בעקבות הנפקה שגרמה למניה של Airbnb לעלות מעל 100% מהמחיר המבוקש הראשוני שלה, ההייפ סביב פלטפורמת שיתוף הבית הגיע לגובה קדחתני. הופעת הבכורה המרתקת של Airbnb בשוק הציבורי הביאה תשומת לב מחודשת לוויכוח הקלאסי של "Airbnb נגד מלונות".

סקרים מצביעים על כך שמארחי Airbnb אכן מושכים את האורחים מחדרי המלון. גולדמן זאקס גילה שמי שמשתמש בשיתוף בתים בסופו של דבר מעדיף את זה על פני בתי מלון: 79% מעדיפים מלונות מסורתיים , אבל ברגע שהם מתנסים בהשכרת נופש, מספר זה ירד ל-40%. במילים אחרות, שיתוף בתים משיג 39% משוק היעד של בתי המלון. סקר אחר מצא ש-60% שמשתמשים גם בבתי מלון וגם ב-Airbnb מעדיפים Airbnb לעומת מלונות

כמובן, הסקרים הללו הם רק צילומי מצב שלא בהכרח משקפים את האופן שבו אנשים בוחרים היכן לשהות. אם המחיר היה זהה בין תעריפי נכס מסוג Airbnb ל-St. Regis, Viceroy או Montage, היכן הייתם מתארחים בטיול הבא שלכם? כנראה נכס היוקרה, נכון? אבל מה אם זה היה למפגש משפחתי או מסיבת רווקים? סוג הטיול בהחלט ישפיע על ההחלטה שלך היכן ללון.

אז האם Airbnb לעומת מלונות היא בכלל השאלה הנכונה בעולם שבו רשתות מלונות כמו Marriott משיקות שירותי השכרת נופש משלהן ו-Airbnb מחזיקה כעת ב-HotelTonight?

התשובה: זה תלוי

המציאות היא שאף אחד אינו רק נוסע בקטגוריה אחת. אותו אדם עשוי להעדיף Airbnb בטיול אחד ומלון בנסיעה הבאה. כדי לבחור איזה מהם מתאים לטיול מסוים, תצטרך לשאול את עצמך כמה שאלות:

• מה אכפת לי? איזה שילוב של מקום, שירותים, עלות, שירות ומיקום הכי חשוב?

• איזה סוג של חוויה אני רוצה? האם אני מחפש להתפנק או בשירות עצמי?

• האם אתה מחפש חדר פרטי או שטח משותף עם שוכרים ואורחים אחרים?

• האם זה עסק או חופשה?

• מי עוד מצטרף אלי? איזה ניסיון הם רוצים? יש ילדים?

• מה התקציב שלי?

• האם חשובה לי הגמישות או שאני בטוח שלא אצטרך לבטל או להתאים את ההזמנה שלי?

• האם אכפת לך מהשירותים במלון כמו קונסיירז' או שירות חדרים ?

• עד כמה חשובה הבטיחות? האם אני רוצה שצוות עובדים 24/7 ירגיש בטוח יותר?

• איך אני מרגיש לגבי התרומה שלי לבעיות הקשורות לדיור שנלקחת מהמקומיים על ידי השכרות לטווח קצר?

• מה הםחוקי שכירות לטווח קצר?

• לאן אתה הולך? Airbnb מוגבלים בשווקים מסוימים כמו ניו יורק, אז זה הופך את זה לא פשוט.

כמובן, המגיפה הוסיפה מימדים חדשים לדיון הזה, כפי שה- NY Times מציין בצדק: "מדיניות התרחקות חברתית, היגיינה והחזר כספי עשויה להיות מחליפות המשחקים החדשות."

• מהם נהלי הניקיון? האם יש דמי ניקיון נוספים?

• האם יש ביטול גמיש במקרה של עלייה במקרים או מחלה?

• מהן מגבלות הקיבולת? האם אוכל לשמור על מרחק נאות מאורחים אחרים?

יש הרבה דברים שקשורים לבחירת Airbnb על פני מלון. זה לא כל כך פשוט! בואו נשווה זה לצד זה.

השוואת Airbnb לעומת מלונות זה לצד זה

הבדלים טכנולוגיים בין Airbnb למלונות

בימים הראשונים של השכרות Airbnb, היא חיזקה את היתרון התחרותי שלה על ידי התמקדות בחוויית המשתמש שהבדילה אותה מחוויות הזמנת מלונות מסורבלות היסטורית.

היה ממשק קל לשימוש לחיפוש והזמנה שעשה שימוש מצוין בוויזואליה ובמפות. ההזמנות נוהלו בצורה דיגיטלית עם מעט שיחות טלפון וביקורות משתמשים היו מטבע האמון. אפליקציה לנייד הפכה למרכז האינטראקציות בין אורחים למארחים, ובמקביל גם הקלה על ניהול ההזמנות הקרובות, קבלת הנחיות ומציאת חוקי בית.

כעת, בתי המלון הפכו להרבה יותר חכמים עם הודעות אורחים, אפליקציות לנייד, טאבלטים בחדר וכניסה ללא מפתח כדי לספק חוויה משופרת שמבדילה אותו מ-Airbnb. לא עוד אפשרויות בידור איומות הודות ל- Apple TV for Hospitality , לא עוד דלפק קבלה עם כניסה ללא מפתח וצ'ק-אין ללא מגע , לא עוד המתנה בהמתנה הודות לתוכנת הודעות אורחים, לא עוד מערכות הזמנות מיושנות עם מנועי הזמנה טובים יותר. במובנים רבים, טכנולוגיית המלון התקדמה כדי לדחוף אותו מעבר ל-Airbnb, מה שמאפשר למלונות להציע חוויה טובה יותר מאי פעם.

באופן כללי, השהות ב-Airbnb והשהות בבתי מלון נמצאים בנתיב התכנסות שהתגבש על ידי רכישת HotelTonight על ידי Airbnb.

מתי Airbnb עדיף?

Airbnb מתאימה באופן אידיאלי בנסיבות מסוימות:

• סוגי טיולים: טיולים קבוצתיים (חברים, מפגשים משפחתיים, טיולי רווקים/רווקות) מושלמים ל-Airbnb כי יש להם יותר מקום וניתן לפזר את העלות בין אנשים רבים; נסיעות ליעדי נופש שבהם עשויים להיות פחות מלונות; שהות ממושכת, כאשר ההרגשה בבית חשובה מאוד.

• סוגי מטיילים: מטיילים עצמאיים המעוניינים לחסוך כסף על מקומות לינה וארוחות בשירות עצמי; "חי כמו מקומי" מטיילים שרוצים לחוות איך זה לחיות ביעד; אלה שרוצים יותר מקום ולהימנע מההמונים, כמו בעלי חיות מחמד ומשפחות עם ילדים.

מתי מלונות טובים יותר?

טיולים אחרים מתאימים יותר לבתי מלון. מקרה השימוש הברור ביותר בנסיעות עסקים, כמו

68% מהנוסעים העסקיים חוו חוויה שלילית בשימוש ב-Airbnb לעבודה ולכן מעדיפים בתי מלון . Airbnb עשתה צעדים במחלקה הזו, והתברר שעדיין ישנה רמה של חוסר עקביות שמכבה נוסעים עסקיים.

מלונות לרוב טובים יותר עבור:

• סוגי טיולים: בילוי עירוני התמקד פחות בבילוי בנכס; טיולי משפחות שבהם הילדים רוצים גישה לשירותים; נסיגות בריאות המעניקות עדיפות לטיפולי ספא במקום; מקומות בילוי מפנקים שבהם אף אחד לא רוצה לנקוף אצבע.

• סוגי נוסעים: חברי נאמנות שרוצים לצבור נקודות; אלה שמעריכים עקביות של ניסיון; מטיילים בעלי חשיבה עיצובית שנהנים לחוות נכסים בבתי מלון

הבדלים עסקיים בין Airbnb למלונות

בצד העסקי של הדברים, יש כמה הבדלים ברורים בין Airbnb למלונות. בראש ובראשונה, היא הסביבה הרגולטורית. להשכרות לטווח קצר יש נוף משפטי משתנה ללא הרף, עם ערים רבות שפוגעות בהשכרות משתוללות . הפרקטיקה ארוכת השנים של Airbnb להילחם בתקנות באכזריות עשויה להוות תאוצה, שכן קואליציות של תושבים ובתי מלון דחקו בקפדנות.

חלק גדול מהמאבק הזה היה קשור למסי שכירות לטווח קצר ותשלום חלקם ההוגן. Airbnb במקומות רבים משלמים כעת מס לינה דומה למלונות. בדומה לבתי מלון שמשלמים מסים על הכנסה, גם המארחים מוכנים לקבל את כל המסים הדרושים הקשורים לפעילותם.

גם דגמי ההפעלה שונים מאוד. בהשוואה לבתי מלון, הפועלים בצוות רציף, ל-Airbnb יש שירות לקוחות מרחוקלא בדיוק ידוע בתור ברמה עולמית . זה שומר על התקורה נמוכה יותר ונותן ל-Airbnb יתרון במרווח התפעולי, מכיוון שהם יכולים להשקיע עוד יותר בחוויית המשתמש המונעת על ידי הטכנולוגיה.

Airbnb פועלת גם תחת מודל "אור נכסים", מה שאומר שאין לה בבעלותה אף אחד מהנכסים הרשומים באתר האינטרנט שלה. זה Marketplace שמחבר בין מארחים לגז. מצד שני, למפעילי מלונות יש בדרך כלל קשר ישיר עם בעל הנכס. ברוב המקרים, בעל נכס שוכר חברת ניהול לניהול המלון. לאחר מכן, חברת הניהול משלמת עמלת זיכיון למותג מלון (בהתבסס על הדמוגרפיה הדמוגרפית של היעד) או מנהלת את המלון באופן עצמאי תחת דגל משלה.

המודל המבוזר של Airbnb, שבו מארחים מפרטים את הנכסים שלהם בפלטפורמה, מפזר את הרישומים שלו על פני גיאוגרפיות. עם זאת, בדומה למלונות, יש ריכוז של רישומים עירוניים, שבהם הצפיפות מספקת יותר אפשרויות. Airbnb די חזקה גם ביעדי נופש, שיש להם היכרות ארוכת שנים עם השכרות נופש. אמנם ייתכן שיש פחות מלונות באזורים אלה, אבל לא חסרים מלונות Airbnb. עם זאת, דחיפה מקומית עלולה לאיים על כוח זה, מכיוון שתחומים רבים פוגעים הן במשפט והןהשכרות לא חוקיות .

כשזה מגיע לנתח שוק, Airbnb בהחלט שולט. זה לא רק הפך לבעל ערך רב יותר מ-3 חברות המלונות המובילות ביחד , אלא הוא גם גדול יותר ממספר הרישום העצום. כפי שניתן לראות בגרפיקה למטה מ- Scott Galloway , Airbnb מאפיל על כל מותגי המלונות הגדולים בספירת החדרים הכוללת. זה פשוט לא מה להשוות - והכוח הזה הוא שמניע את Airbnb לפני מלונות בנתח שוק. (לשם השוואה, ל-Booking.com יש 6.2 מיליון רישומים).

בצד ההכנסות של המשוואה, תעשיית המלונאות העולמית מרחפת סביב אגודל שוק של 600 מיליארד דולר. זה עצום בהשוואה להכנסות המדווחות של Airbnb של 4.81 מיליארד דולר. הפער מדגיש עובדה אחת לגבי נתח השוק של Airbnb: כל הרישומים לא נוצרו שווים. חלקם מיועדים לבתים שלמים זמינים בכל ימות השנה, בעוד שאחרים הם חדרים משותפים הזמינים מעת לעת בלבד. לכן ספירת הרישום לא בהכרח משתווה לדומיננטיות בשוק!

עוטף את זה

אין מנצח ברור, ובניגוד למה שרוב התקשורת אוהבת לפלוט - העתיד טומן בחובו הזדמנות גם ל-Airbnb וגם לבתי מלון. למעשה, מלונות מסוימים עשויים להפיק תועלת מהרשימה ב-Airbnb כדי לקבל נראות עם פלח אורחים חדש. מלונות צריכים גם להסתכל בקפידה על Airbnbs בקרבת מקום ולחזור על (או להדגיש) תכונות מוצר המהדהדות יותר מדוע אורחים נשארים ב-Airbnbs (ראה תרשים למעלה). לדוגמה, אם מלון בשירות מוגבל אינו זוכה בשירות, ייתכן שהוא יצטרכו לנצח על עקביות, אבטחה, אפשרויות לשירות עצמי ונוחות כדי לפתות אורחים נוספים.

כשמדובר ב-Airbnb לעומת בתי מלון, זו לא החלטה של או או; יש מעט מטיילי "Airbnb בלבד". בתי מלון יכולים להתחרות ראש בראש מול Airbnb על ידי מציאת מאפייני נכס שפונים למגזרים וסוגי טיול ספציפיים - ולאחר מכן שיווק המסר הזה ישירות למטיילים האלה!