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Le soluzioni di check-in alberghiero self-service e senza contatto offrono la possibilità di raccogliere automaticamente tutti i dati necessari degli ospiti, con un contatto minimo o nullo dalla reception. Prima della pandemia di coronavirus, gli hotel si stavano già muovendo verso esperienze senza contatto, ma la pandemia ha consolidato questa tendenza come una tendenza onnipresente in aree geografiche e segmenti di mercato. I dettagli del check-in mobile includono scansioni del passaporto, pagamento o deposito, firme elettroniche, orario di arrivo e altro. Questo aiuta a evitare code inutili alla reception fornendo una migliore esperienza di arrivo e una prima impressione. L'utilizzo del check-in online consente agli albergatori e al personale dell'hotel di ricevere tutte le informazioni in anticipo, ristabilire i rapporti con gli ospiti (spesso ridotti a causa delle OTA) e offrire servizi aggiuntivi: è la porta per il coinvolgimento degli ospiti e per la digitalizzazione dell'esperienza degli ospiti . La nuova tecnologia ha reso possibile il check-in digitale e le esperienze degli ospiti senza contatto per tutti gli hotel e non solo per i principali marchi. Le regole di distanziamento sociale hanno spinto la nuova domanda di tecnologia alberghiera come i sistemi di ordinazione tramite codice QR e le schede di registrazione digitali. Il settore alberghiero si è adattato spostando il concierge in app e servizi di messaggistica, iniziative che marchi come Hilton e Marriott sono stati pionieri per anni, ma ora la tecnologia è abbastanza economica e facile anche per i piccoli boutique hotel.
1. Riduci le attività lavorative: automatizza le attività manuali come la verifica dell'identità e il check-in per aumentare l'efficienza. Queste efficienze riducono i costi di manodopera aiutando il tuo team a fornire un servizio migliore
2. Genera entrate incrementali: il check-in online degli ospiti prima dell'arrivo consente al tuo hotel di offrire servizi aggiuntivi come upgrade di camera, trasporto e check-in anticipato durante la fase di anticipazione prima del viaggio, quando è più probabile che pazzino. Questo è il momento perfetto per introdurre un'offerta passiva che non sembri transazionale come quando viene venduta dalla maggior parte degli agenti della reception.
3. Migliora l'esperienza dell'ospite : raccogliendo tutti i dettagli in anticipo, gli hotel eliminano le code alla reception e offrono una migliore esperienza di arrivo, anche se gli hotel vogliono porre l'accento sul rapporto personale, l'esperienza è di gran lunga superiore perché l'accoglienza ha tempo per parlare adeguatamente con gli ospiti Relativo a COVID -19: ridurre l'affollamento non necessario e il contatto fisico.
1. Viaggio dell'ospite senza contatto: la possibilità per gli ospiti di effettuare il check-in sul proprio telefono cellulare (non chiosco o tablet). Questo diventerà il principale metodo di check-in per gli hotel poiché la pandemia di COVID-19 continua a fluttuare in tutto il mondo poiché è improbabile che un vaccino venga ampiamente distribuito prima della fine del 2021.
2. Upselling e upgrade: utilizzo del check-in online per offrire upsell e generare maggiori entrate (sia upsell a destinazione che in casa). Questo diventerà lo standard per la maggior parte degli hotel, dimostrandosi un'efficiente fonte di entrate. Con tassi di occupazione in discussione, non è mai stato così importante ottimizzare il tRevPAR.
3. Integrazioni software: molti hotel stanno cercando di diventare completamente contactless e consentire agli ospiti di aprire automaticamente la porta della camera (utilizzando l'app per gli ospiti o il sistema di check-in). Molti più hotel trarranno vantaggio da questa tecnologia, soprattutto perché le soluzioni di app Web stanno diventando più comuni ed economiche.
4. Chioschi per il check-in: i viaggiatori utilizzano i dispositivi mobili per scansionare le carte d'imbarco presso i chioschi self-service dell'aeroporto e si aspettano sempre più questa esperienza senza soluzione di continuità negli hotel. Touchscreen, biglietti elettronici (e-ticket) e codici a barre hanno migliorato l'esperienza del banco del check-in. Le API collegano i chioschi in tempo reale ai sistemi di gestione della proprietà offrendo l'automazione alla classica esperienza di check-in.
Il processo dovrebbe essere istantaneo e veloce, il processo di integrazione al PMS non dovrebbe richiedere più di 72 ore (può richiedere anche qualche minuto e questo dipende dal sistema in questione) dopodiché l'hotel sarà in grado di avviare il processo di configurazione, attivando i dettagli che vogliono raccogliere, aggiungendo il loro marchio e altro ancora.
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