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Aperte ufficialmente le iscrizioni agli HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
5 mesi fa

Sono aperte le iscrizioni per HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore che riconosce le migliori aziende tecnologiche alberghiere che vincono agli occhi dei giudici che contano di più: i loro clienti. I vincitori degli HotelTechAwards 2021 dello scorso anno includevano le migliori aziende di tecnologia alberghiera come Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) e ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Chiave). "Noi di SiteMinder crediamo fortemente nell'essenza dell'apertura; è ciò che sta alla base di ciò che rappresentiamo e gli HotelTechAwards, attraverso il processo trasparente e guidato dai dati del programma, si allinea saldamente a questo valore", afferma Sankar, CEO di SiteMinder. Narayan . I sentimenti di Narayan sono rispecchiati dal co-fondatore di ALICE Alex Shashou , "Gli HotelTechAwards sono un potente marchio di approvazione per qualsiasi azienda e per gli albergatori di cui fidarsi. Apprezziamo il processo HotelTechAwards, che raccoglie migliaia di recensioni verificate da tutto il mondo ogni anno ." Le aziende competeranno per la leadership di categoria in marketing, gestione delle entrate, esperienza degli ospiti, operazioni e tecnologia di vendita. Le aziende di tecnologia alberghiera che vanno dall'hardware al software e le aziende di servizi come le agenzie di marketing digitale possono candidarsi. Decine di aziende in tutto il mondo si sono già pre-registrate al concorso. Le iscrizioni si chiudono il 1 settembre. Le votazioni si svolgeranno fino al 15 dicembre 2021 e i vincitori degli HotelTechAwards 2022 saranno annunciati il 15 gennaio 2022. "Come ex albergatore c'era in definitiva una cosa che il mio team voleva sapere sui potenziali partner tecnologici", afferma Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report, "Volevamo sapere cosa pensavano altri albergatori come noi dei fornitori di servizi, che erano provati e veri e che l'azienda poteva mantenere le loro promesse di vendita. Gli HotelTechAwards sono stati progettati per fare esattamente questo: aiutano gli albergatori a vedere cosa pensano onestamente persone come loro sui prodotti e sui servizi per aiutarli a prendere decisioni migliori per le loro proprietà. "

dailypoint™ ottiene la certificazione di supporto globale di livello III

Hotel Tech Report
5 mesi fa

Questa settimana, dailypoint™ ha ottenuto la Certificazione Global Customer Support di livello III di Hotel Tech Report (GCSC) per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie per garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso i quattro dei pilastri chiave della Rubrica GCSC, tra cui: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching e convalida del cliente.Il programma di certificazione Hotel Tech Report GCSC analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti al fine di aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi durante la selezione partner tecnologici.  Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.“Quando si tratta di email marketing e CRM per gli hotel non c'è sempre una risposta chiara e ovvia, ma piuttosto ci sono best practice in continua evoluzione per assicurarti di mantenere un database pulito e una solida reputazione e-mail per garantire il successo delle tue campagne.  Il team di dailypoint non solo dispone di un ottimo supporto self-service tramite il centro assistenza e i sistemi di ticketing per rispondere alle domande, ma dispone anche di un'accademia in cui i clienti possono apprendere le migliori pratiche e accrescere costantemente le proprie conoscenze, il che è altrettanto fondamentale” Il co-fondatore di Hotel Tech Report Adam Hollander."Anche il miglior software non avrà successo a lungo termine se il supporto non offre lo stesso livello elevato. Per dailypoint la qualità di il team di supporto e account management è un elemento centrale della nostra filosofia e una principale garanzia della nostra crescita." Dr. Michael Toedt, CEO @ dailypoint™La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che dailypoint™ ha in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti. Riepilogo della valutazione GCSC di dailypoint™ < li dir="ltr">Punteggio rubrica: 27/34Livello di certificazione: Livello IIIOrientamento al cliente: incentrato sul clienteConsiglio: consigliatoDimensione del team di supporto: 7Responsabili del team di supporto: Claus Kannewurf, direttore esecutivo del servizio & SupportoPeriodo di certificazione: febbraio 2021-febbraio 2022Stack di supporto: Jira, dailypoint, Youtube, Wistia, Manula, Microsoft Teams, Userlane  Rubrica di supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo Il pilastro del supporto preventivo della Rubrica punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto.  Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che si presentino, fornendo un'esperienza più intuitiva e senza soluzione di continuità per i clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:1.1 Knowledge base/centro assistenza online: il fornitore offre un centro assistenza ricercabile per i clienti per trovare facilmente le risposte alle domande comuni dei clienti.2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati che i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app incorporate nel loro interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedere facilmente durante l'utilizzo del prodotto. (NOVITÀ, aggiornamento febbraio '21)3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sui pulsanti e sugli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 tooltip in-app)4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'integrazione per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.Rubrica di supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo Il pilastro di supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda ai clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano garantire una risposta e un servizio tempestivi ai clienti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite schermo condividere per verificare i propri strumenti e processi in atto per fornire assistenza ai clienti.1.3 Assistenza via email o telefonica: Fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali dei canali di assistenza clienti, e-mail o assistenza telefonica (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (inglese, tedesco)1.5 Supporto mirato e strumento di gestione dei ticket: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale dotato di funzionalità per gestire efficacemente ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.2.2 Supporto live chat: Vendita oppure offre un sito Web o una chat live in-app come canale di assistenza clienti alternativo.3.3 SLA contrattuali: fornitore dispone di termini di accordo sul livello di servizio (SLA) nei contratti con i clienti per garantire che i livelli di servizio siano rispettati. 3.5 Monitoraggio delle richieste di funzionalità: il fornitore offre la possibilità ai clienti di inviare facilmente richieste di funzionalità e dispone di una metodologia per l'escalation delle funzionalità ad alta priorità.4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche che garantiscono il monitoraggio e il rispetto degli SLA. rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente & CoachingAnche se la soddisfazione dei clienti è comunemente considerata dalle aziende di software come la priorità assoluta, tenerli ben informati è altrettanto importante. Il terzo pilastro della Rubrica GCSC identifica i modi principali in cui i fornitori informano, educano e addestrano i propri clienti a realizzare risultati di successo con i loro prodotti.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore ha processi in atto per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note di rilascio/changelog): Fornitore offre una solida documentazione facilmente accessibile degli aggiornamenti delle funzionalità e dei miglioramenti del prodotto per educare i clienti su nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.2.4 Check-in di successo trimestrali: il fornitore offre [almeno] check-in di successo dei clienti trimestrali per esaminare i progressi, condividere le migliori pratiche e garantire che i clienti abbiano successo e siano soddisfatti del prodotto o del servizio.< li dir="ltr">3.6 Rapporti sulle prestazioni: il fornitore offre rapporti e analisi per mostrare ai clienti il ​​valore del prodotto o del servizio.3.4 Servizi gestiti vizi: il fornitore offre consulenza aggiuntiva e servizi gestiti per aiutare i clienti a massimizzare l'utilizzo del prodotto.4.9 Dedicato Software di monitoraggio del successo del cliente: il fornitore utilizza un software dedicato al successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e insegnare agli utenti ad avere successo con il prodotto.4.10 Conferenza del cliente: il fornitore produce una conferenza utente di persona o online per creare una comunità, condividere aggiornamenti sui prodotti ed educare gli utenti sulle migliori pratiche.Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del clienteLa rubrica in 34 punti del GCSC e Hotel Tech Report’ s la verifica degli strumenti e dei processi interni convalidano i sistemi del fornitore in essere; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei clienti albergatori reali.  Questo pilastro esamina le recensioni imparziali verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per convalidare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione.  Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato che dailypoint™ ha in atto per i clienti:2.5 4 stelle avg. Valutazione dell'assistenza clienti: il fornitore ha eccellenti valutazioni dell'assistenza clienti con una media superiore a 4/5 su tutte le recensioni dei clienti. 3.7 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni con i clienti esemplari ed è tra i migliori in Hotel Tech Report con oltre 50 recensioni verificate dei clienti. (NUOVO, aggiornato il 21 febbraio '21) Informazioni sull'Hotel Tech Report Global Certificazione dell'assistenza clienti (GCSC)Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione dei fornitori, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda , finora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.  

15 aziende tecnologiche collaborano per risolvere il problema da miliardi di dollari del settore alberghiero

Hotel Tech Report
5 mesi fa

15 aziende tecnologiche si sono unite per creare trasparenza per gli acquirenti di tecnologia alberghiera in tutto il mondo. L'iniziativa, facilitata da Hotel Tech Report, valuta i processi di assistenza clienti dei fornitori di software per hotel su più di 30 variabili chiave per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni migliori per i partner. Ogni anno i proprietari di hotel perdono miliardi di dollari a causa dei tempi di inattività del software e delle funzionalità inutilizzate. Sfruttando la nuova certificazione GCSC Global Customer Support, gli albergatori possono entrare con sicurezza in nuove partnership tecnologiche con trasparenza nei sistemi di supporto in atto per mitigare tali problemi. Il software inevitabilmente non funziona e un ottimo supporto clienti è la migliore difesa contro forti perdite. Gli albergatori che lavorano con fornitori certificati di supporto per i report tecnici degli hotel sanno anche che questi partner hanno investito in materiali e contenuti di formazione per garantire che i loro team dispongano di tutto il necessario per ottenere risultati di successo. La certificazione crea responsabilità nella comunità dei fornitori per mantenere i più alti livelli di servizio per i clienti attraverso un audit annuale da parte degli analisti di Hotel Tech Report, la più grande piattaforma di ricerca tecnologica del mondo e comunità online per l'industria alberghiera globale. Aziende leader come Mews Systems, OTA Insight e IDeaS Revenue Solutions sono state le principali sostenitrici di questo nuovo standard di settore che apre la strada a migliori relazioni tra le aziende tecnologiche e i loro clienti alberghieri. “Inizialmente siamo arrivati ​​a Hotel Tech Report con un concetto semplice. La nostra ipotesi era che le aziende con un ottimo supporto clienti sarebbero state felici di garantire la piena trasparenza sui loro KPI di supporto con Hotel Tech Report e che le aziende con un supporto scadente non avrebbero mai dato quel tipo di accesso. Il team di HTR ha dato vita a questo concetto e siamo orgogliosi di dare piena trasparenza al modo in cui coinvolgiamo, educhiamo e supportiamo i nostri clienti su scala globale. In definitiva, questa certificazione di supporto è un modo semplice per gli albergatori di identificare le aziende che trattano davvero i loro clienti come partner: è un punto di svolta per il settore", afferma Richard Valtr, fondatore di Mews Systems. I responsabili delle decisioni dei gruppi alberghieri spesso trascorrono mesi a ricercare funzionalità e prezzi delle funzionalità del software, ma raramente sono in grado di sviluppare approfondimenti su come cambia la relazione e sul livello di supporto che il loro team riceverà una volta firmato il contratto. “Gli albergatori sono costantemente valutati da soggetti come JD Power e AAA per il servizio che offrono agli ospiti, il che alla fine aiuta gli ospiti a trovare i migliori hotel. Con questa iniziativa, gli albergatori possono ora beneficiare della tranquillità che deriva dal sapere che i loro futuri fornitori non solo sono stati preventivamente controllati per un'assistenza clienti professionale prima del lock-in del contratto, ma possono anche conoscere facilmente quali strumenti e processi sono più importante e in cui i potenziali fornitori hanno investito per aiutarli ad avere successo oltre la chiusura dell'affare.” ~Adam Hollander, Hotel Tech Report Una scarsa assistenza clienti è incredibilmente costosa sia per gli acquirenti che per i venditori di software per hotel. Per gli acquirenti, una scarsa assistenza clienti da parte dei fornitori di tecnologia può portare a perdite di entrate, scarsa soddisfazione degli ospiti e ROI deboli sulla spesa tecnologica. “Quando un motore di prenotazione non funziona, gli albergatori possono perdere migliaia di dollari al minuto. Cosa succede se ci vogliono 24 ore per raggiungere il team di supporto del fornitore e risolvere il problema? Gli albergatori raramente anticipano, figuriamoci, calcolano questo tipo di costi quando si iscrivono a un nuovo fornitore perché sono fuori vista e fuori di testa. Quando succede a loro, vanno nel panico e vorrebbero saperlo in anticipo", dice Hollander. Un altro vantaggio di solidi processi di coinvolgimento dei clienti è la massimizzazione della funzionalità delle funzionalità del software. Uno studio condotto su 3,8 milioni di utenti di software mostra che 30 miliardi di dollari vengono sprecati ogni anno in software inutilizzato solo negli Stati Uniti. I fornitori che soddisfano la certificazione di supporto di Hotel Tech Report sono stati pre-verificati per gli strumenti e i processi necessari per garantire che i team degli hotel siano adeguatamente formati su tutte le funzionalità delle funzionalità che in definitiva li aiutano a massimizzare i loro investimenti nel software e ottenere un ROI più elevato sulla spesa del software. "Il 45% delle funzionalità software nel settore SaaS non viene mai utilizzato. Questo è un enorme spreco. Sebbene le statistiche sull'utilizzo di OTA Insight mostrino che le funzionalità intuitive dei nostri strumenti sono utilizzate molto bene, ci impegniamo per qualcosa di più della semplice fornitura di software che funzioni correttamente; ci impegniamo a garantire che i clienti possano massimizzare i loro investimenti garantendo che i nostri prodotti e le nostre funzionalità siano semplici, intuitivi e aggiungano valore. Con una forte attenzione al feedback e all'input dei clienti, questo informa il nostro continuo sviluppo del prodotto ", afferma James Parsons di OTA Insight . I membri fondatori della certificazione GCSC Customer Support si sono radunati in tutto il mondo per dare vita a questa iniziativa. Ciascun membro fondatore ha concesso a Hotel Tech Report l'accesso ai propri sistemi interni per consentire al team di valutare l'erogazione del servizio con il proprio framework di certificazione di supporto proprietario. I membri fondatori della certificazione di supporto globale includono: Mews Systems (Praga) IDeaS (Minneapolis) OTA Insight (Londra) TrustYou (Monaco) Viaggiatore (New York) Hotelchamp (Amsterdam) Oaky (Amsterdam) Revinate (San Francisco) D-EDGE (Parigi) Pace (Londra) Apicoltore (Zurigo) RevControl (Eindhoven) Efficacia alberghiera (Atlanta) GuestRevu (Port Alfred) Stardekk (Brugge) La certificazione GCSC Global Customer Support è ora attiva per consentire ai fornitori di tecnologia alberghiera di richiedere la certificazione. In questa stagione economica, per la prima volta in assoluto, gli acquirenti di tecnologia alberghiera possono facilmente controllare l'assistenza clienti per i futuri fornitori e accedere ai dettagli della certificazione del supporto direttamente dai profili aziendali su Hotel Tech Report. Scopri di più sulla certificazione

Sono aperte le iscrizioni per gli HotelTechAwards 2020

Hotel Tech Report
5 mesi fa

Sono aperte le iscrizioni per HotelTechAwards 2020 ( www.hoteltechawards.com ), l'unica piattaforma di premi basata sui dati del settore che riconosce le migliori aziende di tecnologia alberghiera che vincono agli occhi dei giudici che contano di più: i loro clienti. I vincitori del 2019 degli HotelTechAwards includevano le migliori aziende di tecnologia alberghiera come TravelClick, Beekeeper, Screen Pilot, Atomize e Oaky. ALICE, con sede a New York, ha vinto il premio "The Best Places to Work in Hotel Tech" superando il secondo classificato Mews Systems ( 10 Best Places to Work in Hotel Tech ). "La generazione di entrate e le operazioni sono diventate molto complesse per gli hotel, minacciando la redditività e riducendo l'esperienza del cliente. La risposta sta nelle soluzioni tecnologiche innovative, che possono interrompere i disgregatori. Gli HotelTechAwards riconoscono queste tecnologie e il loro impatto positivo sul futuro del nostro settore ." afferma Marc Heyneker, CEO di Revinate, uno dei marchi più riconosciuti del settore tecnologico alberghiero e il CRM Hotel più votato del 2019. Le aziende competono per la leadership di categoria in marketing, gestione delle entrate, esperienza degli ospiti, operazioni e tecnologia di vendita. Le aziende di tecnologia alberghiera che vanno dall'hardware al software e le aziende di servizi come le agenzie di marketing digitale possono candidarsi. Più di 40 aziende in tutto il mondo si sono già pre-registrate al concorso. Le iscrizioni si chiudono il 1 settembre. Le votazioni si svolgeranno fino al 31 dicembre 2019 e i vincitori degli HotelTechAwards 2020 saranno annunciati il ​​15 gennaio 2020. "Come ex albergatore c'era in definitiva una cosa che il mio team voleva sapere sui potenziali partner tecnologici", afferma Jordan Hollander, co-fondatore di Hotel Tech Report. "Volevamo sapere cosa pensavano altri albergatori come noi dei fornitori di servizi, che fossero veri e collaudati e che l'azienda potesse mantenere le loro promesse di vendita. Gli HotelTechAwards sono stati progettati per fare esattamente questo: aiutano gli albergatori a vedere cosa piace alla gente pensare onestamente a prodotti e servizi per aiutarli a prendere decisioni migliori per le loro proprietà." Scopri di più sugli HotelTechAwards e registrati ora su www.hoteltechawards.com

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Marketing Panoramica della Categoria

Il marketing alberghiero è una pratica complessa e articolata che richiede pianificazione, pazienza e capacità di analisi e adattamento ai risultati. In pratica, un marketer alberghiero fonde una mentalità creativa con un approccio strategico che utilizza una forte creatività a sostegno di campagne di marketing che aumentano l'occupazione e i ricavi.  Il ruolo di un marketer alberghiero ha tre componenti sovrapposte: creatività, strategia e gestione delle relazioni. Attraverso questi componenti, un marketer alberghiero deve essere un risolutore di problemi orientato al team, nonché un pensatore basato sui risultati che pianifica ed esegue in modo coerente per raggiungere i risultati desiderati. 

Storicamente i marketer alberghieri si sono concentrati sulle pubbliche relazioni e sul coinvolgimento della comunità; tuttavia, nell'odierno panorama della distribuzione digitale è fondamentale per i professionisti del marketing alberghiero essere esperti di tecnologia e sapere come utilizzare gli strumenti appropriati.  Proprio come una grande azienda tecnologica non assumerebbe un rappresentante di vendita che non può utilizzare Salesforce o Marketo, il tuo hotel dovrebbe evitare candidati che non sanno come utilizzare gli strumenti tecnologici necessari per commercializzare correttamente il tuo hotel. 

Ecco alcuni dei software critici e delle categorie di servizi che ogni marketer alberghiero deve conoscere per avere successo.

Ogni hotel (di marca o indipendente) ha bisogno di un < strong>agenzia di marketing digitale partner.  Le OTA ti stanno portando via gli ospiti e addebitando il 15% in più di commissione su ogni prenotazione. Ciò che fanno le agenzie di marketing digitale è assicurarsi che la tua struttura interagisca con i tuoi ospiti durante l'intero percorso di prenotazione e che questi potenziali ospiti prenotino direttamente tramite il tuo sito web. I canali e le strategie coinvolti nell'approccio di qualsiasi agenzia e sono altamente personalizzati per ogni proprietà. Utilizzando un approccio misto alla distribuzione dei media e della distribuzione dei canali oltre alle tecniche comportamentali e di personalizzazione sia all'interno che all'esterno del sito Web, un'agenzia di marketing digitale dovrebbe aumentare le prenotazioni dirette incrementali per il tuo hotel.

Servizi chiave dell'agenzia di marketing digitale :
  • SEO
  • SEM
  • Sviluppo sito web
  • Email marketing
  • Gestione metaricerca
  • Gestione social media
  • PR
  • Pubblicità a pagamento

Le migliori agenzie di marketing digitale per hotel:

< br>Un motore di prenotazione su Internet è essenzialmente l'equivalente del carrello degli acquisti per il sito web di un hotel e il suo unico scopo è guidare un d convertire le prenotazioni dirette. Un buon motore di prenotazione è ottimizzato per la conversione fornendo un processo di prenotazione senza interruzioni in cui i tuoi ospiti possono visualizzare le tariffe e i tipi di camera e completare una prenotazione nel modo più semplice possibile. Un motore di prenotazione efficace dovrebbe mappare i dati direttamente nel sistema di gestione della tua struttura tramite un channel manager.

Caratteristiche principali del motore di prenotazione:
  • Integrazione di Channel Manager: per garantire che l'inventario delle camere su tutti i tuoi canali online venga aggiornato automaticamente, è fondamentale che il tuo motore di prenotazione si integri con il tuo channel manager. 
  • < li>Mobile e amp; Compatibilità con i social media: È assolutamente essenziale che il tuo motore di prenotazione funzioni perfettamente sui dispositivi mobili e sia compatibile con i siti Web dei social media su cui è elencato il tuo hotel.
  • Flessibile in base alle esigenze dei tuoi hotel: il motore di prenotazione mostra le lingue e la valuta che i tuoi ospiti conoscono? Fornisce il riscatto di voucher online o offre moduli di prenotazione per matrimoni e aziende? Queste sono alcune domande per determinare se il motore di prenotazione è flessibile per le esigenze del tuo hotel. 
  • Configurazione, servizio e Supporto: Forse il punto più importante di tutti è il servizio, ovvero il modo in cui il tuo provider si prende cura di te. Com'è la loro configurazione, il supporto continuo e la formazione? Ti fanno sentire speciale? La tua attività è importante per loro?

Attori chiave:

Piattaforme di prenotazione diretta migliorano le prestazioni del tuo sito web attuale e del motore di prenotazione con strumenti che aggiungono un livello di personalizzazione al tuo sito web. Le piattaforme più efficaci tengono traccia del comportamento degli utenti sui siti web degli hotel e quindi offrono messaggi e promozioni personalizzati basati su tale comportamento, ad esempio un'offerta anticipata a un ospite che effettua una ricerca sei mesi prima del soggiorno. I fornitori di piattaforme con una scala di dati significativa sono in grado di automatizzare gran parte dell'esperienza di ottimizzazione reimmettendo costantemente nella piattaforma le loro conoscenze provenienti da migliaia di siti Web a vantaggio di ogni cliente. Fornire il messaggio giusto al momento giusto migliora l'esperienza dell'ospite e ha un impatto significativo sulle prenotazioni dirette (riducendo i costi delle commissioni OTA per l'hotel). Una piattaforma di prenotazione diretta consente a un albergatore di testare e ottimizzare i contenuti del proprio sito Web al fine di aumentare la conversione. Con ogni prenotazione, gli albergatori possono imparare a scegliere come target e convertire più ospiti.

Caratteristiche principali:
    < li>Prezzi e parità di accuratezza dei dati & Approfondimenti: Iprezzi leader del settore e accuratezza dei dati di parità accompagnati da informazioni accessibili sulla ripartizione del sottosquadro, tasso di sottoquotazione rispetto al tasso di conversione, parità
  • Confronto prezzi Widget: Widget di confronto prezzi personalizzabile, UX regolarmente testato su ospiti reali per ottimizzare il design
  • Message Targeting: Messaggistica mirata con segmentazione avanzata e capacità di attivazione
  • Chat live automatizzata: un chatbot AI progettato per rispondere a domande specifiche sul tuo hotel in modo che il tuo personale possa concentrare le proprie energie altrove.< /li>
  • Personalizzazione Drag-n-Drop: Un generatore di messaggi online self-service che consente agli albergatori di creare facilmente messaggi personalizzati (da modelli o da scratch) e per visualizzare i risultati e modificarli istantaneamente.
  • Grado di ospitalità: Funzionalità di chat dal vivo progettate specificamente per gli albergatori includi ng PCI, raccolta sicura dei dettagli della carta e caricamento di immagini/pdf.
  • Analytics & Rapporti: Una dashboard di visualizzazione rapida che mostra grafici e metriche per i dati di conversione, le tendenze di prenotazione diretta nel tempo e ulteriori dati e approfondimenti sul rendimento.
  • Data Driven Sperimentazione: un team di data science dedicato si è concentrato sull'esecuzione di test accurati sui prodotti e sull'elaborazione di approfondimenti specifici del settore e dell'hotel da dati estesi.

Giocatori chiave:

Software di upselling offre al tuo hotel la possibilità di ottenere più spese dal stesso ospite, fornendo servizi di valore, offerti al momento giusto e al giusto prezzo all'ospite giusto. Se eseguito correttamente, l'upselling si traduce in maggiori entrate incrementali e una migliore esperienza per gli ospiti.

Caratteristiche principali:
  • Integrazione PMS: Connessione automatizzata con database (PMS/Channel Manager/OTA). Un'integrazione bidirezionale con il tuo sistema di gestione della proprietà può aumentare notevolmente l'efficienza, ma il software di upsell può essere utilizzato senza di esso .
    • Elenchi di esclusione: Possibilità di escludere gli ospiti dalla ricezione dell'offerta. 
    • Reale rapporti sul tempo: ottieni informazioni dettagliate tramite analisi e rapporti per migliorare nel tempo.
    • CMS personalizzabile: aiuta a garantire che il personale sia in grado di aggiornare, personalizzare e testare le offerte in tempo reale. 
    • Multilingua: supporto I tuoi ospiti provengono da ogni parte, assicurati sei in grado di raggiungerli tutti.
    • Automazione email: Offerta automatica, riscatto e conferma n e-mail.
    • Conformità GDPR: assicurati che il tuo provider soddisfi gli standard sulla privacy dell'UE in materia di protezione dei dati.
    • Elenchi di esclusione: Possibilità di escludere gli ospiti dalla ricezione dell'offerta.

Attori chiave:

Le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni aggregano tutte le forme di feedback degli ospiti provenienti da tutto il Web per aiutare gli albergatori a leggere, rispondere e analizzare il feedback in modo efficiente. Il 95% degli ospiti legge le recensioni prima di prendere una decisione di prenotazione e, dopo il prezzo, le recensioni sono la variabile decisionale più importante quando si prenota un hotel. Con le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni, gli hotel possono avere un impatto positivo sulle recensioni e le valutazioni che i viaggiatori vedono quando prendono una decisione di prenotazione.

Caratteristiche principali:
  • Aggregazione delle recensioni: Per molti hotel, i canali di recensioni più importanti includono il proprio sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti, Booking.com, TripAdvisor e Google. Se questi siti di recensioni non sono inclusi nella soluzione, l'hotel dovrà duplicare i propri sforzi di gestione delle recensioni. 
  • Visibilità aziendale: Per gli albergatori che supervisionano più hotel o siedono a livello aziendale, l'opzione per visualizzare e segnalare per conto di tutte le proprietà gestite è un requisito preciso per l'usabilità e l'efficacia. 
  • Analisi semantica: La semplice lettura o la scansione delle recensioni non fornirà all'albergatore alcuna informazione su come migliorare, ma con i riepiloghi aggregati delle recensioni forniti dall'analisi semantica del testo, gli albergatori possono iniziare a vedere cosa c'è di più positivo e incidendo negativamente sulla loro valutazione. 
  • Report KPI: gli albergatori spesso devono fornire report sui loro KPI, ovvero il tasso di risposta, al fine di soddisfare lo status quo richiesto. Per facilitarne il monitoraggio, possono essere scaricati direttamente dall'account dell'albergatore o programmati automaticamente via e-mail.
  • Competitor Benchmarking: Quando gli albergatori sono cercando un hotel, confrontano i punteggi del set competitivo di un hotel. Comprendere e monitorare le prestazioni del tuo hotel rispetto alla concorrenza è un componente chiave per aumentare le prenotazioni.

Attori chiave:< /strong>

Efficaci software di gestione dei metasearch e campagne di marketing digitale aiutano gli albergatori a incrementare le entrate, attirare nuovi clienti e raggiungere obiettivi di business più grandi. Gli strumenti e i servizi forniti da un software di gestione dei metasearch consentono ai brand di viaggio di massimizzare la loro portata digitale. Questo a sua volta consente loro di far crescere la propria attività e aumentare la propria redditività.

Caratteristiche principali:
  • < strong>Rapporti solidi: le campagne di metaricerca possono avere centinaia di migliaia di punti dati e livelli di offerta complessi. Ti consigliamo di poter accedere a rapporti solidi, personalizzabili e in linea con i tuoi numeri interni e gli obiettivi aziendali. 
  • Gestione delle offerte:< /strong> Le funzioni di offerta automatica ti consentono di applicare il miglior modello di offerta per soddisfare gli obiettivi, i vincoli e i dati della tua azienda. Questo ti dà la libertà di scegliere esattamente come fare offerte per le tue campagne e implementare algoritmi personalizzati per massimizzare i risultati. 
  • Etichette personalizzate: Etichettatura o le funzionalità di tagging consentono ai gestori delle campagne di impostare sia il raggruppamento automatico che quello una tantum di proprietà in base a qualsiasi valore personalizzato. Se gestisci metaricerche per centinaia o addirittura centinaia di migliaia di proprietà, le etichette sono una funzionalità necessaria per organizzare le tue campagne e identificare le tendenze. 
  • Proprietà Gestione dei contenuti: i rapporti basati su ricchi dati a livello di proprietà ti consentono di aggiungere il contesto geografico a rapporti ampi e di inserire attributi di hotel estremamente granulari per un'analisi più dettagliata.
  • Targeting intelligente: il targeting per pubblico implica l'impostazione di offerte per gruppi specifici di clienti. La capacità di segmentare le tue campagne di metaricerca per pubblico è una caratteristica importante per raggiungere i tuoi clienti target con i tuoi annunci.

Attori chiave: