Il processo dovrebbe essere immediato e veloce, il processo di integrazione con il PMS (ad esempio Oracle Opea) non dovrebbe richiedere più di 72 ore (può richiedere anche qualche minuto, a seconda del sistema in questione), dopodiché l'hotel sarà in grado di avviare il processo di configurazione, attivando i dettagli che desidera raccogliere, aggiungendo il proprio marchio e altro ancora.
Il check-in tramite dispositivi mobili è di fondamentale importanza per gli hotel nel settore alberghiero odierno. Questo approccio innovativo al processo di check-in offre numerosi vantaggi sia agli albergatori che agli ospiti dell'hotel.
Innanzitutto, il check-in mobile migliora l'esperienza degli ospiti offrendo una soluzione contactless e comoda. Tramite l'app mobile di un hotel, gli ospiti possono effettuare il check-in utilizzando i loro dispositivi mobili, eliminando la necessità di interazioni faccia a faccia alla reception. Ciò non solo semplifica l'esperienza di check-in, ma riduce anche i tempi di attesa, un fattore cruciale per la soddisfazione degli ospiti.
L'integrazione della funzionalità mobile key nei servizi di check-in mobile migliora ulteriormente il guest journey. Gli ospiti possono ricevere chiavi digitali sui loro dispositivi mobili, sostituendo le tradizionali key card. Ciò non solo aumenta la sicurezza, ma consente anche un accesso più agevole alle porte delle loro camere d'albergo. Inoltre, facilita le opportunità di upselling poiché gli hotel possono offrire upgrade delle camere e altri servizi tramite l'app mobile.
Durante la pandemia, il check-in contactless è diventato essenziale per la sicurezza degli ospiti e i sistemi di check-in mobile hanno svolto un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo il contatto fisico. La direzione dell'hotel potrebbe anche inviare notifiche importanti e dettagli di prenotazione agli ospiti tramite messaggi di testo tramite queste piattaforme.
Dal punto di vista degli albergatori, l'implementazione del check-in mobile può migliorare significativamente le operazioni alberghiere. Riduce il carico di lavoro del personale dell'hotel alla reception, consentendogli di concentrarsi sulle altre esigenze degli ospiti. Inoltre, offre vari metodi di pagamento, tra cui l'integrazione delle carte di credito, rendendo i processi di check-in e check-out più efficienti.
Le principali catene alberghiere come Marriott, Hilton e hanno adottato sistemi di check-in mobile per restare competitive sul mercato. Questi sistemi non solo migliorano la soddisfazione degli ospiti, ma consentono anche una migliore gestione del settore alberghiero. Offrendo tecnologia self-service e opzioni di check-in digitale, gli hotel possono garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti e incoraggiare visite di ritorno.
Il check-in mobile è un aspetto fondamentale del moderno settore alberghiero. La sua implementazione non solo è in linea con la tendenza contactless, ma è vantaggiosa sia per gli ospiti dell'hotel che per gli albergatori. Integrando la funzionalità della chiave digitale, semplificando i servizi di check-in e offrendo opportunità di upselling, gli hotel possono migliorare la soddisfazione degli ospiti e le loro operazioni complessive.
Quali hotel hanno già implementato il check-in tramite dispositivo mobile?
Una delle principali comodità per gli ospiti al momento della prenotazione è il sistema di check-in tramite dispositivo mobile, che consente loro di prenotare l'alloggio da remoto e di completare l'intera procedura di prenotazione prima del viaggio.
Catene alberghiere note come Marriott, Hilton, Accor, Hyatt o Intercontinental Hotels Group implementano già ampiamente il check-in da remoto, migliorando così significativamente l'esperienza del cliente grazie all'utilizzo delle loro app dedicate.
Oltre a ciò, il vero piacere risiede nel check-in contactless all'arrivo, che esclude completamente il personale e la reception, offrendo un'esperienza fluida di check-in e di ingresso in camera con una chiave digitale.
Tali soluzioni di self-check-in stanno diventando una tendenza in crescita nel settore dell'ospitalità, poiché non solo facilitano il lavoro dei dipendenti, ma aumentano anche la soddisfazione degli ospiti, facendo loro risparmiare tempo e preservando la pazienza.