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2027年ホテル向けベストゲストルーム管理システム（GRMS）
Jordan Hollander
Jordan Hollander
CEO @ Creekfire Rv Resort
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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詳細ガイド
ゲストルーム管理システム（GRMS）とは？
ゲストルーム管理システム（GRMS）は、ホテルの客室の照明、温度、カーテン、ドアノットディスターブ（DND）およびメイクアップルーム（MUR）ステータス、エネルギー使用を制御するハードウェアとソフトウェアの層であり、これらの客室内制御をホテル運営ソフトウェア（PMS）およびビル管理システム（BMS）に接続します。ホテル関係者はこれをゲストルームオートメーション、ホテルルームコントロールシステム、または客室内エネルギー管理システムとも呼びます。
GRMSはPMSではありません。PMSは予約、料金、チェックイン、請求を管理します。GRMSはゲストが割り当てられた後の客室内の動作を管理します。ドア、モーション、キーカードセンサーから占有状況を読み取り、客室が空の場合はサーモスタットを下げ、ゲストが戻った際に快適設定を復元し、ハウスキーピング向けに廊下にDNDまたはMURの表示を点灯し、バルコニーのドアが開いている、または温度を維持していないHVACユニットなどの故障を報告します。BMSが建物全体（チラー、プラント、共用エリア）を管理するのに対し、GRMSは客室を管理し、客室レベルのデータをBMSに送ります。
このカテゴリーのベンダーは、INTEREL、Honeywell INNCOM、Mount Kelvin、EUROICC、Messerschmittなどの客室オートメーション専門企業から、Legrand、Schneider Electric、Lutron、Crestron、Control4、Signifyなどのビル制御および照明メーカーまで多岐にわたります。ほとんどのホテルは、ベンダーまたは認定システムインテグレーターを通じてGRMSを購入し、新築や改装時の有線設置、または営業中のホテルでの無線レトロフィットとして導入します。
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Evolve Guest Controls
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Control4
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利点
客室管理システムのメリット
ホテリエが客室管理システムを導入する理由は5つあります:
エネルギーコストの削減。 客室の稼働状況に応じてHVACや照明の設定を下げ、空室や未販売の部屋の空調を停止し、ゲストが戻る前に設定を復元するため、空室の無駄な空調を防ぎます。
ゲストの快適さと操作性。 ゲストはベッドサイドパネル、テレビ、客室内タブレット、スマートフォン、または音声で照明シーン、温度、カーテンを設定でき、次回の滞在時に好みを記憶させることも可能です。
ハウスキーピングの効率化。 リアルタイムの稼働状況とドアノットディスターブ、メイクアップルームの状態により、ハウスキーピングは滞在中の部屋を避けてノックなしで清掃の順序を決められます。
メンテナンスの予期せぬトラブル減少。 HVACが設定温度に達していない、バルコニーのドアが開いている、漏水や機器の故障をゲストの苦情前にエンジニアリング部門に通知します。
サステナビリティ報告。 客室単位のエネルギーデータにより、ブランド基準、ESG報告、グリーン認証監査に対して根拠のある数値をホテルに提供します。
特徴
客室管理システムの主な機能
GRMSを評価する際に比較すべき主要機能：
占有検知。 ドアコンタクト、モーションセンサー、キーカードまたはモバイルキーの信号により、部屋が占有中、空室、未販売かをシステムが判断します。
サーモスタットおよびHVAC制御。 セットバックと回復ルール、湿度制御、ファンコイルユニット、PTAC、VRF、スプリットシステムのサポート。
照明シーンと調光。 入室、時間帯、ゲストによってトリガーされるウェルカム、読書、睡眠、夜間通路のシーン。
カーテン、ブラインド、シェーディング。 シーンや省エネルギールールに連動したモーター式カーテン制御。
DNDおよびMURインジケーター。 ハウスキーピングがダッシュボードで確認できる廊下および客室内のドントディスターブとメイクアップルームの信号。
ゲストインターフェース。 ベッドサイドおよび入口パネル、客室内タブレット、テレビメニュー、モバイルアプリ、音声アシスタント制御。
PMS連携。 チェックイン・チェックアウトイベントにより部屋の販売状態を切り替え、ゲストの好みを読み込みます。
BMSおよびオープンプロトコル。 BACnet、KNX、Modbus、Zigbee、Z-Wave接続により、部屋の情報をビル管理システムに報告。
エネルギーおよびエンジニアリングダッシュボード。 部屋ごとの消費量、アラーム、機器の状態をエンジニアリングチームに提供。
レトロフィットオプション。 既存ホテル向けのワイヤレスキット、新築や全面改装向けの有線システム。
よくある質問
ホテル経営者も尋ねる
ゲストルーム管理システム（GRMS）は、ホテルの客室内の照明、空調（HVAC）、カーテン、ドアノットディスターブ（Do Not Disturb）やメイクアップルームの状態、エネルギー使用を制御する客室内の自動化レイヤーであり、これらの制御をPMSおよびビル管理システムに連携させます。客室の占有状況を感知し、空室時には客室を省エネモードに設定し、ゲストの復帰時には設定を復元し、故障をエンジニアリング部門に報告します。この用語は、ルーム管理システム、ルームコントロールシステム、ゲストルームオートメーションと略されることもあります。
はい。現在ほとんどのベンダーは、サーモスタットの交換、ドアセンサーとモーションセンサーの追加、スマートスイッチによる照明制御を行うワイヤレス後付けキット（Zigbee、Z-Wave、または独自のRF）を提供しており、壁を開けることなく数時間で客室を改装できます。KNXやBACnetを基盤とした有線システムは、天井や壁が既に開放されている新築や全面改装に通常使われます。後付けプロジェクトは通常、フロアごとに段階的に行われ、客室は在庫として維持されます。
客室自動化の専門企業には、INTEREL、Honeywell INNCOM、Mount Kelvin、EUROICC、Messerschmitt Systems、Evolve Guest Controls、Smartcon Solutionsがあります。建物制御および照明メーカーでホテル用GRMSを提供しているのは、Legrand、Schneider Electric、Lutron、Crestron、Control4、Signify Interact Hospitalityです。新しいIoTベースの参入企業にはDOWHAT、Kleverness、Vitrea、OneAvantがあります。地域別（サポートや部品の入手可能性は異なります）、客室に設置されているHVAC機器、そしてベンダーがPMSとの認定統合を持っているかどうかでショートリストを作成してください。
PMS（ホテル運営ソフトウェア）はホテルの商業面を管理します：予約、料金、チェックイン、請求。BMS（ビル管理システム）は建物全体を管理します：チラー、ボイラー、空調設備、共用エリア。GRMSはその間に位置し、各客室を管理します。PMSからのチェックイン・チェックアウトのイベントを受けて、客室を販売済みモードと未販売モードに切り替え、客室単位の稼働状況、温度、エネルギーデータをBMSに送信します。ホテルはBMSなしでGRMSを運用できますが、エネルギー節約のためにはPMSとの連携が必要です。
料金は1室あたりで見積もられ、各部屋に設置するデバイスの数（サーモスタット、照明コントローラー、センサー、パネル、カーテンモーター）や、有線か無線かによって異なります。基本的な無線エネルギー管理のレトロフィットは低価格帯に位置し、ベッドサイドパネルやシーン設定、カーテンを備えた完全有線の高級設置は高価格帯になります。PMSやBMSとの連携、ベンダーまたはインテグレーターによる試運転、年間のソフトウェアまたはサポート契約については別途予算を確保してください。各ベンダーに対して、あなたの部屋数での1室あたりの価格と、現在のHVAC負荷に基づく回収見込みを必ず問い合わせてください。
ベンダー自身のプロジェクトチームか、認定されたシステムインテグレーターが担当します。多くの場合、ホテルのBMS、照明、AVを扱う同じ会社です。ブランドホテルの場合は、まずブランドの承認ベンダーリストを確認してください。複数のチェーンが承認されたGRMSプラットフォームを指定しています。独立系ホテルの場合は、各ベンダーに対して、システムの現地での立ち上げ担当者、稼働後のサポート担当者、部品の保証期間を確認してください。
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