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Les 10 meilleurs logiciels de gestion de la réputation hôtelière (2025)

Author img Jordan Hollander
| Dernière mise à jour
56 PRODUITS REVUS
1252 HÔTELIERS INTERROGÉS

Saviez-vous que chaque augmentation de 1 % de la réputation d'un hôtel est associée à une augmentation de 1,42 % du revenu par chambre disponible (RevPAR). Compte tenu de la forte corrélation positive entre réputation en ligne et performance financière, il est essentiel de disposer d'un logiciel adapté à la gestion de la réputation d'un hôtel.

Nous avons interrogé 1252 hôteliers dans plus de 88 pays afin de comprendre quels sont les meilleurs fournisseurs de Gestion de la réputation et de vous fournir tout ce que vous devez savoir pour choisir le bon Gestion de la réputation pour votre hôtel (y compris notre guide 2025 Gestion de la réputation ). Nous avons également compilé des données clés sur les critères de décision, notamment la disponibilité des intégrations, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).

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Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Guide approfondi

Qu'est-ce que Gestion de la réputation

Vous souhaitez prendre le contrôle de la réputation en ligne de votre hôtel afin d'optimiser votre classement sur les principaux moteurs de recherche comme Tripadvisor ou Google ? Un logiciel de gestion de la réputation automatise les tâches fastidieuses de suivi, d'analyse, de réponse et de traitement des commentaires. Il vous aide même à anticiper les problèmes en envoyant des enquêtes pendant le séjour pour identifier et résoudre les problèmes avant même qu'ils ne se manifestent.
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 56 produits, 1252 avis, 88 pays pour Gestion de la réputation cette année est 2025 (y compris notre 2025 Gestion de la réputation Guider)

Logiciel de gestion de la réputation Liste de fournisseurs

Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

Recommandations de Logiciel de gestion de la réputation pour Hôtels

Trouvez le Meilleur Logiciel de gestion de la réputation pour Votre Hôtel

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Trier par
  • Coupe en vedette: Le tri par défaut affiche d'abord les fournisseurs qui cherchent activement à se connecter avec des hôtels de votre région, puis ensuite par membres Premium et score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Analyse de l'ensemble de données global pour personnaliser vos résultats

MARA Solutions

4.8 (217 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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winner logo badge 2025 GAGNANT
Les hôteliers ont voté MARA Solutions comme le fournisseur #1 Gestion de la réputation en 2025 HotelTechAwards
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Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time

TrustYou

4.4 (291 commentaires)
Ht score logo 88 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.

Shiji Group

4.0 (42 commentaires)
Ht score logo 74 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Sojern

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools

Ranova

Your AI Partner in Building a Stellar Hotel Reputation

Everguest

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GuestRevu

4.7 (321 commentaires)
Ht score logo 93 SCORE HT
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second finalist logo 2025 FINALISTE
Les hôteliers ont voté GuestRevu comme le fournisseur #2 Gestion de la réputation en 2025 HotelTechAwards
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Recueillez rapidement et facilement les commentaires de vos invités et gérez activement votre réputation en ligne

D-Edge

4.9 (24 commentaires)
Ht score logo non classé
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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SUIVEZ ET ANALYSER VOTRE E-RÉPUTATION

STAAH

Surveillez vos avis en ligne à partir d'un seul endroit et gérez votre réputation en ligne

Customer Alliance

4.7 (53 commentaires)
Ht score logo 82 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
AVANTAGES

Comment les logiciels de gestion de la réputation peuvent-ils améliorer la rentabilité et l’efficacité ?

  • Générez des réservations directes : les avis en ligne influencent des millions de décisions de réservation sur des centaines d'OTA et de sites de méta-recherche, tout en encourageant les voyageurs à réserver directement sur le site Web de votre hôtel.
  • Améliorez la satisfaction des clients : la collecte d'avis permet aux hôtels d'améliorer leurs scores d'avis en ligne et de recueillir des informations précieuses sur les clients afin d'améliorer continuellement l'expérience client.
  • Augmentez vos revenus : la gestion de la réputation crée des informations à partir de vos avis qui comparent votre hôtel à celui de vos concurrents et évaluent ce qui a le plus d'impact sur la note de votre hôtel, augmentant ainsi efficacement le prix moyen de votre hôtel.
CARACTÉRISTIQUES

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion de la réputation ?

  • Agrégation des avis : Pour de nombreux hôtels, les principaux canaux de collecte d'avis incluent leurs propres enquêtes de satisfaction client, Booking.com, TripAdvisor et Google. Si ces plateformes d'avis ne sont pas intégrées à la solution, l'hôtel devra dupliquer ses efforts de gestion des avis.
  • Visibilité de l'entreprise : pour les hôteliers qui supervisent plusieurs hôtels ou qui siègent au niveau de l'entreprise, la possibilité de visualiser et de générer des rapports au nom de toutes les propriétés gérées est une exigence absolue en matière de convivialité et d'efficacité.
  • Analyse sémantique : la simple lecture ou l'analyse des avis ne fournira pas à un hôtelier une idée de la manière de s'améliorer, mais avec les résumés d'avis agrégés fournis par l'analyse de texte sémantique, les hôteliers peuvent commencer à voir ce qui a un impact le plus positif et le plus négatif sur leur note.
  • Rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) : Les hôteliers doivent souvent fournir des rapports sur leurs KPI, c'est-à-dire le taux de réponse, afin de respecter les exigences. Pour faciliter leur suivi, ces rapports peuvent être téléchargés directement depuis le compte de l'hôtelier ou envoyés automatiquement par e-mail.
  • Analyse comparative de la concurrence : Lorsque les hôteliers recherchent un hôtel, ils comparent les scores de ses concurrents. Comprendre et suivre les performances de votre hôtel par rapport à la concurrence est essentiel pour générer des réservations.
PRIX

Quel est le prix typique d’un logiciel de gestion de la réputation ?

Les frais de mise en œuvre sont rarement nécessaires pour les solutions de gestion de la réputation, même avec un large portefeuille d'hôtels. Des frais d'intégration peuvent s'appliquer au cas par cas.
Ce coût mensuel varie généralement en fonction de divers facteurs, par exemple le nombre de
Propriétés d'un groupe hôtelier, nombre de chambres par établissement et segment de marché des établissements. Les licences sont généralement achetées avec un contrat annuel de 30 à 50 $/établissement/mois.
LA MISE EN OEUVRE

Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de gestion de la réputation ?

Le délai de mise en œuvre varie de deux semaines à quelques mois, selon la taille du portefeuille et les concurrents à ajouter et à analyser. L'avantage de la gestion de la réputation est qu'elle ne nécessite pas d'intégration avec votre PMS, CRM ou CRS. Cependant, elle peut être fournie pour garantir une connexion fluide avec vos données clients. Cette phase étant la plus longue de votre configuration, si une intégration n'est pas nécessaire, la mise en œuvre peut être réalisée en un minimum de deux semaines.
FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Les solutions de gestion de la réputation et des avis regroupent toutes les formes de commentaires des clients sur le Web pour aider les hôteliers à lire, répondre et analyser les commentaires de manière efficace. 95% des clients lisent les avis avant de prendre une décision de réservation, et après le prix, les avis sont la variable de décision la plus importante lors de la réservation d'un hôtel. Grâce aux solutions de gestion de la réputation et des avis, les hôtels peuvent avoir un impact positif sur les avis et les notes que les voyageurs voient lorsqu'ils prennent une décision de réservation.
La gestion des avis à elle seule n'a pas un impact important sur les revenus de votre hôtel. Assurez-vous que le fournisseur propose des solutions qui ont fait leurs preuves pour améliorer les réservations directes et augmenter les ADR pour leurs clients. Un excellent logiciel de gestion de la réputation améliorera les taux de réponse et, en fin de compte, augmentera les notes de votre hôtel. De nombreux hôteliers sont tenus par la direction ou la propriété de répondre à un certain pourcentage d'avis, car répondre aux avis est considéré comme une pratique exemplaire dans la gestion hôtelière. La plupart des hôtels peuvent atteindre plus de 70 % en adoptant une plateforme ORM et en affectant des ressources pour la gérer. (nombre d'avis auxquels ont répondu/nombre total d'avis). Réfléchissez aux sources d'avis les plus populaires pour votre ou vos hôtels et assurez-vous que vous pourrez consulter ces avis et y répondre dans la solution du fournisseur.Assurez-vous que l'évaluation de l'hôtel fournie par le fournisseur est aussi précise que possible, sinon , vos réservations pourraient souffrir si le score chute trop bas. Des formules sophistiquées supprimeront automatiquement toutes les critiques biaisées qui pourraient fausser votre note.

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La transparence est notre politique. Découvrez comment cela affecte tout ce que nous faisons.

Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.

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