I 10 migliori strumenti di check-in senza contatto per gli hotel 2024

Author img Jordan Hollander
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71 PRODOTTI REVISIONATI
1656 ALBERGATORI INDAGATI

Le soluzioni self service e di check-in in hotel senza contatto offrono la possibilità di raccogliere automaticamente tutti i dettagli necessari degli ospiti, con un contatto minimo o nullo da parte della reception. Prima della pandemia di coronavirus, gli hotel si stavano già muovendo verso esperienze contactless, ma la pandemia ha consolidato questa tendenza come una tendenza onnipresente in tutte le aree geografiche e in tutti i segmenti di mercato.

Abbiamo intervistato 1656 albergatori in 73 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare le soluzioni di check-in senza contatto più adatte al tuo hotel. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, comprese classifiche dei prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità dell'integrazione e altro ancora.

Elenco dei software per il check-in senza contatto

Ecco i 10 migliori software per il check-in senza contatto trattati in questa guida approfondita:

  1. 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  2. 2. Duve — Best for reducing front desk congestion
  3. 3. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  4. 4. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  5. 5. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  6. 6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
  7. 7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
  8. 8. hub OS — Best for managing guest communications in one place
  9. 9. Akia — Best for automating guest communication with ease
  10. 10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services
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Guida approfondita
Cos'è il Contactless Check-in?
Le soluzioni self-service e di check-in in hotel senza contatto offrono la possibilità di raccogliere automaticamente tutti i dettagli necessari degli ospiti, con un contatto minimo o nullo da parte della reception. Prima della pandemia di coronavirus, gli hotel si stavano già muovendo verso esperienze contactless, ma la pandemia ha consolidato questa tendenza come una tendenza onnipresente in tutte le aree geografiche e in tutti i segmenti di mercato. I dettagli del check-in mobile includono scansioni del passaporto, pagamento o deposito, firme elettroniche, orario di arrivo e altro ancora. Ciò aiuta a evitare code inutili alla reception, offrendo un'esperienza di arrivo e una prima impressione migliori. L'utilizzo del check-in online consente agli albergatori e al personale dell'hotel di ricevere tutte le informazioni in anticipo, ristabilire i rapporti con gli ospiti (spesso ridotti a causa delle OTA) e offrire servizi aggiuntivi: è la porta d'accesso al coinvolgimento degli ospiti e alla digitalizzazione dell'esperienza degli ospiti . La nuova tecnologia ha reso possibili il check-in digitale e le esperienze touchless degli ospiti per tutti gli hotel e non solo per i principali marchi. Le regole del distanziamento sociale hanno stimolato una nuova domanda di tecnologia alberghiera come i sistemi di ordinazione tramite codice QR e le schede di registrazione digitali. Il settore alberghiero si è adattato spostando il concierge nelle app e nei servizi di messaggistica: iniziative di cui marchi come Hilton e Marriott sono pionieri da anni, ma che ora la tecnologia è economica e abbastanza semplice anche per i piccoli boutique hotel.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 71 prodotti, 1656 recensioni, 73 paesi per Check-in senza contatto quest'anno è 2024 (compreso il nostro 2024 Check-in senza contatto Guida)
Soluzioni per il check-in senza contatto Elenco dei fornitori
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
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Canary Technologies
4.7 (743 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Canary Technologies come il #1 Check-in senza contatto fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Migliora l'esperienza degli ospiti, aumenta le entrate e semplifica le operazioni con Contactless Check-In™ di Canary, la soluzione di check-in self-service più popolare al mondo.
Duve
4.8 (480 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Duve come il #2 Check-in senza contatto fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Inizia a offrire il check-in online ai tuoi ospiti in 2 ore! Il contactless è il nuovo standard.
Akia
4.9 (39 recensioni)
Ht score logo 72 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Accogli i tuoi ospiti in sicurezza con il check-in contactless
Hudini
Seamless and contactless check-in experience
H2O Hospitality, Ltd.
5.0 (25 recensioni)
Ht score logo 74 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
H2O Flow is a complete digital transformation service for hospitality facilities to revolutionize the operational value chain.
Civitfun
Boosting hospitality companies to lead the digital transformation in the industry with our contactless check-in and check-out software.
TMRW LIFE
A guest facing app that ticks all the boxes for both guests and hotel operators
alliants
Allow guests to skip the front desk on arrival and departure with contactless check-in & check-out
INTELITY
4.7 (19 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Enable guests to bypass the front desk with contactless check-in.
BENEFICI
Come misurare il successo del software di check-in contactless

1. Riduci le attività lavorative: automatizza le attività manuali come la verifica dell'identità e il check-in per aumentare l'efficienza. Queste efficienze riducono i costi di manodopera aiutando il tuo team a fornire un servizio migliore

2. Genera entrate incrementali: il fatto che gli ospiti effettuino il check-in online prima dell'arrivo consente al tuo hotel di offrire servizi aggiuntivi come upgrade di camera, trasporto e check-in anticipato durante la fase di anticipazione prima del viaggio, quando è più probabile che pazzino. Questo è il momento perfetto per introdurre un'offerta passiva che non sembri transazionale come quando viene venduta dalla maggior parte degli agenti della reception.

3. Migliora l'esperienza dell'ospite : raccogliendo tutti i dettagli in anticipo, gli hotel eliminano le code alla reception e offrono una migliore esperienza di arrivo, anche se l'hotel vuole porre l'accento sul rapporto personale, l'esperienza è di gran lunga superiore perché la reception ha tempo per parlare adeguatamente con gli ospiti Relativo al COVID -19: ridurre l'affollamento e il contatto fisico non necessari.

  • Tempo di interazione con l'ospite : l'automazione del processo manuale consente agli hotel di lavorare in modo più efficiente e ottenere risultati migliori con personale limitato, spendendo in media 17 in meno per la gestione di ciascun ospite, poiché gli ospiti hanno accesso a tutte le informazioni in anticipo
  • Entrate per ospite: le entrate per ospite dovrebbero aumentare di $ 12 per ospite poiché il tasso di conversione per gli upsell aumenta notevolmente
  • Soddisfazione degli ospiti : sebbene il check-in online migliori la comunicazione e influenzi la fidelizzazione dei clienti a lungo termine, si possono vedere risultati immediati nella soddisfazione degli ospiti, nell'aumento del tasso di recensioni e nelle prenotazioni dirette.
CARATTERISTICHE
Quali sono le maggiori tendenze nei software di check-in contactless per gli hotel?

1. Viaggio degli ospiti senza contatto: la possibilità per gli ospiti di effettuare il check-in sul proprio telefono cellulare (non su un chiosco o un tablet). Questo diventerà il principale metodo di check-in per gli hotel poiché la pandemia di COVID-19 continua a fluttuare in tutto il mondo poiché è improbabile che un vaccino venga ampiamente distribuito prima della fine del 2021.

2. Upselling e upgrade: utilizzare il check-in online per offrire upsell e generare maggiori entrate (sia upsell a destinazione che interni). Questo diventerà lo standard per la maggior parte degli hotel, rivelandosi un'efficiente fonte di entrate. Con tassi di occupazione sfidati, ottimizzare il tRevPAR non è mai stato così importante.

3. Integrazioni software: molti hotel stanno cercando di passare completamente al contactless e consentire agli ospiti di aprire automaticamente la porta della camera (utilizzando l'app per gli ospiti o il sistema di check-in). Molti più hotel trarranno vantaggio da questa tecnologia, soprattutto perché le soluzioni di app Web stanno diventando sempre più comuni ed economiche.

4. Chioschi per il check-in: i viaggiatori utilizzano i dispositivi mobili per scansionare le carte d'imbarco presso i chioschi self-service degli aeroporti e si aspettano sempre più questa esperienza senza soluzione di continuità negli hotel. Touchscreen, biglietti elettronici (e-ticket) e codici a barre hanno migliorato l'esperienza del banco del check-in. Le API collegano i chioschi in tempo reale ai sistemi di gestione della proprietà fornendo automazione alla classica esperienza di check-in.

IMPLEMENTAZIONE
Implementare il check-in senza contatto non è mai stato così semplice

Il processo dovrà essere istantaneo e veloce, il processo di integrazione al PMS (es. Oracle Opea) non dovrà durare più di 72 ore (può durare anche qualche minuto e questo dipende dal sistema in questione) dopodiché l'hotel sarà in grado per avviare il processo di configurazione, attivando quali dettagli desiderano raccogliere, aggiungendo il proprio marchio e altro ancora.


Il check-in mobile è di fondamentale importanza per gli hotel nell'odierno settore dell'ospitalità. Questo approccio innovativo al processo di check-in offre numerosi vantaggi sia agli albergatori che agli ospiti dell'hotel.

Innanzitutto, il check-in mobile migliora l’esperienza degli ospiti fornendo una soluzione conveniente e senza contatto. Attraverso l'app mobile di un hotel, gli ospiti possono effettuare il check-in utilizzando i propri dispositivi mobili, eliminando la necessità di interazioni faccia a faccia alla reception. Ciò non solo semplifica l’esperienza del check-in ma riduce anche i tempi di attesa, fattore cruciale per la soddisfazione degli ospiti.

L'integrazione delle funzionalità chiave mobile nei servizi di check-in mobile migliora ulteriormente il viaggio degli ospiti. Gli ospiti possono ricevere chiavi digitali sui propri dispositivi mobili, in sostituzione delle tradizionali chiavi magnetiche. Ciò non solo migliora la sicurezza, ma consente anche un accesso più agevole alle porte delle camere d'albergo. Inoltre, facilita le opportunità di upselling poiché gli hotel possono offrire upgrade di camera e altri servizi tramite l'app mobile.

Durante la pandemia, il check-in senza contatto è diventato essenziale per la sicurezza degli ospiti e i sistemi di check-in mobili hanno svolto un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo il contatto fisico. La direzione dell'hotel potrebbe anche inviare notifiche importanti e dettagli della prenotazione agli ospiti tramite messaggi di testo attraverso queste piattaforme.

Dal punto di vista degli albergatori, l'implementazione del check-in mobile può migliorare significativamente le operazioni dell'hotel. Riduce il carico di lavoro del personale dell'hotel alla reception, consentendo loro di concentrarsi sulle esigenze degli altri ospiti. Inoltre, offre vari metodi di pagamento, inclusa l'integrazione della carta di credito, rendendo più efficienti i processi di check-in e check-out.

Le principali catene alberghiere come Marriott e Hilton hanno adottato sistemi di check-in mobile per rimanere competitivi sul mercato. Questi sistemi non solo migliorano la soddisfazione degli ospiti, ma consentono anche una migliore gestione del settore alberghiero. Offrendo la tecnologia self-service e le opzioni di check-in digitale, gli hotel possono garantire un’esperienza ospite senza soluzione di continuità e incoraggiare le visite di ritorno.

Il check-in mobile è un aspetto fondamentale del moderno settore dell’ospitalità. La sua implementazione non solo è in linea con la tendenza contactless, ma apporta anche vantaggi sia agli ospiti dell’hotel che agli albergatori. Integrando le funzionalità della chiave digitale, ottimizzando i servizi di check-in e offrendo opportunità di up-selling, gli hotel possono aumentare la soddisfazione degli ospiti e migliorare le loro operazioni complessive.

FAQs
Anche gli albergatori chiedono
1. Viaggio dell'ospite senza contatto: la possibilità per gli ospiti di effettuare il check-in sul proprio telefono cellulare (non chiosco o tablet). Questo diventerà il principale metodo di check-in per gli hotel poiché la pandemia COVID-19 continua a fluttuare in tutto il mondo poiché è improbabile che un vaccino venga ampiamente distribuito prima della fine del 2021. 2. Upselling e aggiornamento: utilizzo del check-in online al fine di offrire upsell e generare maggiori entrate (sia in-destination che -in house upsell). Questo diventerà lo standard per la maggior parte degli hotel, dimostrandosi un'efficiente fonte di entrate. Con tassi di occupazione sfidati, non è mai stato così importante ottimizzare tRevPAR. 3. Integrazioni software: molti hotel stanno cercando di diventare completamente contactless e consentire agli ospiti di aprire automaticamente la porta della camera (utilizzando l'app ospite o il sistema di check-in). Molti più hotel trarranno vantaggio da questa tecnologia, soprattutto perché le soluzioni di app Web stanno diventando più comuni ed economiche. 4. Sportelli per il check-in: i viaggiatori utilizzano dispositivi mobili per scansionare le carte d'imbarco nei chioschi self-service dell'aeroporto e si aspettano sempre più questa esperienza senza interruzioni negli hotel. Touchscreen, biglietti elettronici (e-ticket) e codici a barre hanno migliorato l'esperienza del banco del check-in. Le API collegano i chioschi in tempo reale ai sistemi di gestione delle proprietà offrendo automazione alla classica esperienza di check-in.
Il check-in contactless consente a un ospite di effettuare il check-in in un hotel senza alcun contatto fisico con il personale o oggetti come penne, carta o chiavi della camera. Molti hotel che offrono il check-in contactless utilizzano strumenti digitali come le chiavi delle camere mobili o un sistema di registrazione online per eliminare la necessità del contatto fisico.
L'orario di check-in nella maggior parte degli hotel è alle 15:00 o alle 16:00 e il check-out è compreso tra le 11:00 e le 12:00. Alcuni hotel offrono il check-in anticipato, consentendo agli ospiti di pagare un supplemento per effettuare il check-in un paio d'ore prima dell'orario di check-in standard, se le camere sono disponibili.
- Sistema di gestione della struttura: una connessione al PMS consente all'hotel di automatizzare il check-in online e personalizzare il check-in utilizzando i campi dinamici del PMS (nome, fonte di prenotazione ecc.) inviando ad ogni ospite il link per iniziare il check-in il loro soggiorno. - Chiave mobile: se un hotel è interessato a offrire agli ospiti un'esperienza completamente contactless, la digitalizzazione delle chiavi delle camere è fondamentale. Il check-in può connettersi ai fornitori di chiavi digitali per aprire le porte (le case vacanze lo utilizzano già con i codici di accesso, ma il settore dell'ospitalità in generale in genere non utilizza sistemi basati su codici per motivi di sicurezza e logistica). - Processore di pagamento: per generare davvero più entrate dal check-in online o anche solo per riscuotere pagamenti o depositi dagli ospiti, il sistema deve essere in grado di connettersi all'elaborazione dei pagamenti con carta di credito, altrimenti il tasso di conversione per gli upsell è inferiore. - App mobili per gli ospiti dell'hotel: i contenuti sono fondamentali per lasciare un segno negli ospiti e offrire una buona esperienza agli ospiti, quindi il collegamento tra il check-in online e l'app per gli ospiti con i contenuti e la possibilità di contattare l'hotel è fondamentale
Molti hotel hanno eliminato i moduli di registrazione cartacei e le chiavi di plastica delle camere a favore di soluzioni di check-in digitale che non richiedono alcun contatto fisico. Negli hotel con check-in contactless, gli ospiti possono compilare un modulo di registrazione online ed entrare nelle loro camere tramite il proprio smartphone utilizzando una "chiave" mobile sicura.
Il software per il check-in della reception è una soluzione software progettata per semplificare e automatizzare il processo di check-in presso la reception di hotel, motel, ostelli, case vacanze e altre proprietà nel settore dell'ospitalità. Funge da sistema di gestione centrale per le operazioni della reception e offre varie funzionalità per ottimizzare l'esperienza degli ospiti e le operazioni generali dell'hotel. Il software è spesso basato su cloud, consentendo l'accesso in tempo reale alle informazioni da qualsiasi luogo e può integrarsi con un sistema di gestione della proprietà (PMS), un channel manager e un motore di prenotazione. Queste integrazioni garantiscono una gestione delle prenotazioni senza soluzione di continuità, aggiornamenti di prezzi e occupazione e distribuzione tra agenzie di viaggio online (OTA) come Airbnb e Booking.com. Il software per il check-in della reception consente al personale della reception di gestire le prenotazioni degli ospiti in modo efficiente, gestire i processi di check-in e generare profili degli ospiti per una migliore personalizzazione. Include moduli per la gestione delle prenotazioni, la gestione dei visitatori, gli aggiornamenti sullo stato delle camere e la gestione delle entrate. Il software offre interfacce e modelli intuitivi per semplificare i flussi di lavoro, rendendo più semplice per il personale della reception la gestione delle prenotazioni dirette, l'elaborazione dei pagamenti (comprese le transazioni con carta di credito) e la generazione di fatture tramite un sistema di punti vendita (POS). Inoltre, il software per il check-in della reception include spesso un'app mobile per l'accesso e le notifiche in movimento, garantendo comunicazioni tempestive con gli ospiti. Supporta anche l'automazione di attività ripetitive, come l'invio di e-mail di conferma o avvisi. Semplificando le operazioni, questo software aiuta albergatori e gestori di proprietà a ottimizzare le proprie risorse, migliorare la soddisfazione degli ospiti e aumentare le entrate. Fornisce una soluzione software completa che colma il divario tra le funzioni di front desk e back office, consentendo una gestione efficiente delle operazioni alberghiere. Il software per il check-in alla reception è uno strumento fondamentale nel settore dell'ospitalità, poiché offre una gamma di funzionalità per semplificare le operazioni della reception, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare la gestione dell'hotel.

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Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

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