ソーシャルメディアマーケティングとデジタルマーケティングにより、LinkedInは2019年に最も需要の高いスキルのリストになりました。MarketingHiringTrendsの調査によると、企業の44％が今後数年間でより多くのデジタルマーケターを採用したいと考えています。 Google AdWordsからコンテンツマーケティングに至るまで、マーケティング担当者のスキルを学ぶことは、キャリアを将来にわたって保証し、常に需要を維持するための重要なステップです。
デジタルマーケティングは、マーケティング担当者が分析からビジュアルデザイン、クリエイティブライティングまで、さまざまなスキルセットを開発できる、幅広く多様な分野です。オンライン活動の90％以上が検索エンジンから始まるため、SEOと有料検索マーケティングは、マーケティング担当者や起業家にとって重要なツールです。コンテンツ作成、電子メールマーケティング、およびソーシャルメディア戦略は、事実上すべてのB2C企業で必要であり、顧客との1対1の関係を構築しようとしている企業に高いROIを提供します。
Glassdoorのデータによると、デジタルマーケティング担当者の平均給与は年間約61,000ドルです。デジタルマーケターは、代理店で、企業から直接、またはコンサルタントやフリーランサーとして雇われる可能性があります。
ホテル業界では、オンプロパティマーケターは、これらのデジタルマーケタースキルをすでに持っている代理店と協力するという利点があります。 Net Affinityのようなホテルのマーケティングエージェンシーは、単なるサービスプロバイダーではなく、チームのメンバーのように振る舞う傾向があります。トップマーケティングエージェンシーは、以下に概説するスキルを戦術的に実行するのを支援するだけでなく、最高のエージェンシーが実際にこれらのスキルをクライアントに教えます。あなたがあなたの代理店から学んでいないなら、それは新しいマーケティングパートナーのための時間かもしれません。
ホテルは、Google Hotel Ads、宿泊施設のベンチマークとベストプラクティス、予約エンジンのコンバージョン率、最新のホテルのトレンドなど、業界固有のニュアンスを理解しているため、ホテルのマーケティングを専門とする会社との連携に最適です。たとえば、Net Affinityは、ホテルのWebサイトと緊密に統合して、購入ファネル全体を制御する独自の予約エンジンを構築しました。これらのニュアンスを除けば、デジタル世界で成功するために必要なマーケティング担当者のスキルは、どの業界にいても比較的似ています。
これらの10の分野は、マーケティングキャリアをより効果的に成長させ、スキルを磨き、その過程でクライアントのマーケティング活動を後押しするのに役立ちます。
オンサイトSEO
SEOの専門家であるAhrefsの調査によると、オンラインコンテンツの91％がGoogleからのトラフィックを受信していません。つまり、そこにあるWebサイトの大部分は、Googleで検索している人々からの視聴をまったく受けていません。オンサイトSEOは、ホテルのWebサイトがビューのない暗い空間に陥ることを防ぎます。
オンサイトSEOとは、Googleでのページのランキングに影響を与えるWebサイト上の要素を指します。戦略を立てるときに最も重要な5つの主要なページ上のSEOコンポーネントがあります。
ユーザーエンゲージメント：人々はどのようにあなたのウェブサイトと対話しますか？ユーザーエンゲージメントを測定するための指標には、クリック率、バウンス率、セッションあたりのページ数、リピーターと新規訪問者が含まれます。
サイト構造： Webサイトの構築方法は、インデックス作成とクロール可能性のためにWebサイトを準備することにより、キーワードおよびコンテンツ戦略と組み合わされます。検索エンジンはあなたのウェブサイトにどれくらい簡単にアクセスし、クロールし、解釈し、そして索引を付けることができますか？あなたのサイトは安全ですか？ URLはクリーンでわかりやすいですか？
コンテンツ：キーワードの最適化は、サイトが必要なトラフィックを確実に獲得できるようにする上で役割を果たします。キーワードを見つけるには、Googleキーワードプランナー、Moz、Ahrefsなどのツールを使用します。次に、フォーカスされたキーワードをに追加しますタイトルタグとページタイトル。ヘッダータグを使用するヘッダーセクションを作成します。
相互リンク：相互リンクとは、コピーにホテルのWebサイトの他の部分へのリンクを追加することです。これにより、顧客はコンテンツ間を簡単に移動でき、セッション時間が長くなり、バウンス率が低くなります。
モバイルの応答性：モバイルはホスピタリティ業界を引き継いでいます。そして、Googleは注目しています：2019年7月から、Googleはモバイルファーストインデックスを正式に展開しました。モバイル向けに最適化されていないサイトは、競合他社よりも低いランクになります。サイトはどのデバイスでも読み取れる必要があります。
ページ上のSEOは技術的になる可能性がありますが、オーガニックランキングに影響を与える要因の基本的な理解は、正しい足で始めることができます。 Net Affinityのようなパートナーを見つけましょう。彼らはプレミアGoogleパートナーです。つまり、彼らの専門家は、オンサイトSEOに関する深い専門知識を持つ世界中の代理店の上位5％に含まれています。チームと協力して、オーガニックトラフィックの目標を達成し、Googleやその他の検索プラットフォームから予約を獲得します。
オフサイトSEOとリンクビルディング
ページ上のSEOは、ホテルのページで発生しているアクティビティと構造によって異なります。逆に、オフページSEOは、ウェブサイトの外部で発生する要素に適用されます。これらの要素には次のものが含まれますソーシャルメディア、あなたのオンラインマーケティング活動、そして最も重要なことに、他のウェブサイトからあなたのウェブページへのリンク。
オフサイトのSEOに影響を与える方法はいくつかあります。 Googleのアルゴリズムは、「ランキングファクター」を使用してサイトの可視性を向上させます。これらのファクターの1つは、関連性です。あなたのページには、ユーザーの検索クエリに関連する情報が含まれていますか？関連性の指標を満たすために、Googleは「バックリンク」またはインバウンドリンクを探します。これらのリンクは、ページ外のSEOランキングを向上させる上で最も重要な要素です。
他のウェブサイトがあなたのページの価値を認識すると、あなたのドメイン権限が上がり、あなたの検索エンジンのページランキングが続きます。以前は、Googleのアルゴリズムは、関連性を検証するために被リンクの数を調べていました。ここで重要なのは品質です。リンクの品質には、次のようなさまざまな要素が組み込まれています。
どのくらいの頻度で被リンクを取得していますか
リンクは何歳ですか
あなたにリンクするために使用されるテキスト（アンカーにはキーワードまたはフレーズが組み込まれていますか？）
リンク先サイトのドメイン権限
リンク獲得者の訪問者数
PRエージェンシーと協力したり、インフルエンサーキャンペーンを開始したり、ホテルをブロガーやマスコミに売り込んだりするなど、バックリンクを獲得する方法はたくさんあります。ソーシャルメディアチャネルを積極的に使用すると、ページ外のSEOにも影響を与える可能性があります。
コンバージョン率の最適化（CRO）
コンバージョン率の最適化（CRO）は、ゲストにコンバージョンするWebサイト訪問者の割合を増やすプロセスです。 CRO戦略を構築するには、顧客がサイト内をどのように移動するか、どのような行動を取るか、「今すぐ予約」ボタンをクリックして予約を完了することを妨げている障壁を調査します。
何が起こっているのかを明確に把握するには、Webサイト分析から始めます。 GoogleAnalyticsはあなたに言うことができます：
あなたのサイトに入るために人はどのウェブページにアクセスしますか？
あなたのサイトのどの部分に人が関わっていますか？
どのチャネルまたはリファラーがそれらをあなたのページにもたらしましたか？
彼らはどのデバイスまたはブラウザを使用していますか？
あなたの顧客は誰ですか（地理、人口統計、および関心によって）？
ユーザーはどこであなたのサイトを放棄しますか？
HotJarのようなヒートマップツールは、ユーザーがサイトをスクロール、クリック、および離れる場所を表示できます。ページの弱点を視覚化して、サイトを最適化し、より多くの予約を獲得します。 Net Affinityは、分析に飛び込んでマーケティングチャネルの真の価値と影響を発見し、そのデータを使用してマーケティング活動をより高いコンバージョン率に集中させることもできます。分析によって通知される継続的な最適化は、ホテルがメッセージング、サイト速度、およびその他の要因を改善してCROを改善できることを意味します。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、価値があり、関連性があり、一貫性のあるコンテンツ（ブログ投稿、ビデオ、ソーシャルメディア投稿、ポッドキャストなど）を生成して、顧客を引き付け、コンバージョンを促進するマーケティングの一種です。いくつかの見積もりによると、「コンテンツマーケティングは、他のデジタルマーケティング手法の約6倍のコンバージョン率を提供します。」
多くのホテルの所有者はそのような統計を見て、すぐにブログを始めなければならないと思い込んでいます。ただし、過去に議論したように、ホテルのブログやその他の形式のコンテンツは、関連性がある場合にのみ機能します。ブログのためにブログから利益を得ることはありません。あなたのコンテンツはあなたの財産のために機能し、あなたの見込み客にとって興味深いものでなければなりません。
コンテンツマーケティングを開始するには、理想的なゲストが誰であるかを判断し、形成します豊かで実用的なサイコグラフィックおよび行動特性に基づくゲストペルソナ。ペルソナは、あなたが一人の人を描写しているように読んで、彼らがあなたのホテルのサイトを訪れたときの彼らの使命を理解するために彼らの動機と考え方を掘り下げるべきです。
ブログの視聴者を定義したら、彼らの使命を達成するのに役立つストーリー、ビデオ、または推奨事項を提供するコンテンツカレンダーを作成します。トピックをきめ細かくすることを恥ずかしがらないでください。具体的にするほど、コンテンツの関連性が高まります。時間の経過とともに、コンテンツマーケティングは、SEOランキングにプラスの影響を与えるだけでなく、CROスコアを高める可能性があります。適切に行われた場合、コンテンツマーケティングのコストは、従来のマーケティング戦術よりも約62％低くなります。明らかに、思慮深いコンテンツ戦略を構築することで得られる大きな見返りがあります。
ソーシャルメディア管理
ホテルのソーシャルメディア戦略がどのように見えるべきかについては、さまざまな意見があります。一部のホテルは、Facebookからの直接予約の6％の恩恵を受けています。他の人は、ソーシャルメディアプラットフォームにリソースを投資することとの顕著な違いを認識していません。
ソーシャルメディア管理の重要なポイントは、その価値をa）SEOおよびコンテンツマーケティングツール、b）共有の場として認識することです。ソーシャルメディアプロファイルは、質の高い関連性の高い投稿を共有するときにSEOを向上させることができます。ソーシャルメディアのメリットを確認するには、視聴者に価値を提供する必要があります。これは、旅行契約を宣伝したり、新しいスパサービスを強調したり、宿泊施設の近くの人気アトラクションへの旅行ガイドを投稿したりする形で行うことができます。
ソーシャルメディアプロファイルを積極的に管理する2つ目の理由は、ゲストが頻繁にいることです。あなたのページでレビューや経験を共有してください。 Net Affinityは、 ユーザー生成コンテンツが2020年に増加すると予測しています。ホテルは、すばらしいレビューの共有と返信、および否定的なフィードバックの管理について積極的に取り組むことができます。両方のインスタンスに対処する方法を知るには、堅実なソーシャルメディア管理戦略が必要です。
クリック課金制とGoogleホテル広告
有料検索は、直接予約戦略にすぐに影響します。 Net Affinityは有料検索を使用して、トラフィックがどこから来ているかについての洞察を提供し、ホテルが適切な価格で適切なゲストとつながるのを支援します。これには、 Google広告とクリック課金キャンペーンの利用が含まれます。
Google Ads（以前のGoogle Adwords）は、ユーザーが予約する準備ができたときに広告をユーザーの前に表示することを約束する広告チャネルです。クリック課金モデルを利用しているため、ユーザーが支払いを行う場合にのみ支払いが行われます。広告をクリックしてサイトにアクセスしたり、予約したりするなど、特定のアクションを実行します。
Googleホテル広告とPPCキャンペーンは、 より多くの直接予約を取り戻し、OTAに対抗する方法を提供します。スマートキーワード戦略には、ターゲットゲストが検索しているサービスとクエリを深く理解することが含まれます。次に、広告テキストを「ホテルに固有でユニークなものにし、ホテルに関するメリットと説明を明確に示します」と、 ある専門家に勧めます。そうすることで、「多くの場合、ユーザーとの関連性が高くなり、OTAをクリックすることができます。特定の関連性の高さは、クリック率、品質スコア、広告ランクの向上にも役立つ可能性があり、その結果、クリック単価を下げることができます。」
クリック課金制はマーケティング予算を伸ばす賢い方法ですが、実際の結果を見るには、ウェブサイトの分析に飛び込み、ゲストについて学ぶ必要があります。プレミアGoogleパートナーとしてのNetAffinityの専門知識を活用して、入札戦略で確実に成果を上げましょう。
メタサーチ入札管理
Google Hotel Ad、Trivago、Trip Advisorなどのメタ検索エンジンは、大規模なサードパーティとの競争を希望する独立系ホテル向けの新しいチャネルを開設し、スマートな入札管理を通じてリストを向上させています。 Net Affinityは、いくつかのメタ検索チャネルとの関係を活用して、ホテルのWebサイトに新しいゲストを呼び込み、OTAよりも低コストでクリックを予約に変換します。
メタサーチがマーケティングミックスの一部でなければならない4つの主な理由があります。
露出を増やす：メタサーチは、ゲストが探しているもの、つまり部屋の価格をすぐに示します。それは彼らが購入決定を迅速に行うことを可能にし、OTAの外でより直接的な予約をする方法をあなたに与えます。
OTAから制御を取得：メタサーチは、特定の滞在日と部屋のタイプの料金を設定する方法をホテルに提供します。
競争入札：メタ検索を管理することで、OTAが価格を下回っていないことを確認するために、市場での位置付けについてより深い洞察を得ることができます。
多様化：あなたのリストをより有利なオプションとして位置付け、予約を獲得するための新しいチャネルを開きます。
Google、トリップアドバイザー、カヤック、トリバゴは、理解しなければならない最大のメタ検索チャネルです。デジタルマーケティングエージェンシーは、さまざまなメタ検索チャネルをテストして、費用対効果の高い適切な戦略を考え出すのに役立ちます。
グラフィックデザイン
Amazon、Zappos、Expediaからの教訓は、Webサイトの単純なコピーの更新とカラーテーマの変更により、収益が2倍および3倍の割合で増加する可能性があることを証明しています。グラフィックデザインは、無視できないWebサイトエクスペリエンスの要素です。
あなたのサイトのデザインはあなたのホテルのロビーに相当するデジタルです。それはあなたのゲストに予約するように誘うか、または彼らをそらすことができる特定の信号を送ります。モバイルデバイスでのページ速度とビューに最適化された高品質の画像を使用します。サイトに動画を追加すると、 訪問者1人あたりの収益を27％増やすことができます。部屋をグリッドレイアウトで表示して、サイトの訪問者が探しているものをすばやくスキャンできるようにします。ユーザーが予約を完了するのを妨げる気を散らすものをすべて取り除きます。ソレントのを見てくださいグランドホテルロイヤルは、優れたグラフィックデザイン要素を使用したすっきりとしたわかりやすいホームページの例です。
社内にグラフィックデザイナーがいない限り、機能的で魅力的なWebサイトの設計を支援する代理店が必要になる可能性があります。ページを簡単に編集し、マーケティングキャンペーンのランディングページを追加する柔軟性を提供するWebサイトビルダーを見つけてください。グラフィックデザインはユーザーエクスペリエンスと同じくらい優れているだけであり、代理店パートナーがそれを認識することが不可欠です。
メールマーケティング
キャンペーンモニターの調査によると、電子メールマーケティングに費やされたすべてのドルは、38ドルの利益につながりました。これにより、EメールマーケティングはROIの観点から最も効果的なマーケティングチャネルになります。ソーシャルメディアマーケティングから電子メールに支出をリダイレクトして、より高いROIを獲得し、ターゲットを絞ったメッセージングとパーソナライズされたオファーでより高いブランドアフィニティを開発します。
メールマーケティングを成功させるには、次の4つの要素が必要です。
顧客のセグメンテーション：忠誠心、生涯の支出、滞在の頻度、最新性などの要因に基づいて、ターゲット顧客をグループに分割します。
貴重なコンテンツ：あなたのメールキャンペーンは読者に何を価値あるものとして提供しますか？コンバージョンの増加または登録解除率の減少によって測定される関連性のあるコンテンツを送信します。
タイミング：すべてのアップセル収益の98％は、到着前の電子メールからのものでした。あなたのEメールはゲストの旅の重要な瞬間に合わせなければなりません。
ベンチマーク：に基づいてメールのパフォーマンスを学習する地理、セグメント、および電子メールの種類は常に改善されます。
メールキャンペーンの設定には適切なツールが必要です。メッセージの結果として、電子メールの受信者にどのようなアクションを実行してもらいたいですか？ Net Affinityの予約エンジンには、滞在前と滞在後の自動メールが組み込まれており、物件の評判とサービスを常に向上させるのに役立ちます。メールキャンペーンから変換するランディングページを設計し、ゲストあたりの追加収益を獲得するターゲットを絞ったアップセルオファーを送信します。
心理学とクリエイティブプロモーションを購入する
アップセルは、うまくいくと、収益とゲストの満足度を同時に高めます。ゲストはパーソナライズを期待しています; Googleトラベラーは、旅行者の36％が、カスタマイズされた情報や体験にもっとお金を払っても構わないと思っていることを発見しました。
人々があなたのアップセル技術を習得するために補助的な製品を「購入」をクリックする理由を理解してください。 Psychology Todayによると、 「購入の決定は、消費者が製品やサービスについて学び、それを特定の状況に関連付けて好ましい購入の決定を下す必要がある消費者の学習経路の結果です。」
説得力のあるマーケティングコピー、活気に満ちた高品質の画像、戦略的な価格設定を活用したプロモーションを作成して、利益を促進します。ゲストのニーズを理解していることをゲストに示し、ゲストとつながる方法でプロモーションを提供します。クリエイティブなプロモーションは、敷地内のシェフによる料理教室、地元のおやつを含むウェルカムパッケージ、または荷物転送会社との提携により、ゲストのスーツケースを戸別訪問します。 Webサイトのデータをマイニングして、ゲストを興奮させるものについて詳しく学び、それらの洞察を使用してゲストエクスペリエンスを向上させ、収益を促進します。
開始場所：Consumer Insights
上記のスキルはすべて戦術的です。消費者（ゲストと将来の消費者）を理解しないと、ここで概説したデジタルマーケティング戦略を正確に実行することはできません。ホテルは、顧客調査を分析し、データを確認して顧客のペルソナを構築することに長けている必要があります。次に、これらの洞察とペルソナを中心に戦術を形成します。
