NON CI PIACE Usiamo la piattaforma di Sprout da molti anni e volevamo passare a Emplifi circa 5 mesi fa. Quando abbiamo annullato, ci hanno fatto restare più a lungo, ma quando finalmente ci siamo decisi ad annullare e abbiamo terminato il nostro contratto e iniziato con una nuova piattaforma, Sprout continua a farci pagare e anche se abbiamo provato a contattare la persona che una volta era il nostro consulente, siamo stati ignorati. Attualmente, continuiamo a pagare mensilmente quando non utilizziamo più i loro servizi. Abbiamo bisogno che risolvano questo problema e ci diano il nostro surplus di quanto pagato. Usiamo la loro piattaforma da molti anni e circa cinque mesi fa abbiamo deciso di migrare a una nuova. Durante il processo di cancellazione, siamo stati convinti a restare più a lungo di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, quando finalmente siamo riusciti ad annullare il servizio e terminare il nostro contratto, abbiamo iniziato a utilizzare una nuova piattaforma. Nonostante ciò, Sprout ha continuato a farci pagare mensilmente, anche se non utilizziamo più i loro servizi. Abbiamo provato a contattare il nostro consulente dell'account in diverse occasioni, ma purtroppo siamo stati ignorati. Inoltre, a causa di restrizioni operative interne, non siamo in grado di annullare la carta addebitata e la piattaforma Sprout non consente nemmeno l'eliminazione delle informazioni di pagamento. Questa situazione ci mette in una posizione difficile, poiché continuiamo a pagare per un servizio di cui non abbiamo bisogno né che utilizziamo. Chiediamo urgentemente che questa situazione venga risolta consentendo la rimozione della carta dalla piattaforma e procedendo con il rimborso degli importi pagati dopo l'annullamento. Apprezziamo la vostra tempestiva attenzione a questa questione, poiché siamo clienti fedeli da molto tempo e crediamo che meriti una rapida risoluzione. Nota: questa recensione non si concentra su ciò che ci piace, ma piuttosto sugli aspetti che non ci sono piaciuti della piattaforma Sprout. Siamo utenti della piattaforma Sprout da diversi anni, affidandoci al loro servizio per gestire le nostre operazioni. Tuttavia, circa cinque mesi fa, abbiamo deciso di passare a una nuova piattaforma, Emplifi, per migliorare le nostre capacità e adattarci alle nostre crescenti esigenze. Durante il processo di annullamento con Sprout, ci siamo trovati in una situazione difficile. Sebbene avessimo espresso la nostra intenzione di annullare, siamo stati convinti a rimanere più a lungo di quanto inizialmente previsto. Alla fine, siamo riusciti ad annullare il servizio e a rescindere il nostro contratto, il che ci ha permesso di iniziare con Emplifi. Tuttavia, con nostra sorpresa, Sprout ha continuato ad addebitarci mensilmente, nonostante non utilizziamo più i suoi servizi. Ciò ha creato molta frustrazione, soprattutto perché abbiamo provato a contattare il nostro ex consulente contabile in diverse occasioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Questa mancanza di attenzione è deludente, considerando da quanto tempo siamo stati clienti fedeli. Inoltre, ci troviamo di fronte a un ulteriore problema: a causa di restrizioni operative interne, non siamo in grado di annullare la carta che viene utilizzata per la fatturazione. Ciò che peggiora la situazione è che la piattaforma di Sprout non ci consente di eliminare le informazioni di pagamento, lasciandoci intrappolati in un ciclo di addebiti indesiderati per un servizio di cui non abbiamo più bisogno. Questa situazione ha messo a rischio la nostra fiducia in Sprout e ha creato inconvenienti operativi e finanziari per la nostra azienda. Quello che avrebbe dovuto essere un semplice processo di cancellazione si è trasformato in una seccatura continua. Pertanto, chiediamo urgentemente che questa situazione venga affrontata consentendo la rimozione della nostra carta dalla piattaforma ed elaborando un rimborso per gli importi pagati dopo la cancellazione. Crediamo fermamente che un'azienda con il track record di Sprout dovrebbe offrire una risoluzione più reattiva e reattiva a questo tipo di problemi. Apprezziamo la vostra pronta attenzione a questa questione e speriamo che venga risolta il prima possibile.