Sondaggi e feedback

4/5 features

messaggi di testo SMS

Messaggi SMS | la possibilità di comunicare con gli ospiti via SMS per invitarli alla revisione. Il vantaggio è che spesso gli albergatori non hanno l'e-mail dell'ospite a causa della privacy o dei portali che non mostrano queste informazioni, quindi hanno bisogno di un modo alternativo per comunicare. Inoltre, il mondo è sempre più mobile, il che significa che anche Hotel Tech dovrebbe esserlo. Task Manager | la capacità di creare attività basate su recensioni/dati/intuizioni/ecc. in modo che altri utenti possano dare seguito e le richieste non vadano perse. Obiettivi | ovvero KPI. gli utenti possono impostare obiettivi da raggiungere per il proprio team e valutare il successo o il fallimento. Questo è prezioso ai fini della valutazione.
Analisi del sentimento
Sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti
Sondaggi reattivi
Incoraggiamento alla revisione

Invoglia gli intervistati a pubblicare recensioni su siti come TripAdvisor e Google.
Promemoria via e-mail

Aumenta i tassi di completamento con promemoria automatici facoltativi per i sondaggi.
Domande personalizzabili
Logica condizionale

Utilizza la logica condizionale per visualizzare o nascondere le domande del sondaggio in base alla risposta dell'ospite.
Sondaggi segmentati

Invia sondaggi segmentati personalizzati a un pubblico specifico in base ai criteri del PMS o dell'elenco dei contatti.
Sondaggi durante il soggiorno

Inviare sondaggi durante il soggiorno mentre gli ospiti sono ancora nella struttura per individuare eventuali esigenze di ripristino del servizio.

Generazione di recensioni

4/5 features

Partner di recensioni di Tripadvisor
messaggi di testo SMS

Messaggi SMS | la possibilità di comunicare con gli ospiti via SMS per invitarli alla revisione. Il vantaggio è che spesso gli albergatori non hanno l'e-mail dell'ospite a causa della privacy o dei portali che non mostrano queste informazioni, quindi hanno bisogno di un modo alternativo per comunicare. Inoltre, il mondo è sempre più mobile, il che significa che anche Hotel Tech dovrebbe esserlo. Task Manager | la capacità di creare attività basate su recensioni/dati/intuizioni/ecc. in modo che altri utenti possano dare seguito e le richieste non vadano perse. Obiettivi | ovvero KPI. gli utenti possono impostare obiettivi da raggiungere per il proprio team e valutare il successo o il fallimento. Questo è prezioso ai fini della valutazione.
Gestione del flusso di lavoro
Rispondere alle recensioni

Rispondi in modo rapido e semplice alle recensioni direttamente dalla piattaforma.
Incoraggiamento alla revisione

Invoglia gli intervistati a pubblicare recensioni su siti come TripAdvisor e Google.

Follow-up e risoluzione

4/5 features

Automazione delle risposte generate dall'intelligenza artificiale

Follow-up più rapido e personalizzato per ogni utente in meno tempo grazie alle risposte AI.
Gestione del flusso di lavoro
Rispondere alle recensioni

Rispondi in modo rapido e semplice alle recensioni direttamente dalla piattaforma.
Avvisi e notifiche
Sistema di biglietteria

Utilizzare il sistema di ticketing per segnalare carenze nel servizio alla persona o al reparto competente.
Sondaggi durante il soggiorno

Inviare sondaggi durante il soggiorno mentre gli ospiti sono ancora nella struttura per individuare eventuali esigenze di ripristino del servizio.
Gestione del caso

Semplifica le operazioni e promuovi l'eccellenza del servizio. Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi che hanno un impatto negativo sui soggiorni degli ospiti e creare esperienze straordinarie per superare le loro aspettative e generare recensioni positive.

Rapporti, analisi e approfondimenti

4/5 features

Analisi del sentimento
Report sulle entrate
Intelligenza competitiva
Reportistica aziendale
Pannello di controllo dei rapporti
Benchmarking competitivo

Confronta le prestazioni del tuo hotel con le classifiche delle recensioni online dei tuoi concorrenti.
Reporting a livello di dipartimento

Monitora le prestazioni di ogni reparto, individua le tendenze e imposta avvisi per prevenire eventuali problemi.

Canali

4/5 features

Social media
Tripadvisor
Prenotazione.com
Google

Amministratore e impostazioni

4/5 features

Gestione multiproprietà
Accessibilità mobile

Cerchi informazioni specifiche?

Risposte automatiche alle recensioni — ma solo su Google

Front desk da 25-49 camera in Gries im Sellrain (Austria)

Verificato

11 giorni fa

Risposte automatiche alle recensioni molto positive, la risposta può essere inviata immediatamente, mentre altre possono essere revisionate prima.

Austria

Front desk

Hotel piccolo

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Implementazione rapida e buon filtro delle risposte, con supporto eccellente

da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Strumpfelbrunn (Germany)

13 giorni fa

L'implementazione rapida e la buona gestione delle nostre recensioni. I modelli di risposta che abbiamo fornito sono stati implementati molto bene. Le recensioni negative vengono filtrate.

Germany

Facile da usare e un enorme risparmio di tempo — il pulsante di traduzione e pubblicazione potrebbe essere migliorato

da 25-49 camera Hotel boutique in Freiburg im Breisgau (Germany)

Siamo assolutamente entusiasti! Utilizziamo Raitify per un totale di 9 ristoranti e 2 hotel e ne siamo innamorati! L'implementazione è una passeggiata. È semplice da usare quotidianamente e molto intuitivo. Il team di supporto è rapido e risponde esattamente alle nostre richieste. Grazie per questa enorme semplificazione e risparmio di tempo.

Risposte rapide e costanti da parte degli ospiti, ma le recensioni negative necessitano di un maggiore controllo.

Front desk da 25-49 camera Hotel boutique in Cuxhaven (Germany)

17 giorni fa

Prodotti Recensiti

Gestione della reputazione

Cosa ti piace di più?

Siamo molto soddisfatti di Raitify. Troviamo particolarmente utili le risposte automatiche alle domande e alle recensioni degli ospiti. È possibile specificare esattamente come devono essere affrontati determinati argomenti o domande, garantendo che le risposte siano coerenti con il nostro hotel e il nostro stile di comunicazione. Questo ci fa risparmiare un'enorme quantità di tempo nelle operazioni quotidiane dell'hotel e assicura che le recensioni ricevano risposta in modo rapido e coerente. È un vero vantaggio, soprattutto per le domande ricorrenti. L'interfaccia è intuitiva e la possibilità di aggiungere le nostre impostazioni e informazioni personalizzate rende Raitify particolarmente prezioso per noi.

Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?

Un piccolo suggerimento per migliorare il servizio sarebbe quello di evitare di concordare automaticamente con ogni critica presente nelle recensioni negative. La nostra esperienza dimostra che non tutti gli aspetti negativi segnalati rispecchiano necessariamente la realtà. In questi casi, una risposta più neutrale, che non confermi automaticamente la critica, sarebbe utile. In alternativa, riteniamo che sarebbe molto utile se le recensioni negative non ricevessero una risposta automatica, ma fossero invece destinate a una revisione manuale. Ciò consentirebbe una valutazione più attenta della recensione e la formulazione di una risposta più mirata. A nostro avviso, questa è spesso la soluzione migliore, soprattutto per le recensioni critiche.

Gestione chiara delle recensioni per piccoli hotel con possibilità di crescita.

Tourism professionals da 5 to 9 camera Bed & Breakfast & Locanda in Going (Austria)

18 giorni fa

Ideale per le piccole e medie imprese che desiderano rispondere alle recensioni in modo professionale e rapido. Apprezzo particolarmente la struttura semplice e chiara del portale clienti di Ratify. Questo permette di avere rapidamente una panoramica di tutti gli sviluppi importanti relativi alle recensioni, fondamentali per gli hotel.

Tourism professionals

Hotel molto piccolo

Ottimo supporto e automazione, ma manca ancora un'app mobile.

da 50-74 camera Hotel di lusso in Heiligenblut (Austria)

19 giorni fa

Il team di supporto che si è occupato del funzionamento e della spiegazione del sistema Raitify è stato assolutamente perfetto. Ricevere risposte chiare, pertinenti e comprensibili anche alle domande più "banali", il tutto con cortesia e competenza, non è una cosa che si trova sempre. Il programma/sistema in sé è geniale. Automatizzato ma autentico, semplifica davvero il lavoro. Anche il rapporto qualità-prezzo è eccellente. È in continua evoluzione e offre solo miglioramenti. Da quando l'abbiamo installato, ho potuto contare su tutte le risposte senza nemmeno pensarci. Con la corretta configurazione iniziale fornita dal supporto, funziona praticamente da solo. E come bonus aggiuntivo, ora ci sono diversi canali collegati e si possono creare widget (singolarmente o collettivamente) da utilizzare per scopi pubblicitari, ad esempio per la presentazione sul proprio sito web. Vale anche la pena menzionare che ci sono persone che pubblicano intenzionalmente recensioni online ingiustificate, dando solo una stella o addirittura zero se potessero: queste recensioni possono essere bloccate e non devono essere pubblicate automaticamente. Anche se vengono scritti messaggi anonimi e di qualità eccezionalmente scadente, il sistema li intercetta comunque. I messaggi anonimi senza opzione di risposta via e-mail non sono comunque consentiti e vengono quindi bloccati, permettendo agli utenti di decidere come gestirli. Già che ci sono, vorrei ringraziare in modo particolare Sebastian per il suo supporto. È praticamente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e fornisce immediatamente soluzioni e chiarimenti. Consiglio vivamente questo programma/sistema a qualsiasi azienda. Ottima consulenza iniziale e supporto eccezionale. Grazie.

Non ne ho idea, siamo/siamo semplicemente entusiasti. Il team di Raitify si impegna costantemente per migliorare, e i risultati si vedono. Non possiamo criticarli in alcun modo. Se possiamo dare un suggerimento, sarebbe quello di aggiungere un'app mobile dedicata. A quanto ne so, non esiste ancora. Dato che personalmente gestisco la maggior parte delle cose velocemente dal mio telefono, sarebbe la ciliegina sulla torta per il prodotto Raitify. Spesso non si è al computer e le scorciatoie del browser non sono sempre comode. Sebbene sia ottimizzato per dispositivi mobili, un'app sarebbe ancora più intuitiva quando si è in movimento.

Hotel di medie dimensioni

Recensioni centralizzate e risposte utili dall'IA: valutazioni più chiare sarebbero d'aiuto

COO da 75-99 camera Hotel in centro città in Vienna (Austria)

20 giorni fa

Tutte le recensioni provenienti da diverse piattaforme sono raccolte in un unico luogo, offrendo una panoramica molto più chiara. Il supporto dell'intelligenza artificiale per rispondere alle recensioni è particolarmente utile, in quanto consente di risparmiare molto tempo pur mantenendo un feedback personalizzato per ogni ospite. Trovo mol...

COO

Comunicazione rapida e intuitiva con gli ospiti che fa risparmiare tempo: l'IA potrebbe essere più personalizzata.

General Manager da 75-99 camera Bed & Breakfast & Locanda in Vienna (Austria)

La rapidità e l'intuitività del sistema rappresentano un aspetto particolarmente positivo. È facile da usare e consente un'efficiente gestione delle attività quotidiane. Anche i modelli di risposta, pensati per rispondere a messaggi e richieste specifici degli ospiti, sono molto utili. Questo rende la comunicazione più personale e individua...

General Manager

Risposte alle recensioni rapide e personalizzabili.

da 25-49 camera Bed & Breakfast & Locanda in Ruhpolding (Germany)

21 giorni fa

Risparmio di tempo nella risposta alle recensioni. Facile da usare. Risposte professionali e personalizzate tramite IA. Assistenza rapida e competente. Recensioni provenienti da diverse piattaforme in un'unica piattaforma centralizzata. Analisi e report con suggerimenti concreti per il miglioramento.

Risposte basate sull'intelligenza artificiale che fanno risparmiare ore, ma le recensioni negative necessitano ancora di miglioramenti.

General Manager da 200 to 499 camera Hotel boutique in Vienna (Austria)

24 giorni fa

Ho provato diverse piattaforme di gestione delle recensioni, ma Raitify si distingue nettamente dalla concorrenza. Ciò che rende Raitify significativamente migliore rispetto ad altri software sono le sue incredibili e innovative funzionalità di intelligenza artificiale. Mentre la maggior parte delle piattaforme si limita a inviare semplici avvisi, Raitify intraprende azioni intelligenti. La caratteristica che più ci ha colpito è la capacità dell'IA di rispondere in modo autonomo e automatico alle recensioni a 5 stelle. Crea risposte personalizzate e naturali all'istante. Questo da solo fa risparmiare al nostro team di assistenza clienti ore di lavoro manuale ogni settimana, mantenendo al contempo un elevato livello di coinvolgimento con i nostri clienti soddisfatti. Oltre alla sua potente automazione, il software è incredibilmente facile da usare. Presenta una dashboard estremamente chiara, ben organizzata e intuitiva che ci offre una panoramica completa della nostra reputazione online a colpo d'occhio. Inoltre, Raitify genera report estremamente interessanti e ricchi di spunti. Queste analisi dettagliate ci aiutano a individuare le tendenze, monitorare il sentiment dei clienti nel tempo e prendere decisioni basate sui dati per far crescere la nostra attività. Se desiderate migliorare la strategia di gestione delle recensioni del vostro brand, Raitify è la scelta ideale. Va ben oltre i tradizionali strumenti di mercato, combinando alla perfezione l'automazione AI all'avanguardia con un design elegante e informazioni utili. Assolutamente consigliato!

Sebbene le funzionalità di intelligenza artificiale di Raitify siano incredibilmente potenti, un'area importante che potrebbe essere migliorata è la profondità di personalizzazione per la gestione delle recensioni negative. Il software attualmente eccelle nel rispondere automaticamente ai feedback positivi, ma la gestione delle recensioni critiche da 1 a 3 stelle richiede ancora un approccio prevalentemente manuale per garantire che la voce del brand rimanga empatica e accurata. Per superare davvero la concorrenza, Raitify dovrebbe introdurre meccanismi di analisi del sentiment basati sull'IA e modelli intelligenti contestuali per i feedback critici. Attualmente, quando arriva una recensione negativa, il sistema avvisa l'utente, ma non suggerisce frasi di risoluzione specifiche e personalizzate in base al contesto del reclamo. L'aggiunta di una funzione "Bozza intelligente" per i feedback negativi, in cui l'IA genera una risposta sensibile e non difensiva da sottoporre all'approvazione umana, colmerebbe perfettamente questa lacuna. Inoltre, l'espansione della piattaforma principale per includere campagne di invito diretto alle recensioni tramite SMS la renderebbe uno strumento veramente completo. Al momento, le piccole imprese devono affidarsi a canali di marketing esterni per acquisire clienti e utilizzare il software. L'integrazione di un sistema interno automatizzato di richiesta tramite SMS, accanto agli strumenti di posta elettronica già esistenti, aumenterebbe drasticamente il tasso di generazione di recensioni e renderebbe il flusso di lavoro complessivo molto più fluido per gli utenti.