Contenu

Introduction
Classements et avis
Avantages clés
Liste de contrôle des fonctionnalités
Estimations de prix
Mise en oeuvre
Derniers développements
Téléchargements gratuits
FAQs
Lectures complémentaires
Méthodologie

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Les 10 meilleurs logiciels de gestion de la réputation pour les hôtels en 2025 | Trouvez des avis, des prix et un guide d'achat

Q: Qu&#39;est-ce qui fait un excellent logiciel de gestion de réputation ?

La gestion des avis à elle seule n&#39;a pas un impact important sur les revenus de votre hôtel. Assurez-vous que le fournisseur propose des solutions qui ont fait leurs preuves pour améliorer les réservations directes et augmenter les ADR pour leurs clients. Un excellent logiciel de gestion de la réputation améliorera les taux de réponse et, en fin de compte, augmentera les notes de votre hôtel. De nombreux hôteliers sont tenus par la direction ou la propriété de répondre à un certain pourcentage d&#39;avis, car répondre aux avis est considéré comme une pratique exemplaire dans la gestion hôtelière. La plupart des hôtels peuvent atteindre plus de 70 % en adoptant une plateforme ORM et en affectant des ressources pour la gérer. (nombre d&#39;avis auxquels ont répondu/nombre total d&#39;avis). Réfléchissez aux sources d&#39;avis les plus populaires pour votre ou vos hôtels et assurez-vous que vous pourrez consulter ces avis et y répondre dans la solution du fournisseur.Assurez-vous que l&#39;évaluation de l&#39;hôtel fournie par le fournisseur est aussi précise que possible, sinon , vos réservations pourraient souffrir si le score chute trop bas. Des formules sophistiquées supprimeront automatiquement toutes les critiques biaisées qui pourraient fausser votre note.

Jordan Hollander

| Dernière mise à jour Décembre 12, 2024

50 PRODUITS REVUS

1125 HÔTELIERS INTERROGÉS

Classements et avis

Avantages clés

Liste de contrôle des fonctionnalités

Estimations de prix

Questions et réponses

Nous avons interrogé 1125 hôteliers dans plus de 86 pays pour comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de Gestion de la réputation, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Gestion de la réputation pour votre hôtel (y compris notre guide 2025 Gestion de la réputation ). Nous regroupons également des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème des partenaires, les recommandations des experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).

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AVANTAGES

Comment les logiciels de gestion de la réputation peuvent-ils améliorer la rentabilité et l’efficacité ?

Générez des réservations directes : les avis en ligne influencent des millions de décisions de réservation sur des centaines d'OTA et de sites de méta-recherche, tout en encourageant les voyageurs à réserver directement sur le site Web de votre hôtel.
Améliorer la satisfaction des clients : la collecte d'avis permet aux hôtels d'améliorer leurs notes d'avis en ligne et de recueillir des informations précieuses sur les clients afin d'améliorer en permanence l'expérience client.
Augmentez vos revenus : la gestion de la réputation crée des informations à partir de vos avis qui comparent votre hôtel à vos concurrents et évaluent ce qui a le plus d'impact sur la note de votre hôtel, augmentant ainsi efficacement l'ADR de votre hôtel.

CARACTÉRISTIQUES

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion de la réputation ?

Agrégation des avis : pour de nombreux hôtels, les principaux canaux d'évaluation sont leurs propres enquêtes de satisfaction client, Booking.com, TripAdvisor et Google. Si ces sites d'évaluation ne sont pas inclus dans la solution, l'hôtel devra dupliquer ses efforts de gestion des avis.
Visibilité de l'entreprise : pour les hôteliers qui supervisent plusieurs hôtels ou qui siègent au niveau de l'entreprise, la possibilité de visualiser et de générer des rapports au nom de toutes les propriétés gérées est une exigence absolue en matière de convivialité et d'efficacité.
Analyse sémantique : la simple lecture ou l'analyse des avis ne fournira pas à un hôtelier une idée de la manière de s'améliorer, mais avec les résumés d'avis agrégés fournis par l'analyse de texte sémantique, les hôteliers peuvent commencer à voir ce qui a un impact le plus positif et le plus négatif sur leur note.
Rapports KPI : Les hôteliers doivent souvent fournir des rapports sur leurs KPI, c'est-à-dire le taux de réponse, afin de respecter le statu quo requis. Pour faciliter leur suivi, ils peuvent être téléchargés directement depuis le compte de l'hôtelier ou programmés automatiquement par e-mail.
Analyse comparative des concurrents : lorsque les hôteliers recherchent un hôtel, ils comparent les scores des concurrents. Comprendre et suivre les performances de votre hôtel par rapport à la concurrence est un élément clé pour générer des réservations.

PRIX

Quel est le prix typique d’un logiciel de gestion de la réputation ?

Les frais de mise en œuvre sont rarement nécessaires pour les solutions de gestion de la réputation, même avec un large portefeuille d'hôtels. Des frais liés aux intégrations peuvent être facturés au cas par cas.

Ce coût mensuel varie généralement en fonction de divers facteurs, c'est-à-dire du nombre de

propriétés d'un groupe hôtelier, nombre de chambres par propriété et segment de marché des propriétés. Les licences sont généralement achetées avec un contrat annuel compris entre 30 et 50 $/propriété/mois.

LA MISE EN OEUVRE

Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de gestion de la réputation ?

Le temps de mise en œuvre varie de deux semaines à quelques mois, en fonction de la taille du portefeuille et des concurrents à ajouter et à vérifier. L'avantage de la gestion de la réputation est qu'elle ne nécessite pas d'intégration avec votre PMS, CRM ou CRS pour être opérationnelle. Cependant, elle peut être fournie pour garantir des connexions transparentes avec les données de vos clients. Ce sera la phase la plus longue de votre configuration, donc si une intégration n'est pas nécessaire, la mise en œuvre peut être effectuée dans un délai minimum de 2 semaines.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de réputation ?

Les solutions de gestion de la réputation et des avis regroupent toutes les formes de commentaires des clients sur le Web pour aider les hôteliers à lire, répondre et analyser les commentaires de manière efficace. 95% des clients lisent les avis avant de prendre une décision de réservation, et après le prix, les avis sont la variable de décision la plus importante lors de la réservation d'un hôtel. Grâce aux solutions de gestion de la réputation et des avis, les hôtels peuvent avoir un impact positif sur les avis et les notes que les voyageurs voient lorsqu'ils prennent une décision de réservation.

Qu'est-ce qui fait un excellent logiciel de gestion de réputation ?

La gestion des avis à elle seule n'a pas un impact important sur les revenus de votre hôtel. Assurez-vous que le fournisseur propose des solutions qui ont fait leurs preuves pour améliorer les réservations directes et augmenter les ADR pour leurs clients. Un excellent logiciel de gestion de la réputation améliorera les taux de réponse et, en fin de compte, augmentera les notes de votre hôtel. De nombreux hôteliers sont tenus par la direction ou la propriété de répondre à un certain pourcentage d'avis, car répondre aux avis est considéré comme une pratique exemplaire dans la gestion hôtelière. La plupart des hôtels peuvent atteindre plus de 70 % en adoptant une plateforme ORM et en affectant des ressources pour la gérer. (nombre d'avis auxquels ont répondu/nombre total d'avis). Réfléchissez aux sources d'avis les plus populaires pour votre ou vos hôtels et assurez-vous que vous pourrez consulter ces avis et y répondre dans la solution du fournisseur.Assurez-vous que l'évaluation de l'hôtel fournie par le fournisseur est aussi précise que possible, sinon , vos réservations pourraient souffrir si le score chute trop bas. Des formules sophistiquées supprimeront automatiquement toutes les critiques biaisées qui pourraient fausser votre note.

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