旅行が始まると、旅行が急増します。休暇へのうんざりした欲求は、「復讐旅行」と呼ばれるものをもたらしました。多少の躊躇の後、ホテル経営者はパンデミックが始まって以来、これまで以上に多くの需要を報告しています。

これは、困難なシナリオをもたらしました。 COVID-19の前は、ホスピタリティ業界は従業員の定着と買収の問題に不思議ではありませんでした。しかし、突然、予約の少なさに直面して、多くのホテルはスタッフを解雇するという難しい決断をしなければなりませんでした。今日に向けて、以前よりもさらに多くのスタッフが不足しているため、一部のホテルはゲストを遠ざけることを余儀なくされています。

ホテルの新入社員を引き付けるための人材戦略を伴う不足についての理論はたくさんありますが、ホテルの技術がお手伝いするので、深呼吸することを忘れないでください！試行錯誤を繰り返した既存のホテル技術は、ゲストエクスペリエンスを向上させながら、運用をより効率的かつ時間のかからないものにすることで、人手不足のホテルを支援します。

PMSの機能と統合によりホテルの労働力不足が緩和されます

Revinateによると、ホテル経営者の95％がスタッフ不足に直面しており、占有率は過去最高を記録しています。あるホテルのレポートによると、彼らの不足により、スタッフのレベルの70〜75％しか稼働していないとのことです。これは、今日の市場では外れ値ではなく、標準です。

しかし、パンデミックの際に多くの独立したホテルが学んだように、クラウドベースのプロパティマネジメントシステム（PMS）を備えたホテルは、運用を合理化し、スタッフを最大化する能力にすでに足を踏み入れています。

名前が示すように、クラウドベースのPMSは「クラウド」（オンラインで実行）に存在するため、オペレーターはいつでもどこからでもホテルを管理できます。ホテルのマネージャーは、会計上の問題に対処したり、料金を変更したりするために、すべてをドロップしてホテルに戻る必要がなくなりました。グループ管理や可用性カレンダーなどのフロントデスクの職務、または料金管理や財務などのバックオフィスタスクは、どこにいてもすべてあなたの指先にあります。

オートメーション。自動化されたシステムのように操作を合理化するものはありません！運用の中心であるPMSは、予約、在庫と可用性、ハウスキーピング、およびレポートを自動的に調整し、データを一元化してフロントオフィスとバックオフィスのタスクを合理化します。たとえば、定期的なメールを手動でゲストに送信する代わりに、予約確認、到着前、チェックイン、滞在後の連絡、順番待ちリスト、グループ予約、レンタル契約の定義済みトリガーに基づいて、PMSからテンプレート化されたメールを自動的に設定して送信します、 もっと。

クラウドPMSは、支払いゲートウェイ、 OTA 、POSシステム、ロックシステム、CRM、収益管理ソフトウェアなど—関連する予約データをこれらのシステムと自動的に共有するため、スタッフは複数のシステムに手動で情報を再入力する必要がありません。コアでのPMSとのシステム統合は、プロセスの自動化と効率の最大化の重要な部分です。

セルフチェックイン：ゲストがオンライン登録とセルフチェックインでキューをジャンプできるようにします。これにより、プロセスの時間とリソースを節約できます。

通常、ホテルのゲストのチェックイン（署名するフォームと確認するポリシーを含む）は、ゲスト1人あたり約5分かかり、多くの場合、キューに入れられ、フロントデスクのスタッフを占有し、ゲストを苛立たせます。このプロセスをオンラインに移行することで、すべての契約、免除、スクリーニング、およびゲスト情報の収集がホテルに到着する前にゲストによってオンラインで完了し、物理的な待ち行列で待つ必要がないことでゲストエクスペリエンスが向上し、同時にスタッフが節約されます。たくさんの時間！

自動化された電子メールまたはSMS通信、支払いゲートウェイ、およびモバイルキーの統合により、チェックインプロセス全体を自動化できます。

料金管理：柔軟な料金管理ツールにより、グループ割引やパッケージ料金の作成から即時オーバーライドまで、価格設定の監視と調整が簡単になります。利回り管理機能を使用すると、事前に決定された占有ルールに基づいて価格を自動的に調整できます。時間の節約について話してください。

手数料無料のオンライン予約エンジン（OBE）をプロパティのWebサイトにまだ追加していない場合は、これが最初の注文です。 PMSと統合されているため、OBEを使用してゲストが行った予約は、PMSで自動的に更新され、ライブ料金と空室状況は常にオンラインで表示されます。電話や電子メールで予約することで貴重な従業員の時間を節約できるだけでなく、今日のゲストはオンラインで予約することを期待しています（そして多くの人が好んでいます）。 OTAはゲストがあなたを見つけてオンラインで予約するのに最適な方法ですが、独自のオンライン予約を提供して手数料を節約してみませんか？

OTAと言えば、OTAチャネルまたはチャネルマネージャーをPMSと統合して、チャネル間でライブインベントリ、レート、および可用性を個別に管理するのではなく、同期することで時間を節約できます。さらに、チャネルパートナーを介して行われるすべての予約は、PMSで自動的に更新されるため、ゲストがどこで予約しても、常に最新の可用性にアクセスできます。 PMSをオンライン流通チャネルと統合することは、時間を最大化し、オーバーブッキングを防ぐために必須です。

ハウスキーピングレポート： PMSはハウスキーピング業務を実行できませんが、ハウスキーピングプロセスをより効率的にすることができます。これは、無駄のないスタッフにとって不可欠です。モバイルハウスキーピングレポートを使用すると、スタッフは自分の携帯電話を使用してハウスキーピングスケジュールを確認し、どの部屋が空いていて掃除の準備ができているかを確認し、必要に応じてハウスキーピングメモとメンテナンスアラームを追加して、部屋をきれいにマークすることができます。フロントデスクは、同じシステムでリアルタイムにループ状態に保たれます。さらに、各部屋のチェックリストにより、スタッフは見落とされないように順調に進んでいます。ご存知のように、清潔さに関しては、パンデミックのためにゲストの基準がかつてないほど高くなっています。

モバイルキー：キーレスエントリは、オンライン登録とチェックインのエレガントな伴奏です。小さく見えるかもしれませんが、キーレスエントリテクノロジーは、実際のキーであろうとカードであろうと、キーの頭痛の種を完全に取り除きます。これ以上の消毒、整理、再設定、または配布はありません。キーレスエントリーシステムとPMSの統合により、ゲストはモバイルデバイスで部屋のドアのロックを解除することができます。オンラインチェックインに加えて、キーレスエントリの統合により、ゲストはフロントデスクを完全にバイパスできます。指定されたチェックイン時間にゲストのラインナップがなく、チェックアウト時にキーのドロップオフがないことを想像してみてください。安堵のため息が聞こえただけですか？

スマートルームテクノロジーを採用することで、時間、リソース、およびお金を節約します。ゲストが携帯電話で室温と照明を調整できるようにすることで、手のひらに快適さがもたらされます。さらに良いことに、IoTは、時間帯に合わせて調整される部屋の照明レベルを備えた究極のパーソナライズを提供し、室温を正確に適切なレベルに自動的に維持します。この種の効率は、ハウスキーピングおよびメンテナンスチームの需要を減らし、持続可能性イニシアチブに役立ちます。

チャットボット：ホテルチャットボットは、スタッフの特別な努力なしに、オンラインゲストを24時間年中無休で支援する優れた方法です。ホテルのウェブサイトおよび/またはゲストメッセージングアプリ内に統合されたAIまたはルールベースのチャットボットは、ゲストの予約、リクエスト、FAQ、アップセル、および地域の推奨事項を支援します。若い世代はチャットボットに助けを求めるのが最も快適であり、多くのゲストは実際の人間とつながるよりもこの方法で答えを探すことを好みます。これにより、人間の従業員は直接助けを得ることができます。

ロボットルームサービス：数年前、ロボットルームサービスは、ゲストを喜ばせるための斬新なサービスとしてのみ見られていました。しかし、COVID-19の時代には、人間との接触（したがって細菌）を減らし、ベルホップの必要性を減らすことによって、ロボットを採用することの実用性を理解することは明らかです。労働力不足はパンデミックが発生する前から存在していた傾向であるため、おそらくロボットのルームサービスへの投資はもはや空のパイではありません。

テクノロジーは素晴らしいものではありませんか？今日のホテルテクノロジーは、ケアの欠如や非個人的なサービス（テクノロジーの使用に関する一般的な恐れ）を提供する代わりに、ホテル経営者に、人員の減少に直面してもゲストエクスペリエンスをアップグレードする方法を提供します。プロパティにまだ1つがない場合は、WebRezProのような堅牢で革新的なクラウドPMSを使用すると、ストレスが少なくなることは言うまでもなく、優れたホスピタリティとより高い収益への道を歩むことができます。