I 10 migliori software CRM per hotel del 2024

Author img Jordan Hollander
| Ultimo aggiornamento
61 PRODOTTI REVISIONATI
1221 ALBERGATORI INDAGATI

Fondamentalmente, il software CRM nel settore alberghiero viene utilizzato per gestire le comunicazioni di massa con gli ospiti in vacanza. Un ottimo CRM essenziale per gli hotel perché è l'unica fonte di verità sui dati degli ospiti come recency, frequenza, valore monetario e preferenze degli ospiti. Un sistema CRM per hotel consente agli hotel di personalizzare e automatizzare le comunicazioni su larga scala, il che è fondamentale per generare prenotazioni dirette e aumentare le entrate accessorie. I migliori CRM per hotel centralizzano tutti i dati degli ospiti, inclusi i profili degli ospiti, le informazioni sugli ospiti e il feedback, semplificandone la gestione e l'utilizzo per future campagne di marketing e programmi fedeltà. La differenza tra un CRM medio e un ottimo CRM per hotel potrebbe costare al tuo hotel migliaia di dollari, quindi è assolutamente fondamentale selezionare il fornitore giusto.

Abbiamo intervistato 1221 albergatori in 67 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare il miglior software CRM per hotel per la tua proprietà o portafoglio. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, comprese classifiche dei prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità dell'integrazione e altro ancora.

Elenco dei software CRM per hotel selezionati

Ecco i 10 migliori software CRM per hotel trattati in questa guida approfondita:

  1. 1. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
  2. 2. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
  3. 3. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
  4. 4. Revinate — Best for automating guest communication to save time
  5. 5. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
  6. 6. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
  7. 7. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
  8. 8. Concilio Labs (Guest Score) — Best for understanding guest behavior with actionable insights
  9. 9. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
  10. 10. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
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Guida approfondita
Cos'è un sistema CRM per hotel
Il software CRM è essenziale per gli hotel perché fornisce un potente strumento di gestione delle relazioni con i clienti che può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare le vendite. Il settore dell'ospitalità fa molto affidamento sulla soddisfazione, sulla fedeltà e sul coinvolgimento dei clienti, il che rende necessario un sistema CRM affinché gli hotel possano gestire i dati e le interazioni dei clienti in modo efficace. Un sistema CRM per hotel aiuta a semplificare il percorso del cliente e fornisce esperienze personalizzate agli ospiti. Il sistema centralizza tutti i dati degli ospiti, inclusi i profili degli ospiti, le informazioni sugli ospiti e il feedback, semplificandone la gestione e l'utilizzo per future campagne di marketing e programmi fedeltà. L'utilizzo di un software CRM per hotel aiuta anche ad automatizzare campagne e processi di marketing, come l'email marketing e la gestione dei social media, riducendo lo sforzo manuale e aumentando l'efficienza. Ciò consente di risparmiare tempo e risorse per il personale dell'hotel e consente loro di concentrarsi sulla fornitura di un migliore supporto ai clienti e sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Le caratteristiche principali di un sistema CRM per hotel includono la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la gestione dei lead, la pipeline di vendita, l'upsell, la gestione dei progetti e gli strumenti di gestione del flusso di lavoro. Fornisce inoltre parametri in tempo reale per misurare la soddisfazione del cliente, le prestazioni di vendita e altri parametri importanti. I software CRM come Hapi di Salesforce, Cendyn, dailypoint, Bookboost e Smart Host offrono soluzioni CRM per l'ospitalità basate su cloud scalabili e personalizzabili per soddisfare le esigenze delle aziende alberghiere, sia grandi che piccole. Queste piattaforme forniscono moduli per l'automazione del marketing, il coinvolgimento dei clienti, i programmi fedeltà e la gestione del feedback degli ospiti. Il software Hotel CRM si integra anche con altri strumenti di gestione alberghiera come i sistemi di gestione della proprietà (PMS) e i sistemi di punto vendita (POS) per fornire agli ospiti un'esperienza fluida dal check-in al check-out. Questa integrazione aiuta a migliorare l'esperienza degli ospiti e a fornire un processo di vendita efficiente per il personale dell'hotel. Un sistema CRM per hotel è uno strumento cruciale per gli albergatori nel settore dell'ospitalità. Fornisce una visione completa dei dati degli ospiti, semplifica i processi, automatizza le campagne di marketing e migliora l'esperienza complessiva degli ospiti. Non esiste un miglior software CRM per hotel "unico per tutti". Sono disponibili molti ottimi strumenti che forniscono strumenti di automazione come modelli di email, SMS e assistenza clienti in tempo reale, rendendoli strumenti essenziali per le attività alberghiere, ma alcuni funzionano sicuramente meglio per determinati tipi di hotel e ti invitiamo a utilizzare i filtri in questa pagina per trovare la soluzione giusta per la tua attività.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 61 prodotti, 1221 recensioni, 67 paesi per CRM per hotel ed e-mail marketing quest'anno è 2024 (compreso il nostro 2024 CRM per hotel ed e-mail marketing Guida)
CRM per hotel ed e-mail marketing Elenco dei fornitori
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Scansione del set di dati globale per personalizzare i risultati
Profitroom
4.7 (257 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Profitroom come il #1 CRM per hotel ed e-mail marketing fornitore nel 2024 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
Motore di prenotazione Internet, Channel Manager, Progettazione e sviluppo di siti Web per hotel, Soluzioni per la prenotazione di hotel, Marketing, Pubblicità, Consulenza alberghiera, Ospitalità e CRM
dailypoint™
4.3 (176 recensioni)
Ht score logo 96 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
dailypoint™ - l'unico #realCRM. dailypoint™ è la principale piattaforma di gestione dei dati e CRM per singoli hotel e gruppi di hotel.
Bookboost AB
4.9 (58 recensioni)
Ht score logo 89 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Leverage your guest data to increase revenue & deliver amazing experiences
Cendyn
Drive direct bookings, elevate guest connections, and maximize profitability
Amadeus
Aumenta la fidelizzazione degli ospiti dell'hotel e incrementa il business.
Sojern
Hotel CRM and Email Marketing
Smart Host GmbH
4.6 (137 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
third logo finalist 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Smart Host GmbH come il #3 CRM per hotel ed e-mail marketing fornitore nel 2024 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
CRM per hotel facile da usare per fare di più con i dati del tuo hotel.
SHR Group
4.8 (30 recensioni)
Ht score logo 86 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Rimozione delle barriere dei canali per connettere gli hotel con tutti i loro ospiti.
Hotel Cloud
4.9 (55 recensioni)
Ht score logo 82 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Automatically identify need dates and proactively promote to drive direct bookings.
Thynk
Next-Gen Hospitality powered by Salesforce
BENEFICI
Quali sono i vantaggi di un CRM per l’ospitalità?
  • Aumenta le entrate via e-mail: ogni e-mail degli ospiti che acquisisci costituisce un reddito che può essere acquisito attraverso campagne di marketing che migliorano l'esperienza degli ospiti. Al contrario, ogni annullamento dell'iscrizione al tuo database di posta elettronica rappresenta una perdita di entrate. L'invio di e-mail generiche impersonali comporta l'annullamento dell'iscrizione. Il software CRM ed email marketing consente al tuo team di marketing e vendite di creare messaggi personalizzati basati sui dati dei clienti provenienti dal tuo sistema di gestione della proprietà.
  • Preserva il tuo prezioso database di posta elettronica: i CRM per hotel hanno un impatto maggiore quando si tratta dei tuoi ospiti di maggior valore, quelli che viaggiano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fidelizzazione comprendendo a fondo le loro esigenze e dimostrando loro che ci tieni con offerte speciali e messaggi personalizzati.
  • Costruisci fedeltà: i CRM per hotel hanno un impatto maggiore quando si tratta di clienti ricorrenti con il valore più alto, ovvero quelli che si recano spesso nel tuo hotel. Migliora la fidelizzazione comprendendo a fondo le loro esigenze durante tutto il percorso del cliente e l'esperienza dell'ospite e dimostrando loro che ci tieni con offerte speciali e messaggi personalizzati. Ottimi sistemi CRM completano i programmi fedeltà presso gruppi più grandi e per proprietà indipendenti, mentre i gruppi più piccoli possono sostituirli completamente.
CARATTERISTICHE
Caratteristiche principali del CRM per hotel:
  1. Generatore di email Senza un generatore di email integrato e un editor di modelli è impossibile eseguire campagne in tempo reale. Cerca un software con un editor HTML integrato facile da usare che non richieda che tu sia un ingegnere per avere successo.
  2. Reporting sulle campagne Il reporting è tutto nel marketing e avrai bisogno di misurazioni sofisticate ma semplici sia a livello di proprietà che di portafoglio per scoprire quali campagne e strategie funzionano meglio.
  3. Profili ospiti ricchi I profili degli ospiti sono al centro di qualsiasi software CRM per hotel. Senza un database pulito di profili degli ospiti è quasi impossibile personalizzare in modo efficace le comunicazioni, il che alla fine porta a costose cancellazioni e basse conversioni delle campagne.
  4. ​​​​​Monitoraggio dello stato del database Il monitoraggio dello stato del database ti dice automaticamente come stanno andando le tue campagne e-mail a livello tecnico. Dovresti avere una visione completa dell'invio, dei tassi di apertura e delle cancellazioni con avvisi automatici quando uno di questi parametri inizia a peggiorare.
  5. Upsell e upgrade Le e-mail sono un ottimo modo per vendere ai prossimi ospiti cose come upgrade di camera. Tocca i profili degli ospiti e un'integrazione PMS bidirezionale per aumentare il RevPAR con gli ospiti in arrivo.
  6. Test A/B Testare e imparare è il nome del gioco nel marketing. Un ottimo software di email marketing dovrebbe semplificare l’esecuzione di split test statisticamente significativi e aiutarti a migliorare nel tempo.
  7. Segmentazione La segmentazione dovrebbe essere rigida ma flessibile. Dovresti essere in grado di creare facilmente segmenti basati sul PMS e sui dati del profilo ospite per assicurarti di inviare solo i messaggi giusti ai clienti giusti.
  8. Conformità alla normativa sulla privacy Con la maggior parte dei mercati che adottano le proprie leggi sulla privacy come il GDPR, è più importante che mai garantire la conformità chiavi in ​​mano tramite il proprio fornitore preferito. Ciò garantirà che il tuo hotel non sia mai a rischio.
FAQs
Anche gli albergatori chiedono
Il software di email marketing e gestione delle relazioni con i clienti consente agli hotel di gestire le relazioni con gli ospiti su larga scala attraverso la profilazione e l'automazione del marketing. Al centro di qualsiasi buon CRM per hotel ci sono i profili degli ospiti che vengono creati dai dati nei sistemi di gestione della proprietà, nei software di gestione della reputazione e in altre fonti di dati di terze parti come i social media. Questi profili vengono quindi utilizzati per personalizzare le comunicazioni di marketing su larga scala. I marketer del settore alberghiero utilizzano software di email marketing per inviare campagne personalizzate che generano entrate materiali per le loro proprietà senza spammare le loro intere liste di ospiti con offerte generiche. Il software CRM è principalmente associato alle comunicazioni e-mail, ma alimenta sempre più comunicazioni multicanale come SMS, Facebook Messenger e altro ancora.
Un sistema CRM è potente quanto i dati al suo interno. Il software CRM si basa sulla cronologia degli ospiti per estrarre da un database di profili degli ospiti, creare segmenti di ospiti, inviare messaggi personalizzati e misurare il livello di coinvolgimento e l'impatto sulle entrate delle campagne di marketing. La cronologia degli ospiti contiene dati importanti come le date del soggiorno, l'origine della prenotazione e la spesa totale.
Se un hotel vuole costruire e mantenere un rapporto duraturo con i suoi ospiti, allora un sistema CRM è un componente necessario dello stack tecnologico di un hotel. Un sistema CRM consente agli albergatori di inviare messaggi automatizzati e personalizzati, tenere traccia del coinvolgimento, promuovere offerte speciali, massimizzare le entrate e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento delle prenotazioni.
È nell'interesse di un hotel avere un software CRM. Senza di essa, un hotel avrà difficoltà a gestire e tenere traccia delle relazioni con gli ospiti. Con un software CRM e una strategia in atto, un hotel può sviluppare la fidelizzazione degli ospiti, misurare il successo delle campagne di marketing e comprendere meglio il comportamento delle prenotazioni, oltre ad aumentare le entrate e le prenotazioni dirette.
Secondo il sistema di valutazione di HotelTechReport, che si basa sulle recensioni degli utenti reali e sulle specifiche del software, i migliori sistemi CRM per hotel sono Profitroom, Revinate (il vincitore dell'HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel e For-Sight Guest Engagement. Altri sistemi popolari includono eInsight di Cendyn e Travelclick GMS (Amadeus).
Gli hotel utilizzano il software CRM per avviare, mantenere e misurare le relazioni con gli ospiti. Il sistema CRM di un hotel dovrebbe integrarsi con il sistema di gestione della proprietà (PMS) per estrarre le informazioni sul profilo degli ospiti e la cronologia delle prenotazioni. Gli hotel che hanno una solida strategia CRM possono aumentare le prenotazioni dirette, la fidelizzazione degli ospiti e le entrate incrementali.
Il tuo software ha funzionalità per gruppi e portafogli multi-proprietà? Non importa quanto sia buona la tua segmentazione e il test A/B, dovrai sempre provare costantemente cose nuove e iterare. Senza un editor fai-da-te facile da usare, dovresti dedicare un'enorme quantità di tempo allo sviluppo di campagne. Quanto è facile personalizzare i miei modelli di email? Usa il processo di vendita per raccogliere informazioni! Assicurati che i fornitori aggiungano valore prima di registrarti con loro. Ottieni comp e benchmark da concorrenti locali e poi confrontali con i tuoi risultati per assicurarti che il provider valga il passaggio. - Quali sono i CTR e le conversioni medi per le campagne eseguite da clienti come noi? In un'epoca in cui la privacy e la sicurezza informatica sono in prima linea sia per i consumatori che per le autorità di regolamentazione, è importante lavorare con fornitori che sono leader di pensiero e all'avanguardia delle nuove normative. Il tuo fornitore di software dovrebbe avere entrambe le funzionalità per supportare la conformità e la capacità di istruirti in tempo reale. - Quali processi hai messo in atto per garantire la conformità alle leggi sulla privacy come il GDPR? Per comprendere il ROI dell'investimento in un nuovo software è importante avere un quadro chiaro di dove ti trovi oggi e di dove dovresti essere. I grandi fornitori di servizi di posta elettronica e CRM per hotel avranno abbastanza esperienza per sapere dove dovrebbe essere la tua proprietà e ti aiuteranno a guidarti verso il successo se non ci sei già.
- I professionisti del marketing alberghiero hanno poco tempo, quindi per fortuna il loro software CRM può automatizzare le campagne in base a determinate regole per risparmiare tempo e migliorare i risultati. - Mentre il GDPR è entrato in vigore alcuni anni fa, la privacy degli ospiti è ancora molto al centro con diversi hack di alto profilo nei principali gruppi di hotel. - Gli esperti di marketing dovrebbero pensare in modo olistico alle campagne per ridurre i costi di acquisizione. Un ottimo email marketing dovrebbe essere supportato da pubblicità a pagamento per massimizzare l'impatto. - Per la prima volta nella storia, il petrolio è stato surclassato come la risorsa più preziosa del pianeta. Riuscite a indovinare cosa ha preso il primo posto?...dati! Con la quantità di sistemi, integrazioni e fonti di dati in aumento, identificare modi per pulire, standardizzare e accedere ai dati è la chiave per sbloccarne il valore. - Google ora consente ai viaggiatori di cercare hotel, trovare recensioni e prenotare tramite il proprio portale di viaggi. Dato il predominio di Google sulla ricerca su Internet, questo potrebbe rappresentare un cambiamento importante per le OTA e l'importanza dei dati interni di un hotel e della capacità di segmentare e indirizzare gli ospiti sta diventando sempre più importante per competere. - Il GDPR è stato seguito dal CCPA (California Consumer Protection Act) e altre normative simili sono in lavorazione altrove. Gli albergatori dovranno rispettare o rischiare di incorrere in sanzioni.

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La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.