Abbiamo intervistato 2219 albergatori in più di 77 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Software di messaggistica per gli ospiti, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il Software di messaggistica per gli ospiti giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2023 Software di messaggistica per gli ospiti ). Aggreghiamo anche i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
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Guest Messaging Software (GMS) è una piattaforma software che consente agli hotel di interagire con i propri ospiti attraverso varie app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android in tempo reale. Il software di messaggistica di prova consente agli hotel di inviare messaggi transazionali, rispondere agli ospiti e gestire l'assistenza clienti (richieste degli ospiti). Con una piattaforma di messaggistica di testo aggregata, gli hotel possono aumentare il coinvolgimento degli ospiti, aumentare i punteggi del servizio clienti e ricevere informazioni chiave sul sentimento degli ospiti. Le ultime piattaforme di messaggistica abbracciano il social commerce attraverso emoji, gif e persino facilitazioni per videochiamate tramite messaggistica istantanea. Più canali fornisce il GMS, più chat il tuo hotel può avere in aggregato (ad es. SMS, e-mail, Live Chat, Messenger e altro). Detto questo, i canali di cui il tuo hotel ha bisogno dipendono dai tuoi ospiti e dal tuo paese.
I prezzi variano quando si tratta di software di messaggistica per gli ospiti a seconda delle dimensioni dell'hotel, del numero di proprietà che stai installando, delle integrazioni e di molte altre variabili. Per massimizzare il ROI sui servizi di messaggistica per gli ospiti degli hotel, i team hanno generalmente bisogno di una formazione che li aiuti ad apprendere i dettagli della funzionalità. Le tariffe mensili vanno da $ 1-4 al mese.
La formazione e l'implementazione sono un'esperienza senza stress. Essendo un programma basato su cloud senza software da scaricare, la formazione può essere completata in soli 30 minuti. L'interfaccia e il design devono essere semplici, interattivi e accattivanti per il personale. Le migliori aziende offrono prove gratuite per consentire agli albergatori di sperimentare la qualità del prodotto prima dell'acquisto. Con la messaggistica, la tua strategia deve essere (i) uso coerente (ii) revisione analitica (iii) aggiustamento dell'approccio e miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Più utilizzi la messaggistica, maggiore sarà il ROI per le tue operazioni e il tuo hotel. Non importa quanto sia buona o cattiva la piattaforma di messaggistica, se il tuo team non è pratico con essa, il tuo hotel non ne trarrà beneficio.
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