Sprout Social

NON CI PIACE Usiamo la piattaforma di Sprout da molti anni e volevamo passare a Emplifi circa 5 mesi fa. Quando abbiamo annullato, ci hanno fatto restare più a lungo, ma quando finalmente ci siamo decisi ad annullare e abbiamo terminato il nostro contratto e iniziato con una nuova piattaforma, Sprout continua a farci pagare e anche se abbiamo provato a contattare la persona che una volta era il nostro consulente, siamo stati ignorati. Attualmente, continuiamo a pagare mensilmente quando non utilizziamo più i loro servizi. Abbiamo bisogno che risolvano questo problema e ci diano il nostro surplus di quanto pagato. Usiamo la loro piattaforma da molti anni e circa cinque mesi fa abbiamo deciso di migrare a una nuova. Durante il processo di cancellazione, siamo stati convinti a restare più a lungo di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, quando finalmente siamo riusciti ad annullare il servizio e terminare il nostro contratto, abbiamo iniziato a utilizzare una nuova piattaforma. Nonostante ciò, Sprout ha continuato a farci pagare mensilmente, anche se non utilizziamo più i loro servizi. Abbiamo provato a contattare il nostro consulente dell'account in diverse occasioni, ma purtroppo siamo stati ignorati. Inoltre, a causa di restrizioni operative interne, non siamo in grado di annullare la carta addebitata e la piattaforma Sprout non consente nemmeno l'eliminazione delle informazioni di pagamento. Questa situazione ci mette in una posizione difficile, poiché continuiamo a pagare per un servizio di cui non abbiamo bisogno né che utilizziamo. Chiediamo urgentemente che questa situazione venga risolta consentendo la rimozione della carta dalla piattaforma e procedendo con il rimborso degli importi pagati dopo l'annullamento. Apprezziamo la vostra tempestiva attenzione a questa questione, poiché siamo clienti fedeli da molto tempo e crediamo che meriti una rapida risoluzione. Nota: questa recensione non si concentra su ciò che ci piace, ma piuttosto sugli aspetti che non ci sono piaciuti della piattaforma Sprout. Siamo utenti della piattaforma Sprout da diversi anni, affidandoci al loro servizio per gestire le nostre operazioni. Tuttavia, circa cinque mesi fa, abbiamo deciso di passare a una nuova piattaforma, Emplifi, per migliorare le nostre capacità e adattarci alle nostre crescenti esigenze. Durante il processo di annullamento con Sprout, ci siamo trovati in una situazione difficile. Sebbene avessimo espresso la nostra intenzione di annullare, siamo stati convinti a rimanere più a lungo di quanto inizialmente previsto. Alla fine, siamo riusciti ad annullare il servizio e a rescindere il nostro contratto, il che ci ha permesso di iniziare con Emplifi. Tuttavia, con nostra sorpresa, Sprout ha continuato ad addebitarci mensilmente, nonostante non utilizziamo più i suoi servizi. Ciò ha creato molta frustrazione, soprattutto perché abbiamo provato a contattare il nostro ex consulente contabile in diverse occasioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Questa mancanza di attenzione è deludente, considerando da quanto tempo siamo stati clienti fedeli. Inoltre, ci troviamo di fronte a un ulteriore problema: a causa di restrizioni operative interne, non siamo in grado di annullare la carta che viene utilizzata per la fatturazione. Ciò che peggiora la situazione è che la piattaforma di Sprout non ci consente di eliminare le informazioni di pagamento, lasciandoci intrappolati in un ciclo di addebiti indesiderati per un servizio di cui non abbiamo più bisogno. Questa situazione ha messo a rischio la nostra fiducia in Sprout e ha creato inconvenienti operativi e finanziari per la nostra azienda. Quello che avrebbe dovuto essere un semplice processo di cancellazione si è trasformato in una seccatura continua. Pertanto, chiediamo urgentemente che questa situazione venga affrontata consentendo la rimozione della nostra carta dalla piattaforma ed elaborando un rimborso per gli importi pagati dopo la cancellazione. Crediamo fermamente che un'azienda con il track record di Sprout dovrebbe offrire una risoluzione più reattiva e reattiva a questo tipo di problemi. Apprezziamo la vostra pronta attenzione a questa questione e speriamo che venga risolta il prima possibile.

Ho usato diverse piattaforme nel corso della mia carriera e Sprout Social è di gran lunga la migliore piattaforma all-in-one. Semplifica la pianificazione di tutti i contenuti, la gestione dei messaggi in arrivo in un unico posto e la collaborazione con tutti i membri del tuo team. Anche la segnalazione migliorata è sorprendente. Fornisce analisi così approfondite ed è disponibile. Lo utilizziamo per i nostri gruppi di proprietà in quanto ci aiuta a mostrare agli stakeholder il ritorno sull'investimento dei social media e il valore dei social media. Pianificare messaggi e creare contenuti è un gioco da ragazzi con Sprout Social, inoltre consente molte opzioni diverse per modificare i contenuti per ciascun canale e aggiungere livelli di approvazione per garantire che il contenuto sia pronto per essere pubblicato. Sprout Social ha anche alcune funzionalità che mostrano quando è il momento migliore per pubblicare in giorni diversi per assicurarti di massimizzare il tuo potenziale coinvolgimento con la tua strategia social organica. La casella di posta intelligente ti consente di catturare tutti coloro che stanno parlando direttamente con i tuoi account e di impostare parole chiave di ascolto per cogliere potenziali opportunità di entrare e uscire dalla portata di potenziali nuovi ospiti. Puoi quindi assegnare diverse richieste a diverse persone del tuo team in modo che il team di recupero degli ospiti possa facilmente concentrarsi solo sulla risposta a coloro che hanno bisogno di assistenza rispetto a guadare tutti gli altri messaggi in arrivo. La collaborazione è così facile con in Sprout. C'è anche una sezione per guardare tutte le recensioni che arrivano su diverse piattaforme social, rendendo più facile vedere tutto in un unico posto. Il team di assistenza clienti è eccezionale, il follow-up assicura che eventuali problemi vengano risolti in modo tempestivo e sono sempre disponibili tramite chat o e-mail per rispondere a qualsiasi domanda casuale che potresti avere. Sprout Social è LO STRUMENTO per qualsiasi social media marketer e non consiglierei nessun altro strumento per il lavoro, non potrei consigliare di più.

Sprout Social ha semplificato il mio processo di content marketing. La loro dashboard all-in-one è stata un risparmio di tempo. Ed è molto facile tenere traccia dei miei dati e analizzare i miei sforzi. Il team di supporto di Sprout Social è stato davvero fantastico. Se stai cercando un ottimo strumento per gestire più account di social media per la tua azienda e i tuoi clienti, Sprout Social è un'ottima alternativa.

Facile da gestire tutte le piattaforme di social media in un unico posto. Può raccogliere i contenuti inviati dall'utente e rispondere in un unico posto