Le soluzioni di check-in alberghiero self-service e senza contatto offrono la possibilità di raccogliere automaticamente tutti i dati necessari degli ospiti, con un contatto minimo o nullo dalla reception. Prima della pandemia di coronavirus, gli hotel si stavano già muovendo verso esperienze senza contatto, ma la pandemia ha consolidato questa tendenza come una tendenza onnipresente in aree geografiche e segmenti di mercato. I dettagli del check-in mobile includono scansioni del passaporto, pagamento o deposito, firme elettroniche, orario di arrivo e altro. Questo aiuta a evitare code inutili alla reception fornendo una migliore esperienza di arrivo e una prima impressione. L'utilizzo del check-in online consente agli albergatori e al personale dell'hotel di ricevere tutte le informazioni in anticipo, ristabilire i rapporti con gli ospiti (spesso ridotti a causa delle OTA) e offrire servizi aggiuntivi: è la porta per il coinvolgimento degli ospiti e per la digitalizzazione dell'esperienza degli ospiti . La nuova tecnologia ha reso possibile il check-in digitale e le esperienze degli ospiti senza contatto per tutti gli hotel e non solo per i principali marchi. Le regole di distanziamento sociale hanno spinto la nuova domanda di tecnologia alberghiera come i sistemi di ordinazione tramite codice QR e le schede di registrazione digitali. Il settore alberghiero si è adattato spostando il concierge in app e servizi di messaggistica, iniziative che marchi come Hilton e Marriott sono stati pionieri per anni, ma ora la tecnologia è abbastanza economica e facile anche per i piccoli boutique hotel.
1. Riduci le attività lavorative: automatizza le attività manuali come la verifica dell'identità e il check-in per aumentare l'efficienza. Queste efficienze riducono i costi di manodopera aiutando il tuo team a fornire un servizio migliore
2. Genera entrate incrementali: il check-in online degli ospiti prima dell'arrivo consente al tuo hotel di offrire servizi aggiuntivi come upgrade di camera, trasporto e check-in anticipato durante la fase di anticipazione prima del viaggio, quando è più probabile che pazzino. Questo è il momento perfetto per introdurre un'offerta passiva che non sembri transazionale come quando viene venduta dalla maggior parte degli agenti della reception.
3. Migliora l'esperienza dell'ospite : raccogliendo tutti i dettagli in anticipo, gli hotel eliminano le code alla reception e offrono una migliore esperienza di arrivo, anche se gli hotel vogliono porre l'accento sul rapporto personale, l'esperienza è di gran lunga superiore perché l'accoglienza ha tempo per parlare adeguatamente con gli ospiti Relativo a COVID -19: ridurre l'affollamento non necessario e il contatto fisico.
- Tempo di interazione con gli ospiti : l'automazione del processo manuale consente agli hotel di lavorare in modo più efficiente e di ottenere prestazioni migliori con personale limitato, spendendo in media 17 in meno per la gestione di ciascun ospite, poiché gli ospiti hanno accesso a tutte le informazioni in anticipo
- Entrate per ospite: le entrate per ospite dovrebbero aumentare di $ 12 per ospite poiché il tasso di conversione per gli upsell aumenta notevolmente
- Soddisfazione degli ospiti : mentre il check-in online migliora la comunicazione e influisce sulla fidelizzazione dei clienti a lungo termine, i risultati immediati possono essere visti nella soddisfazione degli ospiti, nell'aumento dei tassi di recensione e nelle prenotazioni dirette.