Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Avere un'applicazione per il tuo hotel può facilitare e semplificare notevolmente il lavoro all'interno dell'hotel, ma anche migliorare l'esperienza degli ospiti fornendo loro tutte le informazioni e i servizi necessari durante il loro soggiorno. Può rispondere a una serie di domande, dal check-in, al servizio in camera, agli asciugamani o al controllo degli orari di apertura dei punti vendita dell'hotel. L'obiettivo è ridurre le attività, risparmiando agli albergatori tempo che altrimenti verrebbe speso in continue richieste e telefonate da parte degli ospiti, e portare l'ospitalità a un livello superiore.
Per scegliere la migliore app per l'esperienza degli ospiti per il tuo hotel, abbiamo intervistato 1195 albergatori in 77 paesi e abbiamo estratto le informazioni più importanti che abbiamo inserito in questa guida completa. Troverai classifiche dettagliate dei prodotti, confronti delle funzionalità, benchmarking dei prezzi e interoperabilità dell'integrazione che ti aiuteranno notevolmente a prendere la decisione migliore.
Ecco 10 delle migliori piattaforme per la Guest Experience trattate in questa guida approfondita:
La scelta delle App per gli ospiti dell'hotel giuste per il tuo hotel dipende da diverse variabili, alcune delle quali dipendono dalle preferenze personali, ma la maggior parte delle quali dalle caratteristiche della tua proprietà. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? Di seguito sono riportati i personaggi chiave definiti da HTR in base a caratteristiche di proprietà comuni che in genere indicano scelte di prodotti simili.
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Le app per l'ospitalità espandono i ricavi dei servizi e stimolano la fedeltà degli ospiti. Utilizza la tua app per creare opportunità di upselling per il servizio in camera, la spa in loco, le attività sponsorizzate dall'hotel e altri servizi per aumentare i ricavi dei servizi. Promuovi offerte speciali, servizi per gli ospiti, eventi e comfort con messaggi mirati inviati direttamente ai dispositivi mobili dei tuoi ospiti. Cattura dati preziosi sulle preferenze degli ospiti e su come spendono i loro soldi. Utilizza questi dati per indirizzare gli ospiti interni con offerte speciali e promozioni personalizzate per riempire la capacità inutilizzata dei tuoi comfort, aumentando allo stesso tempo la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti.
Il software per la gestione dell'esperienza degli ospiti in hotel contribuisce a migliorare l'esperienza degli ospiti offrendo servizi convenienti e personalizzati.
Esistono diverse app essenziali che semplificano le attività quotidiane e rendono il soggiorno degli ospiti il più confortevole possibile:
App per il coinvolgimento degli ospiti: le app per il coinvolgimento degli ospiti offrono un facile accesso ai servizi dell'hotel, come il check-in e il check-out tramite dispositivi mobili o l'accesso alle chiavi digitali delle camere, l'ordinazione del servizio in camera o consigli su attrazioni e attività locali.
App per il check-in/check-out tramite dispositivi mobili: consentono agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out dall'hotel tramite i propri dispositivi mobili senza dover fare la fila alla reception. Con l'accesso contactless alla camera, come le chiavi digitali, le app per il check-in/check-out tramite dispositivi mobili rendono il soggiorno degli ospiti più confortevole.
App per concierge e servizi per gli ospiti: le app per concierge consentono agli ospiti di prenotare attività specifiche come tour, ristoranti, richiedere il servizio in camera o servizi di pulizia.
App per l'esperienza in camera: le app per l'esperienza in camera includono funzionalità relative ai comfort della camera d'albergo. Gli ospiti possono controllare la temperatura della stanza, l'illuminazione e i sistemi di intrattenimento oppure ordinare il servizio in camera direttamente dai loro dispositivi mobili.
App di comunicazione e messaggistica: le applicazioni di comunicazione e messaggistica consentono la comunicazione tra gli ospiti e il personale dell'hotel. Gli ospiti hanno la possibilità di porre domande, segnalare problemi o fare suggerimenti tramite i loro telefoni.
Le app per l'ospitalità costituiscono un legame indissolubile tra gli ospiti e il tuo hotel, che si trovino in una stanza d'albergo e cerchino il servizio in camera o siano in giro a cercare consigli sulla zona da un concierge.
Ecco le funzionalità chiave che una buona app per l'ospitalità dovrebbe offrire:
Migliorano senza dubbio l'esperienza degli ospiti, fornendo loro informazioni in ogni momento e aumentando al contempo la redditività.
Offrire un'app mobile (ad esempio Android, iOS/iPhone) invece di un'app basata sul web garantisce un'esperienza utente più ricca in termini di contenuti e funzionalità.
L'hotel ha maggiori opportunità di incrementare la quota di portafoglio dei propri ospiti inviando notifiche mirate specifiche per la struttura e incoraggiando la spesa da parte degli ospiti.
Gli ospiti possono inviare richieste tramite l'app mobile. Che si tratti di una richiesta di late check-out, di room service o di una semplice richiesta di asciugamani extra, l'app dovrebbe essere in grado di ricevere ed elaborare tali richieste.
L'app offre funzionalità di messaggistica che consentono agli ospiti di interagire con il personale in tempo reale.
Le principali tendenze nelle app per l'ospitalità includono:
Internet delle cose nel settore dell'ospitalità: un'app mobile dovrebbe consentire ai tuoi ospiti di avere il controllo completo sul loro soggiorno e sulla loro esperienza in camera, potendo usare i loro telefoni per accedere alle camere, accendere le luci, regolare il termostato e accedere alla TV.
Personalizzazione: mappando i dati su più punti di contatto con gli ospiti, le applicazioni alberghiere possono utilizzare la modellazione dei dati sul comportamento degli ospiti per personalizzare le esigenze durante il loro soggiorno.
Check-in senza contatto: gli ospiti hanno la possibilità di saltare la reception e di recarsi direttamente in camera all'arrivo grazie alla funzione di check-in tramite dispositivo mobile disponibile nelle loro app.
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