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I 10 migliori strumenti software di messaggistica per gli ospiti degli hotel del 2026
Questo elenco si basa sulla ricerca che abbiamo condotto dal 2017, analizzando decine di sistemi di gestione alberghiera utilizzando recensioni verificate di albergatori, analisi approfondite dei prodotti e il nostro HTScore proprietario.
Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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articoli contribuiti
Selezione del software di messaggistica per gli ospiti dell'hotel
Ecco 10 delle migliori piattaforme software di messaggistica per gli ospiti degli hotel, trattate in questa guida approfondita:
- 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
- 2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
- 3. TrustYou — Best for reducing front desk workload with automated guest replies.
- 4. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
- 5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
- 6. Mews — Best for automating guest requests with ease
- 7. Duve — Best for reducing front desk congestion
- 8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
- 9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
- 10. hub OS — Best for managing guest communications in one place
Oltre 2 milioni di professionisti leader del settore alberghiero si affidano ai nostri consigli
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Come valutiamo il software di messaggistica per gli ospiti dell'hotel
Gestire la comunicazione con gli ospiti è uno degli aspetti più impegnativi a livello operativo nella gestione di un hotel. Quando la messaggistica si interrompe, i tempi di risposta rallentano, il personale si sente sopraffatto e piccoli problemi si trasformano in recensioni negative. I software di messaggistica con gli ospiti sono progettati per prevenire questo problema, ma non tutte le piattaforme riescono effettivamente a raggiungere questi risultati.
Ho trascorso oltre 15 anni lavorando nel settore delle operazioni alberghiere e della tecnologia alberghiera, supportando strutture che spaziano da boutique indipendenti a grandi marchi globali. In questo periodo, ho visto in prima persona come un'efficace comunicazione con gli ospiti possa trasformare le operazioni quotidiane e come strumenti mal progettati possano creare più rumore, frammentazione e richieste perse di quante ne risolvano.
Noi di HotelTechReport valutiamo i software di messaggistica per gli ospiti in base a quanto supportano i flussi di lavoro principali e gli obiettivi aziendali che interessano effettivamente agli hotel, non solo a funzionalità superficiali. Il nostro team di ricerca ha testato decine di piattaforme e analizzato 3775 recensioni verificate di albergatori provenienti da strutture in 89 paesi per capire cosa funziona meglio in contesti alberghieri reali.
Per aiutarti a risparmiare tempo e ridurre i rischi, abbiamo intervistato 3775 albergatori in 89 paesi per creare questa guida dettagliata. All'interno, troverai tutto ciò che ti serve per valutare e selezionare il software di messaggistica istantanea più adatto alla tua struttura, tra cui:
Classifiche e recensioni: piattaforme di messaggistica per gli ospiti più apprezzate in base al feedback verificato degli albergatori
Approfondimenti degli esperti: raccomandazioni in base alle dimensioni, alla tipologia e alla complessità operativa dell'hotel
Confronti: confronti affiancati di flussi di lavoro, automazione e integrazione
Prezzi: benchmark dei costi, modelli di prezzo e compromessi comuni
Integrazioni: lezioni pratiche sulla connettività PMS, l'instradamento delle attività e l'adozione
Il nostro obiettivo è semplice: aiutarti a scegliere un software di messaggistica per gli ospiti che migliori la soddisfazione degli stessi, aumenti l'efficienza operativa e riduca il carico di lavoro alla reception, senza aggiungere inutili complessità.
Il software di messaggistica per gli ospiti è progettato principalmente per la comunicazione durante il soggiorno (e talvolta anche dopo), consentendo agli hotel di gestire conversazioni bidirezionali tra ospiti e team interni. Poiché questi strumenti si collocano all'intersezione tra esperienza degli ospiti e operatività, li valutiamo in base a cinque flussi di lavoro e risultati fondamentali:
Messaggistica tra personale e ospiti: l'efficacia con cui la piattaforma consente una comunicazione bidirezionale in tempo reale con gli ospiti attraverso canali come SMS, WhatsApp, chat web e messaggistica in-app, mantenendo le conversazioni organizzate, assegnate e fruibili.
Coordinamento tra i membri del personale: se gli strumenti di messaggistica e collaborazione interna aiutano i team a coordinarsi in base alle richieste degli ospiti senza dover ricorrere a radio, telefonate o strumenti frammentati.
Gestione delle attività ed escalation: in che modo la piattaforma interagisce con la gestione delle attività o la supporta in modo nativo, tra cui l'instradamento delle richieste, la definizione delle priorità, il monitoraggio degli SLA e le escalation tra reparti quali pulizie, manutenzione e front office.
Capacità di generare ricavi incrementali tramite upselling nativo, offerte automatizzate e raccomandazioni contestuali che aumentano il TRevPAR senza aggiungere carico di lavoro manuale al personale.
Feedback, ripristino del servizio e recensioni: strumenti integrati per raccogliere il feedback degli ospiti, identificare i problemi in tempo reale, supportare il ripristino del servizio e convertire le esperienze positive in recensioni pubbliche.
Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti vengono solitamente utilizzate dopo la prenotazione, includono una casella di posta o una dashboard rivolta al personale e combinano l'automazione con il coinvolgimento umano attivo. Sono profondamente integrate nelle attività quotidiane dell'hotel e sono spesso gestite da direttori generali, responsabili del front office e team operativi o addetti all'esperienza degli ospiti.
1. Grandi hotel e resort
Per grandi hotel e resort, la messaggistica istantanea non è solo uno strumento di comunicazione, ma un vero e proprio centro di comando operativo. Con migliaia di conversazioni durante il soggiorno che si svolgono tra reparti, sedi e turni, il software di messaggistica deve essere scalabile senza diventare caotico. Gli ospiti si aspettano risposte immediate, un tono coerente e passaggi di consegne fluidi, indipendentemente da chi sia in servizio.
Caratteristiche determinanti:
Elevato volume di ospiti con conversazioni simultanee
Diversi reparti gestiscono le richieste degli ospiti
Approvvigionamento formale che coinvolge i team IT, operativi e del marchio
Forte enfasi su SLA, reporting e coerenza del servizio
Messaggistica legata ai flussi di lavoro aziendali e ai percorsi di escalation
Esigenze e preferenze comuni:
Posta in arrivo centralizzata con routing basato sui ruoli
Chiarire la responsabilità e richiedere la proprietà
Stretta integrazione con la gestione delle attività e il PMS
Analisi per monitorare i tempi di risposta e la qualità del servizio
Fornitori comprovati con referenze aziendali
Caratteristiche e necessità principali:
titolo della caratteristica | descrizione | perché è fondamentale | tipo di caratteristica |
|---|---|---|---|
posta in arrivo degli ospiti omnicanale | casella di posta unificata per SMS, WhatsApp, messaggi web e in-app | previene la perdita di messaggi e la frammentazione delle conversazioni su larga scala | caratteristica |
routing e escalation avanzati | assegnazione basata su regole per reparto, turno o priorità | garantisce una rapida risoluzione e conformità agli SLA | caratteristica |
interoperabilità della gestione delle attività | attività native o integrazioni profonde con sistemi operativi | i grandi resort si affidano a flussi di lavoro strutturati, non a chat ad hoc | integrazione |
analisi delle prestazioni e SLA | segnalazione di tempi di risposta, risoluzione e volume | consente la supervisione della gestione e l'ottimizzazione del servizio | caratteristica |
supporto aziendale e scalabilità | Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garanzie di uptime, disponibilità per più proprietà | i tempi di inattività della messaggistica hanno un impatto diretto sull'esperienza degli ospiti | modello di prezzo |
2. Boutique e hotel indipendenti
Gli hotel boutique competono su personalità e personalizzazione. Il software di messaggistica per gli ospiti deve essere percepito come un'estensione del brand, non come un generico strumento di supporto. Con team snelli e aspettative elevate, semplicità, controllo del tono e automazione ponderata contano più della semplice scalabilità.
Caratteristiche determinanti:
Esperienza di alto livello per gli ospiti e identità del marchio
Team snelli con supporto IT limitato
Forte affidamento sulle recensioni e sulla reputazione
Preferenza per strumenti intuitivi e orientati al design
Proprietari o GM strettamente coinvolti nelle operazioni quotidiane
Esigenze e preferenze comuni:
Posta in arrivo del personale facile da usare
Comunicazione personalizzata e non robotica con gli ospiti
Automazione che sembra umana, non programmata
Upselling leggero senza sembrare invadente
Strumenti che riducono il carico di lavoro senza aggiungere complessità
Caratteristiche e necessità principali:
titolo della caratteristica | descrizione | perché è fondamentale | tipo di caratteristica |
|---|---|---|---|
esperienza di messaggistica di marca | modelli, tono e identità del mittente personalizzabili | mantiene la comunicazione allineata con la personalità dell'hotel | caratteristica |
semplice casella di posta del personale | interfaccia utente pulita con formazione minima richiesta | i team snelli non possono permettersi flussi di lavoro complessi | caratteristica |
automazione contestuale | trigger per arrivo, richieste e follow-up | fa risparmiare tempo mantenendo un tocco personale | caratteristica |
upselling nativo | offerte mirate per upgrade o servizi | aumenta il TRevPAR senza vendita manuale | caratteristica |
revisione e acquisizione di feedback | feedback durante il soggiorno e richieste di revisione post-soggiorno | protegge la reputazione e stimola la domanda organica | caratteristica |
3. Piccoli hotel e B&B
Per piccoli hotel e B&B, il software di messaggistica per gli ospiti dovrebbe essere semplicissimo. Spesso i proprietari svolgono contemporaneamente il ruolo di receptionist, addetto alle pulizie e direttore. La piattaforma giusta sostituisce telefonate e messaggi sparsi con un unico e chiaro strumento di comunicazione, senza complicazioni di configurazione o costi nascosti.
Caratteristiche determinanti:
Team gestiti dal proprietario o molto piccoli
Budget e risorse tecnologiche limitati
Rapporti diretti con gli ospiti
Bassa tolleranza alla complessità
Forte attenzione agli ospiti abituali e alle recensioni
Esigenze e preferenze comuni:
Configurazione plug-and-play
Una casella di posta per tutto
Prezzi accessibili e trasparenti
Automazione minima che funziona e basta
Strumenti che riducono le interruzioni
Caratteristiche e necessità principali
titolo della caratteristica | descrizione | perché è fondamentale | tipo di caratteristica |
|---|---|---|---|
casella di posta unificata unica | un unico posto per tutte le conversazioni degli ospiti | elimina i messaggi persi e il cambio di contesto | caratteristica |
automazione semplice | risposte automatiche di base e messaggi di check-in | consente di risparmiare tempo senza sovraccarichi di configurazione | caratteristica |
progettazione mobile-first | gestire i messaggi da un telefono | i proprietari non sono sempre seduti alla scrivania | caratteristica |
prezzi accessibili | costo mensile fisso e prevedibile | si adatta a margini operativi ristretti | modello di prezzo |
onboarding rapido | configurazione self-service in pochi minuti | evita ritardi nell'implementazione o consulenti | caratteristica |
4. Hotel economici, motel e ostelli
Nelle strutture con un budget limitato, la messaggistica istantanea è sinonimo di velocità, efficienza e flessibilità. Con un turnover elevato e margini ridotti, il software di messaggistica deve ridurre il carico di lavoro della reception, automatizzare le richieste più frequenti e gestire il volume senza aggiungere manodopera.
Caratteristiche determinanti:
Ospiti attenti al prezzo e soggiorni brevi
Elevato volume di messaggi in relazione alle dimensioni del personale
Copertura minima della reception
Forte dipendenza da OTA
Bassa tolleranza ai tempi di inattività o alla complessità
Esigenze e preferenze comuni:
Messaggistica basata sull'automazione
Chiara deviazione delle domande ripetitive
Implementazione rapida e costi contenuti
Consegna affidabile tramite SMS e web
Concentrarsi sull'efficienza operativa piuttosto che sulla personalizzazione
Caratteristiche e necessità principali
titolo della caratteristica | descrizione | perché è fondamentale | tipo di caratteristica |
|---|---|---|---|
risposte automatiche e FAQ | risposte immediate alle richieste più comuni | riduce il carico di lavoro del personale durante i periodi di punta | caratteristica |
instradamento delle attività ai team operativi | creare e assegnare automaticamente le richieste | mantiene i team snelli coordinati | caratteristica |
posta in arrivo leggera | interfaccia veloce e senza fronzoli | riduce al minimo la formazione e gli errori | caratteristica |
prezzi convenienti in base al volume | prezzi che si adattano all'occupazione | protegge i margini in ambienti ad alto fatturato | modello di prezzo |
configurazione pronta all'uso | flussi di lavoro preconfigurati | evita una configurazione che richiede molto tempo | caratteristica |
Sebbene il software di messaggistica per gli ospiti e i chatbot per hotel vengano spesso menzionati insieme (e alcuni fornitori li offrono entrambi), su Hotel Tech Report si tratta di categorie di prodotti distinte, perché si rivolgono a casi d'uso, acquirenti e fasi del percorso dell'ospite diversi.
Chatbot per hotel
I chatbot degli hotel sono progettati principalmente per coinvolgere gli ospiti prima del soggiorno, con particolare attenzione all'automazione e alla conversione.
Esempio:
Caratteristiche principali:
Utilizzato principalmente prima di effettuare una prenotazione
Comunemente implementato sui siti web degli hotel, sulle pagine di prenotazione e sui canali social
Gestisci FAQ, domande sulla disponibilità, tariffe, politiche e assistenza di base per le prenotazioni
Mettere l'accento sull'automazione rispetto all'intervento umano
L'obiettivo è convertire gli spettatori in clienti effettivi e ridurre le richieste di vendita in entrata
Acquirente tipico:
Team di marketing, ricavi o prenotazioni
Metriche di successo comuni:
Tasso di conversione, volume di prenotazioni, acquisizione di lead, velocità di risposta
Software di messaggistica per gli ospiti
Il software di messaggistica per gli ospiti è progettato per la comunicazione durante il soggiorno (e talvolta anche dopo), consentendo agli hotel di gestire conversazioni bidirezionali tra ospiti e personale.
Esempio:
Caratteristiche principali:
Utilizzato principalmente dopo che un ospite ha prenotato e durante il suo soggiorno
Include una casella di posta o una dashboard rivolta al personale per la gestione dei messaggi degli ospiti e delle richieste di servizio
Supporta canali come SMS, WhatsApp, chat web e messaggistica in-app
Combina l'automazione con il coinvolgimento attivo del personale
Si concentra sull'esperienza degli ospiti, sul ripristino del servizio e sull'efficienza operativa
Acquirente tipico:
Direttore generale, Front Office o team operativi
Metriche di successo comuni:
Tempo di risposta, soddisfazione del cliente, risoluzione delle richieste, efficienza operativa
Sebbene alcune piattaforme offrano entrambe le funzionalità, le categorie sono separate perché:
Risolvono problemi diversi
Si rivolgono a diversi team alberghieri
Gli acquirenti che cercano in ogni categoria hanno intenti e criteri di valutazione diversi
Per evitare confusione tra gli albergatori e garantire una scoperta accurata dei prodotti, Hotel Tech Report categorizza i prodotti in base al loro caso d'uso principale, alle funzionalità principali e all'acquirente principale.
Riepilogo
Chatbot per hotel → Pre-soggiorno, automatizzati, focalizzati sulla conversione
Software di messaggistica per gli ospiti → Durante il soggiorno, bidirezionale, focalizzato sulle operazioni
Entrambe sono preziose e molti fornitori offrono entrambe le soluzioni, ma sono pensate per momenti diversi del percorso dell'ospite e vengono valutate da diversi decisori alberghieri.
Se sei interessato ad entrambi, ecco alcuni esempi di fornitori che offrono entrambi:
Canary AI Webchat (chatbot) e Canary Messages (messaggistica)
HiJiffy Hotel Chatbot (chatbot) e HiJiffy Messaging (messaggistica)
Akia Web Chat (chatbot) e Canary Messages (messaggistica)
Se hai mai provato a confrontare le piattaforme di messaggistica istantanea per hotel e sei rimasto più confuso di quando hai iniziato, non sei il solo. La realtà è che confrontare i software di messaggistica istantanea è molto simile a confrontare le operazioni di un hotel stesso: ciò che funziona perfettamente per un boutique hotel da 10 camere può crollare completamente in un resort da 500 camere che gestisce tre turni e più reparti.
La maggior parte delle piattaforme di guest messaging sembrano simili a prima vista. Promettono tutte tempi di risposta più rapidi, ospiti più soddisfatti e meno telefonate alla reception. Ma una volta che si guarda oltre il linguaggio del marketing, le differenze iniziano a essere importanti, e anche molto. Ecco perché scegliere la piattaforma di guest messaging giusta è più complesso di quanto sembri.
1. Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti sono progettate per diversi modelli operativi
Alcuni strumenti di messaggistica per gli ospiti sono progettati per team snelli che necessitano solo di una semplice casella di posta per gestire le richieste degli ospiti. Altri sono progettati per supportare operazioni su scala aziendale con routing complesso, escalation delle attività e monitoraggio degli SLA tra i reparti.
Confrontare queste piattaforme senza capire per chi sono state progettate è come confrontare un walkie-talkie con un sistema di call center: entrambi facilitano la comunicazione, ma solo uno è progettato per gestire centinaia di conversazioni simultanee con responsabilità e reporting.
2. “Automazione” significa cose molto diverse a seconda del fornitore
Ogni fornitore di servizi di messaggistica per gli ospiti dichiara di offrire soluzioni di automazione. In pratica, questo può significare qualsiasi cosa, dalle semplici risposte automatiche ai flussi di lavoro più sofisticati che indirizzano le richieste, attivano attività, segnalano i problemi e propongono offerte di upselling al momento giusto.
La funzionalità può essere inclusa in una checklist, ma il suo livello di configurabilità, affidabilità e adattabilità al contesto varia notevolmente. Senza valutare l'automazione nel contesto dei flussi di lavoro alberghieri reali, è facile sopravvalutare ciò che una piattaforma può effettivamente gestire quotidianamente.
3. I messaggi tra personale e ospiti e tra personale e personale vengono spesso confusi
Alcune piattaforme eccellono nella comunicazione rivolta agli ospiti, ma sono carenti quando si tratta di coordinamento interno. Altre sono strumenti operativi efficaci, ma poco efficaci o impersonali per gli ospiti.
Un software di messaggistica efficace deve supportare entrambi: una comunicazione chiara con gli ospiti e un coordinamento fluido tra reception, addetti alle pulizie, manutenzione e gestione. Le piattaforme che non gestiscono bene questo passaggio di consegne spesso creano più attriti interni di quanti ne rimuova.
4. Le capacità di fatturato e di upselling sono irregolari e facili da sopravvalutare
Molti fornitori pubblicizzano funzionalità di upselling e di revenue, ma non tutti gli strumenti di upselling sono uguali. Alcune piattaforme offrono poco più di semplici messaggi generici, mentre altre consentono offerte contestuali e automatizzate, legate ai dettagli del soggiorno, al comportamento degli ospiti e alla tempistica.
Senza comprendere come vengono attivati, monitorati e segnalati gli upsell, è difficile sapere se una piattaforma aumenterà effettivamente il TRevPAR o se aggiungerà solo rumore all'esperienza degli ospiti.
5. Gli strumenti di feedback e recupero del servizio variano notevolmente in termini di efficacia
La raccolta di feedback durante il soggiorno e il ripristino del servizio sono alcuni dei casi d'uso più preziosi per i software di messaggistica per gli ospiti, ma spesso vengono implementati in modo inadeguato. Alcune piattaforme segnalano i problemi in tempo reale e aiutano i team a risolverli prima del check-out. Altre raccolgono feedback ma li seppelliscono in report che nessuno esamina finché non è troppo tardi.
La differenza tra questi approcci può fare la differenza tra un soggiorno recuperato e una recensione negativa.
6. Prezzi e scala possono cambiare completamente l'economia
I modelli tariffari per la messaggistica istantanea variano da tariffe mensili fisse a tariffe per camera, per messaggio o in base all'occupazione. Una soluzione conveniente per un piccolo hotel può rapidamente diventare proibitiva su larga scala, o viceversa.
Confrontare i prezzi senza considerare il volume dei messaggi, l'utilizzo dell'automazione e l'adozione da parte del personale spesso porta a spiacevoli sorprese dopo l'implementazione.
La conclusione
I software di messaggistica per gli ospiti non sono universali. La categoria è frammentata, basata sul flusso di lavoro e strettamente legata al modo in cui un hotel opera quotidianamente. Confrontare le piattaforme senza un contesto specifico porta a confronti superficiali e a errori costosi.
Scegliere una piattaforma di guest messaging non significa trovare lo strumento con più funzionalità. Si tratta di trovare quello più adatto alla tua realtà operativa.
Ecco perché abbiamo costruito il nostro framework di selezione dei fornitori attorno a un unico principio: il software di messaggistica per gli ospiti deve essere valutato in base ai flussi di lavoro e ai risultati reali degli hotel, non in base a promesse di marketing.
La nostra metodologia raggruppa gli hotel in quattro segmenti principali : grandi hotel e resort, boutique hotel e hotel indipendenti, piccoli hotel e B&B e hotel economici, motel e ostelli, ognuno con esigenze di comunicazione, modelli di personale e parametri di successo distinti.
Questo approccio basato sui segmenti ti aiuta a:
Identifica i flussi di lavoro e le caratteristiche che contano davvero per il tuo tipo di hotel
Confronta i fornitori progettati per una complessità operativa simile
Evita piattaforme che sembrano impressionanti nelle demo ma che si rompono nell'uso nel mondo reale
E poiché il nostro framework è supportato da recensioni verificate di albergatori, feedback reali sull'implementazione e dati di integrazione costantemente aggiornati, non riceverai solo opinioni, ma anche raccomandazioni basate su prove concrete, personalizzate in base al funzionamento effettivo del tuo hotel.
In una categoria in cui ogni fornitore promette risposte più rapide e ospiti più soddisfatti, il nostro framework ti aiuta a trovare il software di messaggistica per gli ospiti che offre davvero entrambi gli aspetti.
Il miglior software di messaggistica per gli ospiti dell'hotel in base al tipo di struttura
Queste classifiche si basano sui dati, non sulle opinioni. Analizzando decine di migliaia di recensioni verificate di albergatori e segnali di utilizzo reali in diversi segmenti alberghieri, identifichiamo le piattaforme di messaggistica per gli ospiti che offrono le migliori prestazioni per specifici flussi di comunicazione e modelli operativi. Il risultato: raccomandazioni più chiare e affidabili, basate su ciò che funziona effettivamente per hotel come il vostro, in base alle vostre dimensioni, complessità e livello di servizio.
Migliore per Brand
Canary Messages è valutato 96% da 783 Brand
Migliore per Bed & Breakfast e Locanda
Canary Messages è valutato 96% da 694 Bed & Breakfast e Locanda
Migliore per Case vacanze e ville
Duve - Communication Hub è valutato 93% da 170 Case vacanze e ville
Migliore per Boutique
Canary Messages è valutato 96% da 668 Boutique
Migliore per Servizio e budget limitati
Canary Messages è valutato 96% da 542 Servizio e budget limitati
Migliore per Aeroporto/Conferenza
Canary Messages è valutato 96% da 525 Aeroporto/Conferenza
Migliore per Lusso
Canary Messages è valutato 96% da 490 Lusso
Migliore per Resort
Canary Messages è valutato 96% da 452 Resort
Migliore per Centro città
Canary Messages è valutato 96% da 351 Centro città
Migliore per Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
Canary Messages è valutato 98% da 146 Soggiorno prolungato e appartamenti serviti
Migliore per Ostello
Duve - Communication Hub è valutato 96% da 128 Ostello
Migliore per Motel
Canary Messages è valutato 97% da 94 Motel
Migliore per Casinò
Canary Messages è valutato 96% da 58 Casinò
Migliore per Parchi e campeggi per camper
Canary Messages è valutato 92% da 20 Parchi e campeggi per camper
Come scegliere il giusto fornitore di servizi di messaggistica per gli ospiti
Questo elenco è già personalizzato in base alle dimensioni, alla tipologia e alla posizione del tuo hotel. Vuoi approfondire? Utilizza i filtri per personalizzare la tua lista in base a Paese, regione e persino al tuo attuale PMS, per scoprire quali sistemi sono più adatti alle tue specifiche esigenze.
No matching results
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L`applicazione dei filtri disabiliterà la personalizzazione
Attualmente è abilitata la personalizzazione dei siti che ordina i risultati su misura per la tua struttura. Se applichi filtri manuali, la personalizzazione del sito verrà disabilitata. Premi Continua per passare al filtraggio manuale e disattivare la personalizzazione del sito.
personalizzare i risultati
Dai la priorità ai fornitori che si collegano attivamente con hotel come te
- Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
- PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
- Popolarità: La classifica di popolarità si basa sul numero
Cambia la tua posizione
I tuoi risultati sono stati personalizzati in base alla posizione del tuo browser per mostrare i fornitori che sono attivamente in contatto con gli hotel nella tua regione. Se necessario, puoi aggiornare la tua posizione qui sotto.
- United States
- United States Minor Outlying Islands
Cambia la dimensione dell'hotel
Aggiungi il numero di camere del tuo hotel per personalizzare i risultati e consigliare i prodotti più adatti agli hotel della tua dimensione.
- X-Piccole (1-9 rooms)
- Piccole (10-49 rooms)
- Di medie dimensioni (50-99 stanze)
- Grande (100-499 rooms)
- X-Large (500+ rooms)
Cambia il tuo PMS
Aggiungi il tuo sistema di gestione della proprietà per personalizzare i risultati e consigliare prodotti che si integrano con il PMS del tuo hotel.
- AbodeBooking
- ACI Hotel
- Acigrup PMS
- Acomos
- Agilysys PMS
- AidaX
- Aiosell - Property Management System
- Alacer
- Amadeus Property Management
- AmicHotel
- Apaleo Open PMS
- Apex PMS
- Aptual Commerce Oy
- Arion
- ASA Hotel Software
- Ascon
- ASI PMS
- Assa Abloy
- ASTERIO (by Septeo Hospitality)
- Astrea IT Services
- AsyaSoft PMS
- Athena
- Atrium
- Autoclerk (PMS)
- AvaiBook
- Avalon
- AXIS
- Ayenda
- Backing the packers
- Backpacker Panda Holidays
- Bamboo Hotel
- Bay Lakes Information Systems
- BedBricks
- Beddzle
- Bellebnb
- BeMyGuest CRS
- Benson PMS
- BEX PMS
- BIT SmartSoft
- BnB Manager
- Bnovo PMS
- BOCS GROUP OF COMPANIES
- Bokun
- Bona Technologies
- Bookex
- Booking Automation
- Booking Engine CRS
- Booking Ninjas
- Bookinglayer
- BookingSync
- Bookster
- Bookzo
- ButikSoft PMS
- Cambridge PMS
- Campgest
- CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
- Caspeco PMS
- Casy
- CDSoft Vertriebs GmbH
- ChoiceADVANTAGE
- Chr365
- Ciaobooking
- CiHMS
- Ciirus
- Citadel
- Clarity Hospitality Software
- Clock
- Cloudbeds PMS
- CMS Hospitality (GuestCentrix)
- Comanche PMS
- ComSyS Software
- Counter
- CQR PMS
- Desbravador
- Dhynet
- Digicard Systems
- dihotel
- Diventa PMS
- dormakaba Ilc
- Dothotel
- E4jConnect/VikBooking - Property Management System
- easyGuestmanagement GmbH
- Elina PMS
- Elite Front Office
- EMMA
- Engisoft
- epitome PMS (by HIS-MSC)
- Eptera PMS
- Erbon PMS
- Ericsoft
- eviivo Suite™ PMS
- Execu-tech PMS
- eZee Absolute
- FairCloud PMS
- Felix
- FifthKeys
- Flatswire
- FlexiGuest by HITEK
- Flyhotel
- fnsRooms
- FOSSE
- FoxHis
- freetobook
- FrondeskNextgen
- Front Office Cloud
- Front2Go
- Frontdesk Anywhere
- Gearco - True Extended Stay
- GlobRes
- GMS
- GMS Hotel Felix
- GODO
- GoldenUp
- GP Dati Scrigno (by Zucchetti)
- GRAND PMS
- Guest Tracker PMS
- Guestline (Rezlynx PMS)
- GuestPoint PMS
- GuestPro
- Hestia PMS
- High Level Software
- Hilton OnQ
- Hogatex PMS
- HOIST GROUP - HotSoft
- Hop PMS
- HoresPlus
- Hospitality Software
- Hospitality Technology International
- Host Hotel Systems
- Host PMS
- Hostify
- Hosware FRO
- Hotel management system
- Hotel Software
- Hotel.care
- Hotel.Profi
- HOTELCUBE PMS
- Hotelgest
- Hotelizer PMS
- HotelKey PMS
- Hotellinx
- Hotello PMS (Acquired by Mews)
- Hotelogix
- HotelSync
- HotelTime PMS
- HotelXP
- Hotix PMS
- hotsoft by planet
- HS/3 (acq Mews)
- HUGO
- Hune Door Lock
- ibelsa.rooms
- ICG Fronthotel
- IDB PMS
- Inaxel
- Indra TMS
- Infor HMS
- Innfinity
- InnGenius
- innRoad
- InovGuest
- iPro Software
- Isidoro
- ISTES
- isystems
- Jaras
- Jazhotel
- Jonas Chorum
- Kross Booking
- KrossBooking
- kwentra
- Lean Hotel System
- Lightspeed Galaxy
- LiveRez
- LMPM
- Lobbi Hotel Software
- Lodgable
- Lodgical Solution
- Lodging System
- Lodgit Desk Hotelsoftware
- Logiciel Chloe
- Logus by Libra Hospitality
- Logus PMS by Libra Hospitality
- lucid
- Maestro PMS (Northwind)
- Masteryield
- Maxial
- Medialog
- Mefisto
- Merlin Software for HOA Resorts
- Mews PMS
- MillenniumSoft
- MiniHotel
- Mister Booking
- Misterbooking (PMS)
- MIWA Lock Co.
- Modotel PMS
- Molo Marina Management
- My vr
- my-bookings
- myCloud Hospitality PMS
- ncm Rezeptionsassistent
- Nehops
- NewBook (PMS)
- Newway
- Nitesoft PMS
- NiteVision by MSI
- Noovy PMS
- Oasis PMS
- Occupancy Plus
- Octorate (Easy Planning)
- OnRes PMS
- OpenHotel PMS
- Opera
- Ophelia GmbH & Co. KG
- Optima PMS
- Oracle OPERA PMS
- Otelia
- Passepartout
- Passpartout
- Persefone
- protel PMS
- PMS by HotelRunner
- PMS hotelizer
- PMS Link
- Pod.Camp
- Portfolio HMS
- Power Pro Hotel Solution
- Preno
- Previo
- Prologic First
- Prostay
- protel PMS (by Planet)
- PT. Supranusa Sindata
- PYLON Hybrid
- Pyxis
- Quohotel PMS
- RDPWin
- reconline AG
- Redforts
- Rentlio
- ResHarmonics
- Resly PMS
- ResNexus PMS
- Resort Data
- Rezcontrol PMS (by Avon Data)
- Rezovation
- Rhapsody
- RIO
- RMS
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- WebBookingPro PMS
- Weboni PMS
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- Welcome Systems
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- WinksHotel
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- Xenion
- Xenus
- xenus hotelsoftware
- Yohobeds
- Zak
- Zavia ERP
- ZEUS
- ZHARA
- Zimmersoftware
Hotel Guest Messaging Software Features & Comparison
100 PUNTEGGIO HT
97 PUNTEGGIO HT
86 PUNTEGGIO HT
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Migliori recensioni Software di messaggistica per gli ospiti per hotel
Tutto quello che devi sapere sul software di messaggistica per gli ospiti
Non sai da dove iniziare con un software di guest messaging? Questa sezione è il tuo corso intensivo. Analizzeremo cos'è effettivamente un software di guest messaging, come supporta la comunicazione durante il soggiorno (e post-soggiorno), quali sono le funzionalità più importanti, come funzionano in genere i modelli di prezzo e cosa cercare quando si valutano integrazioni come PMS, gestione delle attività e strumenti di upselling. Parleremo anche dei vantaggi operativi, delle insidie più comuni in cui si imbattono gli hotel e delle tendenze chiave che stanno plasmando la categoria. È tutto ciò di cui hai bisogno per orientarti, basato su approfondimenti concreti da parte di migliaia di albergatori che utilizzano queste piattaforme ogni giorno.
2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide
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Che cos'è il software di messaggistica per gli ospiti dell'hotel?
Il software di messaggistica per gli ospiti degli hotel è una tecnologia specializzata che consente agli hotel di interagire con i propri ospiti in modo personalizzato. Questo tipo di comunicazione personalizzata avviene attraverso vari canali, tra cui SMS, e-mail o messaggistica in-app. GMS consente agli ospiti di contattare gli albergatori in pochi clic e di ricevere una risposta immediata. Questo risultato è ottenuto tramite risposte automatiche che il personale dell'hotel imposta in anticipo per garantire una comunicazione rapida ed efficiente. Inoltre, GMS invia conferme immediate agli ospiti per prenotazioni, promemoria o modifiche alla loro sistemazione. Questo software consente agli ospiti di richiedere servizi personalizzati come pulizie, manutenzione o servizio in camera direttamente dal comfort del proprio letto. I GMS sono solitamente integrati con i sistemi di gestione della proprietà. Questo garantisce la sincronizzazione immediata dei dati su tutti i sistemi e le piattaforme utilizzati dall'hotel. Di conseguenza, è possibile prevenire imprevisti come doppie prenotazioni, sovrapprezzi o altri problemi che a volte si verificano nella gestione alberghiera. Infine, il software di messaggistica per gli ospiti degli hotel raccoglie il feedback dei clienti attraverso sondaggi e recensioni sulla loro esperienza. Che si tratti di una singola interazione o dell'intero soggiorno, gli ospiti possono fornirti liberamente e direttamente spunti utili su come migliorare i tuoi servizi.
Quali sono le caratteristiche più importanti del software di messaggistica per gli ospiti?
Messaggistica multicanale per gli ospiti: consente agli ospiti di comunicare tramite i loro canali di messaggistica preferiti (ad esempio SMS, Messenger, e-mail e altro).
Analisi e reporting: analisi di testo e sentiment e report per gli operatori.
Facilità d'uso: interfaccia intuitiva per l'efficacia e l'efficienza del personale.
Automazione: riduce il carico di lavoro degli operatori alberghieri e offre un'esperienza migliore agli ospiti. Integrazioni: connettiti con i tuoi sistemi esistenti per sincronizzare e organizzare i tuoi dati. I chatbot consentono alle app di chat di rispondere in modo efficiente alle domande più comuni sull'esperienza dei clienti, senza la necessità di un intervento umano. Le richieste più complesse degli ospiti vengono in genere inoltrate ai responsabili dell'esperienza clienti.
Messaggistica e invio di messaggi di gruppo: semplifica le comunicazioni interne tramite messaggistica, eliminando le comunicazioni radio.
Integrazioni: le piattaforme di messaggistica devono connettersi ai principali software alberghieri, come i sistemi di gestione delle proprietà e i CRM, tramite API.
Chat dal vivo sul sito web: aumenta il tasso di conversione del sito web del tuo hotel aumentando la soddisfazione dei clienti ancor prima che i potenziali clienti prenotino. Rispondi istantaneamente alle domande chiave per aiutare gli ospiti a prendere decisioni più rapide.
In che modo il software di messaggistica per gli ospiti migliora la comunicazione in hotel?
Il software di messaggistica per gli ospiti migliora la comunicazione in hotel in molti modi, tra cui:
Casella di posta unificata: una casella di posta unificata è un unico luogo in cui gestire tutti i messaggi degli ospiti. Consente a qualsiasi membro del personale dell'hotel di accedere ai messaggi e fornire una risposta rapida e utile.
Ticketing del personale: il ticketing del personale aiuta gli albergatori a monitorare facilmente i problemi riscontrati dagli ospiti. Dopo aver ricevuto un messaggio da un ospite, GMS lo assegnerà (o "ticketerà") al membro del personale appropriato (ad esempio, addetto alla manutenzione, alle pulizie, ecc.). Attraverso i ticket, gli albergatori possono monitorare l'avanzamento dei problemi e la loro risoluzione in tempo reale.
Risposte basate sull'intelligenza artificiale: per le domande più frequenti degli ospiti, GMS invia risposte basate sull'intelligenza artificiale basate sulle interazioni precedenti. Ciò garantisce una condivisione delle informazioni rapida, accurata ed efficiente.
Check-in e check-out: GMS può monitorare i check-in e i check-out degli ospiti direttamente sulla piattaforma, anziché alla reception, per evitare inutili assembramenti.
- Messaggistica di squadra
- Messaggistica broadcast
- App desktop (non basata sul Web)
- Condivisione di foto
- App mobile
- Mobile friendly
- Traduzioni in diretta
- Sito web di Livechat
- Messaggistica di squadra
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- Sito web di Livechat
- Integrazione Whatsapp
- Integrazione di Facebook Messenger
- messaggi di testo SMS
- Sito web di Livechat
- Integrazione Whatsapp
- Integrazione di Facebook Messenger
- messaggi di testo SMS
- Sito web di Livechat
- Instradamento dei messaggi
- Risposte automatiche
- Chatbot
- Messaggistica broadcast
- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
- Apri API
- Flussi di lavoro automatizzati
- Instradamento dei messaggi
- Risposte automatiche
- Chatbot
- Messaggistica broadcast
- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
- Apri API
- Flussi di lavoro automatizzati
- Mercato di upsell
- Campagne di offerta
- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
- Link per l'acquisto
- Addebita su Folio
- Campagne di upgrade delle camere
- Campagne di upselling
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- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
- Link per l'acquisto
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- Campagne di upgrade delle camere
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- Sistema di biglietteria
- Attività e liste di controllo
- Ispezioni
- Attività ricorrenti
- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
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- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
- Inviare sondaggi agli ospiti
- Partner di recensioni di TripAdvisor
- Campagne di recensioni degli ospiti
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- Campagne di recensioni degli ospiti
- Dashboard di analisi
- Storia degli ospiti
- Monitoraggio dell'evasione degli ordini aggiuntivi
- Dashboard degli indicatori chiave di prestazione del team
- Impostazione degli obiettivi personalizzati
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- Accettazione automatica/raccolta del consenso
- Protezione sicura dei dati
- Apri API
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- Scansione di documenti e passaporti
- Autorizzazione carta di credito
- Chiavi mobili
- Campi personalizzati
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- Campi personalizzati
- Chatbot
- Campagne di recupero delle prenotazioni
- Campagne di marketing comportamentale
- Automazione da e-mail a chatbot
- Passaggio di consegne fluido agli agenti umani
- Clicca per chiamare
- Qualificazione dei lead
- Confronto prezzi OTA
- Personalizzazione dell'interfaccia
- Chatbot
- Campagne di recupero delle prenotazioni
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- Check-in digitale
- Campagne di upgrade delle camere
- Campagne di upselling
- Flussi di lavoro automatizzati
- Routing e escalation personalizzati
- Notifiche pre-programmate per gli ospiti
- Campagne di recensioni degli ospiti
- Campagne di fidelizzazione
- Check-in digitale
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- Flussi di lavoro automatizzati
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- Notifiche pre-programmate per gli ospiti
- Campagne di recensioni degli ospiti
- Campagne di fidelizzazione
- Posta in arrivo omnicanale unificata
- Schede di stato nella navigazione della Posta in arrivo
- Assegnazione degli agenti
- Risposte predefinite
- Personalizzazioni del profilo utente
- Gestione multi-proprietà
- Orari di lavoro personalizzabili
- Utenti illimitati
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- Chatbot
- Analisi del sentimento
- PNL autodidatta
- Analisi sintattica e semantica
- Analisi comportamentale
- Profilazione del cliente
- Previsione e previsione
- Chatbot
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- Analisi sintattica e semantica
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- Profilazione del cliente
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In che modo il software di messaggistica per gli ospiti può migliorare la redditività e l'efficienza?
Il Guest Messaging Software (GMS) è una piattaforma software che consente agli hotel di interagire con i propri ospiti in tempo reale tramite diverse app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android. Il software di messaggistica di prova consente agli hotel di inviare messaggi transazionali, rispondere agli ospiti e gestire l'assistenza clienti (richieste degli ospiti). Con una piattaforma di messaggistica di testo aggregata, gli hotel possono aumentare il coinvolgimento degli ospiti, migliorare i punteggi del servizio clienti e ricevere informazioni chiave sul sentiment degli ospiti. Le piattaforme di messaggistica più recenti abbracciano il social commerce attraverso emoji, gif e persino videochiamate tramite messaggistica istantanea. Più canali offre il GMS, più chat il tuo hotel può avere in aggregato (ad esempio SMS, e-mail, chat dal vivo, Messenger e altro). Detto questo, i canali di cui il tuo hotel ha bisogno dipendono dai tuoi ospiti e dal tuo Paese.
- Comunicazione di gruppo migliorata: la messaggistica non deve essere riservata esclusivamente ai tuoi ospiti. Rimani in contatto con il tuo team, assegna attività o pubblica bollettini giornalieri, tutto tramite la messaggistica di gruppo. Una riduzione del volume complessivo delle chiamate e delle comunicazioni radio, oltre alla possibilità di rispondere a più ospiti contemporaneamente, garantisce una maggiore efficienza.
- Maggiore visibilità operativa: i tuoi ospiti comunicano informazioni chiave sul tuo hotel tutto il giorno. La messaggistica è in grado di acquisire e trasmettere queste informazioni, insieme al sentiment e ad altre analisi applicate.
- Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti: riempi lo spazio dedicato al servizio clienti con messaggi e comunica con gli ospiti che altrimenti avrebbero evitato il tuo personale. Interagisci proattivamente con gli ospiti per promuovere il servizio clienti e migliorare la loro esperienza, ottenendo punteggi migliori.
Integrazioni critiche per il software di messaggistica per gli ospiti
Quando si valuta un software di messaggistica per gli ospiti, è facile lasciarsi distrarre da lunghi elenchi di integrazioni. Ma non tutte le integrazioni sono importanti allo stesso modo, e alcune sono assolutamente imprescindibili.
A differenza di un HMS, le piattaforme di messaggistica per gli ospiti non sono pensate per sostituire i sistemi principali. Il loro compito è quello di integrarsi nello stack operativo e orchestrare la comunicazione tra ospiti e personale in tempo reale. Questo funziona solo se i sistemi giusti sono connessi in modo pulito e affidabile.
Come minimo, un software di messaggistica per gli ospiti efficace deve supportare:
Comunicazione bidirezionale tra personale e ospiti tramite SMS, WhatsApp, chat web o messaggistica in-app
Coordinamento interno tra reception, pulizie, manutenzione e gestione
Creazione, instradamento ed escalation delle attività direttamente collegate alle richieste degli ospiti
Upselling contestuale e feedback basati sui dati di soggiorno
Se questi flussi di lavoro non sono supportati in modo nativo o tramite integrazioni approfondite, la piattaforma diventerà rapidamente solo un'altra casella di posta.
Una volta verificato che l'esperienza di messaggistica principale è solida, ecco le integrazioni esterne più importanti: quelle che consentono al software di messaggistica per gli ospiti di inserirsi nell'ecosistema operativo e di fatturato più ampio del tuo hotel.
Perché la profondità dell'integrazione è più importante del conteggio dell'integrazione
La maggior parte dei fornitori di servizi di messaggistica per gli ospiti afferma di "integrarsi" con il tuo PMS o sistema di attività, ma questo può significare cose molto diverse.
Un'integrazione superficiale potrebbe sincronizzare i nomi degli ospiti solo una volta al giorno. Un'integrazione approfondita consente alla piattaforma di:
Richieste di instradamento automatico in base allo stato della stanza o al reparto
Attivare le escalation quando gli SLA non vengono rispettati
Contesto dell'ospite in superficie (stato VIP, durata del soggiorno, preferenze) all'interno della posta in arrivo
Tracciare i risultati della risoluzione e del ripristino del servizio
Se le integrazioni sono poco accoppiate o si basano su soluzioni manuali, il personale finisce per cambiare strumento, copiare informazioni e perdere responsabilità: esattamente i problemi che il software di messaggistica per gli ospiti dovrebbe risolvere.
Cosa cercare quando si valutano le integrazioni
Quando si esamina una piattaforma di messaggistica per gli ospiti, è opportuno chiedersi:
L'integrazione è in tempo reale o basata su batch?
Le attività vengono create automaticamente o manualmente dal personale?
La sincronizzazione PMS include lo stato del soggiorno, gli spostamenti delle camere e l'orario del check-out?
Le vendite aggiuntive e il feedback possono essere attivati contestualmente, senza essere bombardati?
Chi supporta l'integrazione quando qualcosa non funziona: il fornitore di messaggistica o il PMS?
Le migliori piattaforme di messaggistica per gli ospiti non si limitano a collegare i sistemi, ma orchestrano anche i flussi di lavoro tra di essi.
I prezzi dei software di messaggistica per gli ospiti variano a seconda delle dimensioni dell'hotel, del numero di strutture installate, delle integrazioni e di diverse altre variabili. Per massimizzare il ROI sui servizi di messaggistica per gli ospiti degli hotel, i team necessitano generalmente di una formazione che li aiuti ad apprendere i dettagli delle funzionalità. I canoni mensili variano da 1 a 4 dollari al mese.
La formazione e l'implementazione sono un'esperienza senza stress. Essendo un programma basato su cloud, senza software da scaricare, la formazione può essere completata in soli 30 minuti. L'interfaccia e il design devono essere semplici, interattivi e accattivanti per il personale. Le migliori aziende offrono prove gratuite per consentire agli albergatori di testare la qualità del prodotto prima dell'acquisto. Per quanto riguarda la messaggistica, la strategia deve essere (i) un utilizzo coerente, (ii) una revisione analitica e (iii) un adeguamento dell'approccio e il miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Più si utilizza la messaggistica, maggiore sarà il ROI per le operazioni e l'hotel. Non importa quanto sia valida o meno la piattaforma di messaggistica, se il team non la utilizza in modo pratico, l'hotel non ne trarrà alcun beneficio.
Anche gli albergatori chiedono
Per gli hotel che desiderano migliorare le recensioni di TripAdvisor, un'integrazione di TripAdvisor significa un aumento significativo del volume delle recensioni positive di TripAdvisor. Gli SMS hanno una velocità di lettura del 90% entro 3 minuti. Per i potenziali ospiti, le due metriche più importanti sono l'attualità (42%) e la quantità (30%) delle recensioni. Un hotel classificato al 1° posto su TripAdvisor guadagna il 56% in più di prenotazioni dirette ogni mese rispetto agli hotel al 40° posto nella rispettiva città. Allo stesso modo, gli hotel che desiderano migliorare il servizio interno e i punteggi di soddisfazione possono utilizzare il software di messaggistica degli ospiti per migliorare l'esperienza durante l'intero viaggio degli ospiti, prenotando in anticipo, prima, durante e dopo il soggiorno. Utilizza i sondaggi SMS per valutare la soddisfazione degli ospiti e rispondere a eventuali dubbi. Gli hotel registrano un aumento fino al 14% dei punteggi del servizio entro i primi 3 mesi. In media, il 3% delle risposte al sondaggio si tradurrà in opportunità di ripristino del servizio per l'hotel. La messaggistica degli ospiti può anche avvantaggiare gli hotel che desiderano migliorare la produttività del personale e semplificare le operazioni (ad es. riduzione del volume delle chiamate, conversazioni multitasking, smistamento più rapido delle attività e altro). Risparmia tempo e denaro abbandonando le radio. Abbassare il volume delle chiamate nelle ore di punta. Rispondi a più domande contemporaneamente.
Gli hotel hanno bisogno di un software di messaggistica di testo dedicato per diversi motivi, sfruttando la potenza dei messaggi di testo, degli SMS e dei messaggi degli ospiti per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel, semplificare le operazioni e massimizzare la soddisfazione degli ospiti. Una soluzione completa di messaggistica di testo per hotel può offrire varie funzionalità e vantaggi, come: Comunicazione in tempo reale: la messaggistica di testo fornisce una comunicazione istantanea ed efficiente tra albergatori e ospiti. Con una piattaforma di messaggistica, gli hotel possono intrattenere conversazioni in tempo reale, consentendo agli ospiti di porre domande, effettuare richieste o risolvere problemi tempestivamente. Automazione e flussi di lavoro: il software di messaggistica consente l'automazione di determinati processi, come notifiche prima dell'arrivo, procedure di check-in, richieste di servizio in camera e feedback post-soggiorno. Questa automazione aiuta a risparmiare tempo e garantisce un'erogazione uniforme del servizio. Opportunità di upselling: attraverso i messaggi di testo, gli hotel possono aumentare efficacemente i propri servizi e comfort. Possono inviare offerte e promozioni personalizzate direttamente agli ospiti, aumentando le possibilità di generare entrate aggiuntive. Integrazione con i sistemi esistenti: una buona soluzione di messaggistica per hotel si integra con il Property Management System (PMS) dell'hotel e altri sistemi. Questa integrazione consente una perfetta condivisione delle informazioni, come i dettagli degli ospiti, le preferenze e le notifiche, tra i diversi dipartimenti dell'hotel. Comunicazione bidirezionale: il software di messaggistica di testo facilita la comunicazione bidirezionale, consentendo agli ospiti di rispondere facilmente ai messaggi, porre domande o fornire feedback. Questo approccio interattivo consente un servizio personalizzato e assicura che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte tempestivamente. Comunicazioni interne: le piattaforme di messaggistica non si limitano solo alle comunicazioni con gli ospiti. Inoltre, migliorano la comunicazione interna tra i membri del personale dell'hotel, inclusi la reception, il concierge e altri team. Ciò migliora la collaborazione, il coordinamento e l'efficienza complessiva. Modelli e domande frequenti: i software di messaggistica spesso forniscono modelli di messaggi e domande frequenti predefiniti, che il personale dell'hotel può utilizzare per rispondere rapidamente alle domande e alle richieste comuni degli ospiti. Questo aiuta a semplificare la comunicazione e garantisce risposte coerenti e accurate. App di messaggistica multiple: il software di messaggistica per hotel supporta varie app di messaggistica, come WhatsApp, consentendo agli ospiti di scegliere la loro piattaforma preferita per la comunicazione. Questa flessibilità soddisfa le preferenze e la comodità degli ospiti. Servizio personalizzato: il software di messaggistica di testo consente agli hotel di fornire un servizio personalizzato accedendo alle informazioni e alle preferenze degli ospiti dal PMS. Questa personalizzazione crea un'esperienza per gli ospiti più personalizzata e memorabile. Maggiori tassi di apertura: i messaggi di testo hanno generalmente tassi di apertura più elevati rispetto alle e-mail, aumentando la probabilità che gli ospiti leggano e rispondano a notifiche importanti, offerte speciali o richieste degli ospiti. Feedback post-soggiorno: le piattaforme di messaggistica facilitano la comunicazione post-soggiorno, consentendo agli hotel di raccogliere feedback e recensioni dagli ospiti. Questo feedback è prezioso per migliorare i servizi, risolvere i problemi e mantenere la soddisfazione degli ospiti. Aumento delle entrate: utilizzando un efficace software di messaggistica per gli ospiti, gli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare le opportunità di upselling e generare maggiori entrate attraverso offerte e promozioni personalizzate. Il software di messaggistica di testo dedicato per gli hotel offre una serie di vantaggi, tra cui una migliore comunicazione con gli ospiti, operazioni semplificate, una maggiore soddisfazione degli ospiti e maggiori entrate. Sfruttando la potenza dei messaggi di testo e integrandoli con i sistemi esistenti, gli hotel possono fornire un servizio personalizzato, semplificare i flussi di lavoro e creare esperienze memorabili per gli ospiti nel dinamico settore dell'ospitalità.
Investire in un sistema di messaggistica di testo per hotel, noto anche come software di SMS marketing o di messaggistica per gli ospiti, è di fondamentale importanza nel settore dell'ospitalità per una moltitudine di motivi. Questa tecnologia consente una comunicazione bidirezionale in tempo reale tra il personale dell'hotel e gli ospiti, migliorando significativamente l'esperienza dell'ospite durante l'intero viaggio. Comodità prima dell'arrivo: gli ospiti possono utilizzare i canali di comunicazione preferiti, come SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, per comunicare con l'hotel prima del loro arrivo. Possono porre domande, fare richieste speciali o ricevere conferme, il tutto mantenendo un'esperienza contactless. Check-in efficiente: un sistema di messaggistica di testo dell'hotel semplifica le procedure di check-in. Gli ospiti possono fornire in anticipo le informazioni necessarie, riducendo i tempi di attesa alla reception. Messaggi e modelli automatizzati possono essere utilizzati per un processo di check-in rapido e personalizzato. Opportunità di upselling: gli albergatori possono utilizzare il marketing via SMS per promuovere il servizio in camera, gli upgrade, i componenti aggiuntivi e le offerte speciali direttamente agli ospiti. Ciò non solo aumenta le entrate, ma migliora anche il soggiorno dell'ospite rendendolo più adatto alle sue preferenze. Supporto durante il soggiorno: gli ospiti possono facilmente effettuare richieste, chiedere informazioni o segnalare problemi durante il loro soggiorno utilizzando la piattaforma di messaggistica. Questa comunicazione in tempo reale aiuta gli hotel a risolvere tempestivamente i problemi, garantendo una maggiore soddisfazione degli ospiti. Feedback post-soggiorno: dopo il check-out, gli hotel possono continuare a interagire con gli ospiti tramite messaggi e sondaggi automatizzati. Ciò consente alla direzione dell'hotel di raccogliere feedback, migliorare il servizio e potenzialmente ottenere recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor. Semplifica le operazioni: il software di messaggistica di testo dell'hotel si integra perfettamente con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) e altri strumenti di gestione dell'hotel. Questa integrazione automatizza i flussi di lavoro e le notifiche, riducendo le attività manuali per la reception, il concierge e gli altri membri del personale. Comunicazione personalizzata: l'SMS marketing consente la messaggistica personalizzata degli ospiti, migliorando la sensazione che l'ospite venga apprezzato e compreso. Chatbot e messaggi automatizzati possono rispondere alle domande frequenti (FAQ), riducendo il carico di lavoro del personale dell'hotel. Marketing efficace: gli hotel possono utilizzare il sistema di messaggistica per inviare messaggi promozionali mirati agli ospiti precedenti, attirandoli con offerte esclusive e mantenendoli coinvolti con la struttura. Componenti aggiuntivi e notifiche: il sistema può avvisare gli ospiti sugli orari di check-out, i dettagli di fatturazione e eventuali costi aggiuntivi, garantendo trasparenza ed evitando sorprese. Servizio clienti migliorato: fornendo un mezzo di comunicazione conveniente ed efficiente, gli hotel possono offrire un servizio clienti eccezionale, fondamentale per la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Un sistema di messaggistica di testo per hotel come Canary, Duve o Akia è essenziale per il settore dell'ospitalità in quanto consente agli hotel di semplificare le operazioni, migliorare la comunicazione con gli ospiti, incrementare i servizi e, in definitiva, migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Sfruttando il software di SMS marketing e di messaggistica di testo, gli hotel possono adattarsi alle mutevoli richieste degli ospiti e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.
Gli hotel possono utilizzare la messaggistica per comunicare con i propri ospiti in vari modi durante il viaggio dell'ospite. Ecco alcuni casi d'uso chiave per gli hotel per migliorare la comunicazione degli ospiti attraverso la messaggistica dell'hotel: Informazioni prima dell'arrivo: prima dell'arrivo degli ospiti, gli hotel possono inviare informazioni essenziali come conferme di prenotazione, dettagli del check-in e indicazioni per raggiungere la struttura. Questo aiuta gli ospiti a prepararsi per il loro soggiorno e riduce qualsiasi potenziale confusione. Richieste speciali: gli ospiti possono utilizzare la messaggistica per effettuare richieste speciali, come preferenze sulla camera, restrizioni dietetiche o richieste di servizi aggiuntivi. Il personale dell'hotel è in grado di riconoscere ed evadere tempestivamente tali richieste. Check-in e check-out: la messaggistica può semplificare i processi di check-in e check-out. Gli ospiti possono fornire le proprie informazioni in anticipo, ricevere le chiavi della camera in formato digitale e ricevere notifiche sugli orari e sulle procedure di check-out. Servizio in camera e ristorazione: gli hotel possono consentire agli ospiti di effettuare ordini per il servizio in camera, richiedere prenotazioni di ristoranti o informarsi sulle opzioni di ristorazione tramite messaggistica. Ciò fornisce agli ospiti un modo conveniente per accedere ai servizi di cibo e bevande. Servizi di portineria: gli ospiti possono utilizzare la messaggistica per chiedere consigli, prenotare tour, richiedere il trasporto o fissare appuntamenti alla spa. Il concierge dell'hotel può fornire assistenza personalizzata tramite messaggistica. Upgrade e componenti aggiuntivi: gli hotel possono promuovere upgrade di camera, servizi aggiuntivi e offerte speciali agli ospiti tramite messaggistica. Ciò può comportare un aumento delle entrate per la struttura e un'esperienza più personalizzata per l'ospite. Notifiche e promemoria: la messaggistica può essere utilizzata per inviare notifiche e promemoria agli ospiti, come programmi di eventi, chiamate di sveglia o informazioni sui servizi in loco. Feedback e sondaggi degli ospiti: dopo il check-out, gli hotel possono richiedere feedback agli ospiti tramite messaggi, consentendo loro di condividere pensieri ed esperienze. Questo feedback è prezioso per migliorare la qualità del servizio. Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi: gli ospiti possono segnalare problemi o problemi con la loro camera o i loro servizi tramite la messaggistica. Ciò consente all'hotel di affrontare e risolvere i problemi in modo tempestivo, migliorando la soddisfazione degli ospiti. Coinvolgimento post-soggiorno: gli hotel possono rimanere in contatto con gli ospiti dopo il loro soggiorno inviando messaggi di ringraziamento, offerte speciali per soggiorni futuri e aggiornamenti su novità ed eventi dell'hotel. Ciò può favorire la fidelizzazione degli ospiti e la ripetizione delle prenotazioni. Comunicazione di emergenza: in caso di emergenza o situazioni urgenti, gli hotel possono utilizzare la messaggistica per fornire agli ospiti informazioni e istruzioni importanti per garantire la loro sicurezza. Esperienza senza contatto: in un'era di servizi senza contatto, la messaggistica offre agli ospiti un modo sicuro e conveniente di interagire con l'hotel senza contatto fisico, il che è particolarmente rilevante alla luce dei problemi di salute e sicurezza. Comunicazione personalizzata: analizzando le preferenze e il comportamento degli ospiti, gli hotel possono adattare i propri messaggi ai singoli ospiti, offrendo un'esperienza più personalizzata e memorabile. Incorporare la messaggistica dell'hotel in questi casi d'uso chiave può aumentare significativamente la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e migliorare la comunicazione complessiva con gli ospiti durante il loro soggiorno.
Un sistema di messaggistica di testo per hotel è essenziale perché trasforma il modo in cui gli albergatori gestiscono la comunicazione con gli ospiti durante l'intero percorso, dal pre-arrivo al post-soggiorno. Nell'odierno settore alberghiero, gli ospiti si aspettano interazioni rapide, comode e senza contatto. Che si tratti di SMS, WhatsApp, Messenger o altre app di messaggistica, una soluzione di messaggistica per gli ospiti efficace consente di soddisfare tali aspettative con risposte in tempo reale e notifiche proattive. Invece di affidarsi a telefonate o e-mail lente, la messaggistica per gli ospiti dell'hotel semplifica la gestione delle richieste degli ospiti da parte della reception, del concierge e di altro personale dell'hotel, rispondendo alle domande più comuni e inviando messaggi automatici come messaggi di benvenuto, istruzioni per il check-in o offerte speciali. Ciò migliora la soddisfazione degli ospiti, fa risparmiare tempo e aiuta a semplificare le operazioni. Un ottimo software di messaggistica per gli ospiti si integra con il tuo PMS e altri sistemi per garantire flussi di lavoro fluidi e dati accurati. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare con le FAQ e le richieste di servizio, mentre il personale umano può intervenire per interazioni più complesse con gli ospiti. Queste integrazioni aiutano con l'efficienza operativa, rendendo il tuo team più veloce e reattivo. Un sistema di messaggistica sblocca anche opportunità di upselling, inviando upgrade delle camere, offerte di servizio in camera e offerte speciali proprio al momento giusto. La messaggistica personalizzata per gli ospiti aumenta il coinvolgimento degli ospiti e incoraggia le prenotazioni dirette, aiutandoti a evitare le commissioni OTA e a rafforzare la fedeltà. Dopo il soggiorno dell'ospite, puoi richiedere automaticamente il feedback dell'ospite e guidare le recensioni online su piattaforme come Tripadvisor, portando a recensioni più positive e affari ripetuti. I provider che offrono prezzi intelligenti e potenti funzionalità come modelli, flussi di lavoro e comunicazione bidirezionale semplificano il miglioramento delle operazioni alberghiere per gli hotel di qualsiasi dimensione.
Se devi inviare un messaggio a un ospite dell'hotel in questo momento, apri il software di messaggistica del tuo hotel. La maggior parte delle piattaforme è integrata con il tuo PMS, quindi puoi facilmente estrarre il numero di telefono o le informazioni di contatto dell'ospite. Inizia inviando un messaggio di benvenuto personalizzato o un promemoria per il check-in: i modelli rendono questa operazione rapida e aiutano a semplificare la comunicazione con gli ospiti senza perdere tempo. Assicurati di utilizzare il canale di comunicazione giusto, che si tratti di SMS, WhatsApp o messenger. Gli ospiti si aspettano una comunicazione in tempo reale e le risposte rapide sono fondamentali per la soddisfazione degli ospiti. Se ti hanno già contattato con una richiesta, rispondi immediatamente. Questa interazione bidirezionale è ciò che rende la messaggistica per gli ospiti così potente. Mentre sono nella struttura, non aspettare che ti chiedano. Invia notifiche sugli upgrade delle camere, sulle offerte speciali o sul servizio in camera: queste opportunità di upselling generano entrate e aumentano il coinvolgimento degli ospiti. Se gli ospiti hanno domande comuni, tieni pronti modelli o FAQ, in modo che i team della reception e del concierge possano rispondere immediatamente e in modo coerente. Dopo il loro soggiorno, invia un messaggio di ringraziamento, richiedi recensioni online e offri incentivi per la prenotazione diretta per la prossima volta. Questa semplice comunicazione post-soggiorno aiuta a promuovere la fedeltà e a rafforzare la tua reputazione. Se utilizzi un solido sistema di messaggistica per gli ospiti dell'hotel, dovrebbe automatizzare i flussi di lavoro, aiutare lo staff a gestire le interazioni con gli ospiti in tempo reale e migliorare le operazioni dell'hotel in generale. Il software di messaggistica non riguarda solo la praticità, ma anche l'efficienza operativa, migliori esperienze per gli ospiti e la trasformazione di ogni interazione con gli ospiti in un'opportunità.
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