I 10 migliori software CRM per hotel del 2025

Author img Jordan Hollander
| Ultimo aggiornamento
68 PRODOTTI REVISIONATI
1396 ALBERGATORI INDAGATI

QUICK SUMMARY

In sostanza, il software CRM nel settore alberghiero è utilizzato per gestire le comunicazioni di massa con gli ospiti per piacere. Un sistema CRM per hotel consente agli hotel di personalizzare e automatizzare le comunicazioni su larga scala. Ciò è fondamentale per aumentare le prenotazioni e i ricavi. I migliori CRM per hotel centralizzano tutti i dati degli ospiti, inclusi profili, informazioni e feedback, rendendoli più facili da gestire e utilizzare per future campagne di marketing e programmi fedeltà. La differenza tra un CRM medio e uno ottimo potrebbe costare al tuo hotel migliaia di dollari, quindi è fondamentale selezionare il fornitore giusto.

Abbiamo intervistato 1396 albergatori in 69 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare il miglior software CRM per hotel per la tua proprietà o il tuo portafoglio. e aiutarti a trovare il miglior software CRM per hotel. All'interno, troverai tutto ciò che devi sapere, tra cui classifiche di prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità di integrazione e altro ancora.

Elenco dei software CRM per hotel

Ecco 10 dei migliori software CRM per hotel trattati in questa guida approfondita:

  1. 1. dailypoint™ Best for creating targeted marketing campaigns
  2. 2. Bookboost AB Best for engaging guests through multiple communication channels
  3. 3. Revinate Best for automating guest communication to save time
  4. 4. Sojern Best for leveraging real-time traveler data insights
  5. 5. Profitroom Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
  6. 6. Smart Host GmbH Best for automating guest communication with ease
  7. 7. For-Sight Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
  8. 8. SHR Group Best for automating customer follow-ups with precision
  9. 9. Hotel Cloud Best for automating guest communication to save time and effort
  10. 10. Experience Hotel Best for understanding your guests' preferences deeply
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Guida approfondita

Che cosa è un sistema CRM per hotel

Il software CRM è essenziale per gli hotel perché fornisce un potente strumento di gestione delle relazioni con i clienti che può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare le vendite. Il settore dell'ospitalità si basa molto sulla soddisfazione, la fedeltà e l'impegno del cliente, il che rende necessario un sistema CRM per gli hotel per gestire efficacemente i dati e le interazioni dei clienti. Un sistema CRM per hotel aiuta a semplificare il percorso del cliente e fornisce esperienze personalizzate per gli ospiti. Il sistema centralizza tutti i dati degli ospiti, inclusi i profili degli ospiti, le informazioni sugli ospiti e il feedback, rendendolo più facile da gestire e utilizzare per future campagne di marketing e programmi fedeltà. L'utilizzo di un software CRM per hotel aiuta anche ad automatizzare campagne e processi di marketing, come l'email marketing e la gestione dei social media, riducendo lo sforzo manuale e aumentando l'efficienza. Ciò consente di risparmiare tempo e risorse al personale dell'hotel e consente loro di concentrarsi sulla fornitura di un migliore supporto clienti e sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Le caratteristiche principali di un sistema CRM per hotel includono la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la gestione dei lead, la pipeline di vendita, l'upsell, la gestione dei progetti e gli strumenti di gestione del flusso di lavoro. Fornisce inoltre metriche in tempo reale per misurare la soddisfazione del cliente, le prestazioni di vendita e altre metriche importanti. Software CRM come Hapi di Salesforce, Cendyn, dailypoint, Bookboost e Smart Host offrono soluzioni CRM per l'ospitalità basate su cloud, scalabili e personalizzabili per soddisfare le esigenze delle aziende alberghiere, grandi e piccole. Queste piattaforme forniscono moduli per l'automazione del marketing, il coinvolgimento dei clienti, i programmi di fidelizzazione e la gestione del feedback degli ospiti. Il software CRM per hotel si integra anche con altri strumenti di gestione alberghiera come i sistemi di gestione delle proprietà (PMS) e i sistemi di punto vendita (POS) per offrire un'esperienza impeccabile agli ospiti dal check-in al check-out. Questa integrazione aiuta a migliorare le esperienze degli ospiti e a fornire un processo di vendita efficiente per il personale dell'hotel. Un sistema CRM per hotel è uno strumento fondamentale per gli albergatori nel settore dell'ospitalità. Fornisce una visione completa dei dati degli ospiti, semplifica i processi, automatizza le campagne di marketing e migliora l'esperienza complessiva degli ospiti. Non esiste un software CRM per hotel "taglia unica". Sono disponibili molti ottimi strumenti che forniscono soluzioni di automazione come modelli di posta elettronica, SMS e assistenza clienti in tempo reale, rendendoli strumenti essenziali per le attività alberghiere, ma alcuni funzionano sicuramente meglio per determinati tipi di hotel e ti invitiamo a utilizzare i filtri in questa pagina per trovare la soluzione giusta per la tua attività.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 68 prodotti, 1396 recensioni, 69 paesi per CRM alberghiero e marketing via e-mail quest'anno è 2025 (compreso il nostro 2025 CRM alberghiero e marketing via e-mail Guida)

CRM alberghiero e marketing via e-mail Elenco dei fornitori

Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

Raccomandazioni di CRM alberghiero e marketing via e-mail per Hotel

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Scansione del set di dati globale per personalizzare i risultati

Profitroom

4.7 (279 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
winner logo badge 2025 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Profitroom come il #1 CRM alberghiero e marketing via e-mail fornitore nel 2025 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
Motore di prenotazione Internet, Channel Manager, Progettazione e sviluppo di siti Web per hotel, Soluzioni per la prenotazione di hotel, Marketing, Pubblicità, Consulenza alberghiera, Ospitalità e CRM

dailypoint™

4.3 (193 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
third logo finalist 2025 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato dailypoint™ come il #3 CRM alberghiero e marketing via e-mail fornitore nel 2025 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
dailypoint™ - l'unico #realCRM. dailypoint™ è la principale piattaforma di gestione dei dati e CRM per singoli hotel e gruppi di hotel.

Amadeus

Aumenta la fidelizzazione degli ospiti dell'hotel e incrementa il business.

Sojern

Hotel CRM and Email Marketing

TrustYou

TrustYou CDP - AI-Powered Customer Data Management For More Direct Bookings

Smart Host GmbH

4.6 (171 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
second finalist logo 2025 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Smart Host GmbH come il #2 CRM alberghiero e marketing via e-mail fornitore nel 2025 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
CRM per hotel facile da usare per fare di più con i dati del tuo hotel.

Hapi

4.8 (66 recensioni)
Ht score logo 35 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Potenzia le tue vendite e operazioni nel settore alberghiero agli utenti Salesforce con dati PMS degli hotel in tempo reale, puliti e arricchiti.

Reguest

Re:Guest is the most advanced hotel CRM on the market, with an intelligent communication system for sales and marketing at every stage of the guest journey.

Akia

Reach guests like never before with an Email and SMS Marketing Suite layered atop your PMS.

Hotel Cloud

4.9 (55 recensioni)
Ht score logo 82 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Automatically identify need dates and proactively promote to drive direct bookings.
BENEFICI

Quali sono i vantaggi di un CRM per il settore alberghiero?

  • Genera entrate tramite e-mail: ogni e-mail degli ospiti che catturi è un'entrata che può essere acquisita tramite campagne di marketing che migliorano l'esperienza degli ospiti. Al contrario, ogni annullamento dell'iscrizione al tuo database e-mail è un'entrata persa. L'invio di e-mail generiche impersonali comporta l'annullamento dell'iscrizione. Il software CRM e di marketing via e-mail consente al tuo team di marketing e vendite di creare messaggi personalizzati in base ai dati dei clienti dal tuo sistema di gestione della proprietà.
  • Preserva il tuo prezioso database di posta elettronica: i CRM degli hotel hanno un impatto maggiore quando si tratta dei tuoi ospiti di maggior valore, quelli che viaggiano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fedeltà comprendendo a fondo le loro esigenze e dimostrando loro che tieni a loro con offerte speciali e messaggi personalizzati.
  • Costruisci fedeltà: i CRM degli hotel hanno un impatto maggiore quando si tratta del tuo business ripetuto di maggior valore, ovvero coloro che viaggiano frequentemente nel tuo hotel. Migliora la fedeltà comprendendo a fondo le loro esigenze durante il customer journey e l'esperienza degli ospiti e dimostrando loro che tieni a loro con offerte speciali e messaggi personalizzati. Ottimi sistemi CRM completano i programmi fedeltà per gruppi più grandi e per proprietà indipendenti e gruppi più piccoli possono sostituirli completamente.
CARATTERISTICHE

Caratteristiche principali del CRM per hotel:

  1. Email builder Senza un email builder e un editor di template integrati è impossibile eseguire campagne in tempo reale. Cerca un software con un editor HTML integrato facile da usare che non richieda di essere un ingegnere per avere successo.
  2. Report sulle campagne Il reporting è fondamentale nel marketing e avrai bisogno di misurazioni sofisticate ma semplici sia a livello di proprietà che di portafoglio per scoprire quali campagne e strategie funzionano meglio.
  3. Profili degli ospiti avanzati I profili degli ospiti sono al centro di qualsiasi software CRM per hotel. Senza un database pulito di profili degli ospiti è quasi impossibile personalizzare efficacemente le comunicazioni, il che alla fine porta a costose cancellazioni e basse conversioni delle campagne.
  4. Monitoraggio dello stato del database Il monitoraggio dello stato del database ti dice automaticamente come stanno andando le tue campagne email a livello tecnico. Dovresti avere una visione completa di inviabilità, tassi di apertura e annullamenti dell'iscrizione con avvisi automatici quando una di queste metriche inizia a scivolare.
  5. Upsell e upgrade Le email sono un ottimo modo per fare upselling di cose come gli upgrade delle camere ai prossimi ospiti. Tocca i profili degli ospiti e un'integrazione PMS bidirezionale per aumentare il RevPAR con gli ospiti in arrivo.
  6. A/B testing Testare e imparare è il nome del gioco nel marketing. Un ottimo software di email marketing dovrebbe semplificare l'esecuzione di split test statisticamente significativi e aiutarti a migliorare nel tempo.
  7. Segmentazione La segmentazione dovrebbe essere rigida ma flessibile. Dovresti essere in grado di creare facilmente segmenti basati su PMS e dati del profilo degli ospiti per assicurarti di inviare solo i messaggi giusti ai clienti giusti.
  8. Conformità alla legge sulla privacy Con la maggior parte dei mercati che adottano le proprie leggi sulla privacy come il GDPR, è più importante che mai garantire la conformità chiavi in ​​mano tramite il fornitore di tua scelta. Ciò garantirà che il tuo hotel non sia mai a rischio.
FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Il software di email marketing e gestione delle relazioni con i clienti consente agli hotel di gestire le relazioni con gli ospiti su larga scala attraverso la profilazione e l'automazione del marketing. Al centro di qualsiasi buon CRM per hotel ci sono i profili degli ospiti che vengono creati dai dati nei sistemi di gestione della proprietà, nei software di gestione della reputazione e in altre fonti di dati di terze parti come i social media. Questi profili vengono quindi utilizzati per personalizzare le comunicazioni di marketing su larga scala. I marketer del settore alberghiero utilizzano software di email marketing per inviare campagne personalizzate che generano entrate materiali per le loro proprietà senza spammare le loro intere liste di ospiti con offerte generiche. Il software CRM è principalmente associato alle comunicazioni e-mail, ma alimenta sempre più comunicazioni multicanale come SMS, Facebook Messenger e altro ancora.
Un sistema CRM è potente quanto i dati al suo interno. Il software CRM si basa sulla cronologia degli ospiti per estrarre da un database di profili degli ospiti, creare segmenti di ospiti, inviare messaggi personalizzati e misurare il livello di coinvolgimento e l'impatto sulle entrate delle campagne di marketing. La cronologia degli ospiti contiene dati importanti come le date del soggiorno, l'origine della prenotazione e la spesa totale.
Se un hotel vuole costruire e mantenere un rapporto duraturo con i suoi ospiti, allora un sistema CRM è un componente necessario dello stack tecnologico di un hotel. Un sistema CRM consente agli albergatori di inviare messaggi automatizzati e personalizzati, tenere traccia del coinvolgimento, promuovere offerte speciali, massimizzare le entrate e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento delle prenotazioni.
È nell'interesse di un hotel avere un software CRM. Senza di essa, un hotel avrà difficoltà a gestire e tenere traccia delle relazioni con gli ospiti. Con un software CRM e una strategia in atto, un hotel può sviluppare la fidelizzazione degli ospiti, misurare il successo delle campagne di marketing e comprendere meglio il comportamento delle prenotazioni, oltre ad aumentare le entrate e le prenotazioni dirette.
Secondo il sistema di valutazione di HotelTechReport, che si basa sulle recensioni degli utenti reali e sulle specifiche del software, i migliori sistemi CRM per hotel sono Profitroom, Revinate (il vincitore dell'HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel e For-Sight Guest Engagement. Altri sistemi popolari includono eInsight di Cendyn e Travelclick GMS (Amadeus).
Gli hotel utilizzano il software CRM per avviare, mantenere e misurare le relazioni con gli ospiti. Il sistema CRM di un hotel dovrebbe integrarsi con il sistema di gestione della proprietà (PMS) per estrarre le informazioni sul profilo degli ospiti e la cronologia delle prenotazioni. Gli hotel che hanno una solida strategia CRM possono aumentare le prenotazioni dirette, la fidelizzazione degli ospiti e le entrate incrementali.
Il tuo software ha funzionalità per gruppi e portafogli multi-proprietà? Non importa quanto sia buona la tua segmentazione e il test A/B, dovrai sempre provare costantemente cose nuove e iterare. Senza un editor fai-da-te facile da usare, dovresti dedicare un'enorme quantità di tempo allo sviluppo di campagne. Quanto è facile personalizzare i miei modelli di email? Usa il processo di vendita per raccogliere informazioni! Assicurati che i fornitori aggiungano valore prima di registrarti con loro. Ottieni comp e benchmark da concorrenti locali e poi confrontali con i tuoi risultati per assicurarti che il provider valga il passaggio. - Quali sono i CTR e le conversioni medi per le campagne eseguite da clienti come noi? In un'epoca in cui la privacy e la sicurezza informatica sono in prima linea sia per i consumatori che per le autorità di regolamentazione, è importante lavorare con fornitori che sono leader di pensiero e all'avanguardia delle nuove normative. Il tuo fornitore di software dovrebbe avere entrambe le funzionalità per supportare la conformità e la capacità di istruirti in tempo reale. - Quali processi hai messo in atto per garantire la conformità alle leggi sulla privacy come il GDPR? Per comprendere il ROI dell'investimento in un nuovo software è importante avere un quadro chiaro di dove ti trovi oggi e di dove dovresti essere. I grandi fornitori di servizi di posta elettronica e CRM per hotel avranno abbastanza esperienza per sapere dove dovrebbe essere la tua proprietà e ti aiuteranno a guidarti verso il successo se non ci sei già.
- I professionisti del marketing alberghiero hanno poco tempo, quindi per fortuna il loro software CRM può automatizzare le campagne in base a determinate regole per risparmiare tempo e migliorare i risultati. - Mentre il GDPR è entrato in vigore alcuni anni fa, la privacy degli ospiti è ancora molto al centro con diversi hack di alto profilo nei principali gruppi di hotel. - Gli esperti di marketing dovrebbero pensare in modo olistico alle campagne per ridurre i costi di acquisizione. Un ottimo email marketing dovrebbe essere supportato da pubblicità a pagamento per massimizzare l'impatto. - Per la prima volta nella storia, il petrolio è stato surclassato come la risorsa più preziosa del pianeta. Riuscite a indovinare cosa ha preso il primo posto?...dati! Con la quantità di sistemi, integrazioni e fonti di dati in aumento, identificare modi per pulire, standardizzare e accedere ai dati è la chiave per sbloccarne il valore. - Google ora consente ai viaggiatori di cercare hotel, trovare recensioni e prenotare tramite il proprio portale di viaggi. Dato il predominio di Google sulla ricerca su Internet, questo potrebbe rappresentare un cambiamento importante per le OTA e l'importanza dei dati interni di un hotel e della capacità di segmentare e indirizzare gli ospiti sta diventando sempre più importante per competere. - Il GDPR è stato seguito dal CCPA (California Consumer Protection Act) e altre normative simili sono in lavorazione altrove. Gli albergatori dovranno rispettare o rischiare di incorrere in sanzioni.

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Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

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Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.

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