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I 10 migliori software di gestione della reputazione per gli hotel nel 2025 | Trova recensioni, prezzi, guida all'acquisto

Author img Jordan Hollander
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Abbiamo intervistato 1125 albergatori in più di 86 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Gestione della reputazione, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il Gestione della reputazione giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2025 Gestione della reputazione ). Aggreghiamo anche dati sui criteri decisionali chiave, tra cui disponibilità di integrazione, ecosistema di partner, raccomandazioni di esperti e altro (scopri di più sulla metodologia di classificazione di HTR ).
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Cos'è Gestione della reputazione

Vuoi prendere il controllo della reputazione online del tuo hotel per massimizzare le tue classifiche sui canali di ricerca chiave come Tripadvisor o Google? Il software di gestione della reputazione automatizza le attività che richiedono molto tempo come monitoraggio, analisi, risposta e azione sui feedback. Ti aiuta persino a prevenire i problemi inviando sondaggi durante il soggiorno per individuare e risolvere i problemi prima che vedano la luce del giorno.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 50 prodotti, 1125 recensioni, 86 paesi per Gestione della reputazione quest'anno è 2025 (compreso il nostro 2025 Gestione della reputazione Guida)
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Software di gestione della reputazione Elenco dei fornitori

Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

Raccomandazioni di Software di gestione della reputazione per Hotel

Per Lusso. GuestRevu (valutato 95% di 140 Lusso)
Per Boutique. GuestRevu (valutato 94% di 136 Boutique)
Per Resort. TrustYou (valutato 88% di 93 Resort)
Per Ostello. MARA Solutions (valutato 92% di 14 Ostello)
Per Bed & Breakfast e Locanda. GuestRevu (valutato 95% di 114 Bed & Breakfast e Locanda)
Per Brand. TrustYou (valutato 90% di 85 Brand)
Per Aeroporto/Conferenza. GuestRevu (valutato 93% di 75 Aeroporto/Conferenza)
Per Centro città. TrustYou (valutato 90% di 74 Centro città)
Per Servizio e budget limitati. GuestRevu (valutato 95% di 57 Servizio e budget limitati)
Per Soggiorno prolungato e appartamenti serviti. GuestRevu (valutato 88% di 26 Soggiorno prolungato e appartamenti serviti)

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  • Vestibilità in evidenza: L'ordinamento predefinito mostra prima i fornitori che stanno cercando attivamente di connettersi con gli hotel nella tua regione e poi secondariamente per Membri Premium e Punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.

MARA Solutions

4.8 (180 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
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Questo prodotto è di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, è il #1 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 50) e il #21 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
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TrustYou

4.4 (257 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #2 Gestione della reputazione fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.
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Sojern

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
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Customer Alliance

4.7 (53 recensioni)
Ht score logo 85 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
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Questo prodotto è di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, Alleanza del cliente è il #3 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 50) e il #165 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
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GuestRevu

4.7 (317 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato GuestRevu come il #1 Gestione della reputazione fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Raccogli rapidamente e facilmente feedback dai tuoi ospiti e gestisci attivamente la tua reputazione online
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Questo prodotto è di tendenza

Il punteggio di tendenza di questo fornitore è in aumento, GuestRevu è il #2 prodotto più di tendenza nella categoria Gestione della reputazione (su 50) e il #126 prodotto più di tendenza in generale nell'ecosistema tecnologico alberghiero globale. HTR valuta l'attività in tempo reale del venditore sul mercato per dare agli acquirenti un'idea se un prodotto sta guadagnando slancio
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Directful

Elevate Your Hotel’s Online Reviews with Directful
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Everguest

Revolutionise your hospitality business with AI-driven insights for effortless operations and unmatched guest satisfaction.
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D-Edge

4.9 (24 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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TRACCIA E ANALIZZA LA TUA E-REPUTATION
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STAAH

Monitora le tue recensioni online da un unico posto e gestisci la tua reputazione online
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Hotellistat GmbH

4.5 (15 recensioni)
Ht score logo non classificato
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Analizza e rispondi alle recensioni direttamente dal sistema!
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BENEFICI

In che modo il software di gestione della reputazione può migliorare la redditività e l'efficienza?

  • Ottieni prenotazioni dirette: le recensioni online influenzano milioni di decisioni di prenotazione su centinaia di OTA e siti di meta-ricerca, incoraggiando al contempo i viaggiatori a prenotare direttamente sul sito web del tuo hotel.
  • Migliora la soddisfazione degli ospiti: la raccolta di recensioni consente agli hotel di aumentare i punteggi delle recensioni online e di raccogliere preziose informazioni sui clienti, per migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti.
  • Aumenta i ricavi: la gestione della reputazione crea informazioni dalle tue recensioni che confrontano il tuo hotel con i concorrenti e valutano ciò che ha il maggiore impatto sulla valutazione del tuo hotel, aumentando di fatto l'ADR del tuo hotel.
CARATTERISTICHE

Quali sono le caratteristiche più importanti del software di gestione della reputazione?

  • Aggregazione delle recensioni: per molti hotel, i canali di recensione più importanti includono il loro sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti, Booking.com, TripAdvisor e Google. Se questi siti di recensioni non sono inclusi come parte della soluzione, l'hotel dovrà duplicare i propri sforzi di gestione delle recensioni.
  • Visibilità aziendale: per gli albergatori che gestiscono più hotel o che lavorano a livello aziendale, la possibilità di visualizzare e creare report per conto di tutte le strutture gestite è un requisito fondamentale per quanto riguarda usabilità ed efficacia.
  • Analisi semantica: la semplice lettura o scansione delle recensioni non fornirà all'albergatore alcuna idea su come migliorare, ma con i riepiloghi aggregati delle recensioni forniti dall'analisi semantica del testo, gli albergatori possono iniziare a vedere cosa influisce maggiormente in modo positivo e negativo sulla loro valutazione.
  • Reporting KPI: gli albergatori spesso devono fornire report sui loro KPI, ovvero il tasso di risposta, per soddisfare lo status quo richiesto. Per renderli più facili da tracciare, possono essere scaricati direttamente dall'account dell'albergatore o programmati automaticamente tramite e-mail.
  • Benchmarking della concorrenza: quando gli albergatori cercano un hotel, confrontano i punteggi del set competitivo di un hotel. Comprendere e monitorare le prestazioni del tuo hotel rispetto alla concorrenza è una componente fondamentale per aumentare le prenotazioni.
PREZZO

Qual è il prezzo tipico per un software di gestione della reputazione?

Le commissioni di implementazione sono raramente necessarie per le soluzioni di gestione della reputazione, anche con un ampio portafoglio di hotel. Potrebbero esserci costi correlati alle integrazioni caso per caso.
Questo costo mensile varia in genere in base a diversi fattori, ad esempio il numero di
proprietà in un gruppo alberghiero, quantità di camere per proprietà e segmento di mercato delle proprietà. Le licenze vengono generalmente acquistate con un contratto annuale tra $ 30-$ 50/proprietà/mese.
IMPLEMENTAZIONE

Quanto tempo impiega solitamente un hotel a implementare un nuovo software di gestione della reputazione?

Il tempo di implementazione varia da due settimane a qualche mese, a seconda delle dimensioni del portafoglio e dei concorrenti che devono essere aggiunti e controllati. La cosa migliore della gestione della reputazione è che non richiede un'integrazione con il tuo PMS, CRM o CRS per essere avviata e funzionante. Tuttavia, può essere fornita per garantire connessioni senza interruzioni con i tuoi dati degli ospiti. Questa sarà la fase più lunga della tua configurazione, quindi se non è richiesta un'integrazione, l'implementazione può essere eseguita nel lasso di tempo minimo di 2 settimane.
FAQs

Anche gli albergatori chiedono

Le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni aggregano tutte le forme di feedback degli ospiti da tutto il Web per aiutare gli albergatori a leggere, rispondere e analizzare il feedback in modo efficiente. Il 95% degli ospiti legge le recensioni prima di prendere una decisione sulla prenotazione e, dopo il prezzo, le recensioni sono la variabile decisionale più importante al momento della prenotazione di un hotel. Con le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni, gli hotel possono avere un impatto positivo sulle recensioni e sulle valutazioni che i viaggiatori vedono quando prendono una decisione di prenotazione.
La sola gestione delle recensioni non ha un grande impatto sui ricavi del tuo hotel. Assicurati che il fornitore offra soluzioni che hanno dimostrato di migliorare le prenotazioni dirette e aumentare gli ADR per i propri clienti. Un ottimo software di gestione della reputazione migliorerà i tassi di risposta e, in definitiva, aumenterà le valutazioni dei tuoi hotel. Molti albergatori sono tenuti dalla direzione o dalla proprietà a rispondere a una certa percentuale di recensioni, poiché rispondere alle recensioni è considerata una best practice nella gestione dell'hotel. La maggior parte degli hotel può raggiungere oltre il 70% adottando una piattaforma ORM e assegnando risorse per gestirla. (n. di recensioni ha risposto a/n. di recensioni totali). Considera quali fonti di recensioni sono più popolari per i tuoi hotel e assicurati di essere in grado di visualizzare e rispondere a queste recensioni all'interno della soluzione del fornitore. Assicurati che la valutazione dell'hotel fornita dal fornitore sia il più accurata possibile, altrimenti , le tue prenotazioni potrebbero risentirne se il punteggio scendesse troppo in basso. Formule sofisticate rimuoveranno automaticamente eventuali recensioni distorte che potrebbero distorcere la tua valutazione.

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Visione
La nostra visione è rendere Hotel Tech Report il punto di partenza per ogni decisione relativa allo stack tecnologico nel settore alberghiero globale, dai piccoli B&B alle grandi catene.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

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La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.