In che modo il software di messaggistica per gli ospiti può migliorare la redditività e l'efficienza?
Guest Messaging Software (GMS) è una piattaforma software che consente agli hotel di interagire con i propri ospiti attraverso varie app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android in tempo reale. Il software di messaggistica di prova consente agli hotel di inviare messaggi transazionali, rispondere agli ospiti e gestire l'assistenza clienti (richieste degli ospiti). Con una piattaforma di messaggistica di testo aggregata, gli hotel possono aumentare il coinvolgimento degli ospiti, aumentare i punteggi del servizio clienti e ricevere informazioni chiave sul sentimento degli ospiti. Le ultime piattaforme di messaggistica abbracciano il social commerce attraverso emoji, gif e persino facilitazioni per videochiamate tramite messaggistica istantanea. Più canali fornisce il GMS, più chat il tuo hotel può avere in aggregato (ad es. SMS, e-mail, Live Chat, Messenger e altro). Detto questo, i canali di cui il tuo hotel ha bisogno dipendono dai tuoi ospiti e dal tuo paese.
- Migliore comunicazione con il team: i messaggi non devono essere solo per i tuoi ospiti. Resta in contatto con il tuo team, invia compiti o pubblica bollettini giornalieri, il tutto con la messaggistica del team. Una riduzione del volume complessivo delle chiamate e della radio, oltre alla possibilità di rispondere a più ospiti contemporaneamente, crea una maggiore efficienza.
- Maggiori informazioni operative: i tuoi ospiti comunicano informazioni chiave sul tuo hotel tutto il giorno. La messaggistica è in grado di acquisire e ritrasmetterti queste informazioni, insieme al sentiment e ad altre analisi ad esse applicate.
- Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti: riempi lo spazio bianco del servizio clienti con i messaggi e comunica con gli ospiti che altrimenti avrebbero evitato il tuo staff. Interagisci in modo proattivo con gli ospiti per promuovere il servizio clienti e migliorare la loro esperienza, con conseguente miglioramento dei punteggi.