到着時にフロント デスクで有料アップグレードを提供していますか?ゲストがフロント デスクに立っているときに確実なアップグレード プロセスがあったとしても、予約プロセス中および予約から到着までの期間にアップグレードを購入するようゲストを招待することで、増分収益を獲得する機会があります。アップグレード戦略を自動化および最適化するために必要なテクノロジーを提供するベンダーと提携することは、ゲストをより高い客室カテゴリーに向かわせるための優れた方法です。

パンデミック後の旅行の時代では、ゲストはホテルのチェックインや、バーでの飲み物からチェックアウト時の請求書まで、すべての支払いに非接触型オプションを採用することを熱望しています。キオスクやモバイル チェックインなどの非接触型チェックイン ソリューションも、フロント デスクでの待ち時間を短縮し、モバイル決済 (ApplePay、Google Pay) を受け入れることでゲスト エクスペリエンスを向上させることができます。

宿泊客が電話でルームサービスを注文したいという時代は終わりました。 Doordash と UberEats の普及によりゲストがすでに慣れ親しんでいるモバイル注文を提供することで、ルーム サービス業務を 21 世紀へと導きます。モバイル注文プラットフォームにより、ゲストはスマートフォンからメニューの閲覧、注文、支払い、注文状況の追跡を行うことができます。

手のひらから照明、温度、ブラインド、テレビを制御できることほど贅沢なことはありません。客室内のタブレットを使用すると、ゲストはまさにそれを行うことができます。タブレットは、ゲストが自宅にいるようにくつろげる便利な方法を提供するだけでなく、ホテル ポリシーの表示、ルーム サービスの注文の受付、特別オファーの宣伝などを行うための重要な情報タッチポイントとしても機能します。

室内のテレビでケーブル チャンネルを視聴できるのは良いことですが、ゲストがお気に入りの Netflix 番組の最新シーズンをどんちゃん騒ぎしたい場合はどうすればよいでしょうか?ゲストが自分のアカウントを使用してログインできるように Netflix、Hulu などを提供することで、ゲストが好みのストリーミング サービスを (ラップトップや電話ではなく) 大画面で楽しめるようにします。

確認メールから宿泊後のゲスト レビュー リクエストまで、すべてのタッチポイントを自動化できるソフトウェアのおかげで、ゲストと連絡を取り合うことがこれまで以上に簡単になりました。 AI と機械学習を活用した自動化された応答とルールを構築して、チームの貴重な時間をさらに節約できるため、自動化はフロント デスク エージェントのトリアージとリクエストのフォローアップにも役立ちます。

あなたのホテルは健康とウェルネスのファンに対応していますか?または、フィットネスセンターを設置することの長所と短所を比較検討しているかもしれません。室内フィットネス オプションは優れたソリューションとなる可能性があり、ゲストを喜ばせ、予算内に収めることができる多くの製品が市場に出回っています。ヨガマットやハンドウェイトなどの基本的なものから始めるか、Peloton バイクや Lululemon MIrror などのヘビーヒッターを追加して、標準的な部屋タイプをプレミアムフィットネスに焦点を当てた部屋カテゴリに変えることができます。

あなたの地域はクラフトビールや地元のワインで知られていますか?ゲストが快適な客室でビールやワインを楽しめるように、客室内にビールやワインの蛇口を設置して、ミニバーの選択をワンランク上に引き上げましょう。オハイオ州コロンバスにあるブリュードッグ ホテルからインスピレーションを得ることができます。このホテルには、季節のドラフトを提供する室内のビール タップだけでなく、完全に冷えたシャワー ビール用のシャワーのミニ冷蔵庫もあります。

Xbox または Playstation を備えた設備の整ったゲーム ステーションで、ゲストにゲームを楽しんでもらいましょう。 1 つのオプションは、パブリック スペースの 1 つにゲーミング ラウンジを作成することです。または、室内コンソール、コントローラー、さらにはゲーミング チェアを備えた特別なゲーミング ルームを作成することもできます。伝説のゲームにインスパイアされたアートワークや装飾を追加するとボーナス ポイント。

パンデミックに関連する健康上の懸念と、煙や汚染による空気の質の低下により、ゲストは Pure Rooms などの室内空気清浄システムを評価する多くの理由を得ることができます。客室と公共エリアで清潔な空気を維持することは、ゲストの健康を維持し、睡眠の質を高めるのに役立ちます。これは、健康状態の向上につながるだけでなく、ホテルのゲスト レビュー スコアの向上にもつながります。

あなたのホテルは、ミュージシャンや映画ファンに対応していますか?室内サラウンド サウンド システムは、彼らの耳に音楽を届けます。客室のプレミアムスピーカーで、ゲストがお気に入りの曲やショーに没頭できるようにしましょう。このオプションは、プレミアム ルーム タイプを際立たせたり、新しいタイプのスペシャリティ スイートを作成したりするのに最適な方法です。

サラウンド サウンドに加えて、少数の部屋にプロジェクターとスクリーンを設置して、特別なエンターテイメント体験を作り出すことを検討してください。このタイプの部屋は、映画の歴史のある場所や家族向けの目的地にあるホテルに最適で、ゲストに家族での映画の夜に最適な場所を提供します.

ホテルのアートワークのセルフガイド オーディオ ツアーで、忘れられない博物館スタイルの体験をゲストに提供しましょう。地元のアーティスト、学校、またはギャラリーと提携することで、コミュニティ意識が高まり、より一般的なアートワークを特徴とする競合他社との差別化を図ることができます。

Apple Watch や WHOOP などのウェアラブル デバイスのおかげで、健康志向のゲストはこれまで以上にぐっすり眠ることに集中しています。従来のマットレスはもはやそれをカットしないかもしれません。エイト スリープやスリープ ナンバーなどのスマート ベッドやスマート マットレス トッパーを使用すると、ゲストはマットレスの温度や硬さまで睡眠体験をカスタマイズできます。

リモートワークの増加は、ますます多くのゲストが居心地の悪いホテルのデスクで、さらに悪いことにベッドで仕事をしようとしていることを意味します。リモート ワーカーのゲストに、スタンディング デスク、人間工学に基づいた椅子、モニターなどの在宅勤務の必需品を提供して、これらのゲストがラップトップを接続して最大の生産性を達成できるようにします。

しかし、ホテルはリモート ワーカーを客室に閉じ込める必要はありません。十分に活用されていないロビーやファンクション スペースをコワーキング スペースに変えることは、日中の公共エリアを活気づける素晴らしい方法です。ゲストは仕事をするのに便利な場所があることを喜ぶでしょうが、あなたのワークスペースにアクセスしたい非ゲストにデイパスを販売することも検討できます.

おくつろぎの時間になると、ゲストは、アロマセラピー、エッセンシャル オイル、アイピロー、さらにはストレス解消に役立つマッサージ チェアやフット マッサージャーを備えた室内リラクゼーション ステーションをご利用いただけます。これらのアメニティをすべての客室に追加するのが予算内でない場合は、スパに重点を置いた客室タイプを作成して、健康とウェルネスを求める人を引き付けることを検討してください。

調光機能だけでなく、色が変化するカスタマイズ可能な照明でムードを設定してください。ゲストは一日をくつろいだり、夜にくつろいだり、ファンキーな色で楽しんだりできます。さらに特別なタッチを加えるには、従来のナイトスタンドの時計付きラジオを、スケジュールに従って点灯する最新の照明付き目覚まし時計に置き換えて、ゲストが徐々に目を覚ますのを助けます。

プラスチック製のキーカードに別れを告げ、ゲストのスマートフォンの Bluetooth 接続を使用して客室のドアのロックを解除するデジタル ルーム キーに移行します。デジタルルームキーは非常に安全であるため、ゲストは不正な入室を心配する必要がなく、フロントデスクの担当者は、ゲストが誤ってキーカードを無効にするたびに新しいキーを切る必要がなくなることに感謝しています.

ホテルにコンシェルジュがいない場合、ゲストは地元のおすすめ情報やレストランの予約のサポートを求めるときに、どこを参照しますか?コンシェルジュ アプリは、厳選されたレコメンデーションと予約機能をゲストに提供することで、このギャップを埋めることができます。これらのアプリには、コミッションをホテルに還元するツアーやアクティビティの予約のオプションを含めることもでき、付随的な収益の新たな機会を提供します。