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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Figueroa - The Unbound Collection by Hyatt
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Il software di check-in contactless per hotel consente agli ospiti di effettuare il check-in in digitale tramite smartphone o chioschi, riducendo i tempi di attesa alla reception e semplificando le operazioni. Automatizzando la verifica dell'ID, l'elaborazione dei pagamenti e l'accesso alle camere (ad esempio, chiavi mobili), riduce al minimo il carico di lavoro del personale, migliorando al contempo la sicurezza e la conformità. Per i proprietari di hotel, questa tecnologia non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma crea anche opportunità di upselling, come check-in anticipato, upgrade delle camere o pacchetti di servizi, generando entrate aggiuntive.
Abbiamo intervistato 1794 albergatori in 72 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare le soluzioni di check-in alberghiero più adatte al tuo hotel. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, tra cui classifiche di prodotto, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità di integrazione e altro ancora.
Elenco dei software per il check-in in hotel
Ecco 10 dei migliori software per il check-in in hotel trattati in questa guida approfondita:
La scelta delle Check-in senza contatto giuste per il tuo hotel dipende da diverse variabili, alcune delle quali dipendono dalle preferenze personali, ma la maggior parte delle quali dalle caratteristiche della tua proprietà. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? Di seguito sono riportati i personaggi chiave definiti da HTR in base a caratteristiche di proprietà comuni che in genere indicano scelte di prodotti simili.
personalizzare i risultati
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100 PUNTEGGIO HT
2025 VINCITORE
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non classificato
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25 PUNTEGGIO HT
1. Ridurre le attività di manodopera: automatizzare le attività manuali come la verifica dell'identità e il check-in per aumentare l'efficienza. Queste efficienze riducono i costi di manodopera aiutando il tuo team a fornire un servizio migliore
2. Genera entrate incrementali: far effettuare il check-in online agli ospiti prima dell'arrivo consente al tuo hotel di offrire servizi aggiuntivi come upgrade della camera, trasporto e check-in anticipato durante la fase di anticipazione prima del viaggio, quando è più probabile che facciano follie. Questo è il momento perfetto per introdurre un'offerta passiva che non sembra transazionale come quando viene venduta dalla maggior parte degli addetti alla reception.
3. Migliorare l'esperienza degli ospiti : raccogliendo tutti i dettagli in anticipo, gli hotel eliminano le code alla reception e offrono un'esperienza di arrivo migliore. Anche se gli hotel vogliono porre l'accento sul rapporto personale, l'esperienza è di gran lunga superiore perché la reception ha il tempo di parlare adeguatamente con gli ospiti. Correlato al COVID-19: ridurre gli affollamenti non necessari e il contatto fisico.
1. Percorso degli ospiti contactless: la possibilità per gli ospiti di effettuare il check-in sul proprio telefono cellulare (non su chiosco o tablet). Questo diventerà il metodo di check-in principale per gli hotel, poiché la pandemia di COVID-19 continua a fluttuare in tutto il mondo, poiché è improbabile che un vaccino venga ampiamente distribuito prima della fine del 2021.
2. Upselling e upgrade: utilizzare il check-in online per offrire upsell e generare più fatturato (sia in-destination che in-house upsell). Questo diventerà lo standard per la maggior parte degli hotel, dimostrandosi una fonte di fatturato efficiente. Con tassi di occupazione in discussione, non è mai stato così importante ottimizzare il tRevPAR.
3. Integrazioni software: molti hotel stanno cercando di diventare completamente contactless e di consentire agli ospiti di aprire automaticamente la porta della camera (utilizzando l'app per gli ospiti o il sistema di check-in). Molti altri hotel trarranno vantaggio da questa tecnologia, soprattutto perché le soluzioni di app web stanno diventando più comuni e convenienti.
4. Chioschi per il check-in: i viaggiatori utilizzano dispositivi mobili per scansionare le carte d'imbarco presso i chioschi self-service degli aeroporti e si aspettano sempre di più questa esperienza fluida negli hotel. Touchscreen, biglietti elettronici (e-ticket) e codici a barre hanno migliorato l'esperienza al banco del check-in. Le API collegano i chioschi in tempo reale ai sistemi di gestione della proprietà, offrendo automazione alla classica esperienza di check-in.
Il processo dovrebbe essere immediato e veloce, il processo di integrazione con il PMS (ad esempio Oracle Opea) non dovrebbe richiedere più di 72 ore (può richiedere anche qualche minuto, a seconda del sistema in questione), dopodiché l'hotel sarà in grado di avviare il processo di configurazione, attivando i dettagli che desidera raccogliere, aggiungendo il proprio marchio e altro ancora.
Il check-in tramite dispositivi mobili è di fondamentale importanza per gli hotel nel settore alberghiero odierno. Questo approccio innovativo al processo di check-in offre numerosi vantaggi sia agli albergatori che agli ospiti dell'hotel.
Innanzitutto, il check-in mobile migliora l'esperienza degli ospiti offrendo una soluzione contactless e comoda. Tramite l'app mobile di un hotel, gli ospiti possono effettuare il check-in utilizzando i loro dispositivi mobili, eliminando la necessità di interazioni faccia a faccia alla reception. Ciò non solo semplifica l'esperienza di check-in, ma riduce anche i tempi di attesa, un fattore cruciale per la soddisfazione degli ospiti.
L'integrazione della funzionalità mobile key nei servizi di check-in mobile migliora ulteriormente il guest journey. Gli ospiti possono ricevere chiavi digitali sui loro dispositivi mobili, sostituendo le tradizionali key card. Ciò non solo aumenta la sicurezza, ma consente anche un accesso più agevole alle porte delle loro camere d'albergo. Inoltre, facilita le opportunità di upselling poiché gli hotel possono offrire upgrade delle camere e altri servizi tramite l'app mobile.
Durante la pandemia, il check-in contactless è diventato essenziale per la sicurezza degli ospiti e i sistemi di check-in mobile hanno svolto un ruolo fondamentale nel ridurre al minimo il contatto fisico. La direzione dell'hotel potrebbe anche inviare notifiche importanti e dettagli di prenotazione agli ospiti tramite messaggi di testo tramite queste piattaforme.
Dal punto di vista degli albergatori, l'implementazione del check-in mobile può migliorare significativamente le operazioni alberghiere. Riduce il carico di lavoro del personale dell'hotel alla reception, consentendogli di concentrarsi sulle altre esigenze degli ospiti. Inoltre, offre vari metodi di pagamento, tra cui l'integrazione delle carte di credito, rendendo i processi di check-in e check-out più efficienti.
Le principali catene alberghiere come Marriott, Hilton e hanno adottato sistemi di check-in mobile per restare competitive sul mercato. Questi sistemi non solo migliorano la soddisfazione degli ospiti, ma consentono anche una migliore gestione del settore alberghiero. Offrendo tecnologia self-service e opzioni di check-in digitale, gli hotel possono garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti e incoraggiare visite di ritorno.
Il check-in mobile è un aspetto fondamentale del moderno settore alberghiero. La sua implementazione non solo è in linea con la tendenza contactless, ma è vantaggiosa sia per gli ospiti dell'hotel che per gli albergatori. Integrando la funzionalità della chiave digitale, semplificando i servizi di check-in e offrendo opportunità di upselling, gli hotel possono migliorare la soddisfazione degli ospiti e le loro operazioni complessive.
Una delle principali comodità per gli ospiti al momento della prenotazione è il sistema di check-in tramite dispositivo mobile, che consente loro di prenotare l'alloggio da remoto e di completare l'intera procedura di prenotazione prima del viaggio.
Catene alberghiere note come Marriott, Hilton, Accor, Hyatt o Intercontinental Hotels Group implementano già ampiamente il check-in da remoto, migliorando così significativamente l'esperienza del cliente grazie all'utilizzo delle loro app dedicate.
Oltre a ciò, il vero piacere risiede nel check-in contactless all'arrivo, che esclude completamente il personale e la reception, offrendo un'esperienza fluida di check-in e di ingresso in camera con una chiave digitale.
Tali soluzioni di self-check-in stanno diventando una tendenza in crescita nel settore dell'ospitalità, poiché non solo facilitano il lavoro dei dipendenti, ma aumentano anche la soddisfazione degli ospiti, facendo loro risparmiare tempo e preservando la pazienza.
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