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I 10 migliori software di messaggistica per gli ospiti degli hotel del 2025

Jordan Hollander

| Ultimo aggiornamento Aprile 17, 2025

74 PRODOTTI REVISIONATI

3274 ALBERGATORI INDAGATI

QUICK SUMMARY

Gli hotel che inviano messaggi ai propri ospiti guadagnano di più: è così semplice. Ma non tutti gli strumenti di messaggistica per gli hotel sono uguali. La nostra community di esperti in gestione operativa e gestione dell'esperienza degli ospiti ha testato rigorosamente le piattaforme di messaggistica più diffuse per trovare quelle migliori per la comunicazione con gli ospiti e l'upselling.

Abbiamo chiesto a 3274 albergatori di 90 paesi quali fossero le loro scelte preferite in termini di software di messaggistica per gli ospiti. Avendo utilizzato software di messaggistica per gli ospiti nelle mie strutture, posso dirvi in prima persona che queste non sono più soluzioni "optional" e che rappresentano un'importante fonte di fatturato grazie a upselling e ordini da dispositivi mobili.

In questo articolo troverai tutto ciò che devi sapere sulle classifiche dei software di messaggistica per gli ospiti, sui confronti delle funzionalità, sui prezzi, sull'interoperabilità e su altre caratteristiche dei migliori GMS.

Selezione del software di messaggistica per gli ospiti dell'hotel

Ecco alcuni dei principali sistemi di messaggistica di testo per hotel trattati in questa guida approfondita:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Mews — Best for automating guest requests with ease
4. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
5. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay experience
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

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BENEFICI

In che modo il software di messaggistica per gli ospiti può migliorare la redditività e l'efficienza?

Il Guest Messaging Software (GMS) è una piattaforma software che consente agli hotel di interagire con i propri ospiti in tempo reale tramite diverse app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android. Il software di messaggistica di prova consente agli hotel di inviare messaggi transazionali, rispondere agli ospiti e gestire l'assistenza clienti (richieste degli ospiti). Grazie a una piattaforma di messaggistica di testo aggregata, gli hotel possono aumentare il coinvolgimento degli ospiti, migliorare i punteggi del servizio clienti e ricevere informazioni chiave sul sentiment degli ospiti. Le piattaforme di messaggistica più recenti integrano il social commerce attraverso emoji, GIF e persino videochiamate tramite messaggistica istantanea. Più canali offre il GMS, più chat il tuo hotel può avere in aggregato (ad esempio SMS, e-mail, live chat, Messenger e altro). Detto questo, i canali di cui il tuo hotel ha bisogno dipendono dai tuoi ospiti e dal tuo Paese.

Comunicazione di gruppo migliorata: la messaggistica non deve essere rivolta esclusivamente ai tuoi ospiti. Rimani in contatto con il tuo team, assegna attività o pubblica bollettini giornalieri, tutto tramite la messaggistica di gruppo. Una riduzione del volume complessivo delle chiamate e delle comunicazioni radio, oltre alla possibilità di rispondere a più ospiti contemporaneamente, garantisce una maggiore efficienza.
Maggiore visibilità operativa: i tuoi ospiti comunicano informazioni chiave sul tuo hotel tutto il giorno. La messaggistica è in grado di acquisire e ritrasmettere queste informazioni, insieme al sentiment e ad altre analisi applicate.
Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti: riempi lo spazio vuoto del servizio clienti con messaggi e comunica con gli ospiti che altrimenti avrebbero evitato il tuo personale. Interagisci proattivamente con gli ospiti per promuovere il servizio clienti e migliorare la loro esperienza, ottenendo punteggi migliori.

CARATTERISTICHE

Quali sono le caratteristiche più importanti del software di messaggistica per gli ospiti?

Messaggistica multicanale per gli ospiti: consente agli ospiti di comunicare tramite i loro canali di messaggistica preferiti (ad esempio SMS, Messenger, e-mail e altro).
Analisi e reporting: analisi di testo e sentiment e report per gli operatori.
Facilità d'uso: interfaccia intuitiva per garantire efficacia ed efficienza al personale.
Automazione : riduce il carico di lavoro degli operatori alberghieri e offre un'esperienza migliore agli ospiti. Integrazioni: connettiti ai tuoi sistemi esistenti per sincronizzare e organizzare i tuoi dati. I chatbot consentono alle app di chat di rispondere in modo efficiente alle domande più comuni sull'esperienza dei clienti, senza la necessità di un intervento umano. Le richieste più complesse degli ospiti vengono in genere inoltrate ai responsabili dell'esperienza clienti.
Messaggistica e invio di messaggi di gruppo: semplifica le comunicazioni interne tramite messaggistica, eliminando le comunicazioni via radio.
Integrazioni: le piattaforme di messaggistica devono connettersi ai principali software alberghieri, come i sistemi di gestione delle proprietà e i CRM, tramite API.
Live chat sul sito web: aumenta il tasso di conversione del sito web del tuo hotel aumentando la soddisfazione dei clienti ancor prima che i potenziali clienti prenotino. Rispondi istantaneamente alle domande chiave per aiutare gli ospiti a prendere decisioni più rapide.

In che modo il software di messaggistica per gli ospiti migliora la comunicazione in hotel?

Il software di messaggistica per gli ospiti migliora la comunicazione in hotel in molti modi, tra cui:

Casella di posta unificata: una casella di posta unificata è un unico luogo in cui gestire tutti i messaggi degli ospiti. Permette a qualsiasi membro del personale dell'hotel di accedere ai messaggi e fornire una risposta rapida e utile.
Ticketing del personale: il ticketing del personale aiuta gli albergatori a monitorare facilmente i problemi riscontrati dagli ospiti. Dopo aver ricevuto un messaggio, GMS lo assegnerà (o lo "ticketerà") al membro del personale appropriato (ad esempio, addetto alla manutenzione, alle pulizie, ecc.). Attraverso i ticket, gli albergatori possono monitorare l'avanzamento dei problemi e la loro risoluzione in tempo reale.
Risposte basate sull'intelligenza artificiale: per le domande più frequenti degli ospiti, GMS invia risposte basate sull'intelligenza artificiale basate sulle interazioni precedenti. Questo garantisce una condivisione delle informazioni rapida, accurata ed efficiente.
Check-in e check-out: GMS può monitorare i check-in e i check-out degli ospiti direttamente sulla piattaforma, anziché alla reception, per evitare inutili assembramenti.

PREZZO

Quanto costa un software di messaggistica per gli ospiti?

I prezzi del software di messaggistica per gli ospiti variano a seconda delle dimensioni dell'hotel, del numero di strutture installate, delle integrazioni e di diverse altre variabili. Per massimizzare il ROI sui servizi di messaggistica per gli ospiti degli hotel, i team necessitano generalmente di una formazione che li aiuti ad apprendere i dettagli delle funzionalità. I canoni mensili variano da 1 a 4 dollari al mese.

IMPLEMENTAZIONE

Quanto tempo impiega solitamente un hotel a implementare un nuovo software di messaggistica per gli ospiti?

La formazione e l'implementazione sono un'esperienza senza stress. Essendo un programma basato su cloud, senza software da scaricare, la formazione può essere completata in soli 30 minuti. L'interfaccia e il design devono essere semplici, interattivi e accattivanti per il personale. Le migliori aziende offrono prove gratuite per consentire agli albergatori di testare la qualità del prodotto prima dell'acquisto. Per quanto riguarda la messaggistica, la strategia deve essere: (i) utilizzo costante; (ii) revisione analitica; (iii) adeguamento dell'approccio e miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Più si utilizza la messaggistica, maggiore sarà il ROI per le operazioni e l'hotel. Non importa quanto sia valida o meno la piattaforma di messaggistica, se il team non la utilizza in modo pratico, l'hotel non ne trarrà beneficio.

FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Come faccio a sapere quando è ora che il mio hotel inizi a utilizzare il software di messaggistica degli ospiti?

Per gli hotel che desiderano migliorare le recensioni di TripAdvisor, un'integrazione di TripAdvisor significa un aumento significativo del volume delle recensioni positive di TripAdvisor. Gli SMS hanno una velocità di lettura del 90% entro 3 minuti. Per i potenziali ospiti, le due metriche più importanti sono l'attualità (42%) e la quantità (30%) delle recensioni. Un hotel classificato al 1° posto su TripAdvisor guadagna il 56% in più di prenotazioni dirette ogni mese rispetto agli hotel al 40° posto nella rispettiva città. Allo stesso modo, gli hotel che desiderano migliorare il servizio interno e i punteggi di soddisfazione possono utilizzare il software di messaggistica degli ospiti per migliorare l'esperienza durante l'intero viaggio degli ospiti, prenotando in anticipo, prima, durante e dopo il soggiorno. Utilizza i sondaggi SMS per valutare la soddisfazione degli ospiti e rispondere a eventuali dubbi. Gli hotel registrano un aumento fino al 14% dei punteggi del servizio entro i primi 3 mesi. In media, il 3% delle risposte al sondaggio si tradurrà in opportunità di ripristino del servizio per l'hotel. La messaggistica degli ospiti può anche avvantaggiare gli hotel che desiderano migliorare la produttività del personale e semplificare le operazioni (ad es. riduzione del volume delle chiamate, conversazioni multitasking, smistamento più rapido delle attività e altro). Risparmia tempo e denaro abbandonando le radio. Abbassare il volume delle chiamate nelle ore di punta. Rispondi a più domande contemporaneamente.

Perché gli hotel hanno bisogno di un software di messaggistica di testo specializzato?

Gli hotel hanno bisogno di un software di messaggistica di testo dedicato per diversi motivi, sfruttando la potenza dei messaggi di testo, degli SMS e dei messaggi degli ospiti per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel, semplificare le operazioni e massimizzare la soddisfazione degli ospiti. Una soluzione completa di messaggistica di testo per hotel può offrire varie funzionalità e vantaggi, come: Comunicazione in tempo reale: la messaggistica di testo fornisce una comunicazione istantanea ed efficiente tra albergatori e ospiti. Con una piattaforma di messaggistica, gli hotel possono intrattenere conversazioni in tempo reale, consentendo agli ospiti di porre domande, effettuare richieste o risolvere problemi tempestivamente. Automazione e flussi di lavoro: il software di messaggistica consente l'automazione di determinati processi, come notifiche prima dell'arrivo, procedure di check-in, richieste di servizio in camera e feedback post-soggiorno. Questa automazione aiuta a risparmiare tempo e garantisce un'erogazione uniforme del servizio. Opportunità di upselling: attraverso i messaggi di testo, gli hotel possono aumentare efficacemente i propri servizi e comfort. Possono inviare offerte e promozioni personalizzate direttamente agli ospiti, aumentando le possibilità di generare entrate aggiuntive. Integrazione con i sistemi esistenti: una buona soluzione di messaggistica per hotel si integra con il Property Management System (PMS) dell'hotel e altri sistemi. Questa integrazione consente una perfetta condivisione delle informazioni, come i dettagli degli ospiti, le preferenze e le notifiche, tra i diversi dipartimenti dell'hotel. Comunicazione bidirezionale: il software di messaggistica di testo facilita la comunicazione bidirezionale, consentendo agli ospiti di rispondere facilmente ai messaggi, porre domande o fornire feedback. Questo approccio interattivo consente un servizio personalizzato e assicura che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte tempestivamente. Comunicazioni interne: le piattaforme di messaggistica non si limitano solo alle comunicazioni con gli ospiti. Inoltre, migliorano la comunicazione interna tra i membri del personale dell'hotel, inclusi la reception, il concierge e altri team. Ciò migliora la collaborazione, il coordinamento e l'efficienza complessiva. Modelli e domande frequenti: i software di messaggistica spesso forniscono modelli di messaggi e domande frequenti predefiniti, che il personale dell'hotel può utilizzare per rispondere rapidamente alle domande e alle richieste comuni degli ospiti. Questo aiuta a semplificare la comunicazione e garantisce risposte coerenti e accurate. App di messaggistica multiple: il software di messaggistica per hotel supporta varie app di messaggistica, come WhatsApp, consentendo agli ospiti di scegliere la loro piattaforma preferita per la comunicazione. Questa flessibilità soddisfa le preferenze e la comodità degli ospiti. Servizio personalizzato: il software di messaggistica di testo consente agli hotel di fornire un servizio personalizzato accedendo alle informazioni e alle preferenze degli ospiti dal PMS. Questa personalizzazione crea un'esperienza per gli ospiti più personalizzata e memorabile. Maggiori tassi di apertura: i messaggi di testo hanno generalmente tassi di apertura più elevati rispetto alle e-mail, aumentando la probabilità che gli ospiti leggano e rispondano a notifiche importanti, offerte speciali o richieste degli ospiti. Feedback post-soggiorno: le piattaforme di messaggistica facilitano la comunicazione post-soggiorno, consentendo agli hotel di raccogliere feedback e recensioni dagli ospiti. Questo feedback è prezioso per migliorare i servizi, risolvere i problemi e mantenere la soddisfazione degli ospiti. Aumento delle entrate: utilizzando un efficace software di messaggistica per gli ospiti, gli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare le opportunità di upselling e generare maggiori entrate attraverso offerte e promozioni personalizzate. Il software di messaggistica di testo dedicato per gli hotel offre una serie di vantaggi, tra cui una migliore comunicazione con gli ospiti, operazioni semplificate, una maggiore soddisfazione degli ospiti e maggiori entrate. Sfruttando la potenza dei messaggi di testo e integrandoli con i sistemi esistenti, gli hotel possono fornire un servizio personalizzato, semplificare i flussi di lavoro e creare esperienze memorabili per gli ospiti nel dinamico settore dell'ospitalità.

Perché la mia struttura dovrebbe investire in un sistema di messaggistica SMS per hotel?

Investire in un sistema di messaggistica di testo per hotel, noto anche come software di SMS marketing o di messaggistica per gli ospiti, è di fondamentale importanza nel settore dell'ospitalità per una moltitudine di motivi. Questa tecnologia consente una comunicazione bidirezionale in tempo reale tra il personale dell'hotel e gli ospiti, migliorando significativamente l'esperienza dell'ospite durante l'intero viaggio. Comodità prima dell'arrivo: gli ospiti possono utilizzare i canali di comunicazione preferiti, come SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, per comunicare con l'hotel prima del loro arrivo. Possono porre domande, fare richieste speciali o ricevere conferme, il tutto mantenendo un'esperienza contactless. Check-in efficiente: un sistema di messaggistica di testo dell'hotel semplifica le procedure di check-in. Gli ospiti possono fornire in anticipo le informazioni necessarie, riducendo i tempi di attesa alla reception. Messaggi e modelli automatizzati possono essere utilizzati per un processo di check-in rapido e personalizzato. Opportunità di upselling: gli albergatori possono utilizzare il marketing via SMS per promuovere il servizio in camera, gli upgrade, i componenti aggiuntivi e le offerte speciali direttamente agli ospiti. Ciò non solo aumenta le entrate, ma migliora anche il soggiorno dell'ospite rendendolo più adatto alle sue preferenze. Supporto durante il soggiorno: gli ospiti possono facilmente effettuare richieste, chiedere informazioni o segnalare problemi durante il loro soggiorno utilizzando la piattaforma di messaggistica. Questa comunicazione in tempo reale aiuta gli hotel a risolvere tempestivamente i problemi, garantendo una maggiore soddisfazione degli ospiti. Feedback post-soggiorno: dopo il check-out, gli hotel possono continuare a interagire con gli ospiti tramite messaggi e sondaggi automatizzati. Ciò consente alla direzione dell'hotel di raccogliere feedback, migliorare il servizio e potenzialmente ottenere recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor. Semplifica le operazioni: il software di messaggistica di testo dell'hotel si integra perfettamente con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) e altri strumenti di gestione dell'hotel. Questa integrazione automatizza i flussi di lavoro e le notifiche, riducendo le attività manuali per la reception, il concierge e gli altri membri del personale. Comunicazione personalizzata: l'SMS marketing consente la messaggistica personalizzata degli ospiti, migliorando la sensazione che l'ospite venga apprezzato e compreso. Chatbot e messaggi automatizzati possono rispondere alle domande frequenti (FAQ), riducendo il carico di lavoro del personale dell'hotel. Marketing efficace: gli hotel possono utilizzare il sistema di messaggistica per inviare messaggi promozionali mirati agli ospiti precedenti, attirandoli con offerte esclusive e mantenendoli coinvolti con la struttura. Componenti aggiuntivi e notifiche: il sistema può avvisare gli ospiti sugli orari di check-out, i dettagli di fatturazione e eventuali costi aggiuntivi, garantendo trasparenza ed evitando sorprese. Servizio clienti migliorato: fornendo un mezzo di comunicazione conveniente ed efficiente, gli hotel possono offrire un servizio clienti eccezionale, fondamentale per la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Un sistema di messaggistica di testo per hotel come Canary, Duve o Akia è essenziale per il settore dell'ospitalità in quanto consente agli hotel di semplificare le operazioni, migliorare la comunicazione con gli ospiti, incrementare i servizi e, in definitiva, migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Sfruttando il software di SMS marketing e di messaggistica di testo, gli hotel possono adattarsi alle mutevoli richieste degli ospiti e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.

Quali sono i principali modi in cui la messaggistica degli hotel aiuta a offrire esperienze migliori agli ospiti?

Gli hotel possono utilizzare la messaggistica per comunicare con i propri ospiti in vari modi durante il viaggio dell'ospite. Ecco alcuni casi d'uso chiave per gli hotel per migliorare la comunicazione degli ospiti attraverso la messaggistica dell'hotel: Informazioni prima dell'arrivo: prima dell'arrivo degli ospiti, gli hotel possono inviare informazioni essenziali come conferme di prenotazione, dettagli del check-in e indicazioni per raggiungere la struttura. Questo aiuta gli ospiti a prepararsi per il loro soggiorno e riduce qualsiasi potenziale confusione. Richieste speciali: gli ospiti possono utilizzare la messaggistica per effettuare richieste speciali, come preferenze sulla camera, restrizioni dietetiche o richieste di servizi aggiuntivi. Il personale dell'hotel è in grado di riconoscere ed evadere tempestivamente tali richieste. Check-in e check-out: la messaggistica può semplificare i processi di check-in e check-out. Gli ospiti possono fornire le proprie informazioni in anticipo, ricevere le chiavi della camera in formato digitale e ricevere notifiche sugli orari e sulle procedure di check-out. Servizio in camera e ristorazione: gli hotel possono consentire agli ospiti di effettuare ordini per il servizio in camera, richiedere prenotazioni di ristoranti o informarsi sulle opzioni di ristorazione tramite messaggistica. Ciò fornisce agli ospiti un modo conveniente per accedere ai servizi di cibo e bevande. Servizi di portineria: gli ospiti possono utilizzare la messaggistica per chiedere consigli, prenotare tour, richiedere il trasporto o fissare appuntamenti alla spa. Il concierge dell'hotel può fornire assistenza personalizzata tramite messaggistica. Upgrade e componenti aggiuntivi: gli hotel possono promuovere upgrade di camera, servizi aggiuntivi e offerte speciali agli ospiti tramite messaggistica. Ciò può comportare un aumento delle entrate per la struttura e un'esperienza più personalizzata per l'ospite. Notifiche e promemoria: la messaggistica può essere utilizzata per inviare notifiche e promemoria agli ospiti, come programmi di eventi, chiamate di sveglia o informazioni sui servizi in loco. Feedback e sondaggi degli ospiti: dopo il check-out, gli hotel possono richiedere feedback agli ospiti tramite messaggi, consentendo loro di condividere pensieri ed esperienze. Questo feedback è prezioso per migliorare la qualità del servizio. Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi: gli ospiti possono segnalare problemi o problemi con la loro camera o i loro servizi tramite la messaggistica. Ciò consente all'hotel di affrontare e risolvere i problemi in modo tempestivo, migliorando la soddisfazione degli ospiti. Coinvolgimento post-soggiorno: gli hotel possono rimanere in contatto con gli ospiti dopo il loro soggiorno inviando messaggi di ringraziamento, offerte speciali per soggiorni futuri e aggiornamenti su novità ed eventi dell'hotel. Ciò può favorire la fidelizzazione degli ospiti e la ripetizione delle prenotazioni. Comunicazione di emergenza: in caso di emergenza o situazioni urgenti, gli hotel possono utilizzare la messaggistica per fornire agli ospiti informazioni e istruzioni importanti per garantire la loro sicurezza. Esperienza senza contatto: in un'era di servizi senza contatto, la messaggistica offre agli ospiti un modo sicuro e conveniente di interagire con l'hotel senza contatto fisico, il che è particolarmente rilevante alla luce dei problemi di salute e sicurezza. Comunicazione personalizzata: analizzando le preferenze e il comportamento degli ospiti, gli hotel possono adattare i propri messaggi ai singoli ospiti, offrendo un'esperienza più personalizzata e memorabile. Incorporare la messaggistica dell'hotel in questi casi d'uso chiave può aumentare significativamente la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e migliorare la comunicazione complessiva con gli ospiti durante il loro soggiorno.

Perché è importante un sistema di messaggistica di testo per hotel?

Un sistema di messaggistica di testo per hotel è essenziale perché trasforma il modo in cui gli albergatori gestiscono la comunicazione con gli ospiti durante l'intero percorso, dal pre-arrivo al post-soggiorno. Nell'odierno settore alberghiero, gli ospiti si aspettano interazioni rapide, comode e senza contatto. Che si tratti di SMS, WhatsApp, Messenger o altre app di messaggistica, una soluzione di messaggistica per gli ospiti efficace consente di soddisfare tali aspettative con risposte in tempo reale e notifiche proattive. Invece di affidarsi a telefonate o e-mail lente, la messaggistica per gli ospiti dell'hotel semplifica la gestione delle richieste degli ospiti da parte della reception, del concierge e di altro personale dell'hotel, rispondendo alle domande più comuni e inviando messaggi automatici come messaggi di benvenuto, istruzioni per il check-in o offerte speciali. Ciò migliora la soddisfazione degli ospiti, fa risparmiare tempo e aiuta a semplificare le operazioni. Un ottimo software di messaggistica per gli ospiti si integra con il tuo PMS e altri sistemi per garantire flussi di lavoro fluidi e dati accurati. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare con le FAQ e le richieste di servizio, mentre il personale umano può intervenire per interazioni più complesse con gli ospiti. Queste integrazioni aiutano con l'efficienza operativa, rendendo il tuo team più veloce e reattivo. Un sistema di messaggistica sblocca anche opportunità di upselling, inviando upgrade delle camere, offerte di servizio in camera e offerte speciali proprio al momento giusto. La messaggistica personalizzata per gli ospiti aumenta il coinvolgimento degli ospiti e incoraggia le prenotazioni dirette, aiutandoti a evitare le commissioni OTA e a rafforzare la fedeltà. Dopo il soggiorno dell'ospite, puoi richiedere automaticamente il feedback dell'ospite e guidare le recensioni online su piattaforme come Tripadvisor, portando a recensioni più positive e affari ripetuti. I provider che offrono prezzi intelligenti e potenti funzionalità come modelli, flussi di lavoro e comunicazione bidirezionale semplificano il miglioramento delle operazioni alberghiere per gli hotel di qualsiasi dimensione.

Come posso inviare un messaggio a un ospite dell'hotel?

Se devi inviare un messaggio a un ospite dell'hotel in questo momento, apri il software di messaggistica del tuo hotel. La maggior parte delle piattaforme è integrata con il tuo PMS, quindi puoi facilmente estrarre il numero di telefono o le informazioni di contatto dell'ospite. Inizia inviando un messaggio di benvenuto personalizzato o un promemoria per il check-in: i modelli rendono questa operazione rapida e aiutano a semplificare la comunicazione con gli ospiti senza perdere tempo. Assicurati di utilizzare il canale di comunicazione giusto, che si tratti di SMS, WhatsApp o messenger. Gli ospiti si aspettano una comunicazione in tempo reale e le risposte rapide sono fondamentali per la soddisfazione degli ospiti. Se ti hanno già contattato con una richiesta, rispondi immediatamente. Questa interazione bidirezionale è ciò che rende la messaggistica per gli ospiti così potente. Mentre sono nella struttura, non aspettare che ti chiedano. Invia notifiche sugli upgrade delle camere, sulle offerte speciali o sul servizio in camera: queste opportunità di upselling generano entrate e aumentano il coinvolgimento degli ospiti. Se gli ospiti hanno domande comuni, tieni pronti modelli o FAQ, in modo che i team della reception e del concierge possano rispondere immediatamente e in modo coerente. Dopo il loro soggiorno, invia un messaggio di ringraziamento, richiedi recensioni online e offri incentivi per la prenotazione diretta per la prossima volta. Questa semplice comunicazione post-soggiorno aiuta a promuovere la fedeltà e a rafforzare la tua reputazione. Se utilizzi un solido sistema di messaggistica per gli ospiti dell'hotel, dovrebbe automatizzare i flussi di lavoro, aiutare lo staff a gestire le interazioni con gli ospiti in tempo reale e migliorare le operazioni dell'hotel in generale. Il software di messaggistica non riguarda solo la praticità, ma anche l'efficienza operativa, migliori esperienze per gli ospiti e la trasformazione di ogni interazione con gli ospiti in un'opportunità.

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