パンデミックは私たちの旅行の方法（そしてその理由）を劇的に変えました。出張の閉鎖により、バーチャル会議やイベントが急速に増加しました。オフィスが閉鎖され、リモートワークが増加しました。消費者の健康への懸念が、非接触ソリューションの新たな波を引き起こしました。当初、多くの人は、こうした傾向は長続きしないだろうと考えていました。しかし、パンデミックが過去 2 年間にわたって拡大するにつれて、かつては短期的なものだと考えられていたこれらの傾向が、私たちの長期的な行動にますます深く根付いてきました。
パンデミックのピークから数年が経過した今、新しい勢力が勢いに乗り、インフレ、労働力不足、テクノロジーファーストのホテルマネージャーなど、ホテル業界のトレンドを推進しています。
10 年かかると予想されていたホテルのトレンドは進化するのに 10 か月かかり、パンデミックは業界を未来に向けて加速させました。ホスピタリティ業界はこれまで以上に急速に変化しており、このダイナミックなビジネスに影響を与えるホテル、旅行、ホテル管理のトレンドをすべて把握することはほぼ不可能です。自分のホテルを始めようとしている人も、すでに経営している人も、地球上で最大かつ最も影響力のある旅行業界の 1 つである旅行業界に興味があるだけでも、このガイドはあなたのためのものです。
以下では、再生可能エネルギーから新しいホテルのデザイン、代替宿泊施設、そしてその間のあらゆるものまで、100 以上のトレンドを概説します。
ホテル業界の最新のトレンドと取り組みは何ですか?このリストを 9 つの包括的なテーマに分類します。
自動でベッドを整えたり、自動で掃除してくれるバスルームが登場したりする段階には至っていないかもしれませんが、テクノロジーとイノベーションは、ホテル経営者や宿泊客に新しく刺激的な変化をもたらしています。
先進的なホテル技術に加えて、従業員と労働文化の変化、ゲストの好みの変化、そして環境への配慮への注目の高まりが見られます。
大丈夫。業界の専門家によって厳選された 100 以上のトップ ホテル トレンド。これをやろう。
スマートルーム
モノのインターネットは、家庭だけでなく、ホテルの部屋にも広がっています。ストリーミング サービスへのアクセスからスマートフォンのルーム キーに至るまで、客室に不可欠なホテル アメニティはますますデジタル化されています。ゲストはボタンを押す (または指でタップする) だけのコンシェルジュ サービスや温度調節を求めており、音声による制御は単に Alexa にお気に入りの曲を再生するように頼むだけではありません。これらのトレンドは今では未来的なものに聞こえるかもしれませんが、数年後にはゲストが期待するようになるでしょう。これらのイノベーションの多くは、最新の客室に最小限の変更しか必要としないため、先進的なホテル経営者はそれらを迅速かつ効率的に実装できます。
1. 自分のストリーミングを持ち込む: Amazon Fire Stick のようなポータブル ストリーミング デバイスを使用すると、ゲストはスーツケースに自分の映画や番組を詰め込むことができますが、ホテルの部屋のテレビに USB ポートがある場合にのみ視聴できます。ホテルは、ゲストがお気に入りのストリーミング アカウントにログインし、チェックアウト時に自動的にログアウトできる Enseo などのプラットフォームを活用することもできます。
2.ワイヤレスデバイスの充電：コードは昨年のようです。ワイヤレス充電は、デバイスがマットの上に置かれると、充電用の「マット」からスマートフォンやヘッドフォンなどのデバイスに電力を転送します。ホテルは Chargifi のようなプラットフォームを活用して、客室にワイヤレス充電を提供できます。
3. スマート コントロール: Nest などの温度、光、電力のデジタル コントロール。スマートフォンやその他のデバイスから指でタップするだけで調整およびプログラムできます。
4. タブレット ベースのコントロール:ホテル サービスに関する情報を含む従来のバインダーは忘れてください。宿泊客は、レストランの営業時間、ルーム サービス メニュー、スパ サービス、お勧めのエリアを客室内のタブレットで見たいと思っています。このタブレットは、音楽を再生したり、部屋の照明や温度を制御したり、特別なリクエストを行ったりすることもできます。人気のあるブランドには、Crestron、INTELITY、SuitePad、Crave などがあります。
5. 防音技術:防音窓の新しい基準は音響技術を使用して、交通、飛行機、または大音量の音楽からの騒音を最小限に抑えます。つまり、騒音の苦情は永遠になくなります。
6. 音声制御: Amazon Alexa などのスマート スピーカーをアップグレードして、 Volaraなどのシステムでホテル固有のリクエストを処理します。これらのシステムにより、ゲストは音声コマンドを使用してハウスキーピングやバレットなどのサービスをリクエストできます。
7. スマート ミラー:このハイテク アメニティは、テレビ画面と客室の鏡を組み合わせたものです。髭剃りや歯磨きをしながら、ゲストはニュースを見たり、天気をチェックしたり、コンシェルジュ スタイルの機能を介してホテル サービスをリクエストしたりできます。 Savvy by Electric Mirror が提供する優れた機能をすべて確認してください。
8. キーレス エントリー:キーパッド コード、部屋の鍵のデジタル バージョン、またはスマートフォンのアプリにより、実際の部屋の鍵が不要になり、チェックイン プロセスが合理化されます。 ASSA ABLOY Global Solutions の受賞歴のあるキーレス エントリーは、他の追随を許しません。キーレス エントリー システムは、最高のホテル ソフトウェアシステムと完全に統合されるため、宿泊客はホテル アプリから施設内のすべての体験を制御できます。
9. コンシェルジュ ビデオ チャット: QR コードをすばやくスキャンするだけで、ゲストは Crave などの通信システムを使用して、ホテルのスタッフとリアルタイムで会話、テキスト、またはビデオ チャットを行うことができます。ゲストはフロント デスクまで足を運ぶ必要がなく、スタッフが質問に答えたり、リクエストに迅速かつ効果的に対応したりできます。
10. スマート TV:多くのゲストは、ケーブルの代わりにお気に入りの Netflix 番組を見たいと考えています。スマート TV (統合されたインターネット接続または Apple TV や Roku などのアドオンを備えたもの) を使用すると、視聴者はお気に入りのストリーミング サービスをテレビから選択できます。アプリのカタログ。ホスピタリティ向けのスマートテレビに関しては、当然のことながら、 SamsungとLGが群を抜いています。
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ゴーイング・グリーン
環境の持続可能性に焦点を当てることは新しいことではありませんが、ゲストが環境に優しい製品やサービスを期待する (そして好む) 度合いは高まっています。ゲストにタオルを 1 日余分に再利用するよう提案するだけでは十分ではありません。今日の旅行者は、ビジネスのあらゆる面で環境に配慮した取り組みを取り入れているホテルに滞在したいと考えています。ソーラー パネルの追加などのホテル建物の物理的な変更から、ベジタリアンやビーガンの選択肢が増えた F&B メニューまで、これらの環境に配慮した傾向が定着していることは明らかです。
11. LEED 認証: Leadership in Energy and Environmental Design の略で、この世界的なLEED 認証は、建物の環境への配慮を測定します。この評価は、水の効率や室内環境の質などのトピックを対象としており、建物は認定、ゴールド、シルバー、またはプラチナのステータスを獲得できます。
12. 太陽光発電:ホテルは、独自のソーラー パネルで発電するか、電力会社から太陽光発電を購入することにより、太陽光発電を利用できます。 ハンプトン イン ベーカーズフィールドは、太陽光発電を使用して 30% の連邦税額控除を利用しながら、エネルギー料金を 35 ～ 45% 削減しました。
13. 節水:水の使用量を最小限に抑えるためのあらゆる取り組みは、低速のシャワーヘッドの導入からより効率的な洗濯機の使用まで、ホテルをより環境に配慮したものにするのに役立ちます。ホスピタリティ プロバイダー向けの IoT INTERELは、非常に優れた節水技術に取り組んでいます。
14. プラスチック不使用。消費者はプラスチックから遠ざかりつつあるため、ホテルはプラスチック製のストロー、カトラリー、水筒、トイレタリー ボトル、持ち帰り用の容器を堆肥化可能または再利用可能な代替品に置き換えることで、この傾向に対応できます。ほとんどの主要なホテル チェーンは、使い捨てのプラスチック製トイレタリーを段階的に廃止しており、カリフォルニアの規制当局はそれらを完全に禁止しています。
15. モーション センサー:ホテルは、一定時間モーションが検出されないと電源をオフにするモーション センサーを実装することで、エネルギーを節約できます。
16. 廃棄物処理:客室にごみ箱を、飲食店にコンポスト容器を導入することで、より環境に優しい廃棄物処理オプションを追加します。
17. 環境に優しいホスピタリティ:スターウッドの先例に従い、ホテルのクレジットやロイヤルティ ポイントと引き換えにハウスキーピング サービスをスキップすることで、ゲストが環境への影響を最小限に抑えるよう奨励します。
18. F&B における肉の代替品:バーガー キングが植物ベースのバーガー オプションであるインポッシブル バーガーを提供し始めたとき、肉の代替品が単なる「代替品」ではないことはご存知でしょう。ホテルは、すべてのメニューに肉を使わないオプションを提供し、料理に肉または乳製品が含まれているかどうかを明確に言及することで、ビーガンとベジタリアンの傾向に飛びつくことができます. Beyond Meatは、別の非常に人気のある代替肉ブランドです。
労働力の変化
デジタル化が進む世界は、従業員のタスクが変化していることを意味しますが、労働力自体も変化しています。これらの変化は、ジェネレーション Z の台頭とよりグローバルな労働力によって引き起こされる人口統計だけでなく、安全性、組合化、「ギグ」ワーク、および人事技術への関心の高まりによっても明らかです。ホテル経営者は、効果的に雇用し、離職率を減らし、従業員の安全と幸福を維持するために、従業員のこれらの変化を認識している必要があります。
19. グローバルな労働力と移民:テクノロジーは、チームを結び付けて効率を高めるコミュニケーション ツールを使用して、グローバルな労働力を可能にします。しかし、経済的および政治的要因により移民の入国が困難になったり、一部の人々が移住を余儀なくされたりすると、ホテルは従業員の雇用または維持において課題に直面する可能性があります。
20. ジェネレーション Z:ミレニアル世代に続くジェネレーション Z には、1990 年代半ばから 2000 年代初頭の間に生まれた若者が含まれます。これらの若者は「デジタル ネイティブ」であり、インターネットのない時代に生きたことがないことを意味し、テクノロジーの使用やソーシャル メディアに関する彼らの見方や習慣は、上の世代とは異なる可能性があります。
21. 組合化:法的紛争を解決したり従業員の福利厚生を擁護したりするためにメンバーの従業員に代わって行動する組織である組合は、ホテル業界にとって新しいものではありませんが、ホテルチェーンとの関係や、ストライキなどの回収行動の速度、進化し続けます。
22. 安全規制: 2020 年はホテル労働者の安全の年となるでしょう。いくつかの州や都市では、ホテルに従業員安全装置 (ESD) の導入を義務付ける法律が可決され、American Hotel & Lodging Association の 5-Star Promise プログラムは、従業員の安全。 ESD は、フロント デスクの後ろにある固定されたパニック ボタンから、ハウスキーピング スタッフ用のポータブル パニック ボタンまでさまざまです。
23. 労務管理:スケジューリング、リソース割り当て、休暇申請などの機能を備えた労務管理システムは、人員配置を必要とするすべてのホテル部門にとって重要な追加機能です。ホテルの有効性は、ホテルの所有者がより効率的な労務管理で収益性を向上させるのに役立つ、この分野の主要なプレーヤーの 1 つです。
24. ギグ エコノミー: Uber のドライバーが最初に思い浮かぶかもしれませんが、この経済の成長分野には、独立して、または契約ベースで働く何百万人もの専門家、請負業者、およびクリエイティブが含まれます。
代替宿泊施設
今日の旅行者には、宿泊施設の選択肢が無数にあります。従来のホテルのほかに、バケーションレンタル、ホステル、サービスアパートメント、ツリーハウス、さらには水中ホテルまで、さまざまな選択肢があります。人々がより頻繁に、より長い期間旅行するようになるにつれ、また、Airbnb などのプラットフォームにより、あらゆる宿泊施設プロバイダーがオンラインで多くのユーザーにリーチできるようになるにつれ、宿泊施設自体の特徴も変化しています。やがて、「代替宿泊施設」は厳密には代替ではなく、主流の一部になるでしょう。
25. コリビング:しばらく 1 か所に滞在する一人旅の旅行者やリモート ワーカーは、 Roam ブランドなどのコリビング スペースを選択する場合があります。これは、共通の考え方や目標を持つ居住者が生活空間、場合によってはワークスペースを共有できるように特別に設計されたコミュニティです。
26. コワーキング:リモートワークが一般的になるにつれ、起業家やリモートワーカーは、高速 WiFi やデスクスペースだけでなく、コミュニティやネットワーキングの機会を求めて、WeWork や Spaces などのコワーキングスペースに集まっています。さらに興味深いのは、国際的なホテル大手 Accor が独自のコワーキングブランド Wojo を立ち上げ、おしゃれなブティックブランド Hoxton がWorking Fromと呼ばれる同様のコンセプトに取り組んでいるという噂があることです (私たちはシカゴの Hoxton Hotelで働いたことがあるので、この人たちは素晴らしいスペースの設計方法を熟知していると直接言えます)。
27. バケーションレンタル:バケーションレンタルはもはや休暇のためだけのものではありません。ビーチ沿いの伝統的なレンタル住宅の他に、「バケーションレンタル」の定義には、アパートからキャビン、Instagram に投稿したくなるようなエアストリームまで、あらゆるものが含まれます。
28. AirBnB:この人気の予約サイトは、他人の家の部屋を一晩貸し出す方法として始まりましたが、現在ではアパート一棟、豪華な家、ホテルの部屋、ツリーハウス、城などが含まれています。同社が HotelTonight を買収した後、サイトに新たに追加されたのは、ツアーやアクティビティ、冒険旅行、ホテルの在庫です。
29. 移動式ホテル:旅行のたびに新しいホテルを探すのではなく、移動式ホテル (基本的には車輪の付いた自動運転のホテルの部屋) がお客様と一緒に旅行します。まだ構想段階ではありますが、ビジネス旅行者にとっては魅力的なアイデアです。クルーズ中に船で眠ることには慣れていますし、ヨーロッパの旅行者は豪華な列車サービスに馴染みがありますが、バスで快適に眠って、どこか別の場所で目覚めたらどんなに素晴らしいでしょうか。とても素晴らしいことです。旅行者はロサンゼルスでうとうとしてサンフランシスコで目覚めることができます。TSA の事前チェックをスキップし、キャビンでリフレッシュして目覚めることができます。
30. 水中ホテル: コンラッド モルディブ ランガリ アイランドのような水中ホテルでは、海洋生物やサンゴ礁を間近で観察できます。このホテルには水中レストランもあります。1 泊 22,000 米ドルを支払う覚悟をしてください ;)
31. リモートワーク:仮想会議テクノロジーとリアルタイムのコミュニケーションツールにより、仕事は場所に制限される必要がなくなりました。一部のホテルではすでにリモートレベニューマネージャーがいますが、この傾向により、さらに多くのホテルスタッフが時々または常に敷地外で働くようになると思われます。遊牧民のような生活を好む人は、リモートワークの延長や海外旅行プログラムを提供し、事実上このカテゴリを作った会社であるRemote Yearをチェックしてみてください。
32. ホームテル:ホテルとバケーションレンタルの要素を融合したSonderやStay Alfredなどのブランドは、ホテルスタイルの基準とブランドに加えて、コンシェルジュ サービス、室内ランドリー、フルキッチンなどのアメニティを備えた短期レンタルを運営しています。
33. 次世代のホテルブランド:旅行者がより多くの地元体験を求める中、 Life Houseなどの新世代のホテルブランドは、ありきたりな施設を廃止し、各ホテルの装飾、F&B、個性に地元エリアの特徴を取り入れています。
テクノロジー
100 軒のホテルのトレンドのかなりの部分がテクノロジー関連であることは驚くべきことではありません。ホテルテクノロジー分野のイノベーションは急速に進んでいます。人工知能やデジタル ルーム キーなど、以前は高価だったテクノロジーが、これまでよりも手頃な価格になりました。また、支払いシステムとアプリの機能の進歩により、ホテル経営者とゲストは、ホテル滞在の予約、支払い、実際の体験において、エキサイティングな新しい選択肢を手に入れることができました。これらは今は「トレンド」かもしれませんが、今後はさらに一般的になるでしょう。
34. エクスペリエンスの販売:新しいテクノロジーにより、ホテルは予約プロセス中または予約プロセス後に、部屋のアップグレード、交通手段、F&B アメニティ、ツアー、その他のアドオンなどの魅力的なアップセル オプションを追加できるようになります。アクティビティ予約プラットフォームPeekは、小規模のツアー オペレーターや体験をオンラインで提供し、最終的には収益を上げ、旅行をより楽しくすることを目標に先頭に立って取り組んでいます。
35. AI ベースの価格設定:多くの収益管理システムはすでに、人工知能によってサポートされた価格設定アルゴリズムを使用しています。人工知能は、大量の履歴データ、予測データ、市場データを分析して最適な価格を決定します。AI は、レストラン、スパ、そして他のアウトレットも。 IDeaS 、 Duetto 、 Atomize 、 Paceなどのトップ収益管理システム プロバイダーは、動的な収益管理の戦いで先頭に立っています。
36. 自分のデバイスを持参する:ゲストは一度しか使用しないホテル アプリをダウンロードすることを躊躇します。そのため、ホテルはダウンロードを必要としない「アプリ」を使用することでハードウェア投資を節約し、ゲストのエンゲージメントを高めることができます。 Crave AppLess のようなシステムを利用すると、宿泊客は施設内や客室内に貼られた QR コードをスキャンするだけで、スマートフォンの Web ブラウザ経由で情報にアクセスできます。
37. 非接触およびモバイル チェックイン:非接触チェックイン プロセスにより、ゲストはフロント デスクを迂回して客室に直接アクセスでき、ゲストのスマートフォンにデジタル ルーム キーが即座に提供されます。 PMS プロバイダーのMews Systems は、ゲストが Apple Wallet 経由でチェックインできるようにする非常に優れた技術を開発しました。
38. 部屋の選択:ヒルトンのデジタル チェックインのようなサービスを利用すると、飛行機の座席を選択するのと同じように、到着前に特定の部屋を選択できます。
39. 外出先でのフィットネス:宿泊客は旅行中に日頃のトレーニングを犠牲にしたくないため、ホテルはペロトンなどの宿泊客がすでに知っていて気に入っているフィットネス プログラムや、ウェスティンの新作貸出ライブラリーなどのお気に入りのフィットネス用品に投資しています。バランスのとれた製品。
40. AI 予約エクスペリエンスとチャットボット:ホテル経営者は、 Hotelchamp のAutopilot やTriptease Convert などの人工知能の助けを借りて、Web サイトを常に最適化し、A/B テストを実行して直接オンライン予約の率を高めることができます。これらのテスト プラットフォームに加えて、ホテルによる直接予約の増加を支援する AI を活用したチャットボットもあります。
41. 新興ソーシャル メディア プラットフォーム:ホテルが Facebook と Twitter を使いこなした今、注目すべき新しいプラットフォームがあります。ホテル経営者は、たとえば、TikTok ビデオや Instagram ストーリーを戦略的に使用することで、さらに多くの視聴者にリーチできます。
42. モバイルデバイスでの予約:予約プロセス全体をスマートフォンで完了するゲストがますます増えているため、ホテル経営者はウェブサイトがモバイル対応であることを確認する必要があります。
43. 超高速インターネット: WiFi はもはや、1 つの速度ですべてに対応できるアメニティではありません。インターネットプロバイダーが数年間アップグレードを行っていない場合、WiFi が遅すぎて映画をストリーミングしたり、大きなファイルをダウンロードしたりできない可能性があります。最近では 50 メガビット/秒 (mbps) が適切な WiFi のしきい値であり、Google Fiber などの一部のプロバイダーは最大 1000 mbps を提供しています。
44. ロボットのルームサービス：ルームサービスを完全に廃止しているホテルもあるが、オンデマンドで配達を行うYOTELのYO2D2のような未来的なロボットをブランドの特徴に変えているホテルもある。
45. クールな翻訳アプリ:海外旅行者の数が増えるにつれて、翻訳で道に迷う可能性も高くなります。ホテルのスタッフに、Waverly Labs を搭載したヘッドセットなどの言語翻訳ツールを装備して、話し言葉やテキストを瞬時に翻訳します。
46. 非接触型決済:最初にスワイプし、次にチップを挿入し、クレジット カードやモバイル ウォレットをタップすることで支払いができるようになりました。そのため、ホテルは近距離無線通信 (NFC) 経由での支払いを受け入れるために決済技術をアップグレードする必要があります。
47. RFID 技術:キーホルダーや部屋の鍵によく見られる無線周波数識別 (RFID) は、電波を使用して情報を転送する非接触セキュリティおよび通信技術の一種です。
48. モバイル コンシェルジュ:レストランの予約、ツアーの予約、地域情報を手のひらで。モバイル コンシェルジュ アプリはゲストに即座に答えやおすすめを提供します。
49. オープン API/統合:基本的に、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を使用すると、個々のコンピューターが資産管理システムなどのサーバー ベースのアプリケーションに接続できるようになります。アプリケーションにオープン API がある場合、カスタム構築された接続を必要とせずに、他のシステムと統合できます。
50. 自動化:ゲストのよくある質問への回答やレポートの送信などの「忙しい作業」をシステムに処理させることで、より重要なタスクに時間を割くことができます。
51. ホテル アプリ マーケットプレイス: Mews、Cloudbeds、Protel、 SiteMinderなどの大手ホテル ソフトウェア プロバイダーは現在、ソフトウェア自体内でアドオン アプリのカタログを提供しており、アップセル ツール、価格インテリジェンス、ウェブサイト ビルダー、その他の便利な機能を簡単に追加できるようにしています。ツールを既存の PMS またはホテル管理ソフトウェアに追加します。
protel の Hotel App Store には Hotel Tech Report のレビューが掲載されています
52. セルフサービス ホテル ソフトウェア:セットアップに高価で時間のかかる過去のホテル システムとは異なり、新しい種類のセルフサービス ホテル アプリケーションにより、ホテル経営者はツールを迅速かつ簡単に設定でき、場合によっては無料試用も可能です。 。
53. 会議会場のデジタル化:不格好な RFP プロセスが大幅にアップグレードされています。会議およびイベント市場向けに特別に設計された新しいツールを使用すると、営業マネージャーは会議スペースの空き状況と価格をサードパーティ チャネル全体に配布でき、クライアントやイベント プランナーはオンラインで会場を予約できます。
54. ロビーのグラブアンドゴー:これらのセルフサービスの「マーケット」により、ゲストはセルフチェックアウトで飲食物をすぐに購入できるため、人件費が節約され、ホテルの店舗がスーパーマーケットやクイックサービスのレストランと競争するのに役立ちます。この素晴らしいテクノロジーをホテルに導入したい場合は、 Impulsify以外に探す必要はありません。
55. パーソナライゼーション:ホテルはゲストに関する大量のデータを収集しますが、ホテル経営者がゲストの体験をパーソナライズするためにそのデータを使用することはほとんどありません。 RevinateやCendynなどの新しい顧客関係管理ツール (CRM) を使用すると、ホテルはデータ ポイントをクラウドから客室に引き出して、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できます。
56. サイバー セキュリティ:データ セキュリティ ハッキングが頻繁に見出しになります。オンラインに保存される機密データの量が増加しているため、ホテルは侵害を避けるためにこのデータが安全に保存されていることを確認する必要があります。
57. 新しい支払い規制:新しい支払いサービス指令 2 (PSD2) は時代遅れの PCI 規制を更新し、クレジット カード番号などの機密データのより安全な取り扱いや、カードが存在しない場合の購入時の 2 要素認証などを要求します。オンライン取引として。
58. ビジネス テキスト メッセージング:ゲストとスタッフがスマートフォンに釘付けになっている場合、テキスト メッセージが最も効果的なコミュニケーション方法となります。ホテルでは、自動化やグループ メッセージを提供するテキスト メッセージング プラットフォームの人気が高まっています。私たちのお気に入りには、 Whistle 、 Zingle 、 Bookboost などがあります。
59. ホテルの部屋予約の音声検索: 「アレクサ、ホテルの部屋を予約して！」間もなく、音声制御アプリやサービスの進歩により、旅行者は指をタップせずに旅行全体を予約できるようになるでしょう。
60. AR と VR:旅行者はホテルを予約する前にホテルについてすべてを知りたいと考えています。そこで、客室の VR ツアーよりも優れたものは何でしょうか? VR に加えて、拡張現実を利用すると、ゲストはヘッドセットを装着するだけでホテルを体験できるようになります。
61. メタサーチの予約:トリバゴやカヤックのようなメタサーチ チャネルは、宿泊客にとって役立つだけでなく、ホテル経営者にとっても収益性の高いマーケティング ツールであり、より高い知名度を求めて入札し、より多くの直接予約を獲得できます。メタサーチでの配信は、現在のホスピタリティ マーケティングにおける最大のトレンドの 1 つです。
旅行者の好み
21 世紀の旅行者は何を求めているのでしょうか。質問はシンプルに思えますが、答えは確かに複雑です。旅行者は、健康、アウトドア アクティビティ、美食、スポーツや音楽などの特定の興味など、新しい体験を求めています。旅行者は、一人旅、グループ旅行、出張で旅行しており、従来のマーケティング チャネルではなく、ソーシャル メディアを通じて目的地や旅行ブランドについて知ることがあります。今日の旅行者はオープン マインドで、標準的なホテルよりもファンキーなモーテルやグランピングを選び、観光レーダーに現れる前に新興の目的地を訪れることさえあります。旅行者の好みの変化を常に把握することで、ホテル経営者は、自社の施設が今日の旅行者の好みに合っていることを保証できます。
62. 物ではなく体験。旅行者は買うものを減らして、より多くのことをするようになっています。新しい車や高価なテレビを買う代わりに、より長い、またはより高価な旅行、ツアー、または食事体験を選んでいます。
63. コーヒー文化がホスピタリティ業界に進出:コーヒー通の間では、文字通りコーヒーを求めて旅行する人が増えています。少なくとも、客室でより質の高いコーヒーを期待する人が増えています。
64. ブレジャー:仕事と休暇を組み合わせて、ブレジャー旅行者は出張を延長し、数日間の余暇時間を確保します。
65. 高級モーテル:流行は必ずしも高価というわけではありません。テキサス州オースティンに拠点を置くバンクハウスのような流行のブランドによって、荒廃した道端のモーテルは大幅にアップグレードされています。
66. 体験型旅行:ヨガリトリート、サーフキャンプ、動物とのふれあいなど、ユニークなアクティビティや宿泊施設が提供されることが多い没入型の旅行体験。
67. 音楽中心の旅行:ホテル内でコンサートを開催したり、ロビー バーで DJ のライブを楽しんだりできるマリオットの W ホテルは、音楽を重視した新しいタイプのホテル体験の一例です。
68. グランピング:文字通り、グランピングキャンプは質素なテントやパオを高級なバスルーム設備、快適なベッド、温度調節機能、スタイリッシュな装飾を備えた豪華な隠れ家に格上げします。星空の下でスタイリッシュに過ごす準備はできていますか? Glamping.comをぜひご覧ください。
69. インフルエンサーの台頭:人気のソーシャル メディア プロフィールは、「いいね」を集めるだけでなく、ホテル、航空会社、その他の旅行ブランドのマーケティング パートナーとして広告を掲載して収入を得ています。私たちのお気に入りのインフルエンサー アプリの 1 つはCameoです。まだ試していないなら、損しています。Snoop Dogg のような有名人を雇って、個人的なビデオを制作してもらうことができます。これは素晴らしいことです。squarelovinのように、ホテルのマーケティングを支援するために構築されたインフルエンサー ネットワークもあります。
70. ステイケーション:自分の街で休暇を過ごす。空港の行列をスキップして、自宅近くのホテルを楽しむ。何が気に入らないでしょうか?
71. デジタル時代の対面ビジネス ミーティング:リモート チームは一般的であるため、企業は従業員を集めてトレーニング、発表、チーム ビルディング演習を行うために、オフサイトで対面ミーティングを実施しています。この傾向により、 Bizlyのような企業が現在大成功を収めています。
73. 健康とウェルネスの旅行:旅行者は休暇前に新しいダイエットや運動計画を始めるのではなく、特に健康とウェルネスの目標のために旅行することを選択し、健康的な食事、フィットネス クラス、瞑想コース、ライフスタイル コーチングなどの体験を予約しています。
74: 大麻観光:マリファナに関する法律が緩和されるにつれ、環境とはまったく関係のない方法で「グリーン化」する新しい旅行者層が生まれています。それは、娯楽目的の薬物を求めて都市を旅することです。
75. 新興市場を旅行先として:旅行者は、本物、新しい体験、コスト削減を求めて、最も人気のある旅行先からニカラグアやフィリピンなどの注目の地へと足を延ばしています。
76. 休暇にペットを連れて行く: ペットを連れてくる旅行者が増えるにつれ、キンプトン ブランドなどの犬に優しいホテルでは、ボウルやベッドなど、ペットに優しい特別なアメニティを提供しています。
77. 医療ツーリズム:西洋諸国では医療費が高騰しており (特に美容整形手術などの必須ではない処置)、治療を求める人々は、同じ処置がアジアや南米で受けるほうがはるかに安価であることに気付くことがよくあります。航空運賃や宿泊費を含めても、節約できるほどです。
78. 直前予約:今日の旅行者は衝動的で、空港に到着したときにはどこに泊まるかさえわからない場合があります。HotelTonight などのアプリを使用すると直前予約が簡単になりますが、予約期間が短くなるとホテル経営者はスタッフの配置や価格設定に苦労する可能性があります。
79. グループ旅行と別荘のレンタル:複数世代の家族旅行や大勢の友人との休暇では、旅行者はホテルの部屋をいくつか予約する代わりに、大きな家や別荘を借りることを選んでいます。
80. 遊牧民としての長期休暇と家族旅行:長期休暇は子供が成長するまで待つ必要はありません。ますます多くの家族が、幼い子供を連れて旅行するために、1 年 (またはそれ以上) の競争から逃れる休暇を取っています。
81. ホームウェアホテル: Muji や Made.com などのホームグッズ会社は、自社のホームウェア製品で装飾されたホテルでホスピタリティ業界に参入しています。
82. グルメ旅行:農場での宿泊予約、料理教室の予約、ミシュランの星を獲得した食事のために旅行するなど、食べ物は旅行の決定において重要な要素になりつつあります。近年、グルメな人向けの旅行アプリが数多く登場しています。
83. スポーツをテーマにしたホテル:オムニ ダラスのような最先端のスポーツ バーに投資したり、一生に一度のスーパーボウル パッケージを企画したりすることで、ホテルはファン向けのユニークなアメニティでスポーツの流行に乗っています。
84. テーマパーク体験:スターウォーズ ホテルやレゴランド ホテルのように、ホテルもテーマに沿っていると、テーマパークでの休暇はさらに没入感を増します。
85. ホステリングの台頭:ホステルはもはやお金に困っているバックパッカーだけの選択肢ではなく、ジェネレーターやセリーナなどの新興ブランドでは、楽しいアクティビティ、新しい友達、そして洗練されたデザインを提供しています。
86. カウチサーフィンは今も健在:宿泊予約のごく一部ではあるものの、カウチサーフィンは Airbnb や超格安ホテルの台頭にも耐え、安い宿泊場所と人との出会いを求める人々にとって、今でも現実的な選択肢となっています。
ホテル事業
ホテル業界では、2022 年はいつものようにはいきません。ホテル ブランドの急増に気付きますが、客室のアメニティとしてカクテル キットを組み込んだり、ホテルとショッピング モール、ジム、またはアパートを物理的に組み合わせたりすることで、独自性にも重点が置かれています。 Standard や NoMad などのトレンディな新しいブランドでラグジュアリー セグメントが急成長するにつれて、エコノミー セグメントへの投資も見られます。
87. ブランドは爆発的に増加しています。ホテル チェーンは、もはや 1 つまたは 2 つのブランドで構成されているわけではありません。 Marriott は 30 の個別のブランドのコレクションでケーキを手に入れていますが、Best Western や Hilton などの他のチェーンも新しいブランドを展開しています。これらの新しいブランドが旅行者に十分な差別化と価値を提供するかどうかは、時が経てばわかります。
88. クールな高級ホテル: ラグジュアリーの新しい時代では、息苦しいロビーや大げさな態度はほこりの中に残ります。スタンダード ホテルやノマド ホテルなどの現代的なブランドは、目の肥えた次世代の旅行者のために、デザイン、美食、スパに重点を置いています。
89. 客室内のカクテル ミクソロジー:ホテルは、客室にカクテル メイキング キットを設置したり、ロビー バーのカクテル プログラムに投資したりして、ユニークな (そして Instagram にふさわしい) 地元の味を新しいミクソロジーで提供しています。ホテルの宿泊客は、W&P Design の Old Fashioned Kit (ウォッカ愛好家向けの Moscow Mule もあります) のようなキットを客室で見つけることができます。
90. マイクロ ルーム: YOTEL やシチズン M などのチェーンは、スペースを効率的に使用し、収納引き出しやバスタブなどの不要なアメニティを排除することで、小さな部屋が機能的であり、豪華でさえあることを証明しています。
91. 超手頃な価格のホスピタリティ:ホテルは、競争力のあるセットからの価格圧力に直面しているだけではありません。インドを拠点とする OYO のような超低価格ブランドは、田舎や郊外の市場で老朽化したモーテルを改装し、近代化しています。
92. 旅行代理店の死:豊富な旅行リソースと予約プラットフォームがオンラインで利用できるため、旅行者は旅行代理店の助けを借りずに自分で旅行を予約しており、旅行代理店やトーマス・クックのようなツアーオペレーターの没落につながっています。
93. 混合使用スペース:スペースが限られている場合、新築または改築では、地上階の小売店、ホテルの部屋の数フロア、最上階のアパートなど、いくつかのタイプのスペースを組み合わせることがよくあります。 Hoxton や Accor などの一部のホテル グループは、独自のコワーキング コンセプトを開発しています。
ホテルのデザイン
未来のホテルはどうなる？これらの傾向に基づいて、それは「大きな箱」ではなく、「すぐに使える」ものになります。ホテル デザインのトレンドは、アート、コミュニティ、独自性に重点を置いています。宿泊客は、地元のアートや建築そのものなど、目的地の特徴を反映したデザインを切望しています。一部のホテルでは、創造的なロビーのアイデアや自然を紹介する公共エリアなど、スペース自体が独自性を推進しています。
94. ハイパー ローカル デザイン:おそらく Airbnb のローカル重視の影響を受けて、ゲストは目的地のユニークな特徴を反映したデザインを好み、地域のアーティストや文化的テーマを統合します。
95. 屋内と屋外の出会い:植物で満たされたロビーと床から天井まで届く窓のある客室は、ゲストが都会の環境でも自然とのつながりを望んでいることを示しています。
96. 体験型のソーシャル スペース:ロビー エリアでコミュニティの感覚を構築するために、ホテルは、共有ワークスペースからキッチン、ゲーム ルームまで、提供される公共スペースの種類をより創造的にしています。
97. グリーン ホテル ブランド:マリオットの Element ブランドや luxe 1 Hotels など、環境への配慮に総合的に重点を置いたホテル ブランドは「グリーン」と見なされます。
98: 折衷的なスタイル:ホテルは単に寝るだけの場所ではなく、ユニークな照明、ファンキーな家具、予想外の配色、人目を引くアートワークで芸術的な限界を広げています。
99. ハイエンドなアートとギャラリー体験:ホテル グループのようなホテル グループは、施設内に統合されたアート ギャラリーを構築しています。 21c ミュージアム ホテルには、合わせて 70,000 平方フィートの展示スペースがあり、24 時間年中無休で 365 日営業しており、最高の部分は無料です。博物館では、各プロパティで展示、文化プログラム、パフォーマンスの堅牢なスケジュールを提供しています。これらはすべて一般公開されており、無料です。ギャラリーからアートを購入することはできませんが、21c ではゲストが特別版の商品 (21c と厳選されたアーティストとのコラボレーションによって作成されたオーダーメイドのアイテム) や、Cracking Art Group の作品、および地元のメーカーの商品を購入する機会を提供しています。私たちのチームによってキュレーションされています。
グローバリゼーション
ビジネスと経済の絆で結ばれた世界では、グローバル化がホテル業界に影響を与えることは当然のことです。グローバリゼーションが世界中の国々で収入を促進するにつれて、より多くの人々が旅行する余裕ができます。つまり、ホテルは、さまざまな場所からの新しい旅行者を受け入れることに伴う機会と課題に直面しています。この中産階級の増加に加えて、所得格差の拡大により、最高所得者がその他の層からさらに遠ざかっています。豪華な旅行者は、最高の体験を求め続けているため、高級ホテルは、ゲストを驚かせるために、創造的で革新的なサービスを継続的に考え出さなければなりません。
100. 人口動態の変化:中国やインドなどの国で中産階級が増加していることは、より多くの人々がより多くのお金を持って旅行できることを意味します。そのため、ホテルはこれらの旅行者が期待する言語と文化のリソースを提供する準備を整える必要があります。
101. 富の不平等の拡大:上流階級と中産階級の間のギャップが拡大するにつれて、贅沢な旅行者は、より斬新で創造性が高く、最高の体験を求めています。
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これら 100 のホテルのトレンドをしっかりと理解することで、私たちは旅行の未来において成功を収める準備ができています。今後 10 年間で、テクノロジー、持続可能性、およびセキュリティがホテル運営においてより大きな役割を果たすことは間違いありません。有利なスタートを切り、今日のホテルでこれらのトレンドのいくつかを実装し始めてください.
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