I 10 migliori software di gestione della reputazione per gli hotel nel 2023

Hotel Tech Report | Ultimo aggiornamento
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Troviamo il giusto Software di gestione della reputazione per te
Parlaci della posizione del tuo hotel, del numero di camere, delle integrazioni e dei requisiti e ti invieremo un elenco personalizzato gratuito di fornitori consigliati.
Software di gestione della reputazione Elenco dei fornitori
Abbiamo intervistato 814 albergatori in più di 85 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Gestione della reputazione, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il Gestione della reputazione giusto per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2023 Gestione della reputazione ). Aggreghiamo anche i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • In primo piano: I fornitori possono iscriversi per diventare membri Premium su HTR. Questa opzione ordina la directory prima in base ai membri Premium e poi in base al punteggio HT.
  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
TrustYou
4.4 (234 recensioni)
Ht score logo 98 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2023 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato TrustYou come il #2 Gestione della reputazione fornitore nel 2023 HotelTechAwards
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Come parte della piattaforma TrustYou Guest Feedback, la soluzione di gestione della reputazione aiuta gli hotel a influenzare positivamente le recensioni e le valutazioni online dei propri hotel. Comprendendo meglio le esigenze dei propri ospiti, gli hotel possono apportare miglioramenti che generano entrate e portano all'eccellenza operativa.
Revinate
4.4 (138 recensioni)
Ht score logo 97 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Social media, gestione della reputazione, recensioni degli ospiti, ospitalità, recensioni online, ristoranti, hotel, analisi del sentiment, marketing alberghiero ed email marketing
GuestRevu
4.7 (283 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2023 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato GuestRevu come il #1 Gestione della reputazione fornitore nel 2023 HotelTechAwards
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Raccogli rapidamente e facilmente feedback dai tuoi ospiti e gestisci attivamente la tua reputazione online
Qualitando
4.9 (32 recensioni)
Ht score logo 83 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Qualitando is a complete CRM for your business!
Customer Alliance
4.5 (27 recensioni)
Ht score logo 77 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Trasformare le recensioni in entrate dando agli hotel il controllo dell'esperienza degli ospiti dalla prenotazione al check-out. Più recensioni portano a più prenotazioni che, di conseguenza, generano maggiori entrate.
D-Edge
4.9 (24 recensioni)
Ht score logo 77 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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TRACCIA E ANALIZZA LA TUA E-REPUTATION
Hotellistat GmbH
Analizza e rispondi alle recensioni direttamente dal sistema!
Travel Media Group
Guadagna più prenotazioni con una strategia completa per ottenere recensioni più positive e garantire risposte professionali a ogni recensione degli ospiti.
ReviewPro
4.0 (30 recensioni)
Ht score logo 25 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Sfrutta l'intelligenza degli ospiti per aumentare la reputazione e le entrate online
Xperium
4.5 (20 recensioni)
Ht score logo 14 PUNTEGGIO HT
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Guest Experience Management per gli hotel per aumentare le entrate e le prenotazioni dirette
PACCHETTI DI PRODOTTI
Queste Suite Di Prodotti Contengono Anche Gestione della reputazione
Altre soluzioni che offrono un modulo aggiuntivo gestione della reputazione integrato con la loro offerta di prodotti principali
ResNexus
4.8 (197 recensioni)
Ht score logo 92 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti Gestione della reputazione di freetobook include anche:

Duve
4.7 (130 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2023 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Duve come il #2 Software di vendita superiore fornitore nel 2023 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (204 recensioni)
Ht score logo 89 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti Gestione della reputazione di ResNexus include anche:

Experience Hotel
4.7 (66 recensioni)
Ht score logo 78 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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La suite di prodotti Gestione della reputazione di Experience Hotel include anche:

Duve
4.7 (202 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2023 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Duve come il #2 App per gli ospiti dell'hotel fornitore nel 2023 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (236 recensioni)
Ht score logo 99 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2023 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Duve come il #2 Software di messaggistica per gli ospiti fornitore nel 2023 HotelTechAwards
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La suite di prodotti Gestione della reputazione di Tripadvisor include anche:

Duve
4.8 (234 recensioni)
Ht score logo 98 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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second finalist logo 2023 FINALISTA
Gli albergatori hanno votato Duve come il #2 Check-in senza contatto fornitore nel 2023 HotelTechAwards
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La suite di prodotti Gestione della reputazione di HelloGM include anche:

PANORAMICA
Cos'è Gestione della reputazione
Vuoi assumere il controllo della reputazione online del tuo hotel per massimizzare le tue classifiche su canali di ricerca chiave come Tripadvisor o Google? Il software di gestione della reputazione automatizza le attività di monitoraggio, analisi, risposta e azione in base al feedback che richiedono tempo. Ti aiuta persino a prevenire i problemi inviando sondaggi durante il soggiorno per rilevare e risolvere i problemi prima che vedano la luce del giorno.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 38 prodotti, 814 recensioni, 85 paesi per Gestione della reputazione quest'anno è 2023 (compreso il nostro 2023 Gestione della reputazione Guida)
BENEFICI
In che modo il software di gestione della reputazione può migliorare la redditività e l'efficienza?
  • Promuovi le prenotazioni dirette: le recensioni online influenzano milioni di decisioni di prenotazione su centinaia di OTA e siti di meta-ricerca, incoraggiando i viaggiatori a prenotare direttamente sul sito web del tuo hotel.
  • Migliora la soddisfazione degli ospiti: la raccolta delle recensioni consente agli hotel di aumentare i punteggi delle recensioni online e raccogliere preziose informazioni sui clienti per migliorare continuamente l'esperienza degli ospiti.
  • Aumenta le entrate: la gestione della reputazione crea approfondimenti dalle tue recensioni che confrontano il tuo hotel rispetto alla concorrenza e valuta ciò che influisce maggiormente sulla valutazione del tuo hotel, aumentando efficacemente il tuo ADR dell'hotel.
CARATTERISTICHE
Quali sono le caratteristiche più importanti del software di gestione della reputazione?
  • Aggregazione delle recensioni: per molti hotel, i canali di recensione più importanti includono il proprio sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti, Booking.com, TripAdvisor e Google. Se questi siti di recensioni non sono inclusi come parte della soluzione, l'hotel dovrà duplicare i propri sforzi di gestione delle recensioni.
  • Visibilità aziendale: per gli albergatori che supervisionano più hotel o siedono a livello aziendale, l'opzione per visualizzare e segnalare per conto di tutte le proprietà gestite è un requisito preciso per l'usabilità e l'efficacia.
  • Analisi semantica: la semplice lettura o la scansione delle recensioni non fornirà a un albergatore alcuna idea su come migliorare, ma con i riepiloghi aggregati delle recensioni forniti dall'analisi del testo semantico, gli albergatori possono iniziare a vedere cosa ha un impatto più positivo e negativo sulla loro valutazione.
  • Reporting KPI: gli albergatori hanno spesso bisogno di fornire report sui loro KPI, ad esempio il tasso di risposta, al fine di soddisfare lo status quo richiesto. Per facilitarne il monitoraggio, possono essere scaricati direttamente dall'account dell'albergatore o programmati automaticamente via e-mail.
  • Benchmarking della concorrenza: quando gli albergatori cercano un hotel, confrontano i punteggi della concorrenza di un hotel. Comprendere e monitorare le prestazioni del tuo hotel rispetto alla concorrenza è una componente chiave per aumentare le prenotazioni.
PREZZO
Qual è il prezzo tipico per il software di gestione della reputazione?
Le spese di implementazione sono raramente necessarie per le soluzioni di gestione della reputazione, anche con un ampio portafoglio di hotel. Potrebbero esserci costi relativi alle integrazioni caso per caso.
Questo costo mensile varierà in genere in base a una varietà di fattori, ad esempio il numero di
proprietà in un gruppo alberghiero, quantità di camere per proprietà e segmento di mercato delle proprietà. Le licenze vengono generalmente acquistate con un contratto annuale tra $ 30- $ 50/proprietà/mese.
IMPLEMENTAZIONE
Quanto tempo impiega solitamente un hotel per implementare un nuovo software di gestione della reputazione?
Il tempo di implementazione varia da due settimane a qualche mese, a seconda delle dimensioni del portafoglio e dei concorrenti che devono essere aggiunti e controllati. La cosa migliore della gestione della reputazione è che non richiede un'integrazione con il tuo PMS, CRM o CRS per metterlo in funzione. Tuttavia, può essere fornito per garantire connessioni senza soluzione di continuità con i dati dei tuoi ospiti. Questa sarà la fase più lunga della configurazione, quindi se non è richiesta un'integrazione, l'implementazione può essere eseguita nel periodo minimo di 2 settimane.
FAQs
Anche gli albergatori chiedono
Le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni aggregano tutte le forme di feedback degli ospiti da tutto il Web per aiutare gli albergatori a leggere, rispondere e analizzare il feedback in modo efficiente. Il 95% degli ospiti legge le recensioni prima di prendere una decisione sulla prenotazione e, dopo il prezzo, le recensioni sono la variabile decisionale più importante al momento della prenotazione di un hotel. Con le soluzioni di gestione della reputazione e delle recensioni, gli hotel possono avere un impatto positivo sulle recensioni e sulle valutazioni che i viaggiatori vedono quando prendono una decisione di prenotazione.
La sola gestione delle recensioni non ha un grande impatto sui ricavi del tuo hotel. Assicurati che il fornitore offra soluzioni che hanno dimostrato di migliorare le prenotazioni dirette e aumentare gli ADR per i propri clienti. Un ottimo software di gestione della reputazione migliorerà i tassi di risposta e, in definitiva, aumenterà le valutazioni dei tuoi hotel. Molti albergatori sono tenuti dalla direzione o dalla proprietà a rispondere a una certa percentuale di recensioni, poiché rispondere alle recensioni è considerata una best practice nella gestione dell'hotel. La maggior parte degli hotel può raggiungere oltre il 70% adottando una piattaforma ORM e assegnando risorse per gestirla. (n. di recensioni ha risposto a/n. di recensioni totali). Considera quali fonti di recensioni sono più popolari per i tuoi hotel e assicurati di essere in grado di visualizzare e rispondere a queste recensioni all'interno della soluzione del fornitore. Assicurati che la valutazione dell'hotel fornita dal fornitore sia il più accurata possibile, altrimenti , le tue prenotazioni potrebbero risentirne se il punteggio scendesse troppo in basso. Formule sofisticate rimuoveranno automaticamente eventuali recensioni distorte che potrebbero distorcere la tua valutazione.
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Missione
Aiuta gli albergatori a massimizzare l'uso delle tecnologie che già utilizzano, a scoprirne di nuove di cui non hanno mai sentito parlare e ad affrontare in modo più efficace il complesso percorso di acquisto del software.
Visione
Per rendere l'industria alberghiera l'industria tecnologicamente più avanzata del pianeta.

Vendiamo diversi tipi di prodotti e servizi alle aziende tecnologiche per aiutarle a istruire gli acquirenti, costruire il loro marchio e far crescere la loro base di installazioni. Questi servizi sono solitamente venduti tramite pacchetti di abbonamento in bundle, ma sono anche venduti a la carte e includono: contenuti sponsorizzati, pubblicità, generazione di lead e campagne di marketing. Sebbene i membri ricevano molti vantaggi per migliorare la loro presenza, dai profili premium migliorati ai servizi di raccolta delle recensioni, lo stato di appartenenza e la sponsorizzazione non influenzano in alcun modo la metodologia di classificazione del punteggio HT.

Per saperne di più sui nostri servizi di marketing, visita il nostro sito partner

Classifichiamo i prodotti in base al nostro algoritmo di classificazione proprietario, l'HT Score. Il punteggio HT è un punteggio aggregato su 100 relativo all'interno di ciascuna categoria che intende incapsulare variabili chiave nel processo di acquisto, tra cui: valutazioni e recensioni dei clienti, ecosistema dei partner, disponibilità dell'integrazione, assistenza clienti, copertura geografica e altro ancora.

Simile a REVPAR per gli hotel, l'HT Score vuole essere una metrica di normalizzazione per poter confrontare meglio diversi fornitori. Invece di tariffa e occupazione, i due fattori principali sono una combinazione di quantità di recensioni e valutazioni medie. Anche simile a REVPAR, l'HT Score è una metrica per aiutare nel processo decisionale ma non è inteso come unico fattore nella selezione dei fornitori.

Per saperne di più sulla metodologia di classificazione HT Score, visita il nostro Documentazione del punteggio HT e registro delle modifiche

Mantenere l'indipendenza e la libertà editoriale è essenziale per la nostra missione di responsabilizzare gli albergatori.

Il contenuto del Core Hotel Tech Report non è mai influenzato dai fornitori e il contenuto sponsorizzato è sempre chiaramente designato come tale. Il nostro team scriverà solo contenuti sponsorizzati su prodotti su cui abbiamo (1) dimostrato (2) raccolto ricerche approfondite sugli utenti o (3) utilizzato noi stessi.

Per proteggere ulteriormente l'integrità dei nostri contenuti editoriali, manteniamo una rigida separazione tra i nostri team di vendita e gli autori per rimuovere qualsiasi pressione o influenza sulle nostre analisi e ricerche.

Il crowdfunding di HTR raccoglie decine di migliaia di recensioni verificate ogni anno e aggrega centinaia di migliaia di altri dati che vanno dai consigli degli esperti ai dati sulle integrazioni dei prodotti che vengono immediatamente analizzati e resi disponibili a milioni di albergatori in tutto il mondo per scoprire, controllare e ricercare prodotti digitali gratuitamente sulla piattaforma per prendere decisioni tecnologiche più veloci, più facili e meno rischiose, accelerando così il ritmo dell'innovazione globale e dell'adozione della tecnologia.

La scelta del software giusto per il tuo hotel dipende da decine di variabili molte delle quali possono essere quantificate in base alle caratteristiche della tua struttura ma molte delle quali dipendono anche dalle preferenze personali. Il tuo hotel è una piccola struttura con budget limitato? Oppure la tua struttura è un resort di lusso con tanti outlet e ADR elevato? HTR è progettato per offrire filtri dinamici per poter personalizzare rapidamente il set di dati in base alle tue caratteristiche. Analizziamo anche gli hotel in segmenti chiave/persona sulla base di caratteristiche comuni della proprietà che in genere fungono da indicatori che guidano decisioni di prodotto simili, con lo scopo di aiutarti a risparmiare tempo e identificare rapidamente la corrispondenza migliore per il tuo hotel o portafoglio.

Mentre il set di dati di HTR è in costante crescita rendendo i suoi consigli più rappresentativi e accurati nel tempo, i nostri consigli programmatici basati sul punteggio HT, sulla popolarità dei dati e del segmento sono destinati a fungere da strumento da sfruttare nel percorso di acquisto, ma non sostituiscono un'analisi approfondita due diligence e ricerca. Non ci sono due hotel uguali e la maggior parte delle decisioni di acquisto include anche le preferenze personali, motivo per cui consigliamo vivamente agli acquirenti di prendere in considerazione un minimo di 3-5 fornitori durante il processo di ricerca da cui ottenere demo dal vivo e preventivi per poter prendere una decisione informata.