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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Le marketing numérique est sans doute le facteur décisif le plus important entre le succès et l’échec dans l’hôtellerie, mais même les établissements dotés de spécialistes du marketing dédiés ont du mal à suivre les dernières tendances. Ces dernières années, de nouveaux canaux sont apparus comme Tiktok, de nouvelles technologies ont bouleversé le marketing comme l’IA générative et les progrès constants dans le comportement des consommateurs et les outils pour atteindre ces consommateurs rendent presque impossible pour une seule personne de suivre le rythme. Les agences de marketing numérique hôtelier fournissent une équipe d’experts spécialisés dans tout, du référencement à la méta-recherche et à l’acquisition payante, à la conception de sites Web, au marketing par e-mail et à tout ce qui se trouve entre les deux. La différence entre une agence de marketing hôtelier moyenne et une excellente agence pourrait permettre à votre établissement d’économiser des milliers de dollars chaque mois en dépenses publicitaires gaspillées.
Nous avons interrogé 1150 hôteliers dans 67 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver l'agence de marketing hôtelier la mieux adaptée à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment les classements de produits, les comparaisons de fonctionnalités, les analyses comparatives de prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.
Liste restreinte des agences de marketing hôtelier
Voici 10 des meilleures agences de marketing hôtelier qui sont abordées dans ce guide détaillé :
Le choix des bonnes Agences de marketing numérique pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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Choisir une nouvelle agence de marketing hôtelier est une décision importante et il est parfois difficile de déterminer dans un argumentaire de vente si vous parlez à une agence hôtelière de premier plan qui peut renforcer votre présence en ligne ou à un amateur. Non seulement les honoraires sont élevés, mais les agences numériques sont les gardiennes du budget média payant de votre hôtel (publicité numérique). Les agences qui maîtrisent la conception de sites Web augmenteront le RoaS avec des taux de conversion plus élevés et une meilleure messagerie. Les services de marketing numérique dans les hôtels vont au-delà du référencement, du SEM (PPC) et de la conception de sites Web. Cependant, une agence de marketing hôtelier doit être efficace avec le marketing des médias sociaux, comprendre les fondamentaux clés du commerce électronique et comprendre en profondeur les dernières tendances spécifiques au secteur, comme les mises à jour de Google et les stratégies d'enchères de métarecherche. Les marques hôtelières auront besoin de tactiques et de partenaires complètement différents de ceux des indépendants dont la stratégie de marketing numérique doit faire connaître la marque à partir de zéro pour établir la confiance avec les consommateurs.
Les agences de marketing digital spécialisées dans l'hôtellerie comprennent les grands avantages de la distribution par canal, à savoir la diversification du budget et le contrôle de la marque qu'une telle stratégie offre. Cependant, leur objectif est toujours d'obtenir des réservations directes et de limiter le nombre de commissions importantes versées par les clients aux OTA.
En règle générale, les hôtels doivent s’attendre à payer entre 4 000 et 18 000 dollars pour un nouveau site Web qui doit généralement être remanié tous les 18 à 24 mois. Les hôtels doivent également s’attendre à payer une provision de l’ordre de 1 000 à 10 000 dollars par mois pour des services tels que le référencement, le SEM (publicité payante) et les médias sociaux. Ces fourchettes sont si larges car chaque périmètre mis en place pour une propriété sera entièrement personnalisé en fonction de ses besoins spécifiques, et les modèles de tarification peuvent s’adapter en fonction de ces besoins. Les agences discutent généralement et découvrent les besoins d’une propriété, puis élaborent une proposition personnalisée en fonction de ces objectifs. Connectez-vous directement aux agences sur Hotel Tech Report pour obtenir des devis entièrement personnalisés pour votre propriété. Même en dessous de cette fourchette, il existe des sociétés de marketing numérique qui factureront quelques centaines de dollars par mois et qui « définiront et oublieront » l’activité. Les propriétés verront un retour sur investissement, mais le retour sur investissement n’augmentera probablement pas. Ce niveau d'engagement convient parfaitement aux hôtels qui ne se concentrent pas beaucoup sur les activités nocturnes dans les chambres de loisirs ou aux hôtels qui disposent d'équipes de marketing d'entreprise qui gèrent la plupart de leurs efforts de marketing numérique.
Pour une propriété qui cherche à utiliser une suite robuste de services et de technologies, quatre semaines constituent une attente raisonnable. Cela donne le temps de faire une découverte appropriée et de lancer toutes les campagnes de la manière la plus efficace possible. Pour les entreprises dont la portée est moindre, nous pouvons généralement lancer le projet en quelques semaines.
Comment savoir quand il est temps pour mon hôtel de passer à une nouvelle agence numérique ? Les hôtels indépendants représentent près de 30 % du parc de chambres d'hôtel aux États-Unis et plus de 85 % des chambres d'hôtel dans le monde. Ce segment présente de nombreux défis et opportunités uniques. Les engagements ratés n'entraînent pas d'amélioration des KPI et négligent souvent de fournir un support client de premier ordre. Les agences doivent être de véritables partenaires offrant un encadrement et une formation à votre équipe marketing. Si vous ne devenez pas un meilleur marketeur en travaillant avec votre agence actuelle, il est peut-être temps d'envisager ce qu'une autre agence peut vous offrir.
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