Il personale dell'hotel è sparso nel tempo e nel luogo (turni, piani, reparti e proprietà diversi) e fa molto affidamento su forme di comunicazione tradizionali come registri, promemoria e radio bidirezionali. Le piattaforme di collaborazione del personale mettono tutti sulla stessa pagina all'interno di un ambiente digitale, aumentando la produttività del personale e garantendo risparmi sui costi attraverso l'efficienza operativa. La visibilità in tempo reale delle
operazioni dell'hotel significa niente più attività perse, mancate comunicazioni o costosi errori.
Gli hotel sono molto operativi e la comunicazione è fondamentale. In passato, gli albergatori dovevano essere in loco per leggere i registri, sfogliare raccoglitori, sfogliare innumerevoli post-it e rintracciare il personale di linea per capire cosa stava succedendo nei loro hotel. Una comunicazione lenta, inefficiente e soggetta a errori spesso portava a comunicazioni errate e attività saltate. Tale comunicazione ad hoc era inefficiente e costosa e riduceva la soddisfazione degli ospiti. Con il software di collaborazione del personale e gestione delle attività, i team degli hotel lavorano insieme in tempo reale e gli albergatori possono monitorare le operazioni dell'hotel 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da qualsiasi luogo. Poiché sono sempre aggiornati con una piattaforma responsabile, i team degli hotel possono individuare costosi errori prima che si verifichino. E le funzionalità di reporting consentono ai manager di monitorare le prestazioni e migliorare le operazioni dell'hotel.