Enquêtes et commentaires

4/5 features

messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Analyse des sentiments
Enquêtes de satisfaction des clients
Enquêtes réactives
Encouragement à la révision

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.
Rappels par e-mail

Augmentez les taux de réussite grâce à des rappels d'enquête automatisés en option.
Questions personnalisables
Logique conditionnelle

Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer les questions d'enquête en fonction de la réponse du client.
Enquêtes segmentées

Envoyez des enquêtes segmentées personnalisées à des publics spécifiques en fonction des critères du PMS ou de la liste de contacts.
Enquêtes en cours de séjour

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.

Génération d'avis

4/5 features

Partenaire d'évaluation Tripadvisor
messagerie texte SMS

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.
Gestion des flux de travail
Répondre aux avis

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.
Encouragement à la révision

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.

Suivi & Résolution

4/5 features

Automatisation des réponses générées par l'IA

Suivi plus rapide et plus personnalisé pour chaque utilisateur en moins de temps avec les réponses de l'IA.
Gestion des flux de travail
Répondre aux avis

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.
Alertes et notifications
Système de billetterie

Utilisez le système de billetterie pour communiquer les lacunes du service à la personne ou au service concerné.
Enquêtes en cours de séjour

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.
La gestion de cas

Rationalisez les opérations et stimulez l'excellence du service. Assurez la résolution rapide des problèmes qui ont un impact négatif sur les séjours des clients et créez des expériences remarquables pour dépasser leurs attentes et générer des critiques positives.

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Analyse des sentiments
Déclaration de revenus
Veille concurrentielle
Rapports d'entreprise
Tableau de bord des rapports
Analyse comparative concurrentielle

Comparez les performances de votre hôtel aux classements d'avis en ligne de vos concurrents.
Rapports au niveau du département

Surveillez les performances de chaque service, repérez les tendances et définissez des alertes pour anticiper tout problème.

Canaux

4/5 features

Des médias sociaux
Tripadvisor
Booking.com
Google

Administrateur et paramètres

4/5 features

Gestion multi-propriétés
Accessibilité mobile

Vous cherchez des informations spécifiques ?

Réponses automatiques aux avis — mais uniquement sur Google

Front desk de 25-49 chambre dans Gries im Sellrain (Austria)

Vérifié

il y a 11 jours

Réponses automatiques aux avis très positifs, la réponse peut être envoyée immédiatement, tandis que d'autres peuvent être examinées d'abord.

Austria

Front desk

Petit hôtel

Partager l'avis

Implémentation rapide et filtrage efficace des réponses, avec un support excellent

de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Strumpfelbrunn (Germany)

il y a 13 jours

L'implémentation rapide et la bonne gestion de nos avis. Les modèles de réponse que nous avons fournis ont été très bien mis en œuvre. Les avis négatifs sont filtrés.

Germany

Facile à utiliser et un gain de temps énorme — le bouton de traduction et de publication pourrait être amélioré

de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Freiburg im Breisgau (Germany)

nous sommes absolument ravis ! Nous utilisons Raitify pour un total de 9 restaurants et 2 hôtels et nous l'adorons ! La mise en œuvre est un jeu d'enfant. C'est simple à utiliser au quotidien et très intuitif. L'équipe de support est rapide et répond précisément à nos demandes. Merci pour cette énorme simplification et ces économies de temps.

Réponses rapides et cohérentes des clients — mais les avis négatifs nécessitent un meilleur contrôle

Front desk de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Cuxhaven (Germany)

il y a 17 jours

Produits examinés

Gestion de la réputation

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Nous sommes très satisfaits de Raitify. Les réponses automatiques aux questions et commentaires des clients nous sont particulièrement utiles. Il est possible de spécifier précisément comment certains sujets ou questions doivent être traités, garantissant ainsi des réponses cohérentes avec l'image de notre hôtel et notre style de communication. Cela nous fait gagner un temps précieux dans la gestion quotidienne de notre établissement et assure des réponses rapides et uniformes aux commentaires. C'est un véritable atout, surtout pour les questions récurrentes. L'interface est intuitive et la possibilité d'ajouter nos propres paramètres et informations rend Raitify particulièrement précieux pour nous.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Une petite suggestion d'amélioration serait d'éviter d'approuver systématiquement tous les points critiqués dans les avis négatifs. Notre expérience montre que tous les aspects négatifs signalés ne reflètent pas nécessairement la réalité. Dans ce cas, une réponse plus neutre serait préférable, une réponse qui ne confirme pas automatiquement la critique. Par ailleurs, nous pensons qu'il serait très utile que les avis négatifs ne reçoivent pas de réponse automatique, mais soient mis de côté pour un examen manuel. Cela permettrait une analyse personnalisée de l'avis et la formulation d'une réponse plus adaptée. À notre avis, c'est souvent la meilleure solution, notamment pour les avis critiques.

Gestion claire des avis pour les petits hôtels avec un potentiel de croissance

Tourism professionals de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Going (Austria)

il y a 18 jours

Idéal pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent répondre aux avis de manière professionnelle et rapide. J'apprécie particulièrement la structure simple et claire du portail client de Ratify. Cela permet d'avoir rapidement une vue d'ensemble de tous les développements importants liés aux avis, si essentiels pour les hôtels.

Tourism professionals

Hôtel très petit

Excellent support et automatisation, mais une application mobile fait toujours défaut.

de 50-74 chambre Hôtel de luxe dans Heiligenblut (Austria)

il y a 19 jours

L'équipe d'assistance qui a géré le fonctionnement et les explications du système Raitify était absolument parfaite. Obtenir une réponse pertinente, claire et précise, même à la question la plus anodine, avec politesse et compétence, est un véritable atout. Le programme/système en lui-même est brillant. Automatisé et fiable, il simplifie considérablement le travail. Son rapport qualité-prix est excellent. Il est en constante évolution et ne cesse de s'améliorer. Depuis son installation, je peux compter sur toutes les réponses sans même y penser. Grâce à la configuration initiale effectuée par l'assistance, il fonctionne quasiment tout seul. De plus, il existe désormais plusieurs canaux connectés et vous pouvez créer des widgets (individuellement ou collectivement) à des fins publicitaires, par exemple pour votre propre site web. Il est important de noter que certaines personnes publient intentionnellement des avis injustifiés en ligne, attribuant une seule étoile, voire aucune si elles le pouvaient. Ces avis peuvent être bloqués et ne sont pas publiés automatiquement. Même les messages anonymisés et de très mauvaise qualité sont détectés par le système. Les messages anonymes sans option de réponse ni adresse e-mail ne sont de toute façon pas autorisés et sont donc interceptés, permettant aux utilisateurs de choisir leur traitement. J'en profite pour remercier tout particulièrement Sebastian, notre précieux soutien. Disponible quasiment 24h/24 et 7j/7, il apporte immédiatement des solutions et des explications. Je recommande sans hésiter ce programme/système à toutes les entreprises. Excellente consultation initiale et assistance remarquable. Merci.

Aucune idée – nous sommes tout simplement ravis. L'équipe Raitify s'efforce constamment de s'améliorer, et cela se voit. Nous n'avons absolument rien à leur reprocher. Si nous pouvons nous permettre une suggestion, ce serait d'ajouter une application mobile. À ma connaissance, elle n'existe pas encore. Comme je gère la plupart des choses rapidement sur mon téléphone, ce serait la cerise sur le gâteau pour Raitify. On n'est pas toujours devant son ordinateur, et les raccourcis du navigateur ne sont pas toujours pratiques. Bien que l'application soit optimisée pour les appareils mobiles, elle serait encore plus conviviale en déplacement.

Hôtel de taille moyenne

Des évaluations centralisées et des réponses pertinentes de l'IA — des évaluations plus claires seraient utiles

COO de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Vienna (Austria)

il y a 20 jours

Tous les avis provenant de différentes plateformes sont regroupés en un seul endroit, offrant ainsi une vue d'ensemble bien plus claire. L'assistance par IA pour répondre aux avis est particulièrement utile : elle permet un gain de temps considérable tout en offrant une approche personnalisée. J'apprécie également les analyses, car elles ré...

COO

Communication rapide et intuitive avec les clients, synonyme de gain de temps — l’IA pourrait être plus personnalisée.

General Manager de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Vienna (Austria)

Le fonctionnement rapide et intuitif du système est un atout majeur. Facile d'utilisation, il optimise nos opérations quotidiennes. Les modèles de réponse, adaptés aux messages et demandes spécifiques des clients, sont également très utiles. La communication est ainsi personnalisée et individualisée, loin des réponses standardisées. L'équip...

General Manager

Réponses aux évaluations permettant un gain de temps et offrant davantage de possibilités de personnalisation

de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Ruhpolding (Germany)

il y a 21 jours

Gain de temps lors de la réponse aux avis. Facilité d'utilisation. Réponses IA professionnelles et personnalisées. Assistance rapide et efficace. Avis provenant de différentes plateformes regroupés en un seul endroit. Analyses et rapports avec suggestions d'amélioration concrètes.

Des réponses automatiques qui font gagner des heures, mais les avis négatifs restent à perfectionner.

General Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Vienna (Austria)

il y a 24 jours

J'ai testé plusieurs plateformes de gestion d'avis, mais Raitify se démarque nettement de la concurrence. Ce qui rend Raitify bien supérieur aux autres logiciels, ce sont ses capacités d'IA incroyablement innovantes. Alors que la plupart des plateformes se contentent d'envoyer des alertes basiques, Raitify prend des mesures intelligentes. La fonctionnalité phare pour notre équipe est la capacité de l'IA à répondre automatiquement et de manière autonome aux avis 5 étoiles. Elle rédige instantanément des réponses personnalisées et naturelles. À elle seule, cette fonctionnalité permet à notre service client de gagner des heures de travail manuel chaque semaine, tout en maintenant un excellent niveau d'engagement avec nos clients satisfaits. Outre sa puissante automatisation, le logiciel est incroyablement facile à utiliser. Son tableau de bord, exceptionnellement clair, bien organisé et intuitif, nous offre une vue d'ensemble précise de notre réputation en ligne en un coup d'œil. De plus, Raitify génère des rapports très pertinents et instructifs. Ces analyses détaillées nous aident à identifier les tendances, à suivre l'évolution du ressenti client et à prendre des décisions basées sur les données pour développer notre activité. Si vous souhaitez optimiser la stratégie de gestion des avis de votre marque, Raitify est la solution idéale. Ce produit va bien au-delà des outils de marché classiques, alliant à la perfection une automatisation IA de pointe à un design élégant et des informations exploitables. Hautement recommandé !

Bien que les fonctionnalités d'IA de Raitify soient extrêmement performantes, la gestion des avis négatifs pourrait être grandement améliorée en termes de personnalisation. Le logiciel excelle actuellement dans la réponse automatique aux commentaires positifs, mais la gestion des avis critiques (1 à 3 étoiles) nécessite encore une intervention manuelle importante pour garantir que le message de la marque reste empathique et fidèle. Pour surpasser véritablement la concurrence, Raitify devrait intégrer des mécanismes d'analyse des sentiments basés sur l'IA et des modèles intelligents contextuels pour les avis critiques. Actuellement, lorsqu'un avis négatif est reçu, le système alerte l'utilisateur, mais ne suggère pas de formulations de résolution spécifiques et adaptées au contexte de la réclamation. L'ajout d'une fonctionnalité de « Brouillon intelligent » pour les avis négatifs – où l'IA génère une réponse respectueuse et constructive pour validation humaine – comblerait parfaitement cette lacune. De plus, l'intégration de campagnes d'invitation à laisser un avis par SMS à la plateforme en ferait un outil véritablement tout-en-un. À l'heure actuelle, les petites entreprises doivent recourir à des canaux marketing externes pour inciter les clients à utiliser le logiciel. L'intégration d'un système interne et automatisé de demandes par SMS, en complément des outils de messagerie électronique existants, augmenterait considérablement le taux de génération d'avis et simplifierait grandement le flux de travail global pour les utilisateurs au quotidien.