I 10 migliori software CRM per hotel del 2025

Q: È necessario che qualsiasi attività alberghiera disponga di un software CRM?

È nell&#39;interesse di un hotel avere un software CRM. Senza di essa, un hotel avrà difficoltà a gestire e tenere traccia delle relazioni con gli ospiti. Con un software CRM e una strategia in atto, un hotel può sviluppare la fidelizzazione degli ospiti, misurare il successo delle campagne di marketing e comprendere meglio il comportamento delle prenotazioni, oltre ad aumentare le entrate e le prenotazioni dirette.

Jordan Hollander

| Ultimo aggiornamento Dicembre 12, 2024

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QUICK SUMMARY

In sostanza, il software CRM nel settore alberghiero è utilizzato per gestire le comunicazioni di massa con gli ospiti per piacere. Un sistema CRM per hotel consente agli hotel di personalizzare e automatizzare le comunicazioni su larga scala. Ciò è fondamentale per aumentare le prenotazioni e i ricavi. I migliori CRM per hotel centralizzano tutti i dati degli ospiti, inclusi profili, informazioni e feedback, rendendoli più facili da gestire e utilizzare per future campagne di marketing e programmi fedeltà. La differenza tra un CRM medio e uno ottimo potrebbe costare al tuo hotel migliaia di dollari, quindi è fondamentale selezionare il fornitore giusto.

Abbiamo intervistato 1396 albergatori in 69 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare il miglior software CRM per hotel per la tua proprietà o il tuo portafoglio. e aiutarti a trovare il miglior software CRM per hotel. All'interno, troverai tutto ciò che devi sapere, tra cui classifiche di prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità di integrazione e altro ancora.

Elenco dei software CRM per hotel

Ecco 10 dei migliori software CRM per hotel trattati in questa guida approfondita:

1. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
2. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
3. Revinate — Best for automating guest communication to save time
4. Sojern — Best for leveraging real-time traveler data insights
5. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
6. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
7. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
8. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
9. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
10. Experience Hotel — Best for understanding your guests' preferences deeply

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BENEFICI

Quali sono i vantaggi di un CRM per il settore alberghiero?

Genera entrate tramite e-mail: ogni e-mail degli ospiti che catturi è un'entrata che può essere acquisita tramite campagne di marketing che migliorano l'esperienza degli ospiti. Al contrario, ogni annullamento dell'iscrizione al tuo database e-mail è un'entrata persa. L'invio di e-mail generiche impersonali comporta l'annullamento dell'iscrizione. Il software CRM e di marketing via e-mail consente al tuo team di marketing e vendite di creare messaggi personalizzati in base ai dati dei clienti dal tuo sistema di gestione della proprietà.
Preserva il tuo prezioso database di posta elettronica: i CRM degli hotel hanno un impatto maggiore quando si tratta dei tuoi ospiti di maggior valore, quelli che viaggiano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fedeltà comprendendo a fondo le loro esigenze e dimostrando loro che tieni a loro con offerte speciali e messaggi personalizzati.
Costruisci fedeltà: i CRM degli hotel hanno un impatto maggiore quando si tratta del tuo business ripetuto di maggior valore, ovvero coloro che viaggiano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fedeltà comprendendo a fondo le loro esigenze durante il customer journey e l'esperienza degli ospiti e dimostrando loro che tieni a loro con offerte speciali e messaggi personalizzati. Ottimi sistemi CRM completano i programmi fedeltà per gruppi più grandi e per proprietà indipendenti e gruppi più piccoli possono sostituirli completamente.

CARATTERISTICHE

Caratteristiche principali del CRM per hotel:

Email builder Senza un email builder e un editor di template integrati è impossibile eseguire campagne in tempo reale. Cerca un software con un editor HTML integrato facile da usare che non richieda di essere un ingegnere per avere successo.
Report sulle campagne Il reporting è fondamentale nel marketing e avrai bisogno di misurazioni sofisticate ma semplici sia a livello di proprietà che di portafoglio per scoprire quali campagne e strategie funzionano meglio.
Profili degli ospiti avanzati I profili degli ospiti sono al centro di qualsiasi software CRM per hotel. Senza un database pulito di profili degli ospiti è quasi impossibile personalizzare efficacemente le comunicazioni, il che alla fine porta a costose cancellazioni e basse conversioni delle campagne.
Monitoraggio dello stato del database Il monitoraggio dello stato del database ti dice automaticamente come stanno andando le tue campagne email a livello tecnico. Dovresti avere una visione completa di inviabilità, tassi di apertura e annullamenti dell'iscrizione con avvisi automatici quando una di queste metriche inizia a scivolare.
Upsell e upgrade Le email sono un ottimo modo per fare upselling di cose come gli upgrade delle camere ai prossimi ospiti. Tocca i profili degli ospiti e un'integrazione PMS bidirezionale per aumentare il RevPAR con gli ospiti in arrivo.
A/B testing Testare e imparare è il nome del gioco nel marketing. Un ottimo software di email marketing dovrebbe semplificare l'esecuzione di split test statisticamente significativi e aiutarti a migliorare nel tempo.
Segmentazione La segmentazione dovrebbe essere rigida ma flessibile. Dovresti essere in grado di creare facilmente segmenti basati su PMS e dati del profilo degli ospiti per assicurarti di inviare solo i messaggi giusti ai clienti giusti.
Conformità alla legge sulla privacy Con la maggior parte dei mercati che adottano le proprie leggi sulla privacy come il GDPR, è più importante che mai garantire la conformità chiavi in mano tramite il fornitore di tua scelta. Ciò garantirà che il tuo hotel non sia mai a rischio.

FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Che cos'è un CRM per hotel?

Il software di email marketing e gestione delle relazioni con i clienti consente agli hotel di gestire le relazioni con gli ospiti su larga scala attraverso la profilazione e l'automazione del marketing. Al centro di qualsiasi buon CRM per hotel ci sono i profili degli ospiti che vengono creati dai dati nei sistemi di gestione della proprietà, nei software di gestione della reputazione e in altre fonti di dati di terze parti come i social media. Questi profili vengono quindi utilizzati per personalizzare le comunicazioni di marketing su larga scala. I marketer del settore alberghiero utilizzano software di email marketing per inviare campagne personalizzate che generano entrate materiali per le loro proprietà senza spammare le loro intere liste di ospiti con offerte generiche. Il software CRM è principalmente associato alle comunicazioni e-mail, ma alimenta sempre più comunicazioni multicanale come SMS, Facebook Messenger e altro ancora.

Perché la funzionalità della cronologia degli ospiti è così importante in un CRM?

Un sistema CRM è potente quanto i dati al suo interno. Il software CRM si basa sulla cronologia degli ospiti per estrarre da un database di profili degli ospiti, creare segmenti di ospiti, inviare messaggi personalizzati e misurare il livello di coinvolgimento e l'impatto sulle entrate delle campagne di marketing. La cronologia degli ospiti contiene dati importanti come le date del soggiorno, l'origine della prenotazione e la spesa totale.

Perché gli hotel hanno bisogno di software di email marketing e CRM?

Se un hotel vuole costruire e mantenere un rapporto duraturo con i suoi ospiti, allora un sistema CRM è un componente necessario dello stack tecnologico di un hotel. Un sistema CRM consente agli albergatori di inviare messaggi automatizzati e personalizzati, tenere traccia del coinvolgimento, promuovere offerte speciali, massimizzare le entrate e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento delle prenotazioni.

È necessario che qualsiasi attività alberghiera disponga di un software CRM?

È nell'interesse di un hotel avere un software CRM. Senza di essa, un hotel avrà difficoltà a gestire e tenere traccia delle relazioni con gli ospiti. Con un software CRM e una strategia in atto, un hotel può sviluppare la fidelizzazione degli ospiti, misurare il successo delle campagne di marketing e comprendere meglio il comportamento delle prenotazioni, oltre ad aumentare le entrate e le prenotazioni dirette.

Quali sono i 5 migliori sistemi CRM?

Secondo il sistema di valutazione di HotelTechReport, che si basa sulle recensioni degli utenti reali e sulle specifiche del software, i migliori sistemi CRM per hotel sono Profitroom, Revinate (il vincitore dell'HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel e For-Sight Guest Engagement. Altri sistemi popolari includono eInsight di Cendyn e Travelclick GMS (Amadeus).

Gli hotel utilizzano il software CRM?

Gli hotel utilizzano il software CRM per avviare, mantenere e misurare le relazioni con gli ospiti. Il sistema CRM di un hotel dovrebbe integrarsi con il sistema di gestione della proprietà (PMS) per estrarre le informazioni sul profilo degli ospiti e la cronologia delle prenotazioni. Gli hotel che hanno una solida strategia CRM possono aumentare le prenotazioni dirette, la fidelizzazione degli ospiti e le entrate incrementali.

Come posso controllare i fornitori di CRM del settore dell'ospitalità?

Il tuo software ha funzionalità per gruppi e portafogli multi-proprietà? Non importa quanto sia buona la tua segmentazione e il test A/B, dovrai sempre provare costantemente cose nuove e iterare. Senza un editor fai-da-te facile da usare, dovresti dedicare un'enorme quantità di tempo allo sviluppo di campagne. Quanto è facile personalizzare i miei modelli di email? Usa il processo di vendita per raccogliere informazioni! Assicurati che i fornitori aggiungano valore prima di registrarti con loro. Ottieni comp e benchmark da concorrenti locali e poi confrontali con i tuoi risultati per assicurarti che il provider valga il passaggio. - Quali sono i CTR e le conversioni medi per le campagne eseguite da clienti come noi? In un'epoca in cui la privacy e la sicurezza informatica sono in prima linea sia per i consumatori che per le autorità di regolamentazione, è importante lavorare con fornitori che sono leader di pensiero e all'avanguardia delle nuove normative. Il tuo fornitore di software dovrebbe avere entrambe le funzionalità per supportare la conformità e la capacità di istruirti in tempo reale. - Quali processi hai messo in atto per garantire la conformità alle leggi sulla privacy come il GDPR? Per comprendere il ROI dell'investimento in un nuovo software è importante avere un quadro chiaro di dove ti trovi oggi e di dove dovresti essere. I grandi fornitori di servizi di posta elettronica e CRM per hotel avranno abbastanza esperienza per sapere dove dovrebbe essere la tua proprietà e ti aiuteranno a guidarti verso il successo se non ci sei già.

Quali sono le tendenze recenti del CRM per hotel?

- I professionisti del marketing alberghiero hanno poco tempo, quindi per fortuna il loro software CRM può automatizzare le campagne in base a determinate regole per risparmiare tempo e migliorare i risultati. - Mentre il GDPR è entrato in vigore alcuni anni fa, la privacy degli ospiti è ancora molto al centro con diversi hack di alto profilo nei principali gruppi di hotel. - Gli esperti di marketing dovrebbero pensare in modo olistico alle campagne per ridurre i costi di acquisizione. Un ottimo email marketing dovrebbe essere supportato da pubblicità a pagamento per massimizzare l'impatto. - Per la prima volta nella storia, il petrolio è stato surclassato come la risorsa più preziosa del pianeta. Riuscite a indovinare cosa ha preso il primo posto?...dati! Con la quantità di sistemi, integrazioni e fonti di dati in aumento, identificare modi per pulire, standardizzare e accedere ai dati è la chiave per sbloccarne il valore. - Google ora consente ai viaggiatori di cercare hotel, trovare recensioni e prenotare tramite il proprio portale di viaggi. Dato il predominio di Google sulla ricerca su Internet, questo potrebbe rappresentare un cambiamento importante per le OTA e l'importanza dei dati interni di un hotel e della capacità di segmentare e indirizzare gli ospiti sta diventando sempre più importante per competere. - Il GDPR è stato seguito dal CCPA (California Consumer Protection Act) e altre normative simili sono in lavorazione altrove. Gli albergatori dovranno rispettare o rischiare di incorrere in sanzioni.

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