客室内のタブレットは、ゲストエクスペリエンスを大幅に向上させます。CraveInteractiveなどのタブレットプロバイダーと連携するプロパティでは、最大95％のゲストエンゲージメント率と93％のトリップアドバイザーの肯定的なレビューを見ることができます。これらの顧客対応のメリットに加えて、室内タブレットは運用コストを削減し、チームの最小限の労力で収益を増やします。

客室のタブレットは、運用コストを削減し、チームがより効率的に作業できるようにすると同時に、資産が持続可能なおもてなしを促進するのに役立ちます。デジタル化されたタブレットは、紙を印刷したり、何百もの客室のドアの下にチラシを手動で配布したりする必要をなくします。 F＆Bメニュー、ツアーオファリング、スパメニュー、またはその他の補助サービスに、リアルタイムで簡単に変更を加えることができます。室内のタブレットを使用すると、チームはオンサイトの製品に対してより応答性と柔軟性を高めることができます。

客室内のタブレットを使用すると、ホスピタリティ業界のビジネスが提供するすべてのサービスを数回の指でタップするだけで見つけることができます。タブレットを使用すると、ゲストが必要な情報を魅力的でユーザーフレンドリーな形式で簡単に見つけることができます。電話を受け取ったりアプリをダウンロードしたりすることなく、ゲストが滞在を管理し、サービスを個別に購入できるようにすることで、コンシェルジュやフロントデスクの負担を軽減します。

セルフサービスは購入の障壁を低くし、収益を増やします。 Craveなどの一部のタブレットプロバイダーは、需要に応じて補助サービスの価格を動的に設定して提供し、その過程でより多くの収益を生み出す方法を提供しています。ビッグゲームがオンになったら、すべてのタブレットにアラートを送信して、半分の時間で5ドルの飲み物を割引します。スパが空のように思われる場合は、その日のスパサービスの30％割引のクーポンを提供してください。客室のタブレットはこれらの重要なメッセージを配信し、それらのメッセージを誰が閲覧したかに関するリアルタイムのデータを表示します。

Amazon EchoとSonosは、デジタルコントロールを主流の消費者の家にもたらしました。室内タブレットは、この体験を旅行業界にまで広げます。ゲストは、照明、温度、カーテン、プライバシー、スタッフのサービスリクエストをすべて同じインターフェースで制御します。タブレットは、ハウスキーピングソフトウェアと通信できるように装備されている必要があります。これにより、ゲストはハウスキーピングとエンジニアリングのリクエストを行い、室内のエンターテイメントにアクセスできます。

投資収益率はそれ自体を物語っています。ROIは物件のサイズとサービスによって異なりますが、室内タブレットを設置しているほぼすべてのホテルは、通常300％を超えるポジティブで測定可能なROIを報告しています。

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ダイナミックプライシングは、すべてのタブレットベンダーが提供しているわけではありません。ただし、そうする人は、必要期間とゲストプロファイルに基づいてアイテムの価格を設定する機能のロックを解除します。部屋での購入やタブレットの閲覧を通じて収集されたデータは非常に貴重です。将来的には、ダイナミックプライシングがさらに急増し、室内オファーの使用が拡大することが見込まれます。ゲストへのオファーとセグメンテーション方法をテストするホテルの所有者は、このデータを使用してウォレットシェアを取得し、OTA手数料を相殺し、収益性を高めることができます。

今年、タブレットは、Amazon、Google、Appleによって普及した音声起動技術も活用しました。 AmazonEchoやGoogleHomeのようなツールは、消費者の生活に欠かせないものになりつつあり、ホテルに同じテクノロジーがないことは異常だと感じています。これらの技術リーダーはスマートホームデバイスにオールインしているため、ハードウェアのコストは減少しており、スマートホテル経営者が低コストで部屋をデジタル化する機会を提供しています。

タブレットは、機能を失うことなく、室内の充電ポート、有線電話、スマートスピーカー、ナイトライト、テレビのリモコンの煩雑さを軽減し始めています。洗練された、完全に統合された部屋のタブレット技術を統合したホテルは、ゲストが部屋を出るときにドレープを自動的に閉じ、空調出力を下げることでエネルギーを節約できます。タブレットは、収益を上げるだけでなく、コストを削減するための有意義な方法を提供します。

タブレットが提供できる多くの機能と統合があり、追加することを選択したベルとホイッスルは、予算とプロパティのサイズに大きく依存します。ただし、一般的に、これらの機能と統合を探してください。

• ハードウェアの統合：デバイスは、充電/電源ポート、スマートスピーカー、および電話機能を提供することにより、煩雑さを軽減します。

• 動的価格設定：プラットフォームは、収益を最大化するために、必要期間やゲストプロファイルなどの要因に基づいてアイテムの価格を変更します。

• 使いやすいインターフェース：タブレットはゲストにとって直感的ですか？ヘルプボタンはありますか？

• 特注のハードウェア：ホテル用に設計されたハードウェアのみを室内タブレット用に検討する必要があります（つまり、Sonosやその他の消費者向けデバイスは考慮しないでください）。

• 言語サポート：タブレットは、海外旅行者向けに複数の言語とライブメッセージ翻訳を提供する必要があります。

• レポートと分析：ベンダーは、運用を改善するために使用できるゲストアクティビティに関するデータを提供していますか？

室内のタブレットも既存のシステムと統合する必要があります。 PMS、POSで動作し、ゲストメッセージングまたはホテル運営ソフトウェアを介してスタッフと通信する製品を探します。ゲストはルームサービスを直接注文でき、アップセルオプションを簡単に追加して収益を増やすことができるため、レストランのPOS統合は非常に重要です。同様に、ゲストメッセージングサービスと発券リクエストシステムを統合して、スタッフをより最適化し、コストを削減し、ゲストの満足度を高めます。

タブレットは、購入と実装に費用がかかるという評判が悪いです。これは過去にも当てはまるかもしれませんが、今日のタブレットは営業費用に分類して、より低価格でレンタルすることができます。

さまざまな製品を審査するときは、意思決定プロセスの最前線でコストを維持しますが、収益の増加と費用の削減を適切にモデル化するようにしてください。 2倍の費用がかかるタブレットプロバイダーは、5倍の収益をもたらすことができれば、最終的に「安価な」オプションになる可能性があります。 iPadなどのタブレットはゲストにはなじみがあるかもしれませんが、ホテルの部屋専用のハードウェアを製造している企業と比較すると、ユニットあたりの価格が高くなります。あなたのコストを抑えるために業界で特に働いているベンダーを見つけてください。

次に、サプライヤが24時間年中無休でリモートサポートを提供していることを確認します。彼らは何かが起こった場合にトラブルシューティングを行うことができ、離れた場所から定期的にオペレーティングシステムを更新できるはずです。タブレットが簡単にインストールできることを確認してください。一部の企業は、WiFiに接続して接続する準備ができたタブレットを提供します。そうでない場合、サプライヤーはクラウドを介してサービスを提供しますか？ホテルはサポートチームとやり取りせずにコンテンツを更新できますか？ホテルは、必要に応じてタブレット上の独自のコンテンツを更新できることが不可欠です。

最後に、ROIの観点からあなたの物件が何を期待できるかをサプライヤーに尋ねてください。室内のコスト削減、スタッフの最適化、収益源の拡大を組み合わせることで、一部の物件のROIは300％になります。ベンダーは、プロパティの部屋の数、現在の運用、およびプラットフォームの機能に基づいて、全体的な見積もりを提供できる必要があります。

室内タブレットの選択と実装の詳細については、 HotelTechReportの2022HotelTabletsバイヤーズガイドをダウンロードしてください。購入決定の信頼性を高めるために、注目のレビューとケーススタディで詳細をお読みください。