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I 10 migliori software di check-in contactless per hotel del 2026
Di Jordan Hollander
Ultimo aggiornamento il 13 giugno 2026
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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I nostri revisori valutano il software in modo indipendente. Scopri come restiamo rimanere trasparenti, leggi la nostra metodologia di revisione, e dicci su eventuali strumenti che ci sono sfuggiti.
Questo elenco si basa su ricerche che conduciamo dal 2017, analizzando decine di soluzioni di check-in contactless utilizzando recensioni verificate di albergatori, approfondimenti sui prodotti e il nostro sistema proprietario HTScore.
Elenco dei migliori sistemi di check-in contactless per hotel
Ecco 10 tra i migliori fornitori di soluzioni di check-in contactless, trattati in questa guida approfondita:
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Come valutiamo le soluzioni di check-in contactless
Il software per il check-in contactless negli hotel consente agli ospiti di effettuare il check-in tramite smartphone o chioschi, riducendo i tempi di attesa alla reception e ottimizzando le operazioni. Automatizzando la verifica dell'identità, l'elaborazione dei pagamenti e l'accesso alle camere (ad esempio, tramite chiavi digitali), minimizza il carico di lavoro del personale, migliorando al contempo la sicurezza e la conformità. Per i proprietari di hotel, questa tecnologia non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma crea anche opportunità di upselling, come il check-in anticipato, l'upgrade della camera o pacchetti di servizi aggiuntivi, generando così maggiori ricavi.
Abbiamo intervistato 2451 albergatori in 78 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare la soluzione di check-in alberghiero più adatta al tuo hotel. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, tra cui classifiche dei prodotti, confronti delle funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità dell'integrazione e altro ancora.
Noi di Hotel Tech Report valutiamo le piattaforme di check-in contactless in base al loro impatto operativo reale, non solo in base alle funzionalità. Le soluzioni migliori non si limitano a digitalizzare i documenti cartacei; eliminano gli ostacoli all'arrivo, riducono la dipendenza dal personale e si integrano perfettamente con la vostra infrastruttura tecnologica.
Non tutte le soluzioni di check-in contactless sono progettate allo stesso modo. Sebbene ogni piattaforma miri a ridurre la congestione alla reception e a semplificare gli arrivi, il modo in cui offrono questa esperienza varia notevolmente.
Alcune si basano su hardware fisico per la lobby. Altre sono completamente orientate al mobile. Molte piattaforme moderne combinano più canali in un sistema operativo unificato. Il modello più adatto dipende dalla struttura del personale, dalle dimensioni della struttura, dalla demografia degli ospiti e dai requisiti normativi.
La tabella seguente illustra i principali tipi di soluzioni di check-in contactless e le loro differenze in termini di struttura, punti di forza e casi d'uso ideali.
Tipo di soluzione | Come funziona | Ideale per | Vantaggi principali | Considerazioni chiave |
|---|---|---|---|---|
Chioschi self-service | I terminali fisici nella hall consentono agli ospiti di scansionare i documenti d'identità, verificare i pagamenti, firmare le tessere di registrazione e ricevere le chiavi della camera. | Hotel con servizi limitati, strutture aeroportuali, hotel urbani ad alto volume, marchi economici. | Riduce le code alla reception; funzionalità 24 ore su 24, 7 giorni su 7; esperienza familiare in stile aeroportuale. | Investimento hardware; spazio nella hall richiesto; manutenzione continua. |
App per hotel rivolte agli ospiti | Gli ospiti scaricano un'app mobile con il marchio per completare il check-in, verificare il pagamento e ricevere una chiave mobile. | Grandi gruppi alberghieri, catene di marca, strutture con programmi fedeltà, resort. | Forte controllo del marchio; profonda integrazione della fidelizzazione; supporto di servizi chiave mobili e in loco. | Difficoltà nel download dell'app; minore adozione da parte di ospiti occasionali; costi di sviluppo più elevati. |
Basato sulla messaggistica (app Web / nessun download) | Gli ospiti ricevono un link sicuro per il check-in tramite SMS o e-mail e possono completare la procedura tramite un browser mobile. | Hotel indipendenti, boutique, strutture di piccole e medie dimensioni che danno priorità alla semplicità e all'adozione. | Elevata adozione da parte degli ospiti; implementazione rapida; forte integrazione di upselling; nessuna app richiesta. | Branding meno immersivo rispetto alle app native; basato sulla recapitabilità dei messaggi. |
Modelli ibridi (mobile + chiosco + dashboard del personale) | Combina il check-in mobile, chioschi opzionali e dashboard centralizzate per il personale per la gestione delle eccezioni. | Grandi resort, gruppi multiproprietà, hotel con servizi completi. | Massima flessibilità; copre tutte le tipologie di ospiti; riduce la congestione nelle ore di punta. | Implementazione più complessa; costo totale di proprietà più elevato. |
Soluzioni incentrate sulla conformità e sull'identità | Pone l'accento sulla scansione dei documenti d'identità, sulla prevenzione delle frodi e sulla segnalazione normativa all'interno del flusso di lavoro di check-in. | Mercati con leggi severe in materia di documenti d'identità; proprietà urbane ad alto volume; destinazioni internazionali. | Sicurezza elevata; reporting di conformità automatizzato; rischio di frode ridotto. | Potrebbe dare priorità alla conformità rispetto alla funzionalità di upselling; l'adattamento regionale varia. |
Le esigenze di check-in contactless negli hotel variano notevolmente in base alle dimensioni della struttura, alla struttura del personale, alla complessità del marchio e al profilo di rischio operativo.
Utilizzando il framework di segmentazione delle proprietà di Hotel Tech Report, le sezioni seguenti illustrano come le priorità di valutazione cambiano a seconda della tipologia di hotel. Questa struttura aiuta a evitare di acquistare eccessivamente funzionalità aziendali o di investire in modo insufficiente nell'automazione, con un impatto significativo sulla manodopera e sulla soddisfazione degli ospiti.
Istantanea di confronto
Segmento | Obiettivo primario | Livello di complessità | Focus sui ricavi | Riduzione del lavoro | Modello di soluzione ideale |
|---|---|---|---|---|---|
Grandi hotel e resort | Gestire un volume di arrivi elevato su larga scala | Alto | Upsell avanzati e prezzi dinamici | Moderato-Alto | Ibrido (Mobile + Chiosco + Integrazione PMS profonda) |
Boutique Hotel e Hotel Indipendenti | Migliora l'esperienza degli ospiti con semplicità | Moderare | Upsell mirati prima dell'arrivo | Moderare | Basato sulla messaggistica (nessun download di app) |
Piccoli hotel e B&B | Ridurre al minimo il carico di lavoro manuale in modo conveniente | Basso | Componenti aggiuntivi di base | Alto (team snelli) | Basato sulla messaggistica leggera |
Hotel economici, motel e ostelli | Ridurre i costi di manodopera e gestire il turnover | Moderare | Limitato | Molto alto | Chiosco o ibrido semplificato |
1. Grandi hotel e resort: software di check-in contactless aziendale per l'ottimizzazione degli arrivi ad alto volume
Obiettivo primario: ridurre la congestione della lobby su larga scala, mantenendo al contempo il controllo e la conformità del marchio.
Ciò che conta di più:
Integrazione PMS profonda (sincronizzazione in tempo reale)
Integrazione delle chiavi mobili con i fornitori di serrature per porte
Logica di assegnazione automatica delle stanze
Flussi di lavoro di upsell avanzati (check-in anticipato, aggiornamenti, componenti aggiuntivi)
Verifica dell'identità e controlli antifrode
Dashboard centralizzata per visibilità multi-dipartimento
Capacità di gestire picchi di volume di arrivi elevati
Fai attenzione a:
Soluzioni che non sono compatibili con le chiavi mobili
Integrazioni PMS con sincronizzazione batch che creano errori di riconciliazione
Piattaforme che non supportano la reportistica aziendale
Per le proprietà di grandi dimensioni, il check-in senza contatto non è una comodità, ma un'infrastruttura di lavoro.
2. Boutique e hotel indipendenti: soluzioni di check-in digitale per migliorare l'esperienza degli ospiti senza complessità operativa
Obiettivo principale: migliorare l'esperienza degli ospiti riducendo il carico di lavoro alla reception senza aggiungere complessità.
Ciò che conta di più:
Check-in tramite messaggistica (non è necessario scaricare alcuna app)
Semplice acquisizione di ID e pagamenti
Integrazione di upsell personalizzata
Facile implementazione con un coinvolgimento IT minimo
Modello di prezzo trasparente
Forte supporto all'onboarding
Fai attenzione a:
Investimenti in chioschi con hardware elevato che non giustificano il ROI
Strumenti aziendali con complessità non necessaria
Piattaforme che richiedono uno sviluppo personalizzato
Per gli indipendenti, l'adozione e la facilità d'uso determinano il ROI più della profondità delle funzionalità.
3. Piccoli hotel e B&B: sistemi di check-in contactless convenienti per ridurre il carico di lavoro manuale
Obiettivo primario: ridurre al minimo la dipendenza dal personale, mantenendo al contempo le operazioni semplici.
Ciò che conta di più:
Comunicazione automatizzata prima dell'arrivo
Pagamento sicuro prima dell'arrivo
Verifica dell'identità di base
Prezzi bassi basati su abbonamento
Configurazione rapida senza risorse IT dedicate
Fai attenzione a:
Tempi di implementazione lunghi
Soluzioni che richiedono ecosistemi chiave mobili completi
Costi per chiave o per porta che superano la scala della proprietà
Per le piccole proprietà, semplicità e affidabilità superano l'automazione avanzata.
4. Hotel economici, motel e ostelli: software di check-in self-service per ridurre i costi di manodopera e aumentare la produttività
Obiettivo primario: ridurre i costi di manodopera e gestire in modo efficiente l'elevato turnover dei clienti.
Ciò che conta di più:
Opzioni di chiosco self-service (se il traffico nella hall è elevato)
Pagamento automatico e acquisizione di depositi
Prevenzione delle frodi e protezione dagli addebiti
Flussi di lavoro con intervento manuale minimo
Prezzi scalabili in base al numero di camere
Fai attenzione a:
Sistemi che si basano fortemente sui download di app guest
Processi di verifica dell'identità deboli
Piattaforme che richiedono una supervisione costante del personale
Per le strutture con un budget limitato, il check-in senza contatto dovrebbe ridurre significativamente le ore di lavoro, non semplicemente spostare le attività online.
La soluzione giusta per il check-in contactless dipende meno da quanto è "avanzata" la piattaforma e più dalla sua compatibilità con il tuo modello operativo.
Valutando i fornitori attraverso una lente basata sui segmenti, puoi dare priorità alle funzionalità che hanno un impatto reale sulla tua struttura ed evitare di investire in funzionalità che non si traducono in efficienza misurabile, soddisfazione degli ospiti o aumento dei ricavi.
Il software per il check-in contactless funge da livello di arrivo digitale all'interno dello stack tecnologico operativo di un hotel. Consente agli ospiti di completare la procedura di check-in prima o al momento dell'arrivo utilizzando il proprio dispositivo mobile, un'interfaccia web o un chiosco nella hall, riducendo le code alla reception e semplificando i flussi di lavoro operativi.
Anziché affidarsi a pratiche burocratiche manuali e verifiche in loco, queste piattaforme automatizzano i passaggi chiave del processo di arrivo, tra cui la verifica dell'identità, l'autorizzazione al pagamento, la registrazione digitale, l'assegnazione della camera e l'accesso tramite chiave mobile. Integrato con sistemi core come il PMS, il gateway di pagamento e i fornitori di serrature, il software di check-in contactless trasforma l'arrivo da un'attività amministrativa manuale in un flusso di lavoro automatizzato e redditizio.
Di seguito sono riportate le principali funzionalità e i casi d'uso operativi che definiscono le moderne piattaforme di check-in contactless.
Capacità | Descrizione | Valore operativo |
|---|---|---|
Check-in mobile prima dell'arrivo | Consente agli ospiti di completare la registrazione, caricare un documento d'identità e verificare il pagamento prima dell'arrivo tramite un collegamento mobile sicuro o un'app. | Riduce le code in sala d'attesa e velocizza la procedura di arrivo, riducendo al contempo il carico di lavoro alla reception. |
Registrazione digitale e verifica dell'identità | Acquisisce informazioni sugli ospiti, firme digitali e verifica dell'identità governativa durante il check-in online. | Elimina la burocrazia manuale, supportando al contempo la conformità e la prevenzione delle frodi. |
Autorizzazione al pagamento e acquisizione del deposito | Elabora in modo sicuro le autorizzazioni delle carte di credito, i depositi e le trattenute accessorie durante il check-in. | Garantisce la sicurezza dei pagamenti e riduce la gestione manuale delle carte alla reception. |
Assegnazione delle stanze e automazione degli arrivi | Si sincronizza con il PMS per assegnare automaticamente le camere e aggiornare lo stato di arrivo degli ospiti in tempo reale. | Previene i conflitti nell'assegnazione delle stanze e consente un coordinamento operativo fluido. |
Integrazione di chiavi mobili e serrature | Consente agli ospiti di sbloccare la propria camera tramite chiave mobile tramite l'app per gli ospiti o il sistema di check-in basato sul Web. | Consente l'arrivo completamente senza contatto, senza doversi fermare alla reception. |
Offerte di upsell e upgrade | Presenta offerte a pagamento facoltative, come check-in anticipato, upgrade della camera, trasporto o pacchetti di servizi durante il flusso pre-arrivo. | Genera entrate incrementali e aumenta il fatturato totale per camera disponibile (TRevPAR). |
Messaggistica automatica per gli ospiti | Invia automaticamente link per il check-in, promemoria e istruzioni per l'arrivo tramite SMS o e-mail. | Promuove l'adozione del check-in digitale e migliora la comunicazione con gli ospiti prima dell'arrivo. |
Supporto chiosco self-service | Dispone di chioschi nella hall dove gli ospiti possono effettuare il check-in tramite dispositivi touchscreen con scansione dei documenti d'identità e acquisizione dei pagamenti. | Gestisce un elevato volume di arrivi riducendo al contempo il fabbisogno di personale alla reception. |
Dashboard del personale e gestione delle eccezioni | Fornisce al personale dell'hotel visibilità sullo stato del check-in, sui problemi di pagamento o sulle mancate corrispondenze dei documenti d'identità che richiedono un intervento. | Garantisce la supervisione operativa mantenendo l'automazione. |
Analisi e report sulle prestazioni | Tiene traccia dei tassi di completamento del check-in, delle conversioni di upsell e delle metriche delle prestazioni operative. | Fornisce informazioni sul comportamento degli ospiti e sulle opportunità di guadagno. |
A differenza dei tradizionali flussi di lavoro alla reception, che si basano in larga misura sull'interazione del personale, le piattaforme di check-in senza contatto automatizzano le attività di arrivo, mantenendo al contempo il controllo operativo.
Se integrate con sistemi quali PMS, processori di pagamento, fornitori di chiavi mobili e piattaforme di messaggistica per gli ospiti, queste soluzioni creano un'esperienza di arrivo fluida, consentendo agli ospiti di passare dalla prenotazione all'accesso alla camera con il minimo attrito, consentendo al contempo agli hotel di operare in modo più efficiente e di sbloccare nuove opportunità di guadagno.
Le migliori soluzioni di check-in contactless per tipologia di struttura
Queste classifiche si basano su dati reali degli albergatori, non su opinioni editoriali. Analizzando recensioni verificate, indicatori di performance a livello di segmento e il livello di integrazione tra le diverse tipologie di strutture, identifichiamo le soluzioni di check-in contactless che offrono costantemente un impatto operativo misurabile.
Poiché i flussi di lavoro in fase di arrivo variano notevolmente in base alle dimensioni dell'hotel e al modello di personale, le nostre classifiche sono segmentate per rispecchiare ciò che funziona realmente per strutture come la vostra. Il risultato: raccomandazioni più chiare basate su prestazioni comprovate in ambienti operativi reali, non su confronti generici di funzionalità.
Classifiche del sondaggio Q1 2026 Contactless Check-in
Sulla base dei risultati del sondaggio trimestrale Contactless Check-in di HTR per Q1 2026, questi sono i prodotti attualmente più raccomandati da ogni dimensione di hotel.
Classifiche del sondaggio Q1 2026 Contactless Check-in
Sulla base dei risultati del sondaggio trimestrale Contactless Check-in di HTR per Q1 2026, questi sono i prodotti attualmente più raccomandati da ogni dimensione di hotel.
| Migliore per | Albergatori | Consigliati | |
|---|---|---|---|
Miglior Contactless Check-in per hotel Piccolo (fino a 49 camere)
Piccolo
fino a 49 camere
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422 albergatori |
4 prodotti consigliati
Duve
, Canary Technologies
, Akia
e altri 1
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Miglior Contactless Check-in per hotel Medio (50-99 camere)
Medio
50-99 camere
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622 albergatori |
4 prodotti consigliati
Canary Technologies
, Duve
, Akia
e altri 1
|
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Miglior Contactless Check-in per hotel Grande (100-499 camere)
Grande
100-499 camere
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1.2k albergatori |
2 prodotti consigliati
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Miglior Contactless Check-in per hotel Enterprise (500+ camere)
Enterprise
500+ camere
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195 albergatori |
2 prodotti consigliati
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Miglior Contactless Check-in per hotel Piccolo (fino a 49 camere)
Miglior Contactless Check-in per hotel Medio (50-99 camere)
Miglior Contactless Check-in per hotel Grande (100-499 camere)
Miglior Contactless Check-in per hotel Enterprise (500+ camere)
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Cosa otterrai
Come scegliere il fornitore di check-in online più adatto alle proprie esigenze
Questa classifica è già personalizzata in base alle dimensioni, alla tipologia e alla posizione del tuo hotel. Poiché le esigenze di check-in contactless variano notevolmente a seconda del segmento, le soluzioni qui presentate riflettono quelle più performanti per le strutture simili alla tua.
Desideri affinare ulteriormente la tua lista di candidati? Utilizza i filtri per restringere i risultati in base a paese, regione, compatibilità di integrazione (incluso il tuo attuale PMS) e funzionalità specifiche come il supporto per chiave mobile o chiosco, in modo da poter identificare le piattaforme più in linea con il tuo modello operativo.
Contactless Check-in Solution Features & Comparison
100 PUNTEGGIO HT
90 PUNTEGGIO HT
24 PUNTEGGIO HT
62 PUNTEGGIO HT
74 PUNTEGGIO HT
73 PUNTEGGIO HT
Scopri i confronti più popolari
Migliori recensioni Check-in senza contatto per hotel
Tutto quello che devi sapere sul software per il check-in contactless negli hotel
Non sai da dove iniziare con le soluzioni di check-in contactless? Questa sezione è il tuo corso intensivo.
Vi spiegheremo cos'è effettivamente un software per il check-in contactless negli hotel, in cosa si differenzia dai tradizionali flussi di lavoro della reception e quali tipologie di soluzioni esistono (chiosco, dispositivi mobili, messaggistica, ibride). Scoprirete quali sono le funzionalità principali da aspettarsi, dalla verifica dell'identità e l'acquisizione del pagamento alle chiavi digitali e all'upselling, e come funzionano in genere i modelli di prezzo.
Analizzeremo inoltre le integrazioni più importanti (in particolare il sistema di gestione alberghiera, il gateway di pagamento e il sistema di chiusura delle porte), cosa considerare durante l'implementazione e come valutare il ritorno sull'investimento (ROI) in termini di risparmio sui costi del lavoro, soddisfazione degli ospiti e ricavi aggiuntivi.
Infine, analizzeremo le insidie più comuni e le tendenze emergenti che stanno plasmando il settore, in modo che possiate prendere una decisione consapevole e basata sui dati, grazie alle esperienze concrete di migliaia di albergatori.
2026 Contactless Checkin Buyer's Guide
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Cos'è il check-in contactless?
Funzionalità principali e caratteristiche critiche del software per il check-in contactless negli hotel
Il compito principale del software di check-in contactless per hotel è quello di semplificare l'esperienza di arrivo, riducendo il carico di lavoro della reception e generando maggiori ricavi. Ma le piattaforme moderne offrono molto di più della semplice digitalizzazione delle schede di registrazione.
Le soluzioni leader di oggi consentono un'esperienza di soggiorno completamente contactless, integrano l'upselling nei flussi di lavoro pre-arrivo e si integrano profondamente con i sistemi di gestione alberghiera (PMS), i sistemi di pagamento e le serrature delle porte per automatizzare l'accesso alle camere. Con l'evoluzione degli hotel verso modelli di lavoro più snelli e aspettative degli ospiti sempre più elevate, il check-in contactless si sta trasformando in un'infrastruttura operativa fondamentale.
Di seguito viene fornita una descrizione dettagliata dei moduli e delle funzionalità fondamentali che definiscono una moderna piattaforma di check-in contactless.
Modulo / Funzionalità | Cosa fa | Perché è importante |
|---|---|---|
Percorso del cliente contactless incentrato sui dispositivi mobili | Consente agli ospiti di completare il check-in sul proprio smartphone tramite un'app web o un'app dedicata. Include registrazione digitale, caricamento del documento d'identità, acquisizione del pagamento e assegnazione della camera. | Riduce l'affollamento nella hall, migliora la soddisfazione degli ospiti e minimizza il carico di lavoro del personale. |
Motore di upselling e upgrade | Integra offerte di upgrade, tariffe per il check-in anticipato, pacchetti di servizi e servizi aggiuntivi direttamente nel flusso di check-in online. | Genera ricavi incrementali e ottimizza il TRevPAR senza aumentare i costi del lavoro. |
Integrazione con il sistema di gestione della proprietà (sincronizzazione in tempo reale) | Si collega al sistema di gestione della struttura per aggiornare istantaneamente lo stato delle camere, le prenotazioni e i profili degli ospiti. | Previene gli errori di riconciliazione e garantisce l'accuratezza operativa. |
Integrazione tra chiave mobile e serratura | Consente agli ospiti di sbloccare la propria camera tramite chiave mobile all'interno dell'app per gli ospiti o del sistema di check-in web. | Consente un arrivo completamente senza contatto ed elimina la sosta alla reception. |
Elaborazione e sicurezza dei pagamenti | Acquisisce e pre-autorizza le carte di credito in modo sicuro; include la conformità PCI e i controlli antifrode. | Protegge dagli storni di addebito e garantisce flussi di lavoro finanziari sicuri. |
Supporto per chioschi self-service | Fornisce terminali touchscreen nella hall per la scansione dei documenti d'identità, l'acquisizione dei pagamenti e la codifica delle tessere magnetiche. | Ideale per strutture con elevato volume di clientela o con budget limitato che desiderano automatizzare il sistema, con la possibilità di supervisione da parte del personale. |
Strumenti di verifica dell'identità e conformità | Esegue la scansione e la verifica di passaporti o documenti d'identità governativi e fornisce supporto per la rendicontazione normativa. | Riduce il rischio di frode e garantisce la conformità alle leggi locali. |
Pannello di controllo del personale e gestione delle eccezioni | Interfaccia centralizzata per monitorare lo stato del check-in, gestire i pagamenti non andati a buon fine e amministrare le modifiche manuali. | Mantiene il controllo operativo automatizzando al contempo le attività di routine. |
Integrazione tra CRM e messaggistica | Sincronizza i dati degli ospiti con il CRM e i sistemi di messaggistica automatizzata. | Consente comunicazioni personalizzate prima dell'arrivo e campagne di upselling mirate. |
Architettura basata sul cloud | Offre accesso remoto, aggiornamenti automatici e un'infrastruttura scalabile. | Garantisce flessibilità, minori costi IT e scalabilità su più proprietà. |
- Hotel Website Check-in Portal
- Chiosco della hall
- Pagamento self-service
- Check-in self-service
- Agnostico del dispositivo
- Selezione facile della stanza
- Hotel Website Check-in Portal
- Chiosco della hall
- Pagamento self-service
- Check-in self-service
- Agnostico del dispositivo
- Selezione facile della stanza
- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
- Automatic Translations
- Multi-lingual
- Automatic Translations
- Multi-lingual
- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- Conforme PCI PCI
- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- Conforme PCI PCI
- Door Lock Integration
- Door Lock Integration
- Funzionalità di upsell e aggiornamento
- Selezione facile della stanza
- Funzionalità di upsell e aggiornamento
- Selezione facile della stanza
Quali sono i vantaggi del software per il check-in contactless negli hotel?
1. Ridurre le mansioni lavorative
Automatizza i flussi di lavoro della reception che richiedono molto tempo, come ad esempio:
verifica dell'identità
Completamento della scheda di registrazione
Autorizzazione al pagamento
Notifiche di assegnazione delle camere
Impatto:
Operare in modo efficiente con team più snelli
Dedica in media il 17% di tempo in meno alla gestione di ciascun ospite
Consentire al personale di concentrarsi sulle interazioni di maggior valore con gli ospiti.
L'automazione non sostituisce l'ospitalità, ma permette al tuo team di offrirla al meglio.
2. Generare entrate incrementali
Il check-in prima dell'arrivo rappresenta il momento ideale per presentare le offerte mentre gli ospiti attendono con impazienza il loro viaggio.
Le offerte aggiuntive più comuni includono:
Check-in anticipato a pagamento
Miglioramenti delle camere
Servizi di trasporto
Pacchetti comfort
Esperienze all'interno della struttura
Poiché le offerte vengono presentate in formato digitale (e non verbalmente alla reception), risultano meno transazionali e si convertono con maggiore frequenza.
Impatto:
Aumenta il ricavo per ospite di circa 12 dollari in media.
Migliorare i tassi di conversione delle vendite aggiuntive
Aumenta in modo misurabile il valore di TRevPAR
3. Migliorare l'esperienza degli ospiti
Raccogliere i dati degli ospiti prima del loro arrivo elimina le code nella hall e riduce gli intoppi al momento del check-in.
I vantaggi includono:
Tempi di attesa ridotti o nulli.
Riduzione degli affollamenti e dei contatti fisici
Accesso più rapido alla camera
Interazioni più personalizzate alla reception.
Anche per gli hotel che danno priorità al servizio personalizzato, il check-in digitale migliora l'esperienza, consentendo al personale di dedicare più tempo a un'interazione significativa con gli ospiti, anziché alla gestione di pratiche burocratiche.
Impatto:
Punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati
Aumento del volume delle recensioni e delle valutazioni
Miglioramento della fidelizzazione delle prenotazioni dirette nel tempo
Risultati misurabili
Gli hotel che implementano moderne soluzioni di check-in contactless in genere riscontrano:
Minore pressione lavorativa per arrivo
Maggiori ricavi per ospite
Miglioramento della soddisfazione degli ospiti e delle prestazioni delle recensioni.
Il check-in senza contatto non è solo automazione operativa, ma una leva per l'efficienza, la crescita dei ricavi e la fidelizzazione a lungo termine degli ospiti.
Integrazioni critiche per le soluzioni di check-in contactless
È facile valutare le piattaforme di check-in contactless basandosi sull'esperienza dell'ospite. Ma il vero elemento distintivo non è l'interfaccia, bensì la profondità dell'integrazione.
Il check-in contactless non è un sistema a sé stante. È un livello operativo che deve sincronizzarsi perfettamente con il sistema di gestione alberghiera (PMS), i pagamenti, le serrature e gli strumenti di messaggistica. Se queste connessioni sono superficiali o ritardate, l'automazione si blocca e il personale si ritrova a dover effettuare riconciliazioni manuali.
Queste integrazioni fondamentali devono essere bidirezionali e affidabili, non basate su processi batch o dipendenti da aggiornamenti manuali.
Una volta consolidate queste basi, il livello successivo di integrazioni determinerà quanto bene il tuo sistema di check-in supporterà il tuo ecosistema più ampio di ricavi, marketing e operazioni.
Il prezzo del check-in contactless varia notevolmente a seconda delle dimensioni della struttura, del modello di implementazione (mobile o chiosco), del livello di integrazione e delle funzionalità di monetizzazione. Alcuni fornitori presentano la loro piattaforma come un componente aggiuntivo leggero per il sistema di gestione alberghiera (PMS), mentre altri offrono una soluzione più completa per l'esperienza dell'ospite, con funzionalità di upselling, chiave mobile e strumenti di conformità.
Comprendere la struttura dei prezzi è fondamentale, soprattutto perché il ritorno sull'investimento (ROI) spesso dipende dal risparmio sui costi del lavoro e dai tassi di conversione delle vendite aggiuntive.
Di seguito sono riportati i modelli di prezzo più comuni che incontrerai in questa categoria.
Modelli di prezzo comuni
Modello di prezzo | Come funziona | Intervallo tipico | Ideale per | Considerazioni |
|---|---|---|---|---|
Per camera / Al mese | Tariffa mensile fissa calcolata in base al numero di camere. | Circa 3-8 dollari a camera al mese | Hotel di piccole e medie dimensioni alla ricerca di costi prevedibili | Aumenta linearmente con l'inventario; potrebbero essere escluse le commissioni per le chiavi mobili. |
Abbonamento a livelli | Prezzi mensili fissi in base al livello di funzionalità (Base, Pro, Enterprise). | Circa 150-1.000 dollari al mese | Indipendenti e boutique | I livelli superiori spesso includono un motore di upsell e integrazioni |
Tariffa per il check-in | Addebito per ogni check-in digitale completato. | Circa 0,50-2,00 dollari per check-in | Immobili stagionali o a bassa occupazione | I costi variano in base al volume |
Quota di ricavi (vendite aggiuntive) | Il fornitore trattiene una percentuale dei ricavi derivanti dalle vendite aggiuntive generate tramite la piattaforma. | Circa il 5-20% dei ricavi derivanti dalle vendite aggiuntive. | Hotel focalizzati sui ricavi accessori | Allinea gli incentivi ma riduce il margine sugli aggiornamenti |
Ibrido (abbonamento + condivisione dei ricavi) | Canone mensile della piattaforma più commissione sulle vendite aggiuntive. | Divas | Resort e strutture con servizio completo | Può generare un elevato ritorno sull'investimento se le vendite aggiuntive si convertono bene. |
Hardware e software per chioschi | Acquisto iniziale dell'hardware più canone mensile del software. | Da 2.000 a 6.000 dollari per chiosco + abbonamento | Hotel ad alto volume o economici | Include considerazioni relative all'installazione, alla manutenzione e allo spazio. |
Quali fattori incidono sul costo totale?
Diversi fattori influenzano l'investimento totale:
Costi di integrazione della chiave mobile (a volte addebitati per porta o per serratura)
Ricarichi per l'elaborazione dei pagamenti
Costi di verifica dell'identità (prezzo per scansione in alcune regioni)
Costi per integrazione personalizzata o configurazione API
Funzionalità di gestione multi-proprietà
Le soluzioni di messaggistica basate sul web tendono ad essere più convenienti rispetto alle app native completamente personalizzate o alle installazioni di chioschi che richiedono un notevole investimento in hardware.
Considerazioni sul ritorno sull'investimento (ROI)
Quando si valutano i prezzi, non bisogna considerare solo il costo dell'abbonamento. Bisogna invece valutare:
Risparmio di manodopera per ogni check-in
Incremento del fatturato derivante dalle vendite aggiuntive per cliente
Riduzione degli storni di addebito e delle perdite dovute a frodi
Maggiore soddisfazione degli ospiti e migliori prestazioni delle recensioni.
Per molte strutture, i ricavi incrementali derivanti dalle vendite aggiuntive compensano da soli il canone di abbonamento mensile, rendendo il check-in contactless un investimento redditizio anziché una spesa operativa.
In conclusione
La maggior parte degli hotel può prevedere un investimento che va dai 150 ai 1.000 dollari o più al mese, a seconda delle dimensioni della struttura e della complessità delle funzionalità, con costi aggiuntivi qualora siano inclusi hardware o sistemi di chiavi digitali per dispositivi mobili.
Il modello di prezzo più adatto dipende dai tuoi obiettivi operativi: budget prevedibile, allineamento dei ricavi o massima automazione su larga scala.
Il processo dovrebbe essere immediato e rapido: l'integrazione con il PMS (ad esempio Oracle Opea) non dovrebbe richiedere più di 72 ore (potrebbero bastare anche pochi minuti, a seconda del sistema in questione), dopodiché l'hotel potrà avviare la procedura di configurazione, attivando i dati che desidera raccogliere, aggiungendo il proprio marchio e altro ancora.
Il check-in tramite dispositivo mobile è di fondamentale importanza per gli hotel nel settore alberghiero odierno. Questo approccio innovativo al processo di check-in offre numerosi vantaggi sia agli albergatori che agli ospiti.
Innanzitutto, il check-in mobile migliora l'esperienza degli ospiti offrendo una soluzione contactless e comoda. Tramite l'app mobile dell'hotel, gli ospiti possono effettuare il check-in utilizzando i propri dispositivi mobili, eliminando la necessità di interazioni di persona alla reception. Questo non solo semplifica la procedura di check-in, ma riduce anche i tempi di attesa, un fattore cruciale per la soddisfazione degli ospiti.
L'integrazione della funzionalità di chiave digitale nei servizi di check-in mobile migliora ulteriormente l'esperienza dell'ospite. Gli ospiti possono ricevere le chiavi digitali sui propri dispositivi mobili, in sostituzione delle tradizionali tessere magnetiche. Ciò non solo aumenta la sicurezza, ma consente anche un accesso più agevole alle porte delle camere. Inoltre, facilita le opportunità di upselling, poiché gli hotel possono offrire upgrade di camera e altri servizi tramite l'app mobile.
Durante la pandemia, il check-in senza contatto è diventato essenziale per la sicurezza degli ospiti e i sistemi di check-in mobile hanno svolto un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo il contatto fisico. La direzione dell'hotel ha inoltre potuto inviare notifiche importanti e dettagli sulle prenotazioni agli ospiti tramite SMS attraverso queste piattaforme.
Dal punto di vista degli albergatori, l'implementazione del check-in mobile può migliorare significativamente le operazioni alberghiere. Riduce il carico di lavoro del personale alla reception, consentendo loro di concentrarsi su altre esigenze degli ospiti. Inoltre, offre diversi metodi di pagamento, inclusa l'integrazione con le carte di credito, rendendo le procedure di check-in e check-out più efficienti.
Le principali catene alberghiere come Marriott e Hilton hanno adottato sistemi di check-in mobile per rimanere competitive sul mercato. Questi sistemi non solo migliorano la soddisfazione degli ospiti, ma consentono anche una migliore gestione del settore alberghiero. Offrendo tecnologie self-service e opzioni di check-in digitale, gli hotel possono garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti e incentivare i soggiorni successivi.
Il check-in mobile è un aspetto fondamentale del moderno settore alberghiero. La sua implementazione non solo si allinea al trend del contactless, ma offre vantaggi sia agli ospiti che agli albergatori. Integrando la funzionalità della chiave digitale, semplificando i servizi di check-in e offrendo opportunità di upselling, gli hotel possono migliorare la soddisfazione degli ospiti e ottimizzare le proprie operazioni complessive.
Quali hotel hanno già implementato il check-in tramite dispositivo mobile?
Uno dei principali vantaggi offerti agli ospiti in fase di prenotazione è il sistema di check-in mobile, che consente di prenotare l'alloggio a distanza e completare l'intera procedura di prenotazione prima del viaggio.
Catene alberghiere rinomate come Marriott, Hilton, Accor, Hyatt o Intercontinental Hotels Group implementano già ampiamente il check-in a distanza, migliorando significativamente l'esperienza del cliente grazie alle loro app dedicate.
Oltre a ciò, il vero piacere risiede nel check-in contactless all'arrivo, che esclude completamente il personale e la reception, offrendo un'esperienza senza intoppi di check-in e accesso alla camera tramite chiave digitale.
Le soluzioni di self check-in stanno diventando una tendenza in crescita nel settore alberghiero, in quanto non solo facilitano il lavoro dei dipendenti, ma aumentano anche la soddisfazione degli ospiti, facendo risparmiare loro tempo e preservando la loro pazienza.
Quali sono le principali tendenze nel software per il check-in contactless negli hotel?
La possibilità per gli ospiti di effettuare il check-in tramite il proprio smartphone (non tramite chiosco o tablet). Questo diventerà il metodo di check-in principale per gli hotel, dato che la pandemia di COVID-19 continua a fluttuare in tutto il mondo, dato che è improbabile che un vaccino venga distribuito su larga scala prima della fine del 2021.
Utilizzare il check-in online per offrire upsell e generare maggiori ricavi (sia a destinazione che in loco). Questo diventerà lo standard per la maggior parte degli hotel, dimostrandosi un'efficiente fonte di fatturato. Con tassi di occupazione in calo, ottimizzare il tRevPAR non è mai stato così importante.
Molti hotel stanno cercando di adottare un approccio completamente contactless e di consentire agli ospiti di aprire automaticamente la porta della camera (tramite l'app per gli ospiti o il sistema di check-in). Molti altri hotel sfrutteranno questa tecnologia, soprattutto perché le soluzioni web app stanno diventando sempre più diffuse e convenienti.
I viaggiatori utilizzano dispositivi mobili per scansionare le carte d'imbarco presso i chioschi self-service degli aeroporti e si aspettano sempre più questa esperienza fluida anche negli hotel. Touchscreen, biglietti elettronici (e-ticket) e codici a barre hanno migliorato l'esperienza al banco del check-in. Le API collegano i chioschi in tempo reale ai sistemi di gestione alberghiera, automatizzando la classica esperienza di check-in.
Anche gli albergatori chiedono
Il check-in contactless consente a un ospite di effettuare il check-in in un hotel senza alcun contatto fisico con il personale o oggetti come penne, carta o chiavi della camera. Molti hotel che offrono il check-in contactless utilizzano strumenti digitali come le chiavi delle camere mobili o un sistema di registrazione online per eliminare la necessità del contatto fisico.
- Sistema di gestione della struttura: una connessione al PMS consente all'hotel di automatizzare il check-in online e personalizzare il check-in utilizzando i campi dinamici del PMS (nome, fonte di prenotazione ecc.) inviando ad ogni ospite il link per iniziare il check-in il loro soggiorno. - Chiave mobile: se un hotel è interessato a offrire agli ospiti un'esperienza completamente contactless, la digitalizzazione delle chiavi delle camere è fondamentale. Il check-in può connettersi ai fornitori di chiavi digitali per aprire le porte (le case vacanze lo utilizzano già con i codici di accesso, ma il settore dell'ospitalità in generale in genere non utilizza sistemi basati su codici per motivi di sicurezza e logistica). - Processore di pagamento: per generare davvero più entrate dal check-in online o anche solo per riscuotere pagamenti o depositi dagli ospiti, il sistema deve essere in grado di connettersi all'elaborazione dei pagamenti con carta di credito, altrimenti il tasso di conversione per gli upsell è inferiore. - App mobili per gli ospiti dell'hotel: i contenuti sono fondamentali per lasciare un segno negli ospiti e offrire una buona esperienza agli ospiti, quindi il collegamento tra il check-in online e l'app per gli ospiti con i contenuti e la possibilità di contattare l'hotel è fondamentale
Molti hotel hanno eliminato i moduli di registrazione cartacei e le chiavi di plastica delle camere a favore di soluzioni di check-in digitale che non richiedono alcun contatto fisico. Negli hotel con check-in contactless, gli ospiti possono compilare un modulo di registrazione online ed entrare nelle loro camere tramite il proprio smartphone utilizzando una "chiave" mobile sicura.
Il software per il check-in della reception è una soluzione software progettata per semplificare e automatizzare il processo di check-in presso la reception di hotel, motel, ostelli, case vacanze e altre proprietà nel settore dell'ospitalità. Funge da sistema di gestione centrale per le operazioni della reception e offre varie funzionalità per ottimizzare l'esperienza degli ospiti e le operazioni generali dell'hotel. Il software è spesso basato su cloud, consentendo l'accesso in tempo reale alle informazioni da qualsiasi luogo e può integrarsi con un sistema di gestione della proprietà (PMS), un channel manager e un motore di prenotazione. Queste integrazioni garantiscono una gestione delle prenotazioni senza soluzione di continuità, aggiornamenti di prezzi e occupazione e distribuzione tra agenzie di viaggio online (OTA) come Airbnb e Booking.com. Il software per il check-in della reception consente al personale della reception di gestire le prenotazioni degli ospiti in modo efficiente, gestire i processi di check-in e generare profili degli ospiti per una migliore personalizzazione. Include moduli per la gestione delle prenotazioni, la gestione dei visitatori, gli aggiornamenti sullo stato delle camere e la gestione delle entrate. Il software offre interfacce e modelli intuitivi per semplificare i flussi di lavoro, rendendo più semplice per il personale della reception la gestione delle prenotazioni dirette, l'elaborazione dei pagamenti (comprese le transazioni con carta di credito) e la generazione di fatture tramite un sistema di punti vendita (POS). Inoltre, il software per il check-in della reception include spesso un'app mobile per l'accesso e le notifiche in movimento, garantendo comunicazioni tempestive con gli ospiti. Supporta anche l'automazione di attività ripetitive, come l'invio di e-mail di conferma o avvisi. Semplificando le operazioni, questo software aiuta albergatori e gestori di proprietà a ottimizzare le proprie risorse, migliorare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le entrate. Fornisce una soluzione software completa che colma il divario tra le funzioni di front desk e back office, consentendo una gestione efficiente delle operazioni alberghiere. Il software per il check-in alla reception è uno strumento fondamentale nel settore dell'ospitalità, poiché offre una gamma di funzionalità per semplificare le operazioni della reception, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare la gestione dell'hotel.
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