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I 10 migliori software di gestione della reputazione alberghiera del 2025

Author img Jordan Hollander
| Ultimo aggiornamento
57 PRODOTTI REVISIONATI
1254 ALBERGATORI INDAGATI

Sapevi che ogni aumento dell'1% del punteggio di reputazione di un hotel è associato a un aumento dell'1,42% del fatturato per camera disponibile (RevPAR)? Data la forte correlazione positiva tra reputazione online e performance finanziaria, è fondamentale disporre del software giusto per la gestione della reputazione alberghiera.

Abbiamo intervistato 1254 albergatori in più di 88 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Gestione della reputazione, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare la Gestione della reputazione giusta per il tuo hotel (inclusa la nostra Guida 2025 Gestione della reputazione ). Aggreghiamo anche dati chiave sui criteri decisionali, tra cui disponibilità di integrazione, ecosistema di partner, raccomandazioni di esperti e altro ancora (scopri di più sulla metodologia di classificazione di HTR ).

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Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
Guida approfondita

Cos'è Gestione della reputazione

Vuoi prendere il controllo della reputazione online del tuo hotel per massimizzare il posizionamento sui principali canali di ricerca come Tripadvisor o Google? Un software di gestione della reputazione automatizza le attività che richiedono tempo come monitoraggio, analisi, risposta e azione sui feedback. Ti aiuta persino a prevenire i problemi inviando sondaggi durante il soggiorno per individuare e risolvere i problemi prima ancora che si manifestino.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 57 prodotti, 1254 recensioni, 88 paesi per Gestione della reputazione quest'anno è 2025 (compreso il nostro 2025 Gestione della reputazione Guida)

Software di gestione della reputazione Elenco dei fornitori

Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

Raccomandazioni di Software di gestione della reputazione per Hotel

Trova il Miglior Software di gestione della reputazione per il Tuo Hotel

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Scansione del set di dati globale per personalizzare i risultati

MARA Solutions

4.8 (219 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
winner logo badge 2025 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato MARA Solutions come il #1 Gestione della reputazione fornitore nel 2025 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time

TrustYou

4.4 (291 recensioni)
Ht score logo 87 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.

Shiji Group

4.0 (42 recensioni)
Ht score logo 74 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione per offrire agli ospiti esperienze straordinarie

Sojern

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools

Ranova

Your AI Partner in Building a Stellar Hotel Reputation

Everguest

Revolutionise your hospitality business with AI-driven insights for effortless operations and unmatched guest satisfaction.

GuestRevu

4.7 (321 recensioni)
Ht score logo 93 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
second finalist logo 2025 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato GuestRevu come il #2 Gestione della reputazione fornitore nel 2025 HotelTechAwards
Ulteriori informazioni
Raccogli rapidamente e facilmente feedback dai tuoi ospiti e gestisci attivamente la tua reputazione online

D-Edge

4.9 (24 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
TRACCIA E ANALIZZA LA TUA E-REPUTATION

STAAH

Monitora le tue recensioni online da un unico posto e gestisci la tua reputazione online

Customer Alliance

4.7 (53 recensioni)
Ht score logo 81 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
Ulteriori informazioni
Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
BENEFICI

In che modo un software di gestione della reputazione può migliorare la redditività e l'efficienza?

  • Ottieni prenotazioni dirette: le recensioni online influenzano milioni di decisioni di prenotazione su centinaia di OTA e siti di meta-ricerca, incoraggiando al contempo i viaggiatori a prenotare direttamente sul sito web del tuo hotel.
  • Migliora la soddisfazione degli ospiti: la raccolta di recensioni consente agli hotel di aumentare i punteggi delle recensioni online e di raccogliere preziose informazioni sui clienti per migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti.
  • Aumenta i ricavi: la gestione della reputazione crea informazioni dalle tue recensioni che confrontano il tuo hotel con la concorrenza e valutano ciò che ha il maggiore impatto sulla valutazione del tuo hotel, aumentando di fatto l'ADR del tuo hotel.
CARATTERISTICHE

Quali sono le caratteristiche più importanti di un software di gestione della reputazione?

  • Aggregazione delle recensioni: per molti hotel, i canali di recensioni più importanti includono il sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti, Booking.com, TripAdvisor e Google. Se questi siti di recensioni non vengono inclusi nella soluzione, l'hotel dovrà raddoppiare i propri sforzi di gestione delle recensioni.
  • Visibilità aziendale: per gli albergatori che gestiscono più hotel o che lavorano a livello aziendale, la possibilità di visualizzare e creare report per conto di tutte le strutture gestite è un requisito fondamentale per garantire usabilità ed efficacia.
  • Analisi semantica: la semplice lettura o scansione delle recensioni non fornirà all'albergatore alcuna idea su come migliorare, ma con i riepiloghi aggregati delle recensioni forniti dall'analisi semantica del testo, gli albergatori possono iniziare a vedere cosa ha un impatto più positivo e negativo sulla loro valutazione.
  • Reporting KPI: gli albergatori spesso devono fornire report sui loro KPI, ad esempio il tasso di risposta, per soddisfare lo status quo richiesto. Per facilitarne il monitoraggio, possono essere scaricati direttamente dall'account dell'albergatore o programmati automaticamente via e-mail.
  • Benchmarking della concorrenza: quando gli albergatori cercano un hotel, confrontano i punteggi dei concorrenti. Comprendere e monitorare le prestazioni del proprio hotel rispetto alla concorrenza è fondamentale per aumentare le prenotazioni.
PREZZO

Qual è il prezzo tipico per un software di gestione della reputazione?

Le soluzioni di gestione della reputazione raramente richiedono costi di implementazione, anche con un ampio portafoglio di hotel. Potrebbero esserci costi di integrazione da valutare caso per caso.
Questo costo mensile varia in genere in base a una serie di fattori, ad esempio il numero di
Le licenze includono le proprietà di un gruppo alberghiero, il numero di camere per struttura e il segmento di mercato delle strutture. Le licenze vengono generalmente acquistate con un contratto annuale compreso tra $ 30 e $ 50/struttura/mese.
IMPLEMENTAZIONE

Quanto tempo impiega solitamente un hotel a implementare un nuovo software di gestione della reputazione?

I tempi di implementazione variano da due settimane a qualche mese, a seconda delle dimensioni del portafoglio e dei concorrenti da aggiungere e verificare. Il vantaggio principale della gestione della reputazione è che non richiede un'integrazione con il tuo PMS, CRM o CRS per essere implementata. Tuttavia, può essere fornita per garantire connessioni fluide con i dati dei tuoi ospiti. Questa sarà la fase più lunga della configurazione, quindi se non è richiesta un'integrazione, l'implementazione può essere completata in un lasso di tempo minimo di 2 settimane.
FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni aggregano tutte le forme di feedback degli ospiti da tutto il Web per aiutare gli albergatori a leggere, rispondere e analizzare il feedback in modo efficiente. Il 95% degli ospiti legge le recensioni prima di prendere una decisione sulla prenotazione e, dopo il prezzo, le recensioni sono la variabile decisionale più importante al momento della prenotazione di un hotel. Con le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni, gli hotel possono avere un impatto positivo sulle recensioni e sulle valutazioni che i viaggiatori vedono quando prendono una decisione di prenotazione.
La sola gestione delle recensioni non ha un grande impatto sui ricavi del tuo hotel. Assicurati che il fornitore offra soluzioni che hanno dimostrato di migliorare le prenotazioni dirette e aumentare gli ADR per i propri clienti. Un ottimo software di gestione della reputazione migliorerà i tassi di risposta e, in definitiva, aumenterà le valutazioni dei tuoi hotel. Molti albergatori sono tenuti dalla direzione o dalla proprietà a rispondere a una certa percentuale di recensioni, poiché rispondere alle recensioni è considerata una best practice nella gestione dell'hotel. La maggior parte degli hotel può raggiungere oltre il 70% adottando una piattaforma ORM e assegnando risorse per gestirla. (n. di recensioni ha risposto a/n. di recensioni totali). Considera quali fonti di recensioni sono più popolari per i tuoi hotel e assicurati di essere in grado di visualizzare e rispondere a queste recensioni all'interno della soluzione del fornitore. Assicurati che la valutazione dell'hotel fornita dal fornitore sia il più accurata possibile, altrimenti , le tue prenotazioni potrebbero risentirne se il punteggio scendesse troppo in basso. Formule sofisticate rimuoveranno automaticamente eventuali recensioni distorte che potrebbero distorcere la tua valutazione.

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Missione
La nostra missione è accelerare il ritmo dell'innovazione e l'adozione della tecnologia nel settore alberghiero globale per renderlo uno dei settori più digitalmente esperti ed efficienti del pianeta.
Visione
La nostra visione è rendere Hotel Tech Report il punto di partenza per ogni decisione relativa allo stack tecnologico nel settore alberghiero globale, dai piccoli B&B alle grandi catene.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

Mantenere l'indipendenza e la libertà editoriale è essenziale per la nostra missione di responsabilizzare gli albergatori.

Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

Per proteggere ulteriormente l'integrità dei nostri contenuti editoriali, manteniamo una rigida separazione tra i nostri team di vendita e gli autori per rimuovere qualsiasi pressione o influenza sulle nostre analisi e ricerche.

Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.

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