Frustrato dal tuo attuale sistema di gestione della proprietà? Non sei solo. Molti albergatori sono frustrati da sistemi legacy obsoleti. Il PMS di un hotel è il software più importante perché è l'attivatore di tutti gli altri sistemi che usi ed è mission-critical. Pensa al PMS come al nucleo del tuo hotel: è qui che risiedono tutte le prenotazioni e le assegnazioni delle camere. Di seguito condivideremo un elenco dei migliori fornitori sul mercato. Questi sono i giocatori con ingegneria moderna, usabilità di livello consumer, ottimo supporto clienti, funzionalità potenti e probabilmente la cosa più importante: una varietà di integrazioni a basso costo per far salire di livello la tua attività.
Il nostro team di ricerca ha intervistato 3889 albergatori in più di 123 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Sistemi di gestione della proprietà, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il giusto " target="_blank" rel="noopener noreferrer">guida 2022 Sistemi di gestione della proprietà ). Aggreghiamo anche i dati dei criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
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Un sistema di gestione della proprietà (PMS) è una suite di software per la gestione dell'hotel che i proprietari di strutture e gli addetti alla reception utilizzano per gestire la propria attività coordinando le prenotazioni, la disponibilità delle prenotazioni online, i pagamenti e i rapporti in un'unica posizione centrale. Hotel PMS semplifica le operazioni per il personale di front office e i servizi per gli ospiti in un'azienda alberghiera per il check-in e il check-out degli ospiti, vedere la disponibilità delle camere, apportare modifiche alle prenotazioni esistenti e persino avere funzionalità di back office (programmare le pulizie o la manutenzione). Con un sistema centrale, gli albergatori possono gestire e monitorare meglio le metriche chiave necessarie per gestire la propria attività (ad es. tariffa media giornaliera, occupazione e RevPAR).
Il software di gestione della proprietà o il PMS dell'hotel è la spina dorsale delle operazioni del settore dell'ospitalità; il PMS elimina i costosi overbooking gestendo la disponibilità delle camere, si coordina con tutti i channel manager collegati per migliorare l'occupazione delle camere, accetta pagamenti ed esegue funzioni quotidiane chiave come il trasferimento degli ospiti, l'aggiornamento delle tariffe delle camere e la gestione delle attività di pulizia. Il PMS può automatizzare e migliorare le operazioni aziendali di un hotel fornendo informazioni sulla concorrenza, adeguando automaticamente i prezzi in base alla disponibilità e fornendo funzionalità di analisi e reportistica. Il PMS migliora l'esperienza degli ospiti ricordando le preferenze dei clienti e inviando comunicazioni prima e dopo il soggiorno. Molti sistemi PMS possono anche integrarsi con altre tecnologie come sistemi di punti vendita, processori di pagamento, produttori di hardware e software per l'esperienza degli ospiti.
I prezzi dei prodotti PMS basati su cloud si basano in genere su quante stanze o proprietà utilizzano quel sistema. Molti prodotti PMS hanno calcolatori sul loro sito Web che ti aiuteranno a capire meglio cosa aspettarti per i prezzi. Fai attenzione perché alcuni sistemi PMS addebiteranno costi aggiuntivi oltre ai canoni mensili. Questi costi aggiuntivi possono includere commissioni percentuali sulle prenotazioni dirette, costi di implementazione/impostazione, costi di interfaccia per la connessione a sistemi di terze parti, ecc.
Un budget PMS parte da circa $ 50 al mese e aumenta in base all'occupazione e/o al numero di stanze. Il prezzo premium per un PMS parte da circa $ 200 al mese per le proprietà più piccole e aumenta in base all'occupazione e/o al numero di camere.
Per la maggior parte dei sistemi basati su cloud, l'implementazione può richiedere da una a tre settimane a seconda di: quante prenotazioni devono essere importate e chi sta importando i dati (alcuni PMS offriranno servizi per farlo per te), il numero di proprietà e stanze che hai avere e tutte le personalizzazioni che vorresti aggiungere.
L'implementazione in genere inizia con la configurazione dell'applicazione: configurazione di camere, tipi di camere, aggiunta di tariffe e importazione/aggiunta di prenotazioni esistenti e future. Un coach o un rappresentante dell'implementazione può collaborare con te durante il processo di configurazione e verificare la tua configurazione. Infine, collegherai i tuoi canali o il channel manager per iniziare a prendere prenotazioni. Fatto correttamente, non ci sono tempi di fermo tra i sistemi di commutazione. Un buon PMS fornirà anche l'accesso a una libreria di formazione video e una base di conoscenza delle sue funzionalità per aiutare i nuovi utenti a iniziare.
Un'implementazione di successo richiede un investimento iniziale di tempo per configurare correttamente la tua proprietà: è un investimento che ha un impatto diretto sull'efficienza delle tue operazioni in un secondo momento. Ad esempio, impostare ora la tua politica di cancellazione ti consentirà di applicare tale politica in un secondo momento.
Come faccio a sapere quando è ora che il mio hotel passi a un nuovo PMS cloud? L'acquisto di un nuovo PMS è un investimento in tempo e risorse; tuttavia, vi è un notevole costo opportunità che deve essere considerato. Il giusto PMS può migliorare l'esperienza del cliente riducendo errori come overbooking, migliorare i tassi di occupazione collegando l'inventario disponibile al tuo motore di prenotazione e ai gestori dei canali e aiutarti a guadagnare di più permettendoti di adattare rapidamente le tariffe su tutti i tuoi canali in base sulle condizioni di mercato. In media, i nostri clienti ottengono un aumento medio del margine di profitto del 15% dopo soli tre mesi. Questo più che ripaga l'investimento e lo sforzo necessari per la migrazione a un nuovo sistema.
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