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L'industria tecnologica alberghiera lancia un'iniziativa di soccorso in Ucraina da 350.000 dollari HospitalityforPeace.org

di
Hotel Tech Report
5 mesi fa

HospitalityforPeace.org è stato lanciato attraverso un'alleanza di società di tecnologia alberghiera che si sono unite per fornire aiuto diretto alle persone colpite dalla crisi umanitaria ucraina. Il gruppo ha raccolto $ 290.500 in impegni da società di tecnologia alberghiera, società di capitali di rischio e individui nel più ampio settore alberghiero con l'obiettivo di raggiungere $ 350.000 in donazioni entro il 15 aprile. Nei prossimi 30 giorni, i membri fondatori Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala e Hotel Tech Report abbineranno le donazioni alla campagna quando i donatori contribuiranno a una delle cause certificate su HospitalityforPeace.org . Le principali società di tecnologia alberghiera e venture capital hanno già aderito come donatori aziendali first mover come: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk e hotelkit. “Abbiamo assistito allo svolgersi della crisi umanitaria in Ucraina come comunità e abbiamo convenuto che non potevamo restare a guardare. Collettivamente abbiamo deciso che saremmo stati in grado di avere un impatto maggiore insieme che attraverso iniziative aziendali individuali", afferma l'organizzatore del progetto Adam Hollander, "Il fatto che entro la prima settimana dal lancio di questa iniziativa abbiamo già raccolto più di $ 290.000 è una testimonianza del rapido impatto che possiamo avere lavorando insieme come settore”. I membri del settore dell'ospitalità possono contribuire all'iniziativa condividendo il collegamento con amici e colleghi, nonché donando direttamente a una causa certificata da HospitalityforPeace.org e condividendo la ricevuta della donazione con gli organizzatori della campagna. Le donazioni individuali saranno abbinate ai partner aziendali per amplificare l'impatto di ogni dollaro raccolto. La pace globale è fondamentale per la domanda di viaggio e un conflitto europeo più ampio potrebbe potenzialmente danneggiare l'industria dei viaggi anche più del COVID. Inoltre, l'Ucraina è un centro di innovazione con centinaia di società di tecnologia alberghiera e alberghiera che impiegano ingegneri nel paese. Ogni giorno che gli ingegneri ucraini impugnano i fucili invece di scrivere codice, l'innovazione rallenta. Informazioni su HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace è un impegno a livello di settore a donare fondi a cause umanitarie ucraine verificate. I donatori selezionano semplicemente l'organizzazione non profit certificata 501(c)3 di loro scelta e inoltrano la ricevuta della donazione all'indirizzo e-mail della campagna per l'inclusione nel programma di abbinamento. La campagna ha l'obiettivo generale di raccogliere $ 350.000 in 30 giorni.

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Operazioni Categoria Comunicati Stampa

L'industria tecnologica alberghiera lancia un'iniziativa di soccorso in Ucraina da 350.000 dollari HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
5 mesi fa

HospitalityforPeace.org è stato lanciato attraverso un'alleanza di società di tecnologia alberghiera che si sono unite per fornire aiuto diretto alle persone colpite dalla crisi umanitaria ucraina. Il gruppo ha raccolto $ 290.500 in impegni da società di tecnologia alberghiera, società di capitali di rischio e individui nel più ampio settore alberghiero con l'obiettivo di raggiungere $ 350.000 in donazioni entro il 15 aprile. Nei prossimi 30 giorni, i membri fondatori Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala e Hotel Tech Report abbineranno le donazioni alla campagna quando i donatori contribuiranno a una delle cause certificate su HospitalityforPeace.org . Le principali società di tecnologia alberghiera e venture capital hanno già aderito come donatori aziendali first mover come: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk e hotelkit. “Abbiamo assistito allo svolgersi della crisi umanitaria in Ucraina come comunità e abbiamo convenuto che non potevamo restare a guardare. Collettivamente abbiamo deciso che saremmo stati in grado di avere un impatto maggiore insieme che attraverso iniziative aziendali individuali", afferma l'organizzatore del progetto Adam Hollander, "Il fatto che entro la prima settimana dal lancio di questa iniziativa abbiamo già raccolto più di $ 290.000 è una testimonianza del rapido impatto che possiamo avere lavorando insieme come settore”. I membri del settore dell'ospitalità possono contribuire all'iniziativa condividendo il collegamento con amici e colleghi, nonché donando direttamente a una causa certificata da HospitalityforPeace.org e condividendo la ricevuta della donazione con gli organizzatori della campagna. Le donazioni individuali saranno abbinate ai partner aziendali per amplificare l'impatto di ogni dollaro raccolto. La pace globale è fondamentale per la domanda di viaggio e un conflitto europeo più ampio potrebbe potenzialmente danneggiare l'industria dei viaggi anche più del COVID. Inoltre, l'Ucraina è un centro di innovazione con centinaia di società di tecnologia alberghiera e alberghiera che impiegano ingegneri nel paese. Ogni giorno che gli ingegneri ucraini impugnano i fucili invece di scrivere codice, l'innovazione rallenta. Informazioni su HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace è un impegno a livello di settore a donare fondi a cause umanitarie ucraine verificate. I donatori selezionano semplicemente l'organizzazione non profit certificata 501(c)3 di loro scelta e inoltrano la ricevuta della donazione all'indirizzo e-mail della campagna per l'inclusione nel programma di abbinamento. La campagna ha l'obiettivo generale di raccogliere $ 350.000 in 30 giorni.

Aperte ufficialmente le iscrizioni agli HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
8 mesi fa

Sono aperte le iscrizioni per HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore che riconosce le migliori aziende tecnologiche alberghiere che vincono agli occhi dei giudici che contano di più: i loro clienti. I vincitori degli HotelTechAwards 2021 dello scorso anno includevano le migliori aziende di tecnologia alberghiera come Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) e ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Chiave). "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e gli HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore", afferma Sankar, CEO di SiteMinder. Narayan . I sentimenti di Narayan sono rispecchiati dal co-fondatore di ALICE Alex Shashou , "Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione per qualsiasi azienda e per gli albergatori di cui fidarsi. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno ." Le aziende competeranno per la leadership di categoria in marketing, gestione delle entrate, esperienza degli ospiti, operazioni e tecnologia di vendita. Le aziende di tecnologia alberghiera che vanno dall'hardware al software e le aziende di servizi come le agenzie di marketing digitale possono candidarsi. Decine di aziende in tutto il mondo si sono già pre-registrate al concorso. Le iscrizioni si chiudono il 1 settembre. Le votazioni si svolgeranno fino al 15 dicembre 2021 e i vincitori degli HotelTechAwards 2022 saranno annunciati il 15 gennaio 2022. "Come ex albergatore c'era in definitiva una cosa che il mio team voleva sapere sui potenziali partner tecnologici", afferma Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report, "Volevamo sapere cosa pensavano altri albergatori come noi dei fornitori di servizi, che erano provati e veri e che l'azienda poteva mantenere le loro promesse di vendita. Gli HotelTechAwards sono stati progettati per fare esattamente questo: aiutano gli albergatori a vedere cosa pensano onestamente persone come loro sui prodotti e sui servizi per aiutarli a prendere decisioni migliori per le loro proprietà. "

INTELITY collabora con i principali hotel del mondo per sviluppare un'app mobile personalizzata e una piattaforma per l'esperienza degli ospiti per gli hotel di marca e membri

INTELITY
8 mesi fa

INTELITY®, lo sviluppatore della più ampia piattaforma di esperienza per gli ospiti dell'ospitalità, ha annunciato oggi una nuova collaborazione con The Leading Hotels of the World (Leading Hotels). La relazione lancerà la piattaforma INTELITY in tutto il mondo con il futuro sviluppo di un'app mobile di Leading Hotels. L'app sarà rivolta ai clienti e progettata specificamente per i membri fedeltà Leaders Club, soddisfacendo le loro esigenze presso le oltre 400 strutture di Leading Hotels in 80 paesi. La collaborazione include anche opzioni preferite per i membri di Leading Hotels di collaborare con INTELITY per un'app completamente personalizzata per la loro struttura. La necessità di offerte contactless e digitalizzate è diventata fondamentale nel settore dell'ospitalità. Gli smartphone e altri dispositivi mobili stanno cambiando il modo in cui il settore dell'ospitalità comunica e serve i propri clienti. Ora Leading Hotels sta aprendo la strada ai suoi hotel per offrire agli ospiti un'esperienza più personalizzata e tecnologicamente avanzata. Questa è una misura importante per coinvolgere gli ospiti che si sono abituati alla comodità del cellulare, al servizio semplificato e alle opzioni contactless in ogni aspetto del loro viaggio. "Siamo lieti di collaborare con INTELITY, leader nello spazio tecnologico dell'ospitalità", ha affermato Phil Koserowski, Vice President, Digital Product Development and Marketing, The Leading Hotels of the World. “La relazione fornisce ai nostri oltre 400 membri dell'hotel un accesso preferenziale alla piattaforma di gestione del personale e dell'esperienza degli ospiti di INTELITY. Consentirà ai nostri hotel di collaborare con INTELITY per creare le proprie app, insieme al supporto a livello di marchio LHW e all'esperienza digitale. Questo sforzo digitalizzerà e migliorerà ulteriormente i punti di contatto chiave del percorso del cliente e completerà il servizio di alto livello che i nostri albergatori esperti già forniscono”. Oltre allo sviluppo di un'app del marchio Leading Hotels, ciascuna delle singole strutture associate avrà anche la possibilità di collaborare con INTELITY per un'app completamente personalizzata per la propria struttura. Man mano che le proprietà implementeranno le proprie app, saranno in grado di fornire ulteriori misure di sicurezza contactless e funzionalità mobili per ospiti e personale. "Leading Hotels è ben noto per le sue esperienze coinvolgenti, il servizio clienti senza compromessi e un ampio portafoglio di proprietà uniche dei membri in tutto il mondo", ha osservato il CEO di INTELITY Robert Stevenson. “È un onore lavorare con un marchio così prestigioso. Con la nuova app mobile Leading Hotels e le nostre partnership con gli hotel membri, siamo entusiasti di migliorare in modo significativo l'esperienza digitale degli ospiti in tutto il marchio". In tandem con il suo impegno di Healthy Stays per fornire standard e protocolli di pulizia avanzati per oltre 400 membri in tutto il mondo, la futura app mobile di Leading Hotels sviluppata da INTELITY consentirà all'azienda di continuare a fornire gli standard più elevati per gli ospiti. Mentre gli ospiti tornano lentamente a viaggiare, la collezione curata di proprietà di lusso indipendenti e non comuni accoglierà gli ospiti con il servizio di prima classe per cui è nota l'azienda, integrato dalle funzionalità digitali mobili fornite da INTELITY. Informazioni su The Leading Hotels of the World, Ltd. (Leading Hotels) Composto da oltre 400 hotel in oltre 80 paesi, Leading Hotels è una raccolta di hotel di lusso non comuni. Radicati nei luoghi in cui si trovano, i membri incarnano l'essenza stessa della loro destinazione. Attraverso vari stili di architettura e design e distinte esperienze culturali valorizzate da persone appassionate, la collezione è per il viaggiatore curioso che cerca la sua prossima scoperta. Fondata nel 1928 da diversi albergatori europei influenti e lungimiranti, Leading Hotels si impegna da più di nove decenni a fornire esperienze di viaggio straordinarie e autentiche. L'azienda seleziona solo hotel che soddisfano i suoi elevati standard di qualità e distintività, dando vita a un portafoglio curato di hotel uniti non da ciò che li rende uguali, ma dai dettagli che li rendono diversi. Leaders Club è l'esclusivo programma di fidelizzazione degli ospiti dell'azienda, composto da viaggiatori che la pensano allo stesso modo e cercano esperienze di viaggio non comuni. Il programma offre ai suoi membri un servizio personalizzato e vantaggi di viaggio esclusivi per migliorare i loro soggiorni in qualsiasi Leading Hotel in tutto il mondo. Per maggiori informazioni visita: www.lhw.com, Facebook @LeadingHotels, Twitter @LeadingHotels e Instagram @leadinghotelsoftheworld.

RoomRaccoon ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

Hotel Tech Report
8 mesi fa

Questa settimana, RoomRaccoon ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello III di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti nei quattro principali pilastri della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti in per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.“RoomRaccoon ha ampliato il proprio team e la base di clienti come un matto anche nonostante COVID e con quel tipo di crescita di solito arrivano dolori di crescita proporzionati dover giocare al passo con l'aggiornamento di sistemi e processi per soddisfare i nuovi livelli di domanda. Ciò che è davvero unico (e decisamente impressionante) è il modo in cui il team di RoomRaccoon ha investito non solo nell'ottimizzazione dei processi di fornitura del supporto, ma anche nell'operazione di successo dei clienti, rimanendo al passo con la curva di crescita per assicurarsi di poter mantenere elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente attraverso il crescita. Ci sono così tanti elementi degni di nota che si sono davvero distinti durante l'audit di verifica della certificazione di RoomRaccoon, ma uno dei tocchi più sfumati che dice tutto è il fatto che il team ha un monitor davanti e al centro nel loro ufficio che proietta la loro soddisfazione del cliente in tempo reale punteggi. Gli albergatori che cercano una partnership a lungo termine possono stare certi che saranno in buone mani con Robert, Fern e il resto del team RR.”  - Il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander."Essendo noi stessi albergatori, siamo assolutamente consapevoli che l'adozione di tecnologie alberghiere avanzate nel tuo hotel richiede attenzione. Anche se RoomRaccoon è super facile da usare per tutti , guidiamo sempre gli albergatori attraverso un'implementazione rapida e siamo sempre pronti ad aiutare gli albergatori a ottenere il massimo da RoomRaccoon ogni giorno." - Tymen van Dyl, cofondatore e CEO @ RoomRaccoonLa seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che RoomRaccoon ha in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti. < /p>Riepilogo valutazione GCSC di RoomRaccoon Punteggio rubrica: 30/34 Livello di certificazione: III< p dir="ltr" role="presentation">Orientamento al cliente: incentrato sul clienteRaccomandazione: altamente consigliato Dimensione del team di supporto: 13 Responsabili del team di supporto: Robert Kreisel, Direttore operativo,Periodo di certificazione: 1 dicembre 2020 - 1 dicembre 2021Stack di supporto: Crisp, Trello , Hubspot, Yo utube, Facebook Rubrica di supporto GCSC Sezione I: supporto preventivo La prelazione pilastro di supporto della Rubrica del punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che RoomRaccoon ha in atto per i clienti:1.1 Knowledge base/Centro assistenza online: il fornitore offre ai clienti un centro assistenza ricercabile per trovare facilmente le risposte alle domande più comuni dei clienti. 2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nella loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto.3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 tooltip in-app)4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.4.2 Raccomandazioni sui dati proprietari: il fornitore aggrega i dati sull'utilizzo del prodotto tra i clienti per confrontare le prestazioni e fornire consigli ai propri utenti per aiutarli a conoscere le migliori pratiche, prendere decisioni migliori e massimizzare l'utilizzo del prodotto. Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo Il pilastro di supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che RoomRaccoon dispone per i clienti:1.2 Trasparente processo: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: il fornitore utilizza almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o supporto telefonico (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail) 1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (olandese, tedesco, francese, inglese, italiano, portoghese , Spagnolo, Croato Supporto per screen reader abilitato. Olandese, Tedesco, Francese, Inglese, Italiano, Portoghese, Spagnolo, Croato)1.5 Supporto mirato e gestione dei ticket ement tool: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.2.2 Supporto per chat dal vivo: il fornitore offre un sito Web o una chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo.3.3 SLA del contratto: il fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati.3.5 Monitoraggio delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità. rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & CoachingAnche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che RoomRaccoon dispone per i clienti:1.7 Cliente monitoraggio della soddisfazione (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/log delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti il prodotto o il servizio.3.6 Report sulle prestazioni: il fornitore offre report e analisi per mostrare ai clienti il ​​valore del prima odotto o servizio.3.4 Servizi gestiti: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare il loro utilizzo del prodotto.4.8 Comunità online: il venditore offre una comunità online per i clienti che consente agli utenti di interagire con tra loro e contenuti mirati in un ambiente contestualizzato per consentire la scoperta self-service e la risoluzione dei problemi. 4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo del cliente: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.4.10 Conferenza del cliente: il fornitore produce una conferenza utente di persona o online per creare una comunità, condividere aggiornamenti sui prodotti ed educare gli utenti sulle migliori pratiche.< br />Sezione rubrica di supporto GCSC ion IV: Convalida del clienteLa rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica dell'Hotel Tech Report degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti degli albergatori.  Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che RoomRaccoon ha in atto per i clienti:4.11 Pubblico Convalida del feedback: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con più di 100 recensioni dei clienti verificate.4.12 4,5 stelle+ avg. Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media superiore a 4.5/5 su tutte le recensioni dei clienti. 4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i propri punteggi di soddisfazione del cliente interno privato a Hotel Tech Report, mostrando un alto grado di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e relazioni positive tra fornitore e cliente. Informazioni su Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori e tuttavia storicamente non c'è mai stato modo di conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.  Per ulteriori informazioni, visitare: https:// partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

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Operazioni Panoramica della Categoria

Come può attestare qualsiasi albergatore, un'attività alberghiera moderna è un groviglio di sistemi e tecnologie. La navigazione tra le opzioni può essere opprimente e frustrante, principalmente perché è impossibile sapere quanto sia affidabile la tecnologia o quanto reattivo sarà il servizio clienti durante l'inevitabile interruzione. Con una posta in gioco così alta, è facile farsi prendere dai dettagli o ritardare la decisione finale.

&ldquo ;Per un settore che è fondamentalmente incentrato sull'interazione umana, è ironico che la tecnologia sia diventata un grosso problema. Ma nel mondo di oggi e di domani, essere strategico su come allocare le risorse di investimento tecnologico è fondamentale per la missione dell'ospitalità.” -Mark Van Amerongen, COO, Prism Hotels & Resorts
 Per raggiungere il nirvana delle operazioni alberghiere senza soluzione di continuità, ci vuole la migliore tecnologia, personalizzata in base alle esigenze di ogni struttura . Indipendentemente dal tempo necessario per identificare queste soluzioni, il risultato dovrebbe essere una suite tecnologica che funzioni bene insieme e sia adattabile alle aspettative degli ospiti in continua evoluzione. Anche la sicurezza e la protezione dei dati dovrebbero essere una priorità in quanto un hotel costruisce il suo moderno stack tecnologico per le operazioni alberghiere. Anche se il tuo hotel potrebbe non aver bisogno della tecnologia di tutte queste categorie, ogni categoria ha i suoi meriti da considerare attentamente. Fai domande difficili, richiedi presentazioni ai clienti esistenti per dimostrare ulteriormente e non affrettarti a prendere una decisione sui sistemi operativi del tuo hotel.

Ecco alcune delle categorie chiave da tenere a mente quando costruisci il tuo stack tecnologico del software per le operazioni dell'hotel.

Un sistema di gestione della proprietà (PMS) è una suite di software che i proprietari di strutture utilizzano per gestire la propria attività coordinando prenotazioni, disponibilità, pagamenti e rapporti in un'unica posizione centrale.  Il PMS consente ai proprietari di strutture di effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, vedere la disponibilità delle camere, apportare modifiche alle prenotazioni esistenti e pianificare eventi di pulizia o manutenzione.  Con un sistema centrale, gli albergatori possono gestire e monitorare meglio le metriche chiave necessarie per gestire la propria attività (ad es. tariffa giornaliera media, occupazione e RevPAR).

Caratteristiche principali:< /div>
  • Interfaccia facile da usare - Forma rapidamente il tuo personale e può ridurre la probabilità di errori.
  • Effettua il check-in/check-out degli ospiti e modifica le prenotazioni degli ospiti - Tieni traccia degli ospiti e spostali in base alle esigenze per tenere sotto controllo le tue prenotazioni e ridurre la probabilità di overbooking.
  • Dashboard centrale - Guarda cosa sta succedendo, cosa deve essere fatto oggi e monitora le tue metriche chiave.
  • < li>Tasse, commissioni e politiche personalizzate - Personalizza tasse, commissioni e politiche di cancellazione nella combinazione più adatta alla tua attività.
  • < !--block-->Conformità governativa - Rispettare i requisiti e le normative locali in materia di dichiarazione fiscale.< /li>
  • Comunicazione con gli ospiti - Migliora l'esperienza degli ospiti con comunicazioni automatizzate prima e dopo il soggiorno.

  • Chiave Giocatori:

Software per la collaborazione del personale è fondamentale per mantenere le operazioni senza intoppi.  Il personale dell'hotel è sparso nel tempo e nel luogo - diversi turni, piani, dipartimenti e proprietà - e fa molto affidamento su forme tradizionali di comunicazione come diari di bordo, promemoria e ricetrasmittenti. Le piattaforme di collaborazione del personale portano tutti sulla stessa pagina all'interno di un ambiente digitale, aumentando la produttività del personale e fornendo risparmi sui costi attraverso l'efficienza operativa. La visibilità in tempo reale delle operazioni dell'hotel significa niente più attività perse, problemi di comunicazione o errori costosi.

Caratteristiche principali:
  • Comunicazione semplice - Le funzioni in stile social media come note, tag, citazioni e commenti facilitano la comunicazione e la collaborazione rapide tra i team dell'hotel.
  • Gestione delle attività - Aggiungi responsabilità e tracciabilità per garantire il completamento tempestivo da parte del personale.
  • Avvisi / Notifiche - Previeni errori costosi e scadenze non rispettate. Traduzione in-app Promuovi la collaborazione tra il personale multilingue. 
  • Liste di controllo - Avvisa automaticamente turni e reparti delle attività di routine per garantire che nulla venga trascurato.  
  • Reporting - Individua le tendenze e identifica le opportunità di miglioramento.

Attori chiave:
< !--block-->
Il software di gestione delle pulizie rende il lavoro più difficile sulla proprietà solo un po' più facile. La capacità di un hotel di consegnare le camere ha un impatto diretto sui profitti e il software di pulizia sta accelerando notevolmente questo processo, portando a costi inferiori e ricavi più elevati. Abbiamo preso tutti i pezzi che compongono una giornata nella vita delle pulizie e li abbiamo digitalizzati. Tutto, dalle schede di assegnazione agli elementi di ispezione non riusciti, è ora gestito su una piattaforma basata su cloud, fornendo agli utenti, dai dipendenti a livello di linea ai dirigenti aziendali, la possibilità di rivedere senza sforzo i progressi quotidiani mentre si verificano.
Il segreto del servizio di pulizia è che è, fondamentalmente, lo stesso in tutti gli hotel; servizio completo o servizio mirato, 3 stelle o 5 stelle, le camere vengono pulite e mantenute prima, durante e dopo un ospite’ rimanere. Per questo motivo, il miglior software aggiungerà valore al processo, dai dipendenti che puliscono le stanze fino ai dirigenti più anziani del gruppo di proprietà.

Caratteristiche principali:
  • Personalizzazione - Capacità integrata per i gestori di hotel di modificare, cambiare e impostare le preferenze che meglio si adattano alla loro struttura in un dato momento giornata in modo facile e flessibile. 
  • Comunicazione interdipartimentale - Colmare il divario tra i reparti (manutenzione, gestione, reception, prenotazioni, ecc.) in modo facile da usare fornendo soluzioni più rapide ai problemi sollevati.
  • Avvisi per dispositivi mobili & Messaggi - Fornisci informazioni in tempo reale tra dipendenti e manager o ospiti e personale dell'hotel per aumentare l'efficienza e fornire risultati più rapidi. 
  • Strumento di reporting < /strong>- Raccogliere e fornire dati sui dipendenti’ prestazioni utilizzando un'ampia varietà di metriche per ottenere la massima visibilità sulla produttività. 
  • Integrazione dei sistemi - Evita l'immissione di dati duplicati, risparmia tempo e garantire la precisione integrandosi direttamente con altri sistemi in ogni struttura.

Key Players:
< a href="/company/quore-cleanings-plus">Quore
RoomChecker
Amadeus HotSOS
OPTii
Aavgo
Flexkeeping

Il software di feedback degli ospiti ti aiuta sondaggio in tempo reale per migliorare l'operatività del tuo hotel e identificare i punti deboli. Se gestisci un hotel oggi, c'è solo una cosa che conta davvero alla fine della giornata: che i tuoi ospiti siano felici e ti raccomandino ai loro amici. Accettando ciò, puoi scegliere tra: (a) indovinare come dovresti operare usando il tuo istinto e capire manualmente come ogni cambiamento influisce sulla soddisfazione del tuo ospite o (b) automatizzare la richiesta di feedback ai tuoi ospiti e lasciare che i dati ti dicano come stai facendo e cosa dovresti migliorare. Quest'ultimo è ciò che riguarda il software di feedback degli ospiti; chiedere, rispondere, condividere e analizzare il feedback dei tuoi ospiti al fine di migliorare e ottenere una maggiore soddisfazione degli ospiti.

Caratteristiche principali
  • Benchmarking: il benchmarking della soddisfazione dei tuoi ospiti utilizzando valori chiave standardizzati ti assicurerà di sapere veramente qual è la tua posizione rispetto ai tuoi concorrenti. Fornire un riferimento ti assicura di concentrarti effettivamente sui problemi giusti.
  • Responsive Survey Design: l'importanza dei dispositivi mobili dovrebbe essere ovvia e vecchia l'anno 2018. I sondaggi che sembrano e si sentono bene sui dispositivi mobili dei tuoi ospiti sono semplicemente una necessità per ricevere feedback oggi.
  • Importa meta-dati da PMS:< /strong> Se un ospite ad esempio afferma che il soffione della doccia è rotto, conoscendo il numero della camera in cui ha soggiornato l'ospite è possibile risolvere immediatamente il problema.
  • Discussione di feedback degli ospiti: Se questa è la terza volta che l'ospite soggiorna nel tuo hotel e la seconda volta che fornisce un feedback, un sistema che mantiene questa cronologia dell'ospite faciliterà una comunicazione molto più personale con l'ospite. (Fai attenzione a farlo in conformità con il GDPR però!).
  • Gestione delle risposte: spesso gli ospiti premeranno semplicemente “reply” nella mail che chiede un feedback, piuttosto che fare clic sul collegamento e compilare un sondaggio. Qualsiasi fornitore che invia sondaggi da un “[email protected]” mancheranno molti feedback importanti e richieste di prenotazione.

Key Players: