Hotel Riunioni ed eventi Trova Software

Software per la gestione delle vendite di gruppo Finder

Iniziare

RFP e software di gestione delle proposte Finder

Iniziare

Piattaforme di prenotazione di sedi online Finder

Iniziare

Recenti Riunioni ed eventi Articoli

companyCategory.thumb_description

L'industria tecnologica alberghiera lancia un'iniziativa di soccorso in Ucraina da 350.000 dollari HospitalityforPeace.org

di
Hotel Tech Report
5 mesi fa

HospitalityforPeace.org è stato lanciato attraverso un'alleanza di società di tecnologia alberghiera che si sono unite per fornire aiuto diretto alle persone colpite dalla crisi umanitaria ucraina. Il gruppo ha raccolto $ 290.500 in impegni da società di tecnologia alberghiera, società di capitali di rischio e individui nel più ampio settore alberghiero con l'obiettivo di raggiungere $ 350.000 in donazioni entro il 15 aprile. Nei prossimi 30 giorni, i membri fondatori Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala e Hotel Tech Report abbineranno le donazioni alla campagna quando i donatori contribuiranno a una delle cause certificate su HospitalityforPeace.org . Le principali società di tecnologia alberghiera e venture capital hanno già aderito come donatori aziendali first mover come: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk e hotelkit. “Abbiamo assistito allo svolgersi della crisi umanitaria in Ucraina come comunità e abbiamo convenuto che non potevamo restare a guardare. Collettivamente abbiamo deciso che saremmo stati in grado di avere un impatto maggiore insieme che attraverso iniziative aziendali individuali", afferma l'organizzatore del progetto Adam Hollander, "Il fatto che entro la prima settimana dal lancio di questa iniziativa abbiamo già raccolto più di $ 290.000 è una testimonianza del rapido impatto che possiamo avere lavorando insieme come settore”. I membri del settore dell'ospitalità possono contribuire all'iniziativa condividendo il collegamento con amici e colleghi, nonché donando direttamente a una causa certificata da HospitalityforPeace.org e condividendo la ricevuta della donazione con gli organizzatori della campagna. Le donazioni individuali saranno abbinate ai partner aziendali per amplificare l'impatto di ogni dollaro raccolto. La pace globale è fondamentale per la domanda di viaggio e un conflitto europeo più ampio potrebbe potenzialmente danneggiare l'industria dei viaggi anche più del COVID. Inoltre, l'Ucraina è un centro di innovazione con centinaia di società di tecnologia alberghiera e alberghiera che impiegano ingegneri nel paese. Ogni giorno che gli ingegneri ucraini impugnano i fucili invece di scrivere codice, l'innovazione rallenta. Informazioni su HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace è un impegno a livello di settore a donare fondi a cause umanitarie ucraine verificate. I donatori selezionano semplicemente l'organizzazione non profit certificata 501(c)3 di loro scelta e inoltrano la ricevuta della donazione all'indirizzo e-mail della campagna per l'inclusione nel programma di abbinamento. La campagna ha l'obiettivo generale di raccogliere $ 350.000 in 30 giorni.

companyCategory.thumb_description

Che cosa significa SMERF nel settore alberghiero?

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Mi dispiace deluderti, ma i piccoli personaggi blu dei cartoni animati non sono i protagonisti di questo articolo: lo sono le tattiche del direttore delle vendite dell'hotel. SMERF (o il mercato SMERF) ha un significato completamente diverso in un contesto di ospitalità - uno che esploreremo nei prossimi paragrafi. Stai cercando di diversificare il tuo business mix? Stai cercando di riempire alcune stanze in bassa stagione? Alla fine di questo articolo, avrai acquisito una conoscenza approfondita di SMERF nel settore dell'ospitalità, quali vantaggi può portare l'attività di SMERF al tuo hotel e come il tuo hotel può attirare ospiti e funzioni SMERF. Cos'è SMERF (Sociale, Militare, Educativo, Religioso, Fraterno)? Ok, scomponiamo quell'acronimo. SMERF sta per gruppi sociali, militari, educativi, religiosi e fraterni. Anche i gruppi relativi a sport, intrattenimento e ricreazione, come le squadre sportive delle scuole superiori, rientrano in questa categoria. Gli eventi SMERF comuni includono matrimoni, riunioni di famiglia, seminari religiosi e riunioni per organizzazioni come Elks o Rotary Club. Gli organizzatori di eventi di hotel come Marriott e Hilton vicino a centri congressi e CVB (convention & visitor bureau) comprendono il potere del business SMERF tanto quanto chiunque altro. Questi gruppi prenotano spazi per eventi, blocchi di camere e cibo e bevande come fanno i gruppi aziendali, ma ci sono alcune differenze chiave. A differenza dei viaggiatori di gruppo aziendali, gli ospiti SMERF generalmente pagano il proprio conto (piuttosto che addebitare la carta di credito aziendale). Tuttavia, il segmento SMERF è noto per essere più sensibile al prezzo rispetto ai viaggiatori d'affari poiché gli ospiti pagano di tasca propria per le loro spese. Un'altra caratteristica degna di nota di SMERF è che questi ospiti non viaggiano o prenotano spazi per eventi per funzioni aziendali, le prenotazioni di SMERF spesso cadono al di fuori del normale orario di lavoro, di notte, nei fine settimana o durante i periodi di vacanza. Principali vantaggi di SMERF Ti starai chiedendo perché concentrarti sugli incontri SMERF se gli ospiti sono più attenti al prezzo rispetto al tuo viaggiatore d'affari medio di alto livello. Anche se le prenotazioni SMERF non riempiranno le tue suite attico, questo segmento presenta numerosi vantaggi interessanti. Offrire incentivi a questo segmento di mercato può essere un ottimo modo per riempire le stanze di livello inferiore e aumentare l'occupazione (anche ADR sulle stanze invendute) nella tua proprietà: Soddisfare i periodi di necessità al di fuori dell'orario di lavoro: poiché gli eventi SMERF si verificano in genere al di fuori dell'orario di lavoro, questo segmento può essere un complemento perfetto per l'attività aziendale esistente di un hotel. Il ristorante del tuo hotel si riempie durante il pranzo ma rimane vuoto la sera? Il tuo RevPAR è generalmente più basso nelle notti del fine settimana? SMERF può aiutarti a colmare queste lacune con eventi che si tengono nelle notti e nei fine settimana. Riempi i periodi fuori stagione: oltre a prenotare al di fuori dell'orario di lavoro, i gruppi SMERF possono anche guidare gli affari durante la bassa stagione. Poiché SMERF è un segmento più sensibile al prezzo, questi gruppi cercano l'offerta migliore. Con gli studenti che pagano di tasca propria, il team locale di Model UN probabilmente non vorrà tenere il vertice nel fine settimana più affollato e costoso dell'anno. Invece, sceglieranno una data meno costosa, che potrebbe essere esattamente quando hai bisogno di un piccolo aumento dell'occupazione. Segmento di gruppo affidabile: SMERF è un segmento affidabile in tutte le condizioni di mercato. I viaggi e le tendenze economiche possono variare di anno in anno e le convenzioni in tutta la città possono andare e venire, ma il clan Smith terrà ancora la sua riunione di famiglia annuale e il club di scacchi locale ospiterà ancora il suo torneo annuale. I matrimoni, in particolare, sono più “a prova di recessione” delle funzioni aziendali; quando le aziende stringono la cinghia o ridimensionano le conferenze, le coppie continuano a dare il massimo nel grande giorno con cibi e bevande stravaganti, audiovisivi e decorazioni.. Le dimensioni, i budget e le esigenze variano: sebbene i gruppi SMERF abbiano molte caratteristiche simili, nessun gruppo SMERF è uguale. Sono disponibili in tutte le dimensioni e con una vasta gamma di esigenze e budget. Pertanto, gli hotel di tutte le dimensioni e fasce di prezzo possono rivolgersi a gruppi SMERF. Anche se il tuo hotel ha offerte limitate di cibo e bevande o spazi per eventi di base, potrebbe essere perfetto per un gruppo SMERF. Con questi vantaggi, SMERF può essere un modo strategico per riempire i periodi di bisogno e bloccare gli eventi ripetuti che si verificano anno dopo anno. In che modo il tuo hotel può attirare più affari SMERF? Il primo passo per lanciare una strategia SMERF è comprendere la tua attività SMERF esistente. Che tipo di gruppi SMERF stanno già prenotando il tuo hotel? Cosa puoi fare per incoraggiare le prenotazioni ripetute dagli stessi gruppi? Coltivare le relazioni che hai già è un ottimo modo per assicurarti prenotazioni future e per aiutarti a capire cosa ha attirato quei gruppi nel tuo hotel in primo luogo. Questa conoscenza ti aiuterà a commercializzare efficacemente la tua proprietà a nuovi gruppi. Successivamente, puoi pensare a nuovi lead da perseguire. Ci sono gruppi locali simili ai gruppi che sono stati con te in passato? Ad esempio, se hai sviluppato una forte relazione con un club di scacchi locale, forse il club di bridge locale potrebbe essere una buona pista per indagare. Oltre a contattare direttamente organizzazioni, club o team, puoi sponsorizzare o partecipare a fiere o lavorare con l'organizzazione di marketing locale della destinazione o l'ufficio congressi e visitatori per spargere la voce sul tuo hotel. Quando avvii il processo di prospezione, ricorda che è improbabile che i tuoi contatti SMERF siano pianificatori di riunioni professionali; spesso dedicano il loro tempo volontariamente e forse non hanno mai prenotato un blocco di stanze o firmato un BEO prima. Prendersi un po' di tempo in più per spiegare il processo, rispondere alle domande e offrire consigli può fare molto in queste relazioni. Sebbene, dal punto di vista numerico, gli eventi SMERF possano sembrare meno importanti di un grande evento aziendale, questi eventi possono essere incredibilmente importanti per i partecipanti. Gli ospiti di SMERF saranno lieti di vedere lo staff dell'hotel trattare il loro evento con lo stesso livello di cura e attenzione di un evento di qualsiasi azienda Fortune 500. E tutti gli extra che puoi aggiungere, come i trasferimenti aeroportuali gratuiti o un upgrade per un ospite d'onore, ti aiuteranno a garantire la ripetizione degli affari. Non esiste una ricetta perfetta per il successo con SMERF, quindi è fondamentale imparare man mano che procedi. Dopo ogni evento, assicurati di chiedere feedback agli ospiti e ai dipendenti per determinare cosa hai fatto bene e dove puoi migliorare. Hai domande su SMERF? Facci sapere!

companyCategory.thumb_description

MeetingPackage ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Questa settimana, MeetingPackage ha ottenuto la certificazione Global Customer Support (GCSC) di livello III di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto, supporto reattivo, coaching e validazione del cliente. Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC di 34 punti di HTR. “Essendo uno dei pochi prodotti completamente self-service nel panorama tecnologico alberghiero che puoi letteralmente registrarti e iniziare a utilizzare senza mai parlare con qualcuno in MeetingPackage, il team ha affinato la propria esperienza del cliente fin dal primo clic nel prodotto. Proprio quando ti registri hai un coinvolgente assistente digitale interattivo che ti guida attraverso ogni fase del processo e mentre gli hotel scalano il loro utilizzo del prodotto, il team è lì come un vero partner che fornisce approfondite revisioni trimestrali aziendali (QBR), monitorando da vicino il contratto SLA ed è disponibile con un clic di un pulsante tramite live chat. La combinazione di investimenti in strumenti e processi self-service in tandem con un servizio altamente accessibile da parte del team MeetingPackage li rende un vero partner a lungo termine su cui gli albergatori possono contare", il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander. "MeetingPackage insieme ai nostri clienti e potenziali clienti stanno costruendo il miglior prodotto nel mercato globale per vendere e distribuire l'inventario delle sale riunioni per sedi e hotel. Mettiamo i nostri clienti e potenziali clienti al centro della nostra assistenza clienti. Siamo costantemente alla ricerca di feedback su tutte le interazioni che abbiamo non solo con i nostri clienti, ma anche con i nostri potenziali clienti. Il nostro obiettivo è avere il miglior prodotto sul mercato e quindi i feedback provenienti dai nostri clienti e potenziali costituiscono gran parte delle nostre discussioni quotidiane su come possiamo migliorare l'esperienza e il feedback hanno spesso un impatto sulla roadmap di sviluppo del prodotto." Joonas Ahola - CEO e fondatore, CEO @ MeetingPackage La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che MeetingPackage ha messo in atto per educare, formare, trattenere e supportare i clienti. Riepilogo della valutazione GCSC di MeetingPackage Punteggio della rubrica: 27/34 Livello di certificazione: III Orientamento al cliente: Customer Centric Raccomandazione: altamente raccomandato Dimensione del team di supporto: 6 Leader del team di supporto: Abbie Michaelson, COO Periodo di certificazione: dicembre 2021 - dicembre 2022 Stack di supporto: Hubspot, Jira, UserFlow, Loom, Pingdom, Google Docs Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti. 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto. 3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto. 3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app) 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido. Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti. 1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail) 1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, finlandese, svedese, spagnolo, francese, tedesco, italiano) 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi. 2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il fornitore offre un sito Web o una chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo. 3.3 SLA del contratto: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati. 3.5 Tracciamento delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità. 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono che gli SLA siano monitorati e rispettati. Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching Mentre la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è di uguale importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, educano e addestrano i loro clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente. 2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto. 2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio. 3.6 Report sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o del servizio. 3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto. 4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo del cliente: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e istruire gli utenti ad avere successo con il prodotto. Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni dell'Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con oltre 50 recensioni dei clienti verificate. 4.12 4.5+ media valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti. 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente. Informazioni su Hotel Tech Report Certificazione dell'assistenza clienti globale (GCSC) Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici. Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

companyCategory.thumb_description

Event Temple ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

di
Hotel Tech Report
8 mesi fa

Questa settimana, Event Temple ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello III di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro dei pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: pre- supporto emptive, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente. Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC di 34 punti di HTR. “L'operazione di successo dei clienti di Event Temple si concentra su ciò che il loro team definisce creando un'"esperienza senza sforzo" il cui obiettivo principale è eliminare ogni attrito nell'esperienza del cliente. Mantenere quella promessa richiede un notevole investimento di tempo, denaro ed energia ea tal fine è chiaro che il team di Event Temple ha funzionato perfettamente. Tutto, dal loro approccio continuo alla gestione della conoscenza di cui il loro capo dipartimento è certificato KCS, al loro continuo processo di monitoraggio della soddisfazione, alla loro assunzione irreggimentata e alla prioritizzazione del feedback dei clienti, è la prova che gli hotel che scelgono di lavorare con Event Temple si troveranno nelle mani di un vero partner a lungo termine che ha i suoi interessi al centro dell'organizzazione, del prodotto e dei processi.” Adam Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report. “Rilasciamo costantemente nuove funzionalità e iterazioni del nostro software in base al feedback dei clienti e alle tendenze del settore. Vogliamo assicurarci che tutti i nostri clienti di vecchia data siano a conoscenza di tutti i cambiamenti che sono avvenuti nel nostro sistema da quando sono stati inizialmente inseriti", ha affermato Perry. "Abbiamo sviluppato un bootcamp di riqualificazione per i nostri clienti legacy per garantire che dispongano degli strumenti necessari per sfruttare il software al massimo delle sue potenzialità". "Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti gli strumenti e l'istruzione necessari in modo che possano essere leader di vendita nei rispettivi mercati. Adottiamo un approccio incentrato sul cliente con più punti di contatto durante il loro tempo con Event Temple. In definitiva, vediamo i nostri clienti come un'estensione della nostra azienda: abbiamo successo quando loro hanno successo." Bob Graham, CEO di Event Temple. La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Event Temple ha messo in atto per educare, formare, trattenere e supportare i clienti. Riepilogo della valutazione GCSC di Event Temple Punteggio della rubrica: 27/34 Livello di certificazione: III Orientamento al cliente: Customer Centric Raccomandazione: altamente raccomandato Dimensione del team di supporto: 6 Responsabili del team di supporto: David Perry, responsabile del successo dei clienti Periodo di certificazione: novembre 2021 - novembre 2022 Stack di supporto: Intercom, Hubspot, Freshstatus, Teachable, InMoment, Canny.io Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti. 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto. 3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto. 3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app) 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido. Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite la condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti. 1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail) 1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, francese, spagnolo) 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi. 2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il fornitore offre un sito Web o una chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo. 3.3 SLA contrattuali: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati. 3.5 Tracciamento delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità. 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono che gli SLA siano monitorati e rispettati. Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching Mentre la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è di uguale importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, educano e addestrano i loro clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente. 2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto. 2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio. 3.6 Report sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o del servizio. 3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto. 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo dispone di un Learning Management System che offre video, corsi di formazione guidati e valutazioni per consentire ai clienti di ampliare la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo. Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni dell'Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali dei clienti verificate e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 87 recensioni dei clienti verificate. 4,12 4,9 media Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti. 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente. Informazioni su Hotel Tech Report Certificazione dell'assistenza clienti globale (GCSC) Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato modo di conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici. Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/glob

Carica altro

Riunioni ed eventi Categoria Comunicati Stampa

L'industria tecnologica alberghiera lancia un'iniziativa di soccorso in Ucraina da 350.000 dollari HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
5 mesi fa

HospitalityforPeace.org è stato lanciato attraverso un'alleanza di società di tecnologia alberghiera che si sono unite per fornire aiuto diretto alle persone colpite dalla crisi umanitaria ucraina. Il gruppo ha raccolto $ 290.500 in impegni da società di tecnologia alberghiera, società di capitali di rischio e individui nel più ampio settore alberghiero con l'obiettivo di raggiungere $ 350.000 in donazioni entro il 15 aprile. Nei prossimi 30 giorni, i membri fondatori Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala e Hotel Tech Report abbineranno le donazioni alla campagna quando i donatori contribuiranno a una delle cause certificate su HospitalityforPeace.org . Le principali società di tecnologia alberghiera e venture capital hanno già aderito come donatori aziendali first mover come: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk e hotelkit. “Abbiamo assistito allo svolgersi della crisi umanitaria in Ucraina come comunità e abbiamo convenuto che non potevamo restare a guardare. Collettivamente abbiamo deciso che saremmo stati in grado di avere un impatto maggiore insieme che attraverso iniziative aziendali individuali", afferma l'organizzatore del progetto Adam Hollander, "Il fatto che entro la prima settimana dal lancio di questa iniziativa abbiamo già raccolto più di $ 290.000 è una testimonianza del rapido impatto che possiamo avere lavorando insieme come settore”. I membri del settore dell'ospitalità possono contribuire all'iniziativa condividendo il collegamento con amici e colleghi, nonché donando direttamente a una causa certificata da HospitalityforPeace.org e condividendo la ricevuta della donazione con gli organizzatori della campagna. Le donazioni individuali saranno abbinate ai partner aziendali per amplificare l'impatto di ogni dollaro raccolto. La pace globale è fondamentale per la domanda di viaggio e un conflitto europeo più ampio potrebbe potenzialmente danneggiare l'industria dei viaggi anche più del COVID. Inoltre, l'Ucraina è un centro di innovazione con centinaia di società di tecnologia alberghiera e alberghiera che impiegano ingegneri nel paese. Ogni giorno che gli ingegneri ucraini impugnano i fucili invece di scrivere codice, l'innovazione rallenta. Informazioni su HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace è un impegno a livello di settore a donare fondi a cause umanitarie ucraine verificate. I donatori selezionano semplicemente l'organizzazione non profit certificata 501(c)3 di loro scelta e inoltrano la ricevuta della donazione all'indirizzo e-mail della campagna per l'inclusione nel programma di abbinamento. La campagna ha l'obiettivo generale di raccogliere $ 350.000 in 30 giorni.

MeetingPackage ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

Hotel Tech Report
8 mesi fa

Questa settimana, MeetingPackage ha ottenuto la certificazione Global Customer Support (GCSC) di livello III di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto, supporto reattivo, coaching e validazione del cliente. Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC di 34 punti di HTR. “Essendo uno dei pochi prodotti completamente self-service nel panorama tecnologico alberghiero che puoi letteralmente registrarti e iniziare a utilizzare senza mai parlare con qualcuno in MeetingPackage, il team ha affinato la propria esperienza del cliente fin dal primo clic nel prodotto. Proprio quando ti registri hai un coinvolgente assistente digitale interattivo che ti guida attraverso ogni fase del processo e mentre gli hotel scalano il loro utilizzo del prodotto, il team è lì come un vero partner che fornisce approfondite revisioni trimestrali aziendali (QBR), monitorando da vicino il contratto SLA ed è disponibile con un clic di un pulsante tramite live chat. La combinazione di investimenti in strumenti e processi self-service in tandem con un servizio altamente accessibile da parte del team MeetingPackage li rende un vero partner a lungo termine su cui gli albergatori possono contare", il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander. "MeetingPackage insieme ai nostri clienti e potenziali clienti stanno costruendo il miglior prodotto nel mercato globale per vendere e distribuire l'inventario delle sale riunioni per sedi e hotel. Mettiamo i nostri clienti e potenziali clienti al centro della nostra assistenza clienti. Siamo costantemente alla ricerca di feedback su tutte le interazioni che abbiamo non solo con i nostri clienti, ma anche con i nostri potenziali clienti. Il nostro obiettivo è avere il miglior prodotto sul mercato e quindi i feedback provenienti dai nostri clienti e potenziali costituiscono gran parte delle nostre discussioni quotidiane su come possiamo migliorare l'esperienza e il feedback hanno spesso un impatto sulla roadmap di sviluppo del prodotto." Joonas Ahola - CEO e fondatore, CEO @ MeetingPackage La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che MeetingPackage ha messo in atto per educare, formare, trattenere e supportare i clienti. Riepilogo della valutazione GCSC di MeetingPackage Punteggio della rubrica: 27/34 Livello di certificazione: III Orientamento al cliente: Customer Centric Raccomandazione: altamente raccomandato Dimensione del team di supporto: 6 Leader del team di supporto: Abbie Michaelson, COO Periodo di certificazione: dicembre 2021 - dicembre 2022 Stack di supporto: Hubspot, Jira, UserFlow, Loom, Pingdom, Google Docs Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti. 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto. 3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto. 3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app) 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido. Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti. 1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail) 1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, finlandese, svedese, spagnolo, francese, tedesco, italiano) 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi. 2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il fornitore offre un sito Web o una chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo. 3.3 SLA del contratto: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati. 3.5 Tracciamento delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità. 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono che gli SLA siano monitorati e rispettati. Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching Mentre la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è di uguale importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, educano e addestrano i loro clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente. 2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto. 2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio. 3.6 Report sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o del servizio. 3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto. 4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo del cliente: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e istruire gli utenti ad avere successo con il prodotto. Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni dell'Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che MeetingPackage ha messo in atto per i clienti: 3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con oltre 50 recensioni dei clienti verificate. 4.12 4.5+ media valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti. 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente. Informazioni su Hotel Tech Report Certificazione dell'assistenza clienti globale (GCSC) Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici. Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Event Temple ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

Hotel Tech Report
8 mesi fa

Questa settimana, Event Temple ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello III di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro dei pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: pre- supporto emptive, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente. Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC di 34 punti di HTR. “L'operazione di successo dei clienti di Event Temple si concentra su ciò che il loro team definisce creando un'"esperienza senza sforzo" il cui obiettivo principale è eliminare ogni attrito nell'esperienza del cliente. Mantenere quella promessa richiede un notevole investimento di tempo, denaro ed energia ea tal fine è chiaro che il team di Event Temple ha funzionato perfettamente. Tutto, dal loro approccio continuo alla gestione della conoscenza di cui il loro capo dipartimento è certificato KCS, al loro continuo processo di monitoraggio della soddisfazione, alla loro assunzione irreggimentata e alla prioritizzazione del feedback dei clienti, è la prova che gli hotel che scelgono di lavorare con Event Temple si troveranno nelle mani di un vero partner a lungo termine che ha i suoi interessi al centro dell'organizzazione, del prodotto e dei processi.” Adam Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report. “Rilasciamo costantemente nuove funzionalità e iterazioni del nostro software in base al feedback dei clienti e alle tendenze del settore. Vogliamo assicurarci che tutti i nostri clienti di vecchia data siano a conoscenza di tutti i cambiamenti che sono avvenuti nel nostro sistema da quando sono stati inizialmente inseriti", ha affermato Perry. "Abbiamo sviluppato un bootcamp di riqualificazione per i nostri clienti legacy per garantire che dispongano degli strumenti necessari per sfruttare il software al massimo delle sue potenzialità". "Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti gli strumenti e l'istruzione necessari in modo che possano essere leader di vendita nei rispettivi mercati. Adottiamo un approccio incentrato sul cliente con più punti di contatto durante il loro tempo con Event Temple. In definitiva, vediamo i nostri clienti come un'estensione della nostra azienda: abbiamo successo quando loro hanno successo." Bob Graham, CEO di Event Temple. La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Event Temple ha messo in atto per educare, formare, trattenere e supportare i clienti. Riepilogo della valutazione GCSC di Event Temple Punteggio della rubrica: 27/34 Livello di certificazione: III Orientamento al cliente: Customer Centric Raccomandazione: altamente raccomandato Dimensione del team di supporto: 6 Responsabili del team di supporto: David Perry, responsabile del successo dei clienti Periodo di certificazione: novembre 2021 - novembre 2022 Stack di supporto: Intercom, Hubspot, Freshstatus, Teachable, InMoment, Canny.io Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza in cui è possibile effettuare ricerche per consentire ai clienti di trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti. 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto. 3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto. 3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app) 4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido. Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite la condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti. 1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail) 1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, francese, spagnolo) 1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi. 2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il fornitore offre un sito Web o una chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo. 3.3 SLA contrattuali: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti del cliente per garantire che i livelli di servizio siano rispettati. 3.5 Tracciamento delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità. 4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono che gli SLA siano monitorati e rispettati. Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching Mentre la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è di uguale importanza. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi chiave in cui i fornitori informano, educano e addestrano i loro clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente. 2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto. 2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio. 3.6 Report sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il valore del prodotto o del servizio. 3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto. 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo dispone di un Learning Management System che offre video, corsi di formazione guidati e valutazioni per consentire ai clienti di ampliare la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo. Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni dell'Hotel Tech Report convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali dei clienti verificate e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che Event Temple ha messo in atto per i clienti: 3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 87 recensioni dei clienti verificate. 4,12 4,9 media Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti. 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente. Informazioni su Hotel Tech Report Certificazione dell'assistenza clienti globale (GCSC) Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato modo di conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici. Per ulteriori informazioni, visitare: https://partners.hoteltechreport.com/glob

Amadeus e Cvent ampliano la partnership per aumentare le prenotazioni per piccoli meeting ed eventi

Amadeus
8 mesi fa

Storicamente, prenotare una piccola riunione o un evento può richiedere molto tempo e inefficiente, spesso richiedendo una lunga richiesta di proposta (RFP) e un processo di negoziazione. Nell'ambiente digitale odierno, i pianificatori si aspettano di cercare, reperire e prenotare piccoli meeting ed eventi online e gli albergatori vogliono automatizzare i loro processi e far crescere questo importante segmento delle entrate aziendali del loro gruppo. Questo è il motivo per cui Amadeus e Cvent stanno ampliando la loro partnership per supportare ed espandere ulteriormente le soluzioni per piccole riunioni di Cvent. Con Cvent Instant Book , attualmente disponibile come pilota Early Adopter, i pianificatori possono facilmente prenotare piccoli incontri direttamente attraverso la piattaforma Cvent. L'accordo consente agli hotel che utilizzano Amadeus Sales & Event Management di esporre il proprio spazio funzionale ai pianificatori Cvent, consentendo loro di prenotare senza problemi qualsiasi inventario disponibile, in qualsiasi momento, senza richiedere il tradizionale processo di richiesta di offerta.   I vantaggi principali includono: · Organizzatori di riunioni: accesso diretto a un solido database globale di spazi per riunioni dell'hotel per trovare facilmente e prenotare immediatamente riunioni ed eventi piccoli o semplici. · Organizzazioni: migliore conformità con le politiche aziendali e maggiore visibilità sulla spesa per riunioni di piccole dimensioni con una traccia di controllo chiara. · Albergatori: maggiore efficienza e opportunità di guadagno con uno sforzo ridotto da parte dei team di vendita per concentrarsi su opportunità più complesse. Pete Floros, Senior Vice President of Product, Cvent afferma: “Più di 88.000 pianificatori aziendali si affidano alle soluzioni Cvent per gestire eventi di ogni tipo e dimensione. La nostra partnership con Amadeus amplia ulteriormente le nostre capacità di reperimento di sedi online consentendo ai nostri utenti di prenotare istantaneamente le loro piccole riunioni ed eventi. Siamo orgogliosi di mettere in contatto i nostri clienti meeting planner con i clienti degli hotel Amadeus attraverso questa partnership che offre sostanziali vantaggi commerciali sia per gli acquirenti che per i fornitori.” Katja Bohnet, Direttore di Hotel Distribution, Hospitality, Amadeus aggiunge: “Il business del gruppo è fondamentale per la ripresa del settore dell'ospitalità. Il nostro supporto di Cvent Instant Book, alimentato dall'inventario delle sale riunioni in Amadeus Sales & Event Management, sarà il primo passo per aiutare a fornire ad albergatori e pianificatori le soluzioni di cui hanno bisogno per prenotare rapidamente lo spazio. È l'inizio di un cambiamento nel nostro settore in cui la prenotazione di una piccola riunione o di un evento può essere effettuata con la stessa facilità della prenotazione di aereo, treno, auto o pernottamento e siamo molto entusiasti della nostra partnership ampliata con Cvent per portare questo sul mercato .” Le soluzioni Amadeus Sales & Event Management aiutano i team dell'ospitalità di tutte le dimensioni e livelli di servizio a vendere, fornire assistenza e gestire in modo più efficiente le attività e gli eventi di gruppo. Cvent è un fornitore leader di tecnologie per meeting, eventi e ospitalità. La sua suite completa di soluzioni automatizza e semplifica l'intero processo di marketing e gestione degli eventi per massimizzare l'impatto degli eventi di persona, virtuali e ibridi. INFORMAZIONI SU CVENT Cvent è un fornitore leader di tecnologie per meeting, eventi e ospitalità con quasi 4.000 dipendenti e oltre 200.000 utenti in tutto il mondo. Fondata nel 1999, l'azienda offre una piattaforma completa di marketing e gestione degli eventi e offre un mercato globale in cui i professionisti degli eventi collaborano con le sedi per creare esperienze coinvolgenti e di grande impatto. Cvent ha sede a Tysons, Virginia, appena fuori Washington DC, e ha ulteriori uffici in tutto il mondo per supportare la sua crescente base di clienti globale. La piattaforma completa di marketing e gestione degli eventi Cvent offre soluzioni software agli organizzatori di eventi e ai professionisti del marketing per la registrazione di eventi online, la selezione della sede, il marketing e la gestione degli eventi, soluzioni virtuali e in loco e il coinvolgimento dei partecipanti. La suite di prodotti Cvent automatizza e semplifica l'intero processo di gestione degli eventi e massimizza l'impatto degli eventi di persona, virtuali e ibridi. Gli hotel e le sedi utilizzano le soluzioni di fornitori e sedi di Cvent per acquisire più attività di viaggio di gruppo e aziendali attraverso le piattaforme di sourcing di Cvent. Le soluzioni Cvent ottimizzano l'intera catena del valore della gestione degli eventi e hanno consentito ai clienti di tutto il mondo di gestire milioni di riunioni ed eventi. Per ulteriori informazioni, visitare Cvent.com o connettersi con noi su Facebook, Twitter o LinkedIn.

Aperte ufficialmente le iscrizioni agli HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
8 mesi fa

Sono aperte le iscrizioni per HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore che riconosce le migliori aziende tecnologiche alberghiere che vincono agli occhi dei giudici che contano di più: i loro clienti. I vincitori degli HotelTechAwards 2021 dello scorso anno includevano le migliori aziende di tecnologia alberghiera come Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) e ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Chiave). "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e gli HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore", afferma Sankar, CEO di SiteMinder. Narayan . I sentimenti di Narayan sono rispecchiati dal co-fondatore di ALICE Alex Shashou , "Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione per qualsiasi azienda e per gli albergatori di cui fidarsi. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno ." Le aziende competeranno per la leadership di categoria in marketing, gestione delle entrate, esperienza degli ospiti, operazioni e tecnologia di vendita. Le aziende di tecnologia alberghiera che vanno dall'hardware al software e le aziende di servizi come le agenzie di marketing digitale possono candidarsi. Decine di aziende in tutto il mondo si sono già pre-registrate al concorso. Le iscrizioni si chiudono il 1 settembre. Le votazioni si svolgeranno fino al 15 dicembre 2021 e i vincitori degli HotelTechAwards 2022 saranno annunciati il 15 gennaio 2022. "Come ex albergatore c'era in definitiva una cosa che il mio team voleva sapere sui potenziali partner tecnologici", afferma Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report, "Volevamo sapere cosa pensavano altri albergatori come noi dei fornitori di servizi, che erano provati e veri e che l'azienda poteva mantenere le loro promesse di vendita. Gli HotelTechAwards sono stati progettati per fare esattamente questo: aiutano gli albergatori a vedere cosa pensano onestamente persone come loro sui prodotti e sui servizi per aiutarli a prendere decisioni migliori per le loro proprietà. "

Carica altro