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Trouvons le bon Logiciel de gestion de réputation pour toi
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Nous avons interrogé 930 hôteliers dans plus de 88 pays pour comprendre quels sont les meilleurs Gestion de la réputation fournisseurs, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Gestion de la réputation. pour votre hôtel (y compris notre guide 2024 Gestion de la réputation ). Nous regroupons également des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
Logiciel de gestion de réputation Classements et avis
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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Analyse de l'ensemble de données global pour personnaliser vos résultats
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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
GuestRevu
4.7 (297 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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winner logo badge 2024 GAGNANT
Les hôteliers ont voté GuestRevu comme le fournisseur #1 Gestion de la réputation en 2024 HotelTechAwards
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Recueillez rapidement et facilement les commentaires de vos invités et gérez activement votre réputation en ligne
TrustYou
4.4 (250 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2024 FINALISTE
Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Gestion de la réputation en 2024 HotelTechAwards
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Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
Sojern
Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
Revinate
4.5 (147 commentaires)
Ht score logo 93 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Réseaux sociaux, gestion de la réputation, avis des clients, hôtellerie, avis en ligne, restaurants, hôtels, analyse des sentiments, marketing hôtelier et marketing par e-mail
Customer Alliance
4.6 (40 commentaires)
Ht score logo 83 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
MARA Solutions
4.8 (27 commentaires)
Ht score logo 83 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Write the perfect review reply in seconds with your AI Review Assistant.
Qualitando
4.9 (35 commentaires)
Ht score logo 80 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Qualitando is a complete CRM for your business!
ReviewPro
4.0 (30 commentaires)
Ht score logo 27 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Tirez parti de l'intelligence des clients pour augmenter votre réputation et vos revenus en ligne
D-Edge
4.9 (24 commentaires)
Ht score logo non classé
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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SUIVEZ ET ANALYSER VOTRE E-RÉPUTATION
Xperium
4.5 (18 commentaires)
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Gestion de l'expérience client pour les hôtels afin de générer des revenus et des réservations directes
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également Gestion de la réputation
Autres solutions qui offrent un module complémentaire gestion de la réputation intégré avec leur offre de produits de base
TrustYou
4.4 (250 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2024 FINALISTE
Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Gestion de la réputation en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Gestion de la réputation de TrustYou comprend également:

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La suite de produits Gestion de la réputation de GuestTouch, Inc comprend également:

ResNexus
4.8 (203 commentaires)
Ht score logo 89 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Gestion de la réputation de ResNexus comprend également:

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La suite de produits Gestion de la réputation de freetobook comprend également:

ResNexus
4.8 (207 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Gestion de la réputation de ResNexus comprend également:

La suite de produits Gestion de la réputation de Shiji Enterprise Platform comprend également:

Screen Pilot
4.8 (39 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Gestion de la réputation de Screen Pilot comprend également:

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La suite de produits Gestion de la réputation de three&six comprend également:

Duve
4.8 (477 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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Canary Technologies
4.8 (471 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Gestion de la réputation de Canary Technologies comprend également:

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La suite de produits Gestion de la réputation de Directful comprend également:

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La suite de produits Gestion de la réputation de Tripadvisor comprend également:

Canary Technologies
4.7 (707 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (480 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2024 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (238 commentaires)
Ht score logo 98 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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third logo finalist 2024 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #3 Logiciel de vente incitative en 2024 HotelTechAwards
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RateBoard GmbH
4.7 (102 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Gestion de la réputation de RateBoard GmbH comprend également:

Experience Hotel
4.7 (64 commentaires)
Ht score logo 33 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Gestion de la réputation de Experience Hotel comprend également:

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La suite de produits Gestion de la réputation de HelloGM comprend également:

Hotelzify
4.8 (26 commentaires)
Ht score logo 75 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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APERÇU
Qu'est-ce que Gestion de la réputation
Vous souhaitez prendre le contrôle de la réputation en ligne de votre hôtel pour maximiser votre classement sur les principaux canaux de recherche comme Tripadvisor ou Google ? Un logiciel de gestion de la réputation automatise les tâches fastidieuses de surveillance, d'analyse, de réponse et d'action en fonction des commentaires. Il vous aide même à anticiper les problèmes en envoyant des enquêtes pendant le séjour pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils ne voient le jour.
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 47 produits, 930 avis, 88 pays pour Gestion de la réputation cette année est 2024 (y compris notre 2024 Gestion de la réputation Guider)
AVANTAGES
Comment un logiciel de gestion de réputation peut-il améliorer la rentabilité et l’efficacité ?
  • Générez des réservations directes : les avis en ligne influencent des millions de décisions de réservation sur des centaines d'OTA et de méta-sites de recherche, tout en encourageant les voyageurs à réserver directement sur le site Web de votre hôtel.
  • Améliorer la satisfaction des clients : la collecte d'avis permet aux hôtels d'améliorer leurs scores d'avis en ligne et de recueillir des informations précieuses sur les clients afin d'améliorer continuellement l'expérience client.
  • Augmentez les revenus : la gestion de la réputation crée des informations à partir de vos avis qui comparent votre hôtel à ceux de vos concurrents et évalue ce qui a le plus d'impact sur la note de votre hôtel, augmentant ainsi efficacement l'ADR de votre hôtel.
CARACTÉRISTIQUES
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion de réputation ?
  • Agrégation d'avis : pour de nombreux hôtels, les canaux d'avis les plus importants incluent leur propre enquête de satisfaction client, Booking.com, TripAdvisor et Google. Si ces sites d’avis ne sont pas inclus dans la solution, l’hôtel devra dupliquer ses efforts de gestion des avis.
  • Visibilité d'entreprise : pour les hôteliers qui supervisent plusieurs hôtels ou siègent au niveau de l'entreprise, la possibilité de visualiser et de créer des rapports au nom de toutes les propriétés gérées est une exigence absolue en matière de convivialité et d'efficacité.
  • Analyse sémantique : le simple fait de lire ou de parcourir les avis ne fournira pas à l'hôtelier un aperçu de la façon de s'améliorer, mais grâce aux résumés d'avis agrégés fournis par l'analyse sémantique du texte, les hôteliers peuvent commencer à voir ce qui a le plus d'impact positif et négatif sur leur note.
  • Rapports KPI : les hôteliers doivent souvent fournir des rapports sur leurs KPI, c'est-à-dire le taux de réponse, afin de respecter le statu quo requis. Pour faciliter leur suivi, ils peuvent être téléchargés directement depuis le compte de l'hôtelier ou programmés automatiquement par email.
  • Analyse comparative des concurrents : lorsque les hôteliers recherchent un hôtel, ils comparent les scores de l'ensemble des concurrents d'un hôtel. Comprendre et suivre les performances de votre hôtel par rapport à la concurrence est un élément clé pour générer des réservations.
PRIX
Quel est le prix typique d’un logiciel de gestion de réputation ?
Des frais de mise en œuvre sont rarement nécessaires pour les solutions de gestion de réputation, même avec un large portefeuille d'hôtels. Il pourrait y avoir des coûts liés aux intégrations au cas par cas.
Ce coût mensuel varie généralement en fonction de divers facteurs, à savoir le nombre de
propriétés dans un groupe hôtelier, quantité de chambres par propriété et segment de marché des propriétés. Les licences sont généralement achetées avec un contrat annuel compris entre 30 $ et 50 $/propriété/mois.
LA MISE EN OEUVRE
Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de gestion de réputation ?
Le délai de mise en œuvre varie de deux semaines à quelques mois, en fonction de la taille du portefeuille et des concurrents à ajouter et à vérifier. La meilleure chose à propos de la gestion de la réputation est qu'elle ne nécessite pas d'intégration avec votre PMS, CRM ou CRS pour faites-le fonctionner. Cependant, il peut être fourni pour garantir des connexions transparentes avec les données de vos clients. Ce sera la phase la plus longue de votre configuration, donc si une intégration n'est pas requise, la mise en œuvre peut être effectuée dans un délai minimum de 2 semaines.
FAQs
Les hôteliers demandent aussin
Les solutions de gestion de la réputation et des avis regroupent toutes les formes de commentaires des clients sur le Web pour aider les hôteliers à lire, répondre et analyser les commentaires de manière efficace. 95% des clients lisent les avis avant de prendre une décision de réservation, et après le prix, les avis sont la variable de décision la plus importante lors de la réservation d'un hôtel. Grâce aux solutions de gestion de la réputation et des avis, les hôtels peuvent avoir un impact positif sur les avis et les notes que les voyageurs voient lorsqu'ils prennent une décision de réservation.
La gestion des avis à elle seule n'a pas un impact important sur les revenus de votre hôtel. Assurez-vous que le fournisseur propose des solutions qui ont fait leurs preuves pour améliorer les réservations directes et augmenter les ADR pour leurs clients. Un excellent logiciel de gestion de la réputation améliorera les taux de réponse et, en fin de compte, augmentera les notes de votre hôtel. De nombreux hôteliers sont tenus par la direction ou la propriété de répondre à un certain pourcentage d'avis, car répondre aux avis est considéré comme une pratique exemplaire dans la gestion hôtelière. La plupart des hôtels peuvent atteindre plus de 70 % en adoptant une plateforme ORM et en affectant des ressources pour la gérer. (nombre d'avis auxquels ont répondu/nombre total d'avis). Réfléchissez aux sources d'avis les plus populaires pour votre ou vos hôtels et assurez-vous que vous pourrez consulter ces avis et y répondre dans la solution du fournisseur.Assurez-vous que l'évaluation de l'hôtel fournie par le fournisseur est aussi précise que possible, sinon , vos réservations pourraient souffrir si le score chute trop bas. Des formules sophistiquées supprimeront automatiquement toutes les critiques biaisées qui pourraient fausser votre note.

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En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous reconnaissez, consentez et acceptez ce qui suit : a) Notre Politique de confidentialité  et consentez à recevoir des notifications et autres communications par voie électronique. b) Nous traitons avec sérieux vos données personnelles. Vous fournissez un consentement écrit exprès pour Hotel Tech Report pour partager vos informations avec nos partenaires pour vous contacter par e-mail.

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Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
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Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.