représenter un changement majeur pour les OTA et l'importance des données internes d'un hôtel et sa capacité à segmenter et cibler les clients deviennent de plus en plus importantes pour être compétitif. - GDPR a été suivi par le CCPA (California Consumer Protection Act) et d'autres réglementations similaires sont en préparation ailleurs. Les hôteliers devront se conformer ou risquer des amendes.

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