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Rapporto HITEC Dallas: oltre 50 innovazioni tecnologiche per l'ospitalità che devi conoscere

di
Hotel Tech Report
3 settimane fa

La scorsa settimana Hotel Tech Report ha partecipato al primo evento HITEC da prima della pandemia e ha perlustrato l'area fieristica alla ricerca delle ultime innovazioni nella tecnologia alberghiera per farti risparmiare tempo restando aggiornato con tutte le ultime innovazioni del settore. Il nostro team ha esaminato 96 diversi lanci di prodotti/funzionalità per curare l'elenco seguente in base alle innovazioni più interessanti sul mercato e quindi ha sintetizzato le 50 migliori innovazioni in sei tendenze chiave del mercato di cui ogni albergatore dovrebbe essere a conoscenza. COSA C'È DENTRO IL RIEPILOGO: I. Sfruttare la tecnologia per affrontare i problemi del lavoro II. L'esperienza degli ospiti sta subendo un importante restyling digitale II. L'esperienza degli ospiti sta subendo un importante restyling digitale IV. La gestione dei dati degli ospiti è sotto i riflettori V. Consentire ai leader commerciali di migliorare la propria strategia ed efficienza VI. I fornitori si stanno attrezzando per aiutare a semplificare i pagamenti per gli albergatori I. Sfruttare la tecnologia per affrontare i problemi del lavoro Se chiedi a qualsiasi ristorante, negozio al dettaglio o proprietario di un hotel in questi giorni "come va?", la loro prima risposta sarà probabilmente di dirti quanto sia difficile trovare e trattenere i talenti. I licenziamenti e i licenziamenti del settore dei servizi di massa all'inizio della pandemia, insieme all'impatto sul settore dei viaggi globale della variante Delta, hanno causato un esodo di massa del lavoro dal settore dell'ospitalità. Mentre i centri urbani continuano a risentire degli impatti della pandemia, molte destinazioni di mercato in molte aree geografiche stanno esplodendo così tanto che alcuni hanno persino superato i livelli di REVPAR pre-pandemia come il paese vinicolo della California e stanno lottando per sostenere il personale. Sia che ti trovi in una destinazione di mercato in forte espansione e hai bisogno di lavoro ora, o ne avrai bisogno quando i centri urbani inizieranno a riprendersi, la lotta del lavoro è reale e le aziende tecnologiche hanno gli occhi puntati su come venire in soccorso lanciando nuovi prodotti e funzionalità per aiutarti a fare qualsiasi cosa, dal trattenere il tuo talento in modo più efficace alla gestione della tua proprietà con meno personale. M3 lancia la manodopera. Progettata per gli albergatori in movimento, l'app di gestione del lavoro di M3, M3 Labor, consente ai professionisti dell'ospitalità di accedere rapidamente alle informazioni sul lavoro dei loro hotel e di adattarsi in tempo reale alle esigenze di lavoro delle loro proprietà. Non solo i dipendenti ottengono una visibilità aggiornata dei loro programmi e delle loro storie lavorative, ma i gestori di proprietà hanno anche accesso alle variazioni del lavoro e alla gestione dei dettagli sull'orario dei dipendenti, tutto disponibile nel palmo della loro mano. Unifocus ShiftGenius . ShiftGenius è una funzionalità unica di pianificazione e riempimento dei turni che introduce flessibilità e controllo per i dipendenti e copre le esigenze dell'azienda. Gli operatori trovano la copertura più velocemente e sanno che le persone GIUSTE stanno riempiendo i turni. Harri lancia Carri Chat & Apply. Carri è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale creato per assistere i responsabili delle assunzioni nello screening, nell'accesso e nel coordinamento delle interviste con candidati validi. Carri trasforma le tradizionali domande di lavoro in conversazioni significative per coinvolgere i candidati e migliorare gli sforzi di acquisizione di talenti. eTip lancia il prodotto per le mance digitali. eTip aiuta gli hotel ad attrarre, trattenere e motivare meglio il personale con una piattaforma di mance e recensioni senza app. Con eTip, il personale riceve un aumento del compenso e un rialzo del morale, gli ospiti godono di un servizio migliore e i manager possono agire sul feedback degli ospiti in tempo reale. L'apicoltore lancia l'app per le pulizie. Beekeeper Work è un'app intuitiva che trasformerà il modo in cui il tuo team si occupa delle operazioni quotidiane di pulizia. I membri del team in piedi possono fare le cose con un semplice tocco del dito. Non piove. Nessuna configurazione IT. Nessuna approvazione aziendale. Solo una tecnologia semplice implementata in pochi giorni. Ed è disponibile anche in tutte le lingue, così nessuno viene lasciato indietro. II. L'esperienza degli ospiti sta subendo un importante restyling digitale Anche se la pandemia non sarà certamente guardata indietro con affetto, indubbiamente ne è venuto fuori qualcosa di buono. Mentre ci sono così tante aree in cui l'interazione umana può aggiungere valore all'esperienza degli ospiti, ci sono anche così tante aree in cui processi manuali, tempi di attesa e sistemi antiquati hanno afflitto l'esperienza degli ospiti per decenni e la pandemia ha dato al settore la spinta che così disperatamente necessario. Che si tratti di digitalizzare i compendi per ridurre lo spreco di carta e creare esperienze interattive che generano entrate, stazioni di presa e via senza contatto ridicolmente senza contatto per soddisfare le esigenze degli ospiti in tempo reale o analisi del sentiment in soggiorno per identificare e recuperare da problemi di servizio sul posto, i fornitori continuano per implementare nuove funzionalità e strumenti per aiutarti a sfruttare la tecnologia per diventare una delle più grandi risorse del tuo hotel quando si tratta di offrire un'esperienza unica e differenziata per gli ospiti. Libro degli ospiti digitale con fischietto. Whistle introduce un compendio digitale configurabile per gli ospiti per un'esperienza completamente contactless. Gli hotel possono ora offrire un ricco portale e una directory di informazioni, a cui gli ospiti possono accedere tramite messaggistica. Impulsify Contactless prendi e vai. Impulsify annuncia l'arrivo del loro chiosco grab-and-go completamente senza contatto per le transazioni al dettaglio nella lobby. Il loro chiosco ShopPoP ora fornisce un codice QR per offrire agli utenti la possibilità di passare al "touchless" quando acquistano articoli nelle loro sempre più popolari stazioni di pagamento self-service utilizzate dai settori dell'ospitalità e delle multifamiglia. Report giornaliero automatico dell'hotel Flexkeeping. L'Automated Daily Hotel Report di Flexkeeping contiene tutte le informazioni critiche che gli albergatori devono sapere per garantire che il loro team soddisfi gli standard stabiliti. Il rapporto fornisce dati su ogni reparto, dal servizio in camera, alle pulizie e alle prestazioni di manutenzione fino ai reclami degli ospiti e ai tagliandi di servizio. EasyWay lancia Guest Sentiment basato su OpenAI. EasyWay AI è ora in grado di rilevare automaticamente il sentimento degli ospiti e agire di conseguenza. Ad esempio, se EasyWay AI rileva che un ospite è felice ed è un potenziale ambasciatore del marchio, gli invierà automaticamente un sondaggio su TripAdvisor e gli chiederà di condividere le sue fantastiche esperienze sui social media. SensorFlow lancia SmartREM (Soluzione per la gestione dell'energia nelle stanze intelligenti). Quando gli ospiti lasciano la stanza vuota con l'HVAC in funzione, i sensori di presenza di SensorFlow e i termostati intelligenti comunicano questi dati al gateway. Il gateway utilizza quindi l'intelligenza artificiale per reagire ai dati di occupazione in tempo reale e spegne automaticamente l'HVAC o lo regola su un'impostazione più efficiente dal punto di vista energetico per risparmiare energia, senza bisogno di alcun intervento manuale da parte del personale dell'hotel. Se gli ospiti lasciano la stanza con l'HVAC in funzione e le porte o le finestre della piscina/balcone sono aperte, l'HVAC viene automaticamente regolato per garantire un'adeguata ventilazione e prevenire problemi di condensa risparmiando energia. Quando i sensori di SensorFlow rilevano che gli ospiti sono tornati, il nostro gateway ripristina automaticamente l'HVAC alle impostazioni precedenti degli ospiti. VenueLytics lancia 24/7 AI Smart Concierge. VenueLytics fornisce ai settori il primo Concierge intelligente AI completamente integrato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per automatizzare il coinvolgimento degli ospiti senza contatto, le pulizie, la manutenzione e altre richieste degli ospiti tramite WiFi, WhatsApp, SMS, WebBot e Facebook Messenger. Hotellinking lancia WiFiBot. Hotelinking ha sviluppato un sistema chiamato WiFiBot che risolve automaticamente i problemi di connessione a Internet utilizzando la tecnologia IoT (Internet Of Things) e senza la necessità dell'intervento di personale o tecnico. Questa soluzione monitora in modo proattivo qualsiasi dispositivo connesso alla rete indipendentemente dal fornitore per rilevare problemi di prestazioni e valuta continuamente i componenti per mantenere e ottimizzare la loro disponibilità per evitare tempi di inattività o guasti di rete. Inoltre, analizza tutte le informazioni rilevanti relative all'utilizzo del WiFi da parte degli ospiti e al suo corretto funzionamento e rendimento. III. Il check-in mobile è il nuovo nero Se sei un cliente abituale di HTR, probabilmente sai cosa pensiamo dei marchi alberghieri che costruiscono la propria tecnologia, ma per dare un po' di credito dove è dovuto il credito, nel 2015 Starwood ha identificato il potenziale del check-in mobile e ha investito molto in esso e ha visto cosa era In arrivo. Se possiamo effettuare il check-in per il nostro volo sul nostro telefono, perché non possiamo effettuare il check-in per le nostre camere d'albergo? La realtà è che il check-in mobile è un'altra area che è esplosa durante la pandemia con tutto il contactless come nuova normalità. Man mano che i costi dell'hardware si riducono e il check-in mobile diventa mainstream, i fornitori stanno spuntando a sinistra, a destra e al centro creando nuove opportunità per gli albergatori di offrire soluzioni di check-in mobile che consentono agli albergatori esperti di essere più preparati per l'arrivo degli ospiti, ridurre i tempi di attesa alla reception, andare senza contatto e persino ottenere alcuni nuovi assi nella manica per il check-in con firme digitali, autorizzazioni di pagamento, upsell e altro ancora. Maestro lancia il check-in mobile. Consente ai clienti Maestro di consentire agli ospiti di effettuare il check-in al volo, sul proprio dispositivo mobile personale, senza bisogno di scaricare app di terze parti, creando un ambiente self-service dal proprio dispositivo. GTRIIP lancia Selfie Check-in. GTRIIP elabora i check-in degli hotel utilizzando il nostro motore OCR per leggere i passaporti internazionali e i documenti di identità con foto locali. Usiamo il nostro motore di verifica del volto alimentato dalla visione artificiale per abbinare il volto (con un selfie) al documento d'identità con foto. Questo processo di check-in può essere completato sul web. Onres lancia il check-in mobile. Consente ai clienti Onres di aumentare le entrate incrementali fino al 30% con il check-in anticipato e il check-out posticipato senza contatto, l'upgrade della camera e l'aggiunta di componenti aggiuntivi. RoomKey PMS lancia il check-in mobile. Documenti digitali al 100% integrati nel RoomKey PMS dal check-in mobile al check-out. Pagamento automatizzato e rilascio della camera per una migliore gestione dell'inventario CODE2ORDER lancia il pass di vaccinazione COVID-19 e il certificato di prova. Gli ospiti dell'hotel possono caricare il proprio pass di vaccinazione o certificato di test durante il check-in online negli hotel o durante il soggiorno in hotel (necessario per i soggiorni in hotel in Germania). Il caricamento può essere effettuato facilmente utilizzando il proprio smartphone senza ulteriori download di app. Gli hotel possono controllare i caricamenti nel backend CODE2ORDER. IV. La gestione dei dati degli ospiti è sotto i riflettori Hapi lancia Hapi Connect per Salesforce. Hapi Connect integra i dati delle aziende alberghiere negli ambienti Salesforce Cloud in tempo reale, aiutando gli albergatori a innovare utilizzando il CRM leader mondiale. Hapi Connect per Salesforce consente alle aziende di centralizzare i dati e personalizzare ogni fase del viaggio degli ospiti, favorendo la fedeltà e aumentando la conversione. Piattaforma Oracle Hospitality Integrations. Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) offre agli operatori e agli integratori di hotel un accesso senza precedenti a tutte le funzionalità offerte da OPERA Cloud. Mettendo a disposizione oltre 3mila API REST e un'esperienza self-service completa end-to-end, gli operatori e gli integratori possono ora progettare, costruire e rilasciare le loro integrazioni in pochi giorni anziché in settimane o mesi, accelerando così il time to market e riducendo i costi. Bookboost lancia CRM. La piattaforma di messaggistica degli ospiti Bookboost ha anche esteso il suo prodotto per offrire la segmentazione degli ospiti e l'email marketing. Gestisci i dati dei tuoi clienti proprietari per tenere traccia delle interazioni e creare messaggi personalizzati per gli ospiti. Utilizza un unico sistema per gestire il coinvolgimento degli ospiti e costruire relazioni solide. Clairvoyix lancia la soluzione di ospitalità per Opera nel cloud. La soluzione Clairvoyix Hospitality per Opera in the Cloud offre vendite transitorie e automazione del marketing completamente integrate ai clienti Oracle Hospitality. Utilizzando la Oracle Hospitality Integration Platform, i clienti di Opera in the Cloud possono avviare immediatamente il marketing diretto a preziosi ospiti passati poiché i dati degli ospiti passati vengono trasferiti automaticamente alla soluzione Clairvoyix Hospitality. Guestjoy lancia clienti abituali. Guestjoy ha lanciato un sistema CRM per hotel per i responsabili marketing negli hotel più piccoli che li aiuta a creare un database di clienti interessati a ricevere campagne e offerte speciali. Gli strumenti che utilizzano consentono loro solo di impostare una newsletter senza conoscere il background di un cliente. Segmenti di ospiti Duve. I segmenti degli ospiti di Duve consentono agli albergatori di inviare messaggi diversi a ospiti diversi, in base al loro profilo e ai dati che hai raccolto da loro. Ciò include i dettagli della prenotazione, le informazioni personali e altro ancora. Con i segmenti degli ospiti, gli hotel possono utilizzare sia la messaggistica preprogrammata che quella istantanea per creare un messaggio per ospiti specifici e fornire un'esperienza migliore per gli ospiti. Datavision DVGuest Analytics . Datavision sta aggiungendo potenti funzionalità di analisi degli ospiti alla nostra piattaforma completa di business intelligence. I dati degli ospiti vengono estratti e combinati da un'unica fonte (PMS) o da una varietà di fonti aggiuntive (Spa, Golf, Dining, CRM, ecc.) che supportano una visione a 360 gradi del valore dell'ospite, dei modelli di spesa e del comportamento di soggiorno. V. Consentire ai leader commerciali di migliorare la propria strategia ed efficienza Impala contraente. Saluta la contrattazione diretta degli hotel in modo facile e veloce. Che si tratti di firmare nuovi accordi o di gestire quelli esistenti, Contracting by Impala consente contratti diretti tra hotel e tour operator, agenzie o piattaforme di viaggio aziendali. Eliminiamo le costose integrazioni e i lunghi cicli di negoziazione per negoziare accordi in giorni, non mesi. IDeaS Ottimizzazione del profitto . Ottimizzazione del profitto per IDeaS G3 RMS considera qualsiasi combinazione di costi di servizio, entrate accessorie e margini associati e costi di acquisizione o di canale. Questo approccio consente a hotel, resort, casinò e altro di ottenere gli ospiti più redditizi nella loro proprietà, massimizzando al contempo l'inventario oltre la camera degli ospiti, come ristoranti, bar, vendita al dettaglio e attività. Cloud decisionale di HotelIQ. Con il nuovo HotelIQ Decision Cloud, gli albergatori possono organizzare i dati, analizzarli, pianificare i passaggi successivi e collaborare con il proprio team e in tutta l'organizzazione. In tal modo, miriamo a fornire agli albergatori gli obiettivi di cui hanno bisogno per estrarre informazioni da set di dati complessi e prendere decisioni più intelligenti. RateGain lancia Demand.ai. RateGain ha lanciato uno strumento di previsione della domanda basato sull'intelligenza artificiale, che aiuta gli albergatori e altre compagnie di viaggio a monitorare la domanda iper-locale e i fattori sottostanti che incidono sulla domanda, aiutandoli così a ottimizzare la loro strategia commerciale. Event Temple lancia il dashboard di gestione della catena. Il dashboard di gestione della catena di Event Temple è uno strumento di abilitazione alla vendita di proprietà per catene e gruppi di gestione multiproprietà. Le organizzazioni ora dispongono di un hub per visualizzare prenotazioni, lead, account, contatti, report e gestire le vendite su più proprietà. Pace avvia la gestione delle restrizioni. Controllo Ake T del vostro business mix. Usa le restrizioni per controllare il tuo business mix. Pace suggerirà quando chiudere le tariffe aziendali e massimizzare le entrate dalla tua attività transitoria. Avvio lancia allora ai Hotel Booking Retention Engine. Avvio ha sviluppato un motore di ritenzione delle prenotazioni alberghiere che si trova all'interno del motore di prenotazione allora.ai per contrastare l'aumento delle cancellazioni delle camere d'albergo. Lo hanno fatto identificando le prenotazioni a rischio e avvisando gli albergatori in un formato attuabile, in modo che possano essere prese misure per proteggere le prenotazioni. allora.ai Hotel Booking Retention Engine utilizza l'apprendimento automatico e la scienza dei dati per valutare il rischio di cancellazione per ogni singola prenotazione sui libri. MeetingPackage lancia il modulo prezzi di gruppo. MeetingPackage offre sedi per vendere in modo transazionale tramite i propri canali e attraverso la distribuzione. Le sedi sono in grado di gestire i prezzi dei servizi per riunioni ed eventi in modo flessibile da un unico luogo centralizzato a tutti i canali di distribuzione. Ad esempio, il requisito di spesa minima, il prezzo del pacchetto meeting per delegato o il prezzo della sala riunioni per ora, mezza giornata, giornata intera. Compresi i prezzi stagionali e le tariffe negoziate aziendali. Funzionalità di conversione valuta avanzata di ProfitSword. ProfitSword ha aggiornato l'applicazione per supportare la visualizzazione dei report in qualsiasi valuta desiderata. Come parte di questo aggiornamento, consentiamo di definire più tassi di cambio per qualsiasi coppia di valute, a seconda delle tue esigenze di reporting. L'azienda ha aggiunto flessibilità ai rapporti consentendo all'utente di scegliere un tasso di cambio in base ai dati riportati, ad es. dati di bilancio convertiti con cambio di fine mese, dati contabili con media mensile e budget con cambio annuale tutti nello stesso report. InnRoad lancia nuovi rapporti Ritmo e Ritiro. I nuovi rapporti Pace & Pick Up di innRoad sono progettati per offrire agli utenti un facile accesso alle prestazioni della loro proprietà con il clic di un pulsante. Gli utenti possono confrontare le loro prestazioni nel tempo e vedere se sono superiori o inferiori in termini di occupazione, entrate e camere vendute. D-EDGE lancia MediaGenius. D-EDGE fornisce agli albergatori una piattaforma all-in-one per gestire e monitorare le campagne sui media digitali: ricerca, metaricerca, display e social media. Con MediaGenius, gli albergatori possono facilmente seguire l'evoluzione delle entrate e delle prenotazioni generate tramite AdWords, analizzare il rendimento delle loro campagne e mettere a punto la loro strategia.La rete alberghiera lancia Bench Direct. BenchDirect di The Hotels Network è una piattaforma di analisi interattiva che consente agli hotel di confrontare le prestazioni del proprio canale diretto rispetto al mercato e alla concorrenza. Lo strumento fornisce agli hotel informazioni sulla concorrenza su oltre 30 parametri chiave specificamente correlati alle prenotazioni dirette.VoucherCart lancia l'impresa. VoucherCart Enterprise è un prodotto software SaaS utilizzato da operatori internazionali e nazionali dell'ospitalità con responsabilità di marketing, vendite e ricavi in più unità aziendali/organizzazioni associate. Consente loro di promuovere e vendere voucher, carte regalo, abbonamenti e biglietti (consegna istantanea prepagata) associati ai loro prodotti e servizi e di gestirli centralmente in tutte le organizzazioni membri consentendo il riscatto e l'utilizzo interorganizzativi, supportando anche la gestione dei voucher e vendita a livello di organizzazione membro. Hotel Res Bot lancia AI Channel Manager. Molti partner di distribuzione come Secret Escapes non dispongono di interfacce per trasferire automaticamente le prenotazioni, il che significa che inviano semplicemente un'e-mail e il personale addetto alle prenotazioni deve inserire manualmente queste prenotazioni nel PMS. Il Channel Manager AI di HERA legge le email in arrivo e le invia automaticamente al tuo PMS direttamente o tramite il tuo CRS o il Channel Manager tradizionale. VI. I fornitori si stanno attrezzando per aiutare a semplificare i pagamenti per gli albergatori Pagamenti Cloudbed. L'elaborazione dei pagamenti in hotel è stata complicata per troppo tempo. Cloudbeds Payments offre un'elaborazione dei pagamenti semplice, trasparente e senza contatto completamente integrata nella piattaforma Cloudbeds Hospitality, facendo risparmiare tempo e denaro alla tua struttura. Sincronizzazione schede Bbot. Mantieni gli ospiti felici e i server rilassati con Bbot Tab Sync, un'aggiunta perfetta alla soluzione Bbot Order + Pay. Inoltre, l'attivazione di Tab Sync per gli ospiti del locale e dei pasti in camera ti dà accesso esclusivo al nostro affare BOGO sui dispositivi portatili! SmartHOTEL lancia SmartCONNECT for Payment. SmartCONNECT for Payment garantisce che i pagamenti degli ospiti dell'hotel possano essere effettuati in modo rapido, sicuro e ospitale. Con il semplice clic di un pulsante, i pagamenti per le prenotazioni online e offline vengono fatturati automaticamente dal fornitore di servizi di pagamento prescelto ed elaborati direttamente sulla cartella degli ospiti del Property Management System (PMS) dell'hotel. dailypoint™ lancia il collegamento di pagamento. Il link di pagamento dailypoint™ fa parte di Booking Manager. Consente agli albergatori di automatizzare i pagamenti ed elaborarli in modo sicuro secondo le normative PCI e PSD2. L'implementazione del collegamento di pagamento allevia il reparto prenotazioni e riduce al minimo il rischio di frode poiché i dati della carta di credito non vengono più elaborati direttamente o archiviati presso l'hotel. RoomOrders lancia gli hub turistici digitali. L'hub turistico digitale di RoomOrders è una rete di ordini e pagamenti di fornitori di servizi di ospitalità (hotel e resort collegati ai fornitori circostanti in un modello di compartecipazione alle entrate) per proteggere dai giganti dell'alloggio come Booking dot com e AirBnB e ristoranti dai giganti delle consegne come UberEats e GrubHub come così come agenzie di escursioni e tour come Expedia e TripAdvisor.

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La guida definitiva alla tecnologia dell'ospitalità (2022)

di
Hotel Tech Report
5 mesi fa

Sapevi che la piccola impresa media utilizza 40 diverse applicazioni software e l'hotel medio ne usa circa 20? In un mondo ideale, ogni sistema nello stack tecnologico del tuo hotel ti aiuterebbe ad automatizzare le attività, ridurre i costi, aumentare le entrate e offrire un'esperienza a cinque stelle per gli ospiti. Ma capiamo che aggiornarsi sulla miriade di soluzioni tecnologiche a disposizione degli hotel può essere scoraggiante! Da dove inizi? In questo articolo, ti presenteremo ogni pezzo del panorama tecnologico alberghiero, dalla gestione delle entrate alla gestione della reputazione e tutto il resto. Attingendo alle informazioni provenienti da oltre 10.000 recensioni di software per hotel scritte da albergatori di tutto il mondo, questo articolo evidenzierà anche alcuni dei principali fornitori di software in ciascuna categoria. Per testimonianze più dettagliate e scelte software aggiuntive, ti consigliamo di fare clic sull'elenco completo dei fornitori. Immergiamoci! 9 strumenti software per operazioni alberghiere che promuovono l'efficienza Questa categoria di software include la tecnologia più essenziale per le operazioni dell'hotel: il check-in degli ospiti, la riconciliazione dei conti, la gestione delle buste paga e il feedback degli ospiti. Le dimensioni e la complessità del tuo hotel determineranno i sistemi di cui hai bisogno; i piccoli hotel a servizio limitato potrebbero andare bene con un PMS e un processore di pagamento, ma un grande resort potrebbe trarre vantaggio da ogni categoria di software. 1. Sistemi di gestione della proprietà (PMS) : il PMS è l'hub centrale per le operazioni alberghiere. In questo sistema, il personale può effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, creare e gestire prenotazioni, ottenere rapporti finanziari, gestire i profili degli ospiti e altro ancora. Secondo le recensioni degli utenti e l'analisi della funzionalità del sistema, i migliori PMS sono Cloudbeds, Clock e HotelTime, sebbene sul mercato ci siano oltre un centinaio di altri ottimi sistemi. 2. Strumenti di collaborazione del personale : il personale dell'hotel è sparso su diversi piani, edifici e turni, quindi è necessaria una piattaforma di comunicazione per mantenere tutti sulla stessa pagina. Sistemi come hotelkit, Monscierge e ALICE possono sostituire metodi analogici come walkie-talkie e registri, inoltre possono tenere traccia delle attività, ridurre gli errori manuali e aumentare l'efficienza. 3. Software di pulizia e ingegneria : questi strumenti digitalizzano le operazioni dei reparti di pulizia e manutenzione, con la capacità di automatizzare l'assegnazione delle attività, monitorare lo stato in tempo reale delle stanze o dei problemi e tenere traccia del completamento delle attività. I migliori software in questa categoria includono hotelkit, Flexkeeping e ALICE. 4. Feedback e sondaggi degli ospiti : elimina le schede di commento cartacee e offri agli ospiti una piattaforma digitale per esprimere il loro feedback, come GuestRevu, TrustYou o Revinate. Non solo queste soluzioni tecnologiche sono facili da usare per gli ospiti, ma consentono anche agli albergatori di personalizzare, automatizzare e analizzare i commenti e i reclami degli ospiti. 5. Contabilità e rendicontazione : se il tuo hotel accetta pagamenti da ospiti ed emette pagamenti a dipendenti e fornitori, trarrai vantaggio da un sistema di rendicontazione e rendicontazione come myDigitalOffice, M3 o Omniboost. Un moderno sistema di contabilità rivela opportunità per ridurre i costi e massimizzare le entrate, inoltre rende il tuo team di contabilità più efficiente con report automatizzati e integrazioni con altri software in loco. 6. Elaborazione dei pagamenti : la maggior parte degli ospiti preferisce pagare le prenotazioni con carte di credito, ma è necessario un sistema di elaborazione dei pagamenti per trasferire i fondi dalla carta dell'ospite sul conto bancario dell'hotel. Processori di pagamento come Profitroom, Mews Payments e Adyen addebitano una piccola commissione di elaborazione, ma rendono il pagamento il più semplice possibile. 7. Gestione del lavoro : gli hotel hanno dozzine, se non centinaia, di dipendenti, quindi la pianificazione non è un compito facile. Software come PerfectLabor™, M3 e UniFocus di Hotel Effectiveness includono previsioni, informazioni sui costi del lavoro e integrazioni con buste paga e sistemi di cronometraggio. 8. Riunioni ed eventi : indipendentemente dal fatto che il tuo hotel disponga di una sala da pranzo privata o di più piani di sale da ballo e spazi per riunioni, il software per riunioni ed eventi può supportare ogni fase del processo di vendita e pianificazione, e l'evento stesso. I software per riunioni ed eventi più apprezzati includono Proposte, Event Temple e Blockbuster di Duetto. 9. F&B e sistemi per punti vendita : la pandemia ha accelerato la domanda di funzionalità come menu senza contatto e ordini online, quindi c'è stata un'enorme ondata di innovazione nello spazio software F&B. Fornitori come RoomOrders, Bbot e MICROS di Oracle possono aiutare i ristoranti a modernizzare le proprie operazioni, ridurre i costi, ridurre la dipendenza dalle piattaforme di consegna e rafforzare le relazioni con i clienti. 7 sistemi tecnologici di gestione delle entrate che migliorano la strategia di rendimento L'obiettivo della gestione delle entrate è vendere la stanza giusta all'ospite giusto al prezzo giusto e i gestori delle entrate sfruttano una varietà di software per raggiungere i loro obiettivi RevPAR. 1. Sistemi di gestione delle entrate (RMS): L'arma segreta di qualsiasi revenue manager è l'RMS; questo sistema analizza i dati storici, l'offerta e la domanda di mercato e le previsioni per consigliare le tariffe più probabili per massimizzare le entrate e la redditività. Potresti anche sentire software di gestione delle entrate come IDeaS, Duetto's Gamechanger o Atomize indicati come "sistemi di gestione del rendimento" o "motori dei prezzi". 2. Channel manager : un channel manager è il collegamento tra il sistema di gestione della proprietà di un hotel e i canali di distribuzione come Booking.com, Expedia e GDS. I gestori di canali come SiteMinder, myallocator di Cloudbeds e Smart Channel Manager di D-EDGE consentono agli albergatori di apportare modifiche in un sistema, il loro PMS, piuttosto che gestire le tariffe su ciascun canale individualmente. 3. Sistemi centrali di prenotazione (CRS): gli hotel più grandi o gli hotel che fanno parte di una catena o di un gruppo potrebbero utilizzare un CRS per centralizzare tutte le prenotazioni, siano esse effettuate dal personale del call center, dal sito Web dell'hotel o da terze parti canale. Il CRS invierà quindi le prenotazioni al PMS per l'assegnazione delle camere. I CRS popolari includono Pegasus, Windsurfer e GuestCentric CRS. 4. Valuta lo shopping e l'intelligenza di mercato : una chiave per il successo della gestione delle entrate è la vendita di tariffe competitive, ma come fai a sapere cosa stanno vendendo i tuoi concorrenti? Valuta gli strumenti di acquisto, come OTA Insight, Siteminder Insights e D-EDGE RateScreener, che fanno il lavoro pesante per te e presentano le tariffe della concorrenza e le previsioni di mercato in dashboard e rapporti intuitivi. 5. Gestione della parità : le OTA chiedono agli hotel di fornire parità di tariffa, ovvero vendere la stessa tariffa su tutti i canali e, come albergatore, non vuoi che le OTA vendano tariffe più economiche rispetto al sito web del tuo hotel. Gli strumenti di gestione della parità, come OTA Insight, FornovaDI e Triptease offrono agli albergatori l'accesso a dashboard che monitorano le tariffe su tutti i canali in tempo reale. 6. Business intelligence : i responsabili delle entrate adorano i dati, ma a volte tutti quei dati sono troppi per essere gestiti da Excel. Gli strumenti di business intelligence offrono soluzioni migliori per affettare, tagliare a cubetti e visualizzare i dati tramite dashboard e report adatti allo studio delle prestazioni storiche o alla previsione del futuro. Le principali applicazioni di BI includono OTA Insight, Scoreboard di Duetto e ProfitSage. 7. Software di upselling : è possibile incrementare le entrate per ospite con strumenti di upselling che automatizzano l'intero processo e utilizzano i dati del profilo e le tendenze storiche per offrire le offerte più interessanti e personalizzate a ciascun ospite, come upgrade di camera o articoli F&B. Strumenti come Oaky, EasyWay Smart Upselling e GuestJoy consentono inoltre agli albergatori di avviare il processo di upselling prima che l'ospite arrivi alla proprietà. 9 piattaforme di esperienza degli ospiti per migliorare i punteggi di soddisfazione Come si crea un'esperienza per gli ospiti a cinque stelle nell'era digitale? Esistono numerosi sistemi per deliziare gli ospiti, dalle soluzioni per il check-in senza contatto al moderno intrattenimento in camera. 1. Messaggistica degli ospiti : le piattaforme di messaggistica consentono agli hotel di comunicare con gli ospiti tramite la loro piattaforma preferita: messaggi di testo, e-mail o persino app come WhatsApp e Facebook Messenger. I migliori sistemi come Monscierge, Whistle e EasyWay supportano la messaggistica automatizzata e un dashboard centrale in cui il personale può rispondere. 2. Accesso senza chiave : il software di accesso senza chiave consente a un ospite di sbloccare la propria camera o altre aree sicure come palestre o piscine con un gesto del proprio smartphone. Sistemi come Mobile Access di ASSA ABLOY, FLEXIPASS e Openkey.co offrono integrazioni con i PMS per un'esperienza di arrivo senza interruzioni. 3. App per gli ospiti : digitalizza la directory in camera con un'app dell'hotel come ALICE, INTELITY o Duve. Queste app scaricabili mettono a portata di mano tutto ciò che gli ospiti hanno bisogno di sapere, dalle informazioni di contatto e le indicazioni stradali ai menu del servizio in camera e ai consigli locali. 4. Check-in senza contatto : sulla scia della pandemia, gli ospiti preferiscono un processo di arrivo senza contatto e software come EasyWay, Canary e Duve consentono agli hotel di passare facilmente a un check-in completamente digitale. Le funzionalità includono la scansione dell'ID, le carte di registrazione digitali, l'upselling, l'elaborazione dei pagamenti e il coordinamento dell'orario di arrivo. 5. Tablet in camera : proprio come lo smartphone ha sostituito le nostre fotocamere digitali e i nostri programmi, un tablet in camera può sostituire i telefoni, le rubriche, i menu del servizio in camera, i telecomandi TV, i termostati e altro ancora. È stato dimostrato che i fornitori di tablet come SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentano la soddisfazione e le entrate degli ospiti. 6. Gestione dell'energia : questi sistemi hanno due obiettivi: ridurre i costi energetici dell'hotel e ridurre l'impatto ambientale dell'hotel. Fornitori come Verdant Energy Management Solutions, Telkonet ed EcoStruxure sono progettati pensando agli hotel e cercano non solo di ridurre i costi, ma anche di migliorare l'esperienza degli ospiti. 7. Intrattenimento in camera : gli ospiti di oggi vogliono qualcosa di più dei canali via cavo locali sui televisori delle camere degli ospiti; sistemi come Monscierge ZAFIRO IPTV e Sonifi forniscono contenuti interattivi e intrattenimento per tutti i tipi di hotel, oltre a ulteriori opportunità di marketing e coinvolgimento che non potresti ottenere con la TV tradizionale. 8. Ordini mobili/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering e altri sistemi forniscono una tecnologia essenziale per hotel e ristoranti: gli ordini mobili. Con questo software, ospiti e clienti possono accedere ai menu, effettuare ordini e pagare dai loro smartphone, mentre i punti vendita F&B possono gestire meglio l'evasione degli ordini e offrire un'esperienza contactless end-to-end. 9. Hotel Wi-Fi : quello che una volta era un componente aggiuntivo premium è ora un servizio essenziale negli hotel, soprattutto con un segmento crescente di viaggiatori che lavorano da remoto. Per offrire un accesso affidabile a Internet ad alta velocità, gli hotel possono collaborare con fornitori come Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek che offrono servizi di implementazione e supporto continuo. 9 strumenti di marketing per ridurre i costi di acquisizione e aumentare le prenotazioni dirette Naturalmente, non hai bisogno di nessuno dei software sopra elencati se nessuno conosce il tuo hotel! Il software di marketing ti consente di attingere a un nuovo pubblico di ospiti e di costruire relazioni con la tua base di ospiti esistente. 1. Motori di prenotazione : per gli albergatori che cercano di aumentare il business diretto, un motore di prenotazione è essenziale. Questo software consente agli ospiti di effettuare prenotazioni sul sito Web del tuo hotel visualizzando tariffe e disponibilità dal tuo PMS, quindi integrando le prenotazioni nel PMS. Cloudbeds, Bookassist e SiteMinder offrono alcuni dei migliori motori di prenotazione. 2. Gestione della reputazione : uno strumento di gestione della reputazione ti aiuta a richiedere, monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli ospiti su siti come Tripadvisor e Google e ai tuoi sondaggi. Alcuni dei leader del settore sono TrustYou, GuestRevu e Revinate e possono persino aiutare ad aumentare i punteggi delle recensioni degli ospiti rivelando approfondimenti sul sentimento degli ospiti. 3. Costruttori di siti Web e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) : l'outsourcing del design del sito Web non è necessario con un CMS; questi strumenti consentono di creare, modificare e organizzare pagine e contenuti del sito Web e supportano integrazioni con motori di prenotazione, processori di pagamento, widget e altro ancora. Smart CMS di Bookassist, Profitroom e Net Affinity sono alcuni dei migliori costruttori di siti web. 4. Strumenti di prenotazione diretta : se desideri aumentare le prenotazioni dirette, un'app come Triptease, Hotelchamp o TrustYou può aumentare il numero di acquirenti che completano le prenotazioni sul sito web del tuo hotel. Questi strumenti ti consentono di visualizzare messaggi personalizzati, frammenti di recensioni degli ospiti, widget di confronto dei prezzi e altro ancora, il che offre agli ospiti motivi per prenotare direttamente anziché su un'OTA. 5. Agenzie di marketing digitale : non hai il tempo o le risorse per gestire il marketing digitale internamente? Un'agenzia di marketing digitale può mettere a disposizione la propria esperienza per aiutare il tuo hotel ad avere successo nel marketing dei motori di ricerca, nei social media, nella creazione di contenuti e nelle pubbliche relazioni. Bookassist, Avvio e Net Affinity sono alcuni dei leader in questo settore. 6. Strumenti per i social media : che tu stia cercando di creare un nuovo pubblico o di rimanere in contatto con gli ospiti del passato, i social media sono una componente importante della strategia di marketing del tuo hotel. I fornitori di social media come BCV, Sprout Social e Travel Media Group possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di copertura e coinvolgimento. 7. Metaricerca e tecnologia pubblicitaria : i canali di metaricerca, come Google, Kayak e Tripadvisor, sono potenti motori di traffico verso il sito web del tuo hotel, se li sfrutti in modo efficace. Questi siti richiedono una connettività speciale e una strategia di offerta e strumenti come Bookassist, Avvio e Koddi ti aiuteranno a gestire i budget, tenere traccia dell'attribuzione e comprendere le dinamiche di mercato. 8. Chat/chatbot dal vivo del sito Web : i potenziali ospiti che effettuano acquisti sul tuo sito Web vogliono risposte ora, senza bisogno di alzare il telefono. Un chatbot, come quello di Asksuite, Quicktext o Whistle, utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli ospiti in modo rapido e preciso, oltre a catturare lead e aumentare la conversione sul tuo sito web. 9. Hotel CRM : il tuo database di indirizzi e-mail degli ospiti è una miniera d'oro, se puoi sfruttarlo strategicamente. Un sistema CRM, come Revinate, Profitroom e dailypoint 360, ti consente di acquisire indirizzi e-mail sul tuo sito Web, inviare messaggi automatici durante il viaggio dell'ospite, creare segmenti di profili con caratteristiche specifiche e analizzare tassi di apertura, tassi di clic, e conversione. F&B e MICE Anche i componenti del settore alimentare e delle bevande, meeting ed eventi del settore alberghiero hanno le proprie soluzioni tecnologiche. Sia che tu stia cercando di semplificare le tue offerte di servizio in camera o di supportare conferenze in tutta la città in un labirinto di spazi per riunioni, puoi trovare software per aiutarti a eseguire qualsiasi tipo di servizio o evento. 1. Gestione del ristorante : per gestire un ristorante senza problemi, i ristoratori sfruttano il software del punto vendita per gestire le scorte in tempo reale, gestire le transazioni, prenotare i tavoli, eseguire i rapporti e altro ancora. Il popolare software di gestione dei ristoranti include Vento ePOS, Oracle MICROS e Lightspeed POS. 2. Ordini mobili e servizio in camera: il servizio contactless è l'ultima tendenza in F&B, ma sembra destinato a diventare la norma. I sistemi di ordinazione mobili, come Bbot, RoomOrders e SABA F&B Ordering, consentono ai ristoranti di caricare menu digitali, accettare ordini online e ricevere pagamenti senza contatto, e i clienti possono sentirsi sicuri in un servizio più efficiente e ordini e fatture accurati. 3. Informazioni su riunioni ed eventi : questa categoria di software mira ad aiutare gli albergatori a massimizzare le loro attività di riunioni ed eventi comprendendo le dinamiche di mercato, scoprendo informazioni sui partecipanti e ottimizzando i prezzi e l'utilizzo dello spazio. I migliori strumenti di intelligence per riunioni ed eventi includono Blockbuster di Duetto, IDeaS (SmartSpace) e Get Into More. 4. Strumenti di approvvigionamento di gruppo e RFP : senza software di supporto, il processo di RFP è noioso. Il software RFP, come Proposte, MeetingPackage e Venuesuite, sposta questo processo online e ti aiuta ad automatizzarlo, rendendo più efficienti tutti i passaggi avanti e indietro e aiutando i team di vendita a raggiungere i loro obiettivi. 5. Gestione degli eventi : il software non aiuta solo il tuo team di vendita a concludere l'affare, ma anche a pianificare ed eseguire l'evento stesso. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE e altri forniscono funzionalità per inviare proposte, ottenere firme elettroniche, gestire tracce, comunicare con i clienti e creare e modificare BEO e agende. Cerchi più risorse sul software del settore alberghiero? Scarica gratuitamente il rapporto 2021 sui leader di mercato di HotelTechIndex .

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Aperte ufficialmente le iscrizioni agli HotelTechAwards 2022

di
Hotel Tech Report
5 mesi fa

Sono aperte le iscrizioni per HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore che riconosce le migliori aziende tecnologiche alberghiere che vincono agli occhi dei giudici che contano di più: i loro clienti. I vincitori degli HotelTechAwards 2021 dello scorso anno includevano le migliori aziende di tecnologia alberghiera come Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) e ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Chiave). "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e gli HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore", afferma Sankar, CEO di SiteMinder. Narayan . I sentimenti di Narayan sono rispecchiati dal co-fondatore di ALICE Alex Shashou , "Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione per qualsiasi azienda e per gli albergatori di cui fidarsi. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno ." Le aziende competeranno per la leadership di categoria in marketing, gestione delle entrate, esperienza degli ospiti, operazioni e tecnologia di vendita. Le aziende di tecnologia alberghiera che vanno dall'hardware al software e le aziende di servizi come le agenzie di marketing digitale possono candidarsi. Decine di aziende in tutto il mondo si sono già pre-registrate al concorso. Le iscrizioni si chiudono il 1 settembre. Le votazioni si svolgeranno fino al 15 dicembre 2021 e i vincitori degli HotelTechAwards 2022 saranno annunciati il 15 gennaio 2022. "Come ex albergatore c'era in definitiva una cosa che il mio team voleva sapere sui potenziali partner tecnologici", afferma Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report, "Volevamo sapere cosa pensavano altri albergatori come noi dei fornitori di servizi, che erano provati e veri e che l'azienda poteva mantenere le loro promesse di vendita. Gli HotelTechAwards sono stati progettati per fare esattamente questo: aiutano gli albergatori a vedere cosa pensano onestamente persone come loro sui prodotti e sui servizi per aiutarli a prendere decisioni migliori per le loro proprietà. "

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15 migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2022

di
Hotel Tech Report
2 mesi fa

Gli ordini online per i ristoranti continueranno a essere un importante flusso di entrate nel 2021. In parte, gli ordini online fuori sede possono aiutarti ad aumentare le entrate toccando nuovi clienti e gli ordini online in loco possono aiutarti a far crescere le entrate massimizzando le entrate da on-premise ospiti. Le statistiche mostrano che la Generazione Z e i Millennial continueranno a favorire gli ordini online molto tempo dopo la fine della pandemia. Se non conosci gli ordini online, il numero di piattaforme a tua disposizione può essere schiacciante. Probabilmente hai familiarità con i partner di consegna cibo UberEats o GrubHub, ma esistono anche sistemi di ordinazione che consentono ai clienti di ordinare direttamente da un ristorante. In effetti, questi strumenti di ordinazione diretta di cibo online sono una soluzione vincente sia per te che per i tuoi clienti: puoi mantenere l'intero importo di ogni vendita, mentre la maggior parte dei consumatori afferma che la loro preferenza è quella di ordinare direttamente da un ristorante . Questa guida analizza i 15 migliori sistemi per implementare gli ordini online nel tuo ristorante. Suddividiamo il nostro elenco in due gruppi: (1) in loco: si tratta di soluzioni di ordinazione mobile che possono essere utilizzate per ordinare cibo e bevande mentre si è al ristorante e (2) fuori sede: si tratta di soluzioni che aiutano i ristoranti a portare online ordini da clienti fuori sede. Dagli strumenti specifici per i POS alle app intuitive, ecco le piattaforme in grado di fornire il miglior ROI dalla consegna online del tuo ristorante, dal ritiro a bordo strada e dagli ordini da asporto nel 2021. Cosa cercare in un sistema di ordinazione online di ristoranti Ci sono davvero tre modi per implementare un sistema di ordinazione online nel tuo ristorante. Il primo è attraverso il sistema POS (Point of Sale) del tuo ristorante. Un POS con l'aggiunta degli ordini online si occuperà di prendere gli ordini, indirizzarli in cucina e avvisare il personale di front-of-house quando un cliente o un addetto alle consegne ritira l'ordine. Cerca un POS che semplifichi la configurazione di una pagina di ordinazione tramite un'integrazione di e-commerce come Shopify . Una seconda opzione è vedere se il tuo POS si integra con un'app di ordinazione di terze parti. Alcuni sistemi POS non disporranno di un software di ordinazione online nativo integrato nell'interfaccia, ma possono sincronizzarsi con un'app a un costo aggiuntivo. Upserve, Toast e Square for Restaurants sono tutti esempi di sistemi POS per ristoranti che possono accettare ordini online. Il vantaggio di utilizzare questa opzione è che c'è relativamente poco da fare per impostare e iniziare ad accettare ordini; sarai anche in grado di memorizzare le informazioni sugli ordini dei clienti in un record unificato, combinando i dettagli delle transazioni dalla cena al ristorante con i record degli ordini online. L'ultima opzione è utilizzare un'app di consegna del marketplace come UberEats o Door Dash. Queste app sono create appositamente per il settore della ristorazione e possono quindi essere molto intuitive da implementare e iniziare a utilizzare. Tuttavia, fai attenzione alle commissioni elevate e ai problemi di compatibilità: le app di terze parti possono richiedere tra il 10% e il 30% di ogni vendita che consegnano. Quando valuti quale di queste opzioni è giusta per il tuo ristorante, considera queste variabili: Costo: le app di ordinazione di terze parti e le app di consegna del marketplace a volte addebitano un abbonamento annuale o prendono una percentuale di ogni vendita. Visibilità: le app di terze parti possono costare di più, ma offrono un modo per raggiungere i clienti che potrebbero non conoscere il tuo ristorante. Facilità d'uso: assicurati che qualunque piattaforma utilizzi sia intuitiva per il tuo personale e non porti a un ingorgo nel retro della casa. Compatibilità: la soluzione che stai considerando si integra con il tuo sistema esistente? Fidelizzazione del cliente: un'app di mercato può darti visibilità, ma ha lo svantaggio di non darti molte informazioni sui clienti che possono essere utilizzate nel marketing per aumentare la fedeltà. Esperienza del cliente: quanto è facile per un ospite sfogliare il tuo menu, effettuare una selezione, richiedere modifiche e pagare? Un sistema di ordinazione online può sembrare un grande investimento, ma continuerà a generare entrate ben oltre la pandemia. Secondo alcune stime, le vendite a domicilio dei ristoranti potrebbero aumentare in media annuale di oltre il 20% a 365 miliardi di dollari in tutto il mondo entro il 2030. Con questi fattori in mente, ecco i dieci migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2021. I migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2021 (in loco) Ecco le nostre scelte per le migliori app POS e integrazioni per ristoranti di hotel nel 2021. Queste piattaforme aiutano i ristoranti a facilitare gli ordini online in luoghi fisici: pensa a bar, ristoranti, servizio in camera d'albergo, a bordo piscina, ecc. Mentre esplori queste soluzioni potresti anche volere per rivedere la nostra guida approfondita al software di ordinazione mobile. Bbot Smart Ordering Il sistema di ordinazione online di Bbot funziona praticamente per qualsiasi tipo di attività alimentare: asporto, consegna a domicilio, cene in loco, catering e altro ancora. Il sistema è completamente basato sul Web e gli operatori possono caricare, modificare e aggiungere il marchio ai loro menu digitali dalla dashboard. I clienti possono ordinare in sede o fuori sede con pochi tocchi sui propri smartphone e il pagamento viene elaborato in modo sicuro senza la necessità di carte di credito fisiche o ricevute cartacee. Bbot supporta pagamenti NFC, ApplePay, GooglePay e codici QR. L'app addebita una quota di abbonamento mensile, ma le aziende possono registrarsi per una prova gratuita prima di impegnarsi. CameraOrdini Progettato per hotel e resort, RoomOrders offre una piattaforma di ordinazione e pagamento basata su cloud che funziona non solo per i punti vendita F&B, ma anche per piscine, campi da golf, negozi di articoli da regalo e altri fornitori. Gli operatori possono configurare i propri menu o cataloghi sulla dashboard di RoomOrders per una facile visualizzazione e ordinazione da qualsiasi luogo, in sede o fuori sede. I clienti o gli ospiti in loco possono accedere al menu scansionando un codice QR o toccando i loro smartphone su un tag NFC. RoomOrders addebita una commissione mensile di $ 50 per sede più una commissione dell'1-5% per transazione, sebbene le commissioni di transazione presso sedi aggiuntive all'interno della stessa proprietà siano un 1% fisso. ServeSafely (di Crave) Questo sistema di ordinazione e pagamento online è adatto a tutti i tipi di locali F&B, da ristoranti e bar a sale da concerto e discoteche. ServeSafely ottimizza le entrate e la redditività con funzionalità di upsell, menu personalizzabili e strumenti per aumentare le vendite di voci di menu con margini più elevati. Inoltre, ServeSafely è conforme alle autorizzazioni di marketing GDPR in modo che gli operatori possano utilizzare le informazioni di contatto dei clienti per generare vendite ripetute e fedeltà. Gli ospiti possono accedere ai menu scansionando i codici QR e il pagamento è completamente contactless con ApplePay o Google Pay. Come bonus, gli utenti affermano che il team di assistenza clienti di Crave è disponibile e reattivo. ServeSafely addebita una tariffa di implementazione più una tariffa di servizio mensile. SABA F&B Ordinazione L'app per gli ordini basata sul web di SABA consente agli ospiti di sfogliare i menu digitali e di effettuare ordini da qualsiasi luogo. Gli operatori possono creare menu facilmente modificabili, contenere offerte di upsell e supportare più lingue. Gli ospiti possono accedere all'app scansionando un codice QR o facendo clic su un collegamento sul sito Web della struttura o sulle pagine dei social media e gli operatori hanno la possibilità di incorporare l'app sui tablet in camera o sulle app esistenti dell'hotel. Oltre a cibo e bevande, gli albergatori possono anche configurare l'app per effettuare ordini dal minibar e richieste di pulizia. SABA addebita una tariffa mensile ed è disponibile una prova gratuita di 30 giorni prima dell'acquisto. Flessibilità Sebbene sia stato originariamente creato come sistema di pulizia e piattaforma di comunicazione del personale, il software di Flexkeeping può adattarsi a una varietà di esigenze e situazioni. Il modulo del servizio in camera dell'app consente agli albergatori di digitalizzare le operazioni di ristorazione in camera, dall'ordine all'analisi. Gli albergatori possono creare menu digitali, configurare notifiche istantanee per il personale e vedere lo stato degli ordini in tempo reale. Flexkeeping offre inoltre agli operatori informazioni dettagliate sui piatti più popolari, sui tempi di ordinazione e sul volume totale degli ordini e ha integrazioni con i più diffusi sistemi di gestione delle proprietà come Mews. Dal punto di vista dell'ospite, il processo di ordinazione è semplice e veloce. Flexkeeping offre una prova gratuita di 30 giorni; dopo la prova, il software viene fornito con un canone di abbonamento mensile. I migliori sistemi di ordinazione online per ristoranti nel 2021 (consegna di cibo, fuori sede) Ordinazione online del trifoglio Clover Online Ordering consente al tuo ristorante di iniziare a prendere ordini online attraverso due opzioni: una pagina web basata su Clover creata per te o l'app Clover o tramite The.Ordering.app . Clover fa il lavoro pesante per prepararti con un menu online, aumentando la tua visibilità ai clienti, inviando ordini in cucina e inviando avvisi quando un ordine è pronto per il ritiro. Un vantaggio chiave di Clover Online Ordering è che tiene traccia anche delle informazioni sui clienti: aggiungi programmi di ricompensa, promozione e feedback dei clienti per premiare i tuoi fedeli fan. Lo svantaggio di Clover Online Ordering è che è necessario un dispositivo POS Clover (Station, Station Pro, Mini e Flex) collegato a una stampante. Potrebbe non essere la soluzione migliore se non stai già utilizzando questa tecnologia. Non ci sono commissioni associate ai servizi di ordinazione di Clover e Clover rinuncia alla commissione Ordering.app dell'1,5% per ordine fino al 1 gennaio 2021. Ordinazione online di Chownow Chownow è esente da commissioni, il che lo rende una buona scommessa per i ristoranti che cercano di massimizzare le entrate per ogni vendita. Chownow è un'app di ordinazione di terze parti che si integra con il tuo sistema POS e offre molte opzioni per acquisire ordini online. Ottieni un'app mobile con marchio per il tuo ristorante o offri ai clienti la possibilità di ordinare direttamente dal tuo sito web (piuttosto che tramite una terza parte come GrubHub). Le integrazioni con Yelp, Instagram e Google servono ad aumentare la visibilità del tuo ristorante e aumentare gli ordini rapidamente. Chownow addebita una quota di abbonamento fissa di $ 99 - $ 150 al mese, a seconda delle funzionalità che utilizzi. Può essere costoso, ma tieni presente che Chownow offre anche configurazioni per il ritiro all'interno del ristorante e sul marciapiede, ampliando la capacità del tuo ristorante di servire i clienti con facilità. Toast POS Toast è simile a Clover, in quanto l'ordinazione online è disponibile solo tramite il sistema POS Toast . Detto questo, Toast è pensato per i ristoranti e include tantissime funzioni per aiutarti a risparmiare, aumentando sia le entrate che i margini di profitto nel processo. La società riferisce che i ristoranti risparmiano in media $ 36.000 all'anno con Toast Online Ordering. Ciò è dovuto a un'ampia selezione di funzionalità integrate , tra cui un programma fedeltà, la possibilità di creare e accettare buoni regalo e la gestione dell'inventario per il tuo ristorante, oltre agli ordini online. Toast offre un calcolatore gratuito per aiutarti a stimare quanto potrebbe risparmiare il tuo ristorante passando al sistema di ordinazione online. Come Chownow, Toast è basato su abbonamento e non addebita una commissione per vendita. Tuttavia, è necessario tenere conto dei costi del passaggio al proprio hardware POS oltre alle tariffe del software. FreshBytes FreshBytes è progettato specificamente per le piccole e medie imprese e offre le stesse potenti funzionalità di cui beneficiano i ristoranti delle grandi catene. “Apprezzata come una delle piattaforme di ordinazione online più semplici e più veloci emergenti ai tempi del COVID-19, FreshBytes offre servizi di marca, ottimizzati per i dispositivi mobili e senza commissioni con funzionalità di ordinazione online completamente integrate: design di siti Web premium, ordinazione di social media, uno -touch reordering, print kitchen ticket, onboarding consultivo, assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e messaggistica intelligente", scrive un recensore . FreshBytes si distingue anche per la sua attenzione all'esperienza del cliente. Funzionalità come le foto delle voci di menu e il riordino con un solo tocco lo rendono estremamente intuitivo. Consente anche ordini di catering, una grande funzionalità per i ristoranti degli hotel. Il prezzo parte da $ 89 al mese . GloriaFood Se stai cercando una soluzione di sospensione per offrire ordini online solo fino alla fine della pandemia, GloriaFood potrebbe essere la soluzione giusta per il tuo ristorante. Se hai già un sito web e hai solo bisogno di un'integrazione per accettare ordini prova GloriaFood. Fornisce un widget "Vedi MENU e Ordine" o "Prenotazione tavolo" al tuo sito Web per rendere il processo di ordinazione online facile e veloce. La parte migliore: il sistema di base è completamente gratuito. Accetta ordini illimitati per il ritiro o la consegna senza pagare alcuna commissione, né ci sono costi di installazione o costi nascosti. Potrebbe essere necessario pagare per "aggiornamenti" - funzionalità essenziali come l'accettazione di carte di credito - ma nel complesso, questa è una soluzione a basso costo che può portare avanti il tuo ristorante fino al ritorno dei pasti al ristorante. MenuDrive MenuDrive offre tutte le funzionalità di base degli ordini online con un focus sul marketing. "MenuDrive è un'ottima opzione per i ristoranti che desiderano creare un'esperienza di ordinazione personalizzata sul proprio sito web. Gli utenti sono in grado di personalizzare il proprio POS e il sistema di ordinazione online inviando il menu, le foto dei prodotti e altri materiali di branding a MenuDrive, che poi mette tutto insieme", afferma un recensore . Non solo offre un modo per personalizzare il tuo marchio online, ma campagne e-mail automatizzate e servizi di marketing integrati aiutano il tuo ristorante a creare una base di clienti dedicata. Il rovescio della medaglia è che MenuDrive può essere un po' più costoso : il piano base parte da $ 99 al mese per posizione insieme a una commissione di installazione una tantum di $ 99. Hanno anche una commissione di elaborazione della carta di credito del 3,5% + 15 per transazione. Upserve Upserve è una buona opzione se il tuo ristorante è un bar o un chiosco di caffè: il suo sistema di gestione del ristorante ha opzioni per bar, enoteche, caffetterie e panetterie. Upserve si integra con altri mercati di ordinazione online, come Postmates, DoorDash, Caviar e UberEats, offrendoti il meglio di entrambi i mondi: un'esperienza di ordinazione completamente brandizzata e la visibilità di un partner di consegna di terze parti. Questo sistema di ordinazione ti fornisce anche analisi in modo da poter monitorare le prestazioni del tuo ristorante e apportare modifiche per ottenere punteggi di soddisfazione degli ospiti più elevati. Upserve offre anche un sistema POS e molti altri strumenti di gestione del ristorante. I piani partono da $ 59 al mese con $ 60 per terminale aggiuntivo. Piazza per Ristoranti Come Clover, lo strumento di ordinazione online di Square for Restaurants richiede l'uso di Square Terminal e Kitchen Display System (KDS). Se disponi già di questi strumenti, l'ordinazione online di Square è semplificata ed efficiente. Indipendentemente dal canale che riceve un ordine (Postmates, UberEats o Chowly), la cucina riceve l'ordine in un'unica interfaccia semplice. Ci sono anche alcune opzioni su come scegliere di configurare il flusso degli ordini. Gli ordini online fanno parte di Square for Restaurants, offerto in tre fasce di prezzo . Se hai già Square for Restaurants, è facile abilitare semplicemente i servizi di consegna tramite la tua dashboard. L'App per gli ordini Era solo questione di tempo prima che Google iniziasse a occuparsi degli ordini online dei ristoranti. Ordering.App è lo strumento di ordinazione online di Google. Un vantaggio chiave di Ordering.app è che consente ai clienti di ordinare direttamente dal tuo sito web, dalla Ricerca Google, da Google Maps e altro ancora. Ciò offre al tuo ristorante una grande visibilità e portata e riduce il numero di passaggi che un cliente deve completare per inviare un ordine al tuo ristorante. Si integra sia con Square che con Clover e si presenta anche come un'app che puoi scaricare direttamente sul tuo tablet o dispositivo mobile. The Ordering.App è conveniente: nessun costo di installazione o abbonamento e in questo momento fino al 30 marzo 2021 The Ordering.app sta rinunciando alla sua commissione dell'1,5% per ordine per aiutare a supportare i ristoranti durante la pandemia. Restolabs Restolabs è un'altra opzione popolare che offre una configurazione semplice e una commissione dello 0%. Una bella funzionalità è l'ordinazione su Facebook, in cui i clienti sfogliano il tuo menu e utilizzano il widget Restolabs per ordinare direttamente attraverso la tua pagina di social media. Il prezzo parte da $ 45 al mese. Per ulteriori informazioni sui sistemi di ordinazione dei ristoranti, scarica la nostra guida gratuita al software per gli ordini mobili e il servizio in camera per il 2021 .

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Aperte ufficialmente le iscrizioni agli HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
5 mesi fa

Sono aperte le iscrizioni per HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore che riconosce le migliori aziende tecnologiche alberghiere che vincono agli occhi dei giudici che contano di più: i loro clienti. I vincitori degli HotelTechAwards 2021 dello scorso anno includevano le migliori aziende di tecnologia alberghiera come Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) e ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Chiave). "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e gli HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore", afferma Sankar, CEO di SiteMinder. Narayan . I sentimenti di Narayan sono rispecchiati dal co-fondatore di ALICE Alex Shashou , "Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione per qualsiasi azienda e per gli albergatori di cui fidarsi. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno ." Le aziende competeranno per la leadership di categoria in marketing, gestione delle entrate, esperienza degli ospiti, operazioni e tecnologia di vendita. Le aziende di tecnologia alberghiera che vanno dall'hardware al software e le aziende di servizi come le agenzie di marketing digitale possono candidarsi. Decine di aziende in tutto il mondo si sono già pre-registrate al concorso. Le iscrizioni si chiudono il 1 settembre. Le votazioni si svolgeranno fino al 15 dicembre 2021 e i vincitori degli HotelTechAwards 2022 saranno annunciati il 15 gennaio 2022. "Come ex albergatore c'era in definitiva una cosa che il mio team voleva sapere sui potenziali partner tecnologici", afferma Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report, "Volevamo sapere cosa pensavano altri albergatori come noi dei fornitori di servizi, che erano provati e veri e che l'azienda poteva mantenere le loro promesse di vendita. Gli HotelTechAwards sono stati progettati per fare esattamente questo: aiutano gli albergatori a vedere cosa pensano onestamente persone come loro sui prodotti e sui servizi per aiutarli a prendere decisioni migliori per le loro proprietà. "

M3 e Avero annunciano la partnership per l'integrazione

Di Nicholas Denmon
1 anno fa

M3, la piattaforma di gestione dei dati e finanziaria basata su cloud n. 1 del settore dell'ospitalità ha stretto una partnership con Avero, una società di software per la gestione delle entrate dei ristoranti che serve il settore alimentare e delle bevande (F&B), consentendo agli albergatori di semplificare le operazioni di ristorazione e avere un impatto positivo sui profitti. Attualmente mantenendo oltre 100 integrazioni con i migliori sistemi POS, manodopera e paghe, Avero offre software di analisi dei ristoranti che migliora i dati M3, rivelando potenti informazioni sulle prestazioni del server, sui costi di manodopera e cibo, sulla gestione delle entrate e altro ancora. "M3 attualmente si integra con numerose soluzioni di gestione immobiliare nel mercato alberghiero", ha affermato Todd Rendle, Chief Financial Officer di Avero. "Questa partnership consente a M3 di estendere le sue integrazioni di sistema a oltre 50 diversi sistemi di punti vendita di alimenti e bevande e di conseguenza migliorare la qualità dei dati e l'efficienza per guidare le prestazioni finanziarie". Utilizzando le integrazioni F&B e il software di gestione delle entrate di Avero, i clienti M3 possono eseguire una serie di iniziative di successo a livello aziendale, tra cui l'aumento dei profitti con l'ingegneria dei menu, la riduzione dei costi e degli sprechi alimentari e il miglioramento delle prestazioni del server. I clienti M3 avranno anche la possibilità di integrare le loro piattaforme di back-office con più di 50 piattaforme POS F&B, tra cui Aloha, Micros 3700 e Hosted Symphony. Il team dedicato alle integrazioni di M3 si concentra inoltre sull'accumulo di dati utilizzabili per aiutare i clienti ad aumentare l'efficienza, massimizzare la qualità dei dati riducendo la necessità di inserimento e intervento manuale, migliorare le esperienze degli ospiti e guidare le prestazioni finanziarie complessive. "Nel nostro impegno a guidare le prestazioni finanziarie degli hotel attraverso la tecnologia, M3 sta espandendo le funzioni di back-office del settore modificando le integrazioni software per consentire l'acquisizione elettronica di ulteriori flussi di entrate oltre a PMS", ha affermato Scott Watson, Chief Sales & Marketing Officer di M3. " Man mano che la base di clienti di M3 cresce e si diversifica, continueremo a investire e collaborare con soluzioni come Avero per soddisfare le esigenze specifiche dei nostri clienti e garantire che le nostre soluzioni soddisfino costantemente gli standard più elevati." L'accesso alle integrazioni POS di Avero e al software di gestione delle entrate può ora essere aggiunto a qualsiasi abbonamento cliente contattando M3. La base clienti di M3 è composta da oltre 6.300 hotel, di cui più della metà sono tra le migliori società di gestione alberghiera negli Stati Uniti, secondo la classifica di Hotel Business.

Impulsify annuncia l'arrivo nei negozi Grab-and-Go per i negozi al dettaglio Glamping

Impulsify
5 mesi fa

La società di tecnologia al dettaglio, Impulsify Inc., che fornisce punti vendita basati su cloud, soluzioni per chioschi self-service e servizi di progettazione al dettaglio basati sui dati per il settore dell'ospitalità, ha appena annunciato il suo arrivo sulla scena del Glamping. La società di software con sede a Denver ha recentemente firmato diversi siti Glamping e presto lancerà l'emporio del suo primo campeggio di lusso a Escalante, UT. Fusione di glamour e campeggio, il "glamping" permette ai visitatori di vivere parti uniche del mondo senza rinunciare alle comodità e ai lussi di casa. Con la missione di fornire vendita al dettaglio self-service di alto livello "ovunque le persone vivono, lavorano, si rilassano, bramano" - Le soluzioni di vendita al dettaglio plug-and-play e le competenze di Impulsify si estendono senza soluzione di continuità nel negozio generale del campeggio di alcuni dei siti glamping più desiderabili del Nord America. "La nostra esperienza nella progettazione di negozi self-service unici e convenienti per gli ospiti più esigenti dell'hotel rende il nostro passaggio ai glamp-ground un logico passo successivo", afferma Janine Williams, CEO di Impulsify. "Offrire una vendita al dettaglio ben pianificata e guidata dalla tecnologia nei negozi generici dei campeggi è essenziale per qualsiasi sito glamping in cui gli ospiti desiderano sia comfort che convenienza e i proprietari cercano fonti comprovate ed efficaci di entrate incrementali!" La tecnologia software di Impulsify e i risultati delle entrate offrono a sviluppatori, proprietari e manager una soluzione facile da implementare progettata per beneficiare sia il glamp-ground che gli ospiti che visitano.