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I 10 migliori software di messaggistica e comunicazione per gli ospiti per gli hotel - Selezioni del 2025

Jordan Hollander

| Ultimo aggiornamento Dicembre 12, 2024

70 PRODOTTI REVISIONATI

3219 ALBERGATORI INDAGATI

Il software di messaggistica per gli ospiti (GMS) è uno strumento di prim'ordine per una comunicazione fluida con gli ospiti, consentendo al personale di offrire un servizio più rapido ed efficiente. Automatizzando le risposte alle domande più comuni, GMS riduce i tempi di attesa, aumenta le recensioni positive e migliora la reputazione online. Gli ospiti soddisfatti non solo spendono di più durante il loro soggiorno, ma hanno anche maggiori probabilità di tornare e consigliare il tuo hotel, determinando una crescita dei ricavi.

Abbiamo chiesto a 3219 albergatori di 90 paesi quali fossero le loro scelte preferite in fatto di software per la gestione degli ospiti. In questo articolo troverai tutto ciò che devi sapere sulle classifiche dei prodotti, i confronti delle funzionalità, il benchmarking dei prezzi, l'interoperabilità dell'integrazione e altre caratteristiche dei migliori GMS.

Elenco dei software di messaggistica per gli ospiti

Ecco 10 delle migliori soluzioni di Guest Messaging trattate in questa guida approfondita:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
4. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. Akia — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

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BENEFICI

In che modo il software di messaggistica per gli ospiti può migliorare la redditività e l'efficienza?

Guest Messaging Software (GMS) è una piattaforma software che consente agli hotel di interagire con i propri ospiti tramite varie app di messaggistica come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android in tempo reale. Il software di messaggistica di prova consente agli hotel di inviare messaggi transazionali, rispondere agli ospiti e gestire l'assistenza clienti (richieste degli ospiti). Con una piattaforma di messaggistica di testo aggregata, gli hotel possono aumentare il coinvolgimento degli ospiti, aumentare i punteggi del servizio clienti e ricevere informazioni chiave sul sentiment degli ospiti. Le ultime piattaforme di messaggistica abbracciano il commercio sociale tramite emoji, gif e persino facilitazioni di videochiamate tramite messaggistica istantanea. Più canali fornisce GMS, più chat può avere il tuo hotel in aggregato (ad esempio SMS, e-mail, chat dal vivo, Messenger e altro). Detto questo, i canali di cui ha bisogno il tuo hotel dipendono dai tuoi ospiti e dal tuo paese.

Comunicazione di squadra migliorata: la messaggistica non deve essere solo per i tuoi ospiti. Resta in contatto con il tuo team, assegna compiti o pubblica bollettini giornalieri, tutto con la messaggistica di squadra. Una riduzione del volume complessivo di chiamate e radio, oltre alla possibilità di rispondere a più ospiti contemporaneamente, crea una maggiore efficienza.
Maggiore comprensione operativa: i tuoi ospiti comunicano informazioni chiave sul tuo hotel tutto il giorno. La messaggistica è in grado di catturare e ritrasmettere queste informazioni a te, insieme al sentiment e ad altre analisi applicate a esse.
Aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione degli ospiti: riempi lo spazio vuoto del servizio clienti con messaggi e comunica con gli ospiti che altrimenti avrebbero evitato il tuo staff. Coinvolgi in modo proattivo gli ospiti per promuovere il servizio clienti e migliorare la loro esperienza, ottenendo punteggi migliori.

CARATTERISTICHE

Quali sono le caratteristiche più importanti del software di messaggistica per gli ospiti?

Messaggistica multicanale per gli ospiti: consente agli ospiti di comunicare tramite i loro canali di messaggistica preferiti (ad esempio SMS, Messenger, e-mail e altro).
Analisi e reporting: analisi di testo e sentiment e report per gli operatori.
Facilità d'uso: interfaccia intuitiva per l'efficacia e l'efficienza del personale.
Automazione : riduce il carico di lavoro degli agenti alberghieri e offre un'esperienza migliore agli ospiti. Integrazioni Connettiti ai tuoi sistemi esistenti per sincronizzare e organizzare i tuoi dati. I chatbot consentono alle app di chat di rispondere in modo efficiente alle domande comuni sull'esperienza dei clienti senza la necessità di un intervento umano. Le richieste più complesse degli ospiti vengono in genere inoltrate ai rappresentanti dell'esperienza dei clienti.
Messaggistica e invio di messaggi di gruppo: semplifica le comunicazioni interne tramite messaggistica, eliminando le comunicazioni via radio.
Integrazioni: le piattaforme di messaggistica devono connettersi ai principali software alberghieri, come i sistemi di gestione delle proprietà e i CRM, tramite API.
Chat live del sito web: aumenta il tasso di conversione del sito web del tuo hotel aumentando la soddisfazione del cliente anche prima che i potenziali clienti prenotino nel tuo hotel. Rispondi alle domande chiave all'istante per aiutare gli ospiti a prendere decisioni più rapide.

In che modo il software di messaggistica istantanea migliora la comunicazione in hotel?

Il software di messaggistica per gli ospiti migliora la comunicazione alberghiera in molti modi, tra cui:

Posta in arrivo unificata: una posta in arrivo unificata è un unico posto per gestire tutti i messaggi degli ospiti. Consente a qualsiasi membro del personale dell'hotel di accedere al messaggio e fornire una risposta rapida e utile.
Ticketing del personale: il ticketing del personale aiuta gli albergatori a monitorare facilmente i problemi riscontrati dagli ospiti. Dopo aver ricevuto un messaggio da un ospite, GMS lo assegnerà (o "ticketerà") a un membro del personale appropriato (ad esempio manutenzione, pulizie, ecc.). Tramite i ticket, gli albergatori possono monitorare l'avanzamento dei problemi e la loro risoluzione in tempo reale.
Risposte basate sull'intelligenza artificiale: per le domande più comuni degli ospiti, GMS invia risposte basate sull'intelligenza artificiale basate sulle interazioni precedenti. Ciò garantisce una condivisione di informazioni rapida, accurata ed efficiente.
Check-in e check-out: GMS può monitorare i check-in e i check-out degli ospiti direttamente sulla piattaforma, anziché alla reception, per evitare inutili assembramenti.

PREZZO

Quanto costa un software di messaggistica per gli ospiti?

I prezzi variano quando si tratta di software di messaggistica per gli ospiti a seconda delle dimensioni dell'hotel, del numero di proprietà che si stanno installando, delle integrazioni e di diverse altre variabili. Per massimizzare il ROI sui servizi di messaggistica per gli ospiti degli hotel, i team hanno generalmente bisogno di una formazione che li aiuti a imparare i dettagli della funzionalità. Le tariffe mensili variano da $ 1 a $ 4 al mese.

IMPLEMENTAZIONE

Quanto tempo impiega solitamente un hotel a implementare un nuovo software di messaggistica per gli ospiti?

La formazione e l'implementazione sono un'esperienza senza stress. Come programma basato su cloud senza software da scaricare, la formazione può essere completata in appena 30 minuti. L'interfaccia e il design devono essere semplici, interattivi e accattivanti per il personale. Le migliori aziende offrono prove gratuite per consentire agli albergatori di sperimentare la qualità del prodotto prima dell'acquisto. Con la messaggistica, la tua strategia deve essere (i) uso coerente (ii) revisione analitica (iii) adeguamento dell'approccio e miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Più utilizzi la messaggistica, maggiore sarà il ROI per le tue operazioni e il tuo hotel. Non importa quanto sia buona o cattiva la piattaforma di messaggistica, se il tuo team non è pratico con essa, il tuo hotel non ne trarrà beneficio.

FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Come faccio a sapere quando è ora che il mio hotel inizi a utilizzare il software di messaggistica degli ospiti?

Per gli hotel che desiderano migliorare le recensioni di TripAdvisor, un'integrazione di TripAdvisor significa un aumento significativo del volume delle recensioni positive di TripAdvisor. Gli SMS hanno una velocità di lettura del 90% entro 3 minuti. Per i potenziali ospiti, le due metriche più importanti sono l'attualità (42%) e la quantità (30%) delle recensioni. Un hotel classificato al 1° posto su TripAdvisor guadagna il 56% in più di prenotazioni dirette ogni mese rispetto agli hotel al 40° posto nella rispettiva città. Allo stesso modo, gli hotel che desiderano migliorare il servizio interno e i punteggi di soddisfazione possono utilizzare il software di messaggistica degli ospiti per migliorare l'esperienza durante l'intero viaggio degli ospiti, prenotando in anticipo, prima, durante e dopo il soggiorno. Utilizza i sondaggi SMS per valutare la soddisfazione degli ospiti e rispondere a eventuali dubbi. Gli hotel registrano un aumento fino al 14% dei punteggi del servizio entro i primi 3 mesi. In media, il 3% delle risposte al sondaggio si tradurrà in opportunità di ripristino del servizio per l'hotel. La messaggistica degli ospiti può anche avvantaggiare gli hotel che desiderano migliorare la produttività del personale e semplificare le operazioni (ad es. riduzione del volume delle chiamate, conversazioni multitasking, smistamento più rapido delle attività e altro). Risparmia tempo e denaro abbandonando le radio. Abbassare il volume delle chiamate nelle ore di punta. Rispondi a più domande contemporaneamente.

Perché gli hotel hanno bisogno di un software di messaggistica di testo specializzato?

Gli hotel hanno bisogno di un software di messaggistica di testo dedicato per diversi motivi, sfruttando la potenza dei messaggi di testo, degli SMS e dei messaggi degli ospiti per migliorare l'esperienza degli ospiti dell'hotel, semplificare le operazioni e massimizzare la soddisfazione degli ospiti. Una soluzione completa di messaggistica di testo per hotel può offrire varie funzionalità e vantaggi, come: Comunicazione in tempo reale: la messaggistica di testo fornisce una comunicazione istantanea ed efficiente tra albergatori e ospiti. Con una piattaforma di messaggistica, gli hotel possono intrattenere conversazioni in tempo reale, consentendo agli ospiti di porre domande, effettuare richieste o risolvere problemi tempestivamente. Automazione e flussi di lavoro: il software di messaggistica consente l'automazione di determinati processi, come notifiche prima dell'arrivo, procedure di check-in, richieste di servizio in camera e feedback post-soggiorno. Questa automazione aiuta a risparmiare tempo e garantisce un'erogazione uniforme del servizio. Opportunità di upselling: attraverso i messaggi di testo, gli hotel possono aumentare efficacemente i propri servizi e comfort. Possono inviare offerte e promozioni personalizzate direttamente agli ospiti, aumentando le possibilità di generare entrate aggiuntive. Integrazione con i sistemi esistenti: una buona soluzione di messaggistica per hotel si integra con il Property Management System (PMS) dell'hotel e altri sistemi. Questa integrazione consente una perfetta condivisione delle informazioni, come i dettagli degli ospiti, le preferenze e le notifiche, tra i diversi dipartimenti dell'hotel. Comunicazione bidirezionale: il software di messaggistica di testo facilita la comunicazione bidirezionale, consentendo agli ospiti di rispondere facilmente ai messaggi, porre domande o fornire feedback. Questo approccio interattivo consente un servizio personalizzato e assicura che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte tempestivamente. Comunicazioni interne: le piattaforme di messaggistica non si limitano solo alle comunicazioni con gli ospiti. Inoltre, migliorano la comunicazione interna tra i membri del personale dell'hotel, inclusi la reception, il concierge e altri team. Ciò migliora la collaborazione, il coordinamento e l'efficienza complessiva. Modelli e domande frequenti: i software di messaggistica spesso forniscono modelli di messaggi e domande frequenti predefiniti, che il personale dell'hotel può utilizzare per rispondere rapidamente alle domande e alle richieste comuni degli ospiti. Questo aiuta a semplificare la comunicazione e garantisce risposte coerenti e accurate. App di messaggistica multiple: il software di messaggistica per hotel supporta varie app di messaggistica, come WhatsApp, consentendo agli ospiti di scegliere la loro piattaforma preferita per la comunicazione. Questa flessibilità soddisfa le preferenze e la comodità degli ospiti. Servizio personalizzato: il software di messaggistica di testo consente agli hotel di fornire un servizio personalizzato accedendo alle informazioni e alle preferenze degli ospiti dal PMS. Questa personalizzazione crea un'esperienza per gli ospiti più personalizzata e memorabile. Maggiori tassi di apertura: i messaggi di testo hanno generalmente tassi di apertura più elevati rispetto alle e-mail, aumentando la probabilità che gli ospiti leggano e rispondano a notifiche importanti, offerte speciali o richieste degli ospiti. Feedback post-soggiorno: le piattaforme di messaggistica facilitano la comunicazione post-soggiorno, consentendo agli hotel di raccogliere feedback e recensioni dagli ospiti. Questo feedback è prezioso per migliorare i servizi, risolvere i problemi e mantenere la soddisfazione degli ospiti. Aumento delle entrate: utilizzando un efficace software di messaggistica per gli ospiti, gli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare le opportunità di upselling e generare maggiori entrate attraverso offerte e promozioni personalizzate. Il software di messaggistica di testo dedicato per gli hotel offre una serie di vantaggi, tra cui una migliore comunicazione con gli ospiti, operazioni semplificate, una maggiore soddisfazione degli ospiti e maggiori entrate. Sfruttando la potenza dei messaggi di testo e integrandoli con i sistemi esistenti, gli hotel possono fornire un servizio personalizzato, semplificare i flussi di lavoro e creare esperienze memorabili per gli ospiti nel dinamico settore dell'ospitalità.

Perché la mia struttura dovrebbe investire in un sistema di messaggistica SMS per hotel?

Investire in un sistema di messaggistica di testo per hotel, noto anche come software di SMS marketing o di messaggistica per gli ospiti, è di fondamentale importanza nel settore dell'ospitalità per una moltitudine di motivi. Questa tecnologia consente una comunicazione bidirezionale in tempo reale tra il personale dell'hotel e gli ospiti, migliorando significativamente l'esperienza dell'ospite durante l'intero viaggio. Comodità prima dell'arrivo: gli ospiti possono utilizzare i canali di comunicazione preferiti, come SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, per comunicare con l'hotel prima del loro arrivo. Possono porre domande, fare richieste speciali o ricevere conferme, il tutto mantenendo un'esperienza contactless. Check-in efficiente: un sistema di messaggistica di testo dell'hotel semplifica le procedure di check-in. Gli ospiti possono fornire in anticipo le informazioni necessarie, riducendo i tempi di attesa alla reception. Messaggi e modelli automatizzati possono essere utilizzati per un processo di check-in rapido e personalizzato. Opportunità di upselling: gli albergatori possono utilizzare il marketing via SMS per promuovere il servizio in camera, gli upgrade, i componenti aggiuntivi e le offerte speciali direttamente agli ospiti. Ciò non solo aumenta le entrate, ma migliora anche il soggiorno dell'ospite rendendolo più adatto alle sue preferenze. Supporto durante il soggiorno: gli ospiti possono facilmente effettuare richieste, chiedere informazioni o segnalare problemi durante il loro soggiorno utilizzando la piattaforma di messaggistica. Questa comunicazione in tempo reale aiuta gli hotel a risolvere tempestivamente i problemi, garantendo una maggiore soddisfazione degli ospiti. Feedback post-soggiorno: dopo il check-out, gli hotel possono continuare a interagire con gli ospiti tramite messaggi e sondaggi automatizzati. Ciò consente alla direzione dell'hotel di raccogliere feedback, migliorare il servizio e potenzialmente ottenere recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor. Semplifica le operazioni: il software di messaggistica di testo dell'hotel si integra perfettamente con i sistemi di gestione della proprietà (PMS) e altri strumenti di gestione dell'hotel. Questa integrazione automatizza i flussi di lavoro e le notifiche, riducendo le attività manuali per la reception, il concierge e gli altri membri del personale. Comunicazione personalizzata: l'SMS marketing consente la messaggistica personalizzata degli ospiti, migliorando la sensazione che l'ospite venga apprezzato e compreso. Chatbot e messaggi automatizzati possono rispondere alle domande frequenti (FAQ), riducendo il carico di lavoro del personale dell'hotel. Marketing efficace: gli hotel possono utilizzare il sistema di messaggistica per inviare messaggi promozionali mirati agli ospiti precedenti, attirandoli con offerte esclusive e mantenendoli coinvolti con la struttura. Componenti aggiuntivi e notifiche: il sistema può avvisare gli ospiti sugli orari di check-out, i dettagli di fatturazione e eventuali costi aggiuntivi, garantendo trasparenza ed evitando sorprese. Servizio clienti migliorato: fornendo un mezzo di comunicazione conveniente ed efficiente, gli hotel possono offrire un servizio clienti eccezionale, fondamentale per la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. Un sistema di messaggistica di testo per hotel come Canary, Duve o Akia è essenziale per il settore dell'ospitalità in quanto consente agli hotel di semplificare le operazioni, migliorare la comunicazione con gli ospiti, incrementare i servizi e, in definitiva, migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Sfruttando il software di SMS marketing e di messaggistica di testo, gli hotel possono adattarsi alle mutevoli richieste degli ospiti e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.

Quali sono i principali modi in cui la messaggistica degli hotel aiuta a offrire esperienze migliori agli ospiti?

Gli hotel possono utilizzare la messaggistica per comunicare con i propri ospiti in vari modi durante il viaggio dell'ospite. Ecco alcuni casi d'uso chiave per gli hotel per migliorare la comunicazione degli ospiti attraverso la messaggistica dell'hotel: Informazioni prima dell'arrivo: prima dell'arrivo degli ospiti, gli hotel possono inviare informazioni essenziali come conferme di prenotazione, dettagli del check-in e indicazioni per raggiungere la struttura. Questo aiuta gli ospiti a prepararsi per il loro soggiorno e riduce qualsiasi potenziale confusione. Richieste speciali: gli ospiti possono utilizzare la messaggistica per effettuare richieste speciali, come preferenze sulla camera, restrizioni dietetiche o richieste di servizi aggiuntivi. Il personale dell'hotel è in grado di riconoscere ed evadere tempestivamente tali richieste. Check-in e check-out: la messaggistica può semplificare i processi di check-in e check-out. Gli ospiti possono fornire le proprie informazioni in anticipo, ricevere le chiavi della camera in formato digitale e ricevere notifiche sugli orari e sulle procedure di check-out. Servizio in camera e ristorazione: gli hotel possono consentire agli ospiti di effettuare ordini per il servizio in camera, richiedere prenotazioni di ristoranti o informarsi sulle opzioni di ristorazione tramite messaggistica. Ciò fornisce agli ospiti un modo conveniente per accedere ai servizi di cibo e bevande. Servizi di portineria: gli ospiti possono utilizzare la messaggistica per chiedere consigli, prenotare tour, richiedere il trasporto o fissare appuntamenti alla spa. Il concierge dell'hotel può fornire assistenza personalizzata tramite messaggistica. Upgrade e componenti aggiuntivi: gli hotel possono promuovere upgrade di camera, servizi aggiuntivi e offerte speciali agli ospiti tramite messaggistica. Ciò può comportare un aumento delle entrate per la struttura e un'esperienza più personalizzata per l'ospite. Notifiche e promemoria: la messaggistica può essere utilizzata per inviare notifiche e promemoria agli ospiti, come programmi di eventi, chiamate di sveglia o informazioni sui servizi in loco. Feedback e sondaggi degli ospiti: dopo il check-out, gli hotel possono richiedere feedback agli ospiti tramite messaggi, consentendo loro di condividere pensieri ed esperienze. Questo feedback è prezioso per migliorare la qualità del servizio. Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi: gli ospiti possono segnalare problemi o problemi con la loro camera o i loro servizi tramite la messaggistica. Ciò consente all'hotel di affrontare e risolvere i problemi in modo tempestivo, migliorando la soddisfazione degli ospiti. Coinvolgimento post-soggiorno: gli hotel possono rimanere in contatto con gli ospiti dopo il loro soggiorno inviando messaggi di ringraziamento, offerte speciali per soggiorni futuri e aggiornamenti su novità ed eventi dell'hotel. Ciò può favorire la fidelizzazione degli ospiti e la ripetizione delle prenotazioni. Comunicazione di emergenza: in caso di emergenza o situazioni urgenti, gli hotel possono utilizzare la messaggistica per fornire agli ospiti informazioni e istruzioni importanti per garantire la loro sicurezza. Esperienza senza contatto: in un'era di servizi senza contatto, la messaggistica offre agli ospiti un modo sicuro e conveniente di interagire con l'hotel senza contatto fisico, il che è particolarmente rilevante alla luce dei problemi di salute e sicurezza. Comunicazione personalizzata: analizzando le preferenze e il comportamento degli ospiti, gli hotel possono adattare i propri messaggi ai singoli ospiti, offrendo un'esperienza più personalizzata e memorabile. Incorporare la messaggistica dell'hotel in questi casi d'uso chiave può aumentare significativamente la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e migliorare la comunicazione complessiva con gli ospiti durante il loro soggiorno.

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