Enquêtes et commentaires

4/5 features

messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Analyse des sentiments
Enquêtes de satisfaction des clients
Enquêtes réactives
Encouragement à la révision

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.
Rappels par e-mail

Augmentez les taux de réussite grâce à des rappels d'enquête automatisés en option.
Questions personnalisables
Logique conditionnelle

Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer les questions d'enquête en fonction de la réponse du client.
Enquêtes segmentées

Envoyez des enquêtes segmentées personnalisées à des publics spécifiques en fonction des critères du PMS ou de la liste de contacts.
Enquêtes en cours de séjour

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.

Génération d'avis

4/5 features

Partenaire d'évaluation Tripadvisor
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Gestion des flux de travail
Répondre aux avis

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.
Encouragement à la révision

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.

Suivi & Résolution

4/5 features

Automatisation des réponses générées par l'IA

Suivi plus rapide et plus personnalisé pour chaque utilisateur en moins de temps avec les réponses de l'IA.
Gestion des flux de travail
Répondre aux avis

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.
Alertes et notifications
Système de billetterie

Utilisez le système de billetterie pour communiquer les lacunes du service à la personne ou au service concerné.
Enquêtes en cours de séjour

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.
La gestion de cas

Rationalisez les opérations et stimulez l'excellence du service. Assurez la résolution rapide des problèmes qui ont un impact négatif sur les séjours des clients et créez des expériences remarquables pour dépasser leurs attentes et générer des critiques positives.

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Analyse des sentiments
Déclaration de revenus
Veille concurrentielle
Rapports d'entreprise
Tableau de bord des rapports
Analyse comparative concurrentielle

Comparez les performances de votre hôtel aux classements d'avis en ligne de vos concurrents.
Rapports au niveau du département

Surveillez les performances de chaque service, repérez les tendances et définissez des alertes pour anticiper tout problème.

Canaux

4/5 features

Des médias sociaux
Tripadvisor
Booking.com
Google

Administrateur et paramètres

4/5 features

Gestion multi-propriétés
Accessibilité mobile

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Des réponses automatiques qui font gagner des heures, mais les avis négatifs restent à perfectionner.

General Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Vienna (Austria)

Vérifié

il y a 4 jours

Produits examinés

Gestion de la réputation

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

J'ai testé plusieurs plateformes de gestion d'avis, mais Raitify se démarque nettement de la concurrence. Ce qui rend Raitify bien supérieur aux autres logiciels, ce sont ses capacités d'IA incroyablement innovantes. Alors que la plupart des plateformes se contentent d'envoyer des alertes basiques, Raitify prend des mesures intelligentes. La fonctionnalité phare pour notre équipe est la capacité de l'IA à répondre automatiquement et de manière autonome aux avis 5 étoiles. Elle rédige instantanément des réponses personnalisées et naturelles. À elle seule, cette fonctionnalité permet à notre service client de gagner des heures de travail manuel chaque semaine, tout en maintenant un excellent niveau d'engagement avec nos clients satisfaits. Outre sa puissante automatisation, le logiciel est incroyablement facile à utiliser. Son tableau de bord, exceptionnellement clair, bien organisé et intuitif, nous offre une vue d'ensemble précise de notre réputation en ligne en un coup d'œil. De plus, Raitify génère des rapports très pertinents et instructifs. Ces analyses détaillées nous aident à identifier les tendances, à suivre l'évolution du ressenti client et à prendre des décisions basées sur les données pour développer notre activité. Si vous souhaitez optimiser la stratégie de gestion des avis de votre marque, Raitify est la solution idéale. Ce produit va bien au-delà des outils de marché classiques, alliant à la perfection une automatisation IA de pointe à un design élégant et des informations exploitables. Hautement recommandé !

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Bien que les fonctionnalités d'IA de Raitify soient extrêmement performantes, la gestion des avis négatifs pourrait être grandement améliorée en termes de personnalisation. Le logiciel excelle actuellement dans la réponse automatique aux commentaires positifs, mais la gestion des avis critiques (1 à 3 étoiles) nécessite encore une intervention manuelle importante pour garantir que le message de la marque reste empathique et fidèle. Pour surpasser véritablement la concurrence, Raitify devrait intégrer des mécanismes d'analyse des sentiments basés sur l'IA et des modèles intelligents contextuels pour les avis critiques. Actuellement, lorsqu'un avis négatif est reçu, le système alerte l'utilisateur, mais ne suggère pas de formulations de résolution spécifiques et adaptées au contexte de la réclamation. L'ajout d'une fonctionnalité de « Brouillon intelligent » pour les avis négatifs – où l'IA génère une réponse respectueuse et constructive pour validation humaine – comblerait parfaitement cette lacune. De plus, l'intégration de campagnes d'invitation à laisser un avis par SMS à la plateforme en ferait un outil véritablement tout-en-un. À l'heure actuelle, les petites entreprises doivent recourir à des canaux marketing externes pour inciter les clients à utiliser le logiciel. L'intégration d'un système interne et automatisé de demandes par SMS, en complément des outils de messagerie électronique existants, augmenterait considérablement le taux de génération d'avis et simplifierait grandement le flux de travail global pour les utilisateurs au quotidien.

Austria

General Manager

Grand hôtel

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Interception précoce des commentaires avec possibilité de réponses plus naturelles

Front desk de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Zell am See (Austria)

il y a 5 jours

Nous apprécions particulièrement Raitify qui nous permet d'intercepter les commentaires négatifs et de répondre directement au client avant leur publication sur les plateformes concernées. Cela nous permet d'identifier les problèmes au plus tôt et de collaborer avec le client pour trouver une solution. Autre avantage majeur : Raitify propos...

Front desk

Hôtel de taille moyenne

Facile à utiliser et efficace — pourrait bénéficier de davantage de personnalisation.

Managing Director de 25-49 chambre Hôtel boutique dans ZellamSee (Austria)

Ratify est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctions automatisées qui simplifient le travail quotidien. La mise en œuvre s'est déroulée sans accroc et de manière professionnelle. En résumé, c'est une solution efficace et conviviale que nous recommandons sans hésiter.

Managing Director

Petit hôtel

Réponses d'experts invités qui permettent de gagner du temps — certaines chaînes sont encore absentes.

Director de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Vienna (Austria)

Nous utilisons Ratify depuis près d'un an et sommes très satisfaits du produit. Grâce à ses suggestions, il nous permet de répondre de manière professionnelle aux commentaires des clients, tout en respectant nos directives prédéfinies. La possibilité de publier des réponses automatisées représente un gain de temps considérable. L'équipe d'a...

Director

Réponses automatisées aux avis, avec une plus grande variété possible.

Sales manager de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Vienna (Austria)

Le logiciel génère automatiquement une réponse appropriée de l'hôtel aux avis des clients. Ce processus automatisé est également personnalisable.

Sales manager

Des réponses précises et un tableau de bord clair, mais une variation limitée

Owner de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Turracher Hohe (Austria)

Ratify fournit des réponses précises lorsque la formulation spécifique à l'hôtel est saisie avec soin. Le tableau de bord offre une vue d'ensemble claire et permet de superviser tous les canaux depuis une plateforme unique.

Owner

Réponses simplifiées et rapides : la personnalisation du widget est à améliorer.

Management de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Innsbruck (Austria)

il y a 7 jours

Ce système est très simple d'utilisation et permet un gain de temps considérable. Je le recommande vivement à tous ceux qui souhaitent répondre aux avis de manière efficace et professionnelle sans y consacrer trop de temps.

Management

Gestion efficace des notes avec un potentiel accru grâce au widget de notation

Marketing de 200 to 499 chambre Casino dans Wien (Austria)

il y a 15 jours

Ce que j'apprécie particulièrement, c'est que Raitify permet un gain de temps considérable au quotidien tout en améliorant la qualité des réponses. On peut répondre aux avis plus rapidement, de manière plus professionnelle et plus cohérente, sans pour autant perdre le contact humain.

Marketing

Nous sommes très satisfaits ! Installation réussie et assistance rapide et compétente !

Head of Marketing de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Alpbach (Austria)

il y a 20 jours

Assistance rapide et fiable * Facilité d'utilisation * Gain de temps considérable * Prise en compte de mes préoccupations * Analyses claires et concises avec des recommandations d'actions précises * Développement continu et optimisation permanente

Head of Marketing

Les avis sont très importants

Owner de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Mieming (Austria)

il y a 1 mois

Une réponse rapide et efficace est indispensable. L'application nous y aide : nous sommes rapides, aimables et notre temps de traitement est très court.