האם אתה המום מחפש פתרון תוכנה חדש לניהול מלונות?
אתה לא לבד.
אולי אתה מוכן למצוא מערכת ניהול נכסים חדשה וזקוק למידע מהימן לגבי הספקים שמתאימים לפוטנציאל בהתבסס על אינטגרציות, פונקציונליות של תכונות וביקורות לקוחות חסרות פניות או אפילו תוכנה מצוינת לניהול מלונות הכל-באחד.
אולי אתה יודע שהמלון שלך מפספס הזדמנויות אבל אפילו לא יודע אילו קטגוריות תוכנת מלונות אתה מפספס בערימה שלך, שלא לדבר על הספקים הטובים ביותר שמשרתים כל אחת מהקטגוריות הללו. לאן שקריירת האירוח שלך תיקח אותך, התוכנה תהיה קריטית להצלחתך - אבל מציאת הכלים הנכונים לא צריכה להיות מורכבת.
בכל שנה דוח טכנולוגיה של מלון ממנף את הקהילה הגלובלית שלנו כדי לענות על שאלות אלו עבור מלונאים כמוך, כדי שנוכל לחסוך לך זמן ולעזור לך לקבל החלטות טכנולוגיות טובות יותר.
השנה קהילת ה-Hotel Tech Report השקיעה יותר מ-600 שעות בבדיקת תוכנות לניהול מלונות כדי לעזור לך למצוא את הפתרונות הטובים ביותר עבור הנכס שלך.
מדריך זה יחסוך לך זמן בחקר תוכנות לניהול מלונות עבור העסק שלך.
מה יש במדריך התוכנה הזה לניהול מלונות?
1. קטגוריות פופולריות של תוכנות בתי מלון
2. תוכנת מלונות בדירוג הגבוה ביותר (לפי קטגוריות)
3. מתודולוגיית דירוג תוכנות בתי מלון
מהן הקטגוריות הפופולריות ביותר של תוכנת בתי מלון?
רשימות מקוונות רבות מקוונות מקבצות באופן שגוי תוכנות מלונות לקטגוריה אחת, אך המציאות היא שלתעשיית האירוח יש אתגרים ייחודיים הדורשים פתרונות נקודתיים רבים כדי להתמודד עם בעיות שונות. כאן ב-Hotel Tech Report אנו משתמשים ב-37 מערכות תוכנה שונות לניהול העסק שלנו ותעשיית המלונאות אינה שונה. המלון הטיפוסי משתמש בלפחות 10 מערכות תוכנות אירוח שונות להפעלה. החדשות הטובות הן שמודל ה-SaaS של היום אפשר לפתרונות אלו להיות סבירים במיוחד והפיתוחים בעיצוב הפכו אותם לידידותיים במיוחד עבור צוות המשרד בחזית ומחוצה לו.
מערכת ניהול נכסים : תוכנת ניהול נכסים היא מערכת ההפעלה הליבה של כל עסק לניהול מלונות . זה המקום שמכיל יכולות ניהול מלאי ומפעיל את כל המערכות האחרות שבהן אתה משתמש. ה-PMS הוא מה שסוכני דלפק הקבלה שלך משתמשים בכל יום כדי לייעל את הצ'ק-אין. נכסים קטנים יותר בוחרים לפעמים במה שנקרא מערכת ניהול מלונות או PMS קל משקל של מלון. זהו פתרון ניהול הכל באחד עם מערכת משולבת לניהול נכסי מלונות, מנהל ערוצים ומנוע הזמנות.
אתר מלון / שיווק דיגיטלי : מלונות קטנים רבים עדיין בוחרים להסתמך אך ורק על OTA ושותפים של סוכני נסיעות להזמנות. זו טעות ענקית ויקרה. הערוץ הישיר שלכם הוא הרווחי ביותר מכיוון שכל הזמנה היא ללא עמלות ומלונות ללא אתר ייעודי מאבדים אמון בעיני האורחים. לכל הפחות, צור אתר אינטרנט המשמש כעלון דיגיטלי של המלון שלך כדי שלקוחות פוטנציאליים יוכלו ללמוד על הנכס. אם אתה באמת רוצה לזכות ישירות, תזדקק לשותף סוכנות שיכול באמת להוביל להזמנות ישירות עבור העסק שלך.
מנוע הזמנות : מנוע הזמנות מקוון הוא המקבילה ל"עגלת הקניות" של תעשיית המלונאות. למרבה הצער, אתרי מלונות קטנים רבים יותר, אפילו היום, דורשים מהאורחים לבקש הזמנות. מלונות אלה מפספסים הזדמנויות אדירות ולעיתים רחוקות מצליחים. מנוע הזמנות הופך מלאי חי ממערכת ניהול הנכסים שלך (PMS) לזמין להזמנה מקוונת דרך האתר שלך באמצעות כרטיס אשראי (או אמצעי תשלום אחר) בכל המכשירים כמו סמארטפון, טאבלט ושולחן עבודה.
תוכנה לניהול מוניטין : מוניטין הוא הכל בעולם של היום. לפני 50 שנה המטיילים הסתמכו רק על סוכני נסיעות ומותגים למלונות נבחרים. היום, אורחים מסתכלים על מקומות כמו TripAdvisor, Google ו-OTAs כדי לראות מה אורחים כמוהם אומרים. תוכנת מוניטין מקוונת מאפשרת לך לבסס ולשמור על נוכחות בצדדים שלישיים אלה כדי לוודא שהמלון שלך יימצא. תוכנה זו גם עוזרת לנטר את שביעות רצון האורחים ולשפר את התפעול.
מנהל ערוצים : אתה רוצה לרשום מלאי בכמה שיותר ערוצים רלוונטיים אבל לא רוצה לבזבז את כל היום בשינוי תעריפים וניהול זמינות. הפוך את החיבורים הללו לאוטומטיים והבטח שברגע שתמצא אצל צדדים שלישיים, ניתן להזמין את הנכס שלך עם ניהול ערוצים יעיל. מנהלי ערוצים גם מאפשרים להזמין מלונות בערוצים של צד שלישי בזמן אמת כדי למנוע הזמנות יתר. בין אם אתם מנהלים בית הארחה, השכרה לנופש או אתר נופש בוטיק חמישה כוכבים, פונקציונליות זו היא קריטית לחלוטין עבור העסקים שלכם.
מערכת הזמנות מרכזית : תוכנת ההזמנות המרכזית היא שכבת החיבור בין ה-PMS לכל שאר ממשקי ההפצה. CRS מנהל בסופו של דבר תעריפים בין ערוצים כמו מנהל ערוצים, מנוע הזמנות ו-GDS (מערכות הפצה גלובליות).
Wi-Fi מסחרי : אלא אם כן הנכס שלכם ממוקם כחוויה מסוג "מחוץ לרשת", בהצלחה לגרום לאורחים לחזור ללא WiFi.
כלי קניות לדרג : האופן שבו אתה מתמחר את המלון שלך אמור להשתנות ככל שתנאי השוק מתפתחים. קבלת אותות מהתחרות המקומית יכולה לעזור להגדיר את האסטרטגיה שלך. כלי לניהול תעריפים ומודיעין יגרד אתרי אינטרנט של צד שלישי ויעניק לך מודיעין תמחור בזמן אמת שתוכל לפעול לפיו כדי לזכות בעוד אורחים.
תוכנה לניהול הכנסות : חלפו הימים של תמחור אחיד עונתי. ובכן, לפחות המלונות שעדיין מתמחרים כך ייעלמו בקרוב. המחיר גבוה מדי והאורחים שלך מזמינים עם המתחרים, המחיר נמוך מדי ואתה מפסיד הכנסות. כלי RMS משתמשים בלמידת מכונה כדי לעזור לך לתמחר חדרים ללא ניחושים.
תוכנה לשיתוף פעולה עם צוות : עבור נכסים זעירים, ערוץ Slack פשוט או לוח Trello עשויים להתאים. אבל גם לנכסים קטנים יכולים להיות פעולות מורכבות בכל הנוגע למתן שירות לבקשות אורחים, אחזקת נכס וניהול זרימות עבודה בין משמרות. תוכנה מיוחדת לתפעול בתי מלון מומלצת מאוד כמעט לכל גודל מלון.
נקודת מכירה : מערכות נקודות מכירה מאפשרות למלון שלך ללכוד הכנסות מנקודות מכירה באתר כמו מסעדות, ברים וספא.
CRM של מלונות : עבור רשתות מלונות גדולות מספיק עבור תוכנית נאמנות ייעודית, CRM מעניק פרופילים ותגמולים של אורחים. קבוצות קטנות יותר ומלונות עצמאיים שבדרך כלל אינם נהנים מתוכנית נאמנות ייעודית ממנפים פרופילי אורחים עשירים להפעלת אוטומציה שיווקית ומבצעים.
מוצרי תוכנת המלון הטובים ביותר לשנת 2020 (על פי הנתונים)
תוכנת חוויית האורחים הטובה ביותר
טאבלטי חדר האורחים הטובים ביותר: SuitePad (זוכה 2020), Crave (סופית), Volo (סופית)
אפליקציית האורחים הטובה ביותר לנייד: ALICE (זוכת 2020), INTELITY (סופית)
הודעות האורחים הטובות ביותר:Whistle (זוכה 2020), Bookboost (גמר, הטוב ביותר באירופה)
מוצר הבידור הטוב ביותר בחדר האורחים: Monscierge Apple TV (זוכה 2020)
המוצר הטכנולוגי הטוב ביותר להפעלת קול: Volara (זוכה 2020)
פתרון המפתח הנייד והכניסה ללא מפתח הטוב ביותר: ASSA ABLOY Global Solutions (זוכה 2020)
טכניקת תפעול המלון הטובה ביותר
מערכת ניהול הנכסים הטובה ביותר: Mews Systems (זוכה 2020), שעון (סופית)
תוכנת שיתוף הפעולה הטובה ביותר לצוות: hotelkit (זוכה 2020), ALICE (סופית, הטובה ביותר בצפון אמריקה), HelloShift (סופית)
הכלי הטוב ביותר לניהול עבודה: אפקטיביות בתי מלון (זוכה 2020)
תוכנת משק הבית הטובה ביותר: hotelkit (זוכה 2020), ALICE (סופית), Quore (סופית)
HMS הכל-ב-1 הטוב ביותר: RoomRaccoon (זוכה 2020), Cloudbeds (גמר)
הכלי הטוב ביותר למניעת הונאה: Canary Technologies (זוכה 2020)
התוכנה הטובה ביותר לניהול מתקנים: hotelkit (זוכה 2020), ALICE (סופית), Quore (סופית)
תוכנת הקונסיירז' הטובה ביותר:ALICE (זוכה 2020)
החשבונאות והפיננסים הטובים ביותר: MyDigitalOffice (זוכה 2020), M3 (סופית)
טכנולוגיית הלובי הטובה ביותר: Monscierge Connect Signage (זוכה 2020)
פתרון ה-F&B הטוב ביותר לנקודת המכירה: ImpulsePoint מאת Impulsify (זוכה 2020)
הטכנולוגיה הטובה ביותר לניהול הכנסות
מערכת ניהול ההכנסות הטובה ביותר: IDeaS (זוכה 2020), Atomize (סופית)
מערכת ההזמנות המרכזית הטובה ביותר: פגסוס (זוכה 2020)
מנהל הערוץ הטוב ביותר:SiteMinder (זוכה 2020), Cloudbeds (סופי), D-EDGE (סופי)
התעריף הטוב ביותר בחנות ושוק מודיעין: OTA Insight (זוכה 2020)
הכלי הטוב ביותר לבינה עסקית: HotelIQ (זוכה 2020), Duetto (גמר)
מודיעין הפגישות והאירועים הטובים ביותר: Get Into More (זוכה 2020), Duetto (סופית), IDeaS (סופית)
התוכנה והשירותים הטובים ביותר לשיווק בתי מלון
תוכנת השיווק וה-CRM הטובה ביותר בדוא"ל: Revinate (זוכה 2020), מלון חוויה (סופי), ForSight CRM (סופי)
תוכנת המכירה הטובה ביותר:אוקי (זוכה 2020)
עוזר הספרים הטוב ביותר במנוע ההזמנות (זוכה 2020), זיקה נטו (סופית), פגסוס (סופית)
עוזר הספרים הטוב ביותר של סוכנות השיווק הדיגיטלי (זוכה 2020), פיילוט מסך (סופי), זיקה נטו (סופית)
תוכנת ניהול Metasearch הטובה ביותר: Bookassist (זוכה 2020), Koddi (סופית, הטובה ביותר בצפון אמריקה)
בונה/CMS האתרים הטובים ביותר: מסייע ספרים (זוכה 2020)
כלי ההזמנה הישיר הטוב ביותר: Triptease (זוכה 2020), LaaSie.ai (סופית)
התוכנה הטובה ביותר לניהול מוניטין:GuestRevu (זוכה 2020), Revinate (סופית), TrustYou (סופית)
סקרי האורחים הטובים ביותר: GuestRevu (זוכה 2020), TrustYou (סופית), Revinate (סופית)
הצ'אט החי הטוב ביותר באתר: Asksuite (זוכה 2020), HelloShift (גמר, הטוב ביותר בצפון אמריקה)
כיצד נבחרים ספקי תוכנת המלון הטובים ביותר?
ה- HotelTechAwards (המופק על ידי Hotel Tech Report) הכריז על חברות תוכנת המלונות ומוצרי הטכנולוגיה המדורגות ביותר בשנה על סמך אלפי דירוגי מלונאים ונקודות מפתח אחרות.
במהלך ה-HotelTechAwards מלונאים מחברות המלונאות המובילות בעולם ב-100+ מדינות סוקרים את המוצרים הטכנולוגיים המובילים המשמשים בבתי המלון שלהם כדי להגביר את היעילות התפעולית, להגדיל הכנסות ולשפר את חווית האורחים. נתונים אלה משמשים לזיהוי המוצרים והארגונים הטכנולוגיים הטובים ביותר של בתי מלון.
התחרות משתרעת על תחומי ליבה של תוכנה וטכנולוגיה של בתי מלון: שיווק, הכנסות, תפעול וחווית אורחים. ההצבעה ב-2020 כללה השתתפות מקבוצות מלונות גדולות כולל: Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood ואלפי עצמאיים.
"בכל חודש דוח טכנולוגיה של מלון עוזר ליותר מ-40,000 מלונאים לחקור ולשותפים טכנולוגיים וטרינריים עבור הנכסים שלהם. זכייה ב-HotelTechAward היא ההישג הגבוה ביותר בענף מכיוון שהוא מבוסס על נתונים אמיתיים. הזוכים באמת הרוויחו את הראווה שלהם עם הקהילה הצומחת במהירות שלנו. מלונאים סמוך על הפרס הזה בעת קבלת החלטות רכישה מכיוון שהניקוד הוא שקוף וההשתתפות נמצאת בכל מקום בקרב הספקים המכובדים ביותר בתעשייה", אומר ג'ורדן הולנדר, מנכ"ל Hotel Tech Report.
"יצרנו את HotelTechAwards כדרך דמוקרטית לעזור לעמיתינו המלונאים לקבוע במהירות את הספקים הטובים ביותר על סמך נתונים שהם יכולים לסמוך עליהם. התהליך שלנו פשוט, שקוף וחסר פניות - השיפוט מבוסס על גורמי דירוג שנבדקו בזמן, נתונים זמינים לציבור. ותובנות במקור המונים ממלונאים מאומתים שיש להם ניסיון עם כל מוצר".
פרסי HotelTechAwards מכונים לעתים קרובות "הגראמי של ה-Hotel Tech" והזוכים נבחרו מתוך יותר מ-100 ממוצרי הטכנולוגיה המובילים ברחבי העולם. ה-HotelTechAwards הם פלטפורמת הפרסים המונעת בנתונים היחידה בתעשייה עם הזוכים שנקבעו לא על ידי קומץ שופטים או הצבעות פופולריות אלא על ידי קהילה גלובלית המורכבת מאלפי משתמשי טכנולוגיית מלונות מאומתים ביותר מ-120 מדינות.
