Bent u overweldigd op zoek naar een nieuwe softwareoplossing voor hotelbeheer?
Je bent niet alleen.
Misschien bent u klaar om een nieuw vastgoedbeheersysteem te vinden en hebt u betrouwbare informatie nodig over welke leveranciers mogelijk passen op basis van integraties, functiefunctionaliteit en onbevooroordeelde klantbeoordelingen of zelfs geweldige alles-in-één hotelbeheersoftware .
Misschien weet u dat uw hotel kansen mist, maar weet u niet eens welke categorieën hotelsoftware u in uw stapel mist, laat staan de beste leveranciers die elk van die categorieën bedienen. Waar uw horecacarrière u ook brengt, software is van cruciaal belang voor uw succes, maar het vinden van de juiste tools hoeft niet ingewikkeld te zijn.
Elk jaar maakt Hotel Tech Report gebruik van onze wereldwijde community om deze vragen voor hoteliers zoals u te beantwoorden, zodat we u tijd kunnen besparen en u kunnen helpen betere technologische beslissingen te nemen.
Dit jaar heeft de gemeenschap van Hotel Tech Report meer dan 600 uur besteed aan het beoordelen van hotelbeheersoftware om u te helpen de beste oplossingen voor uw accommodatie te vinden.
Deze gids bespaart u tijd bij het onderzoeken van hotelbeheersoftware voor uw bedrijf.
Wat staat er in deze softwaregids voor hotelbeheer?
1. Populaire categorieën hotelsoftware
2. Best beoordeelde hotelsoftware (per categorie)
3. Methodiek voor het rangschikken van hotelsoftware
Wat zijn de meest populaire categorieën van hotelsoftware?
Veel online lijsten online groeperen hotelsoftware ten onrechte in een enkele categorie, maar de realiteit is dat de horeca unieke uitdagingen heeft die meerdere puntoplossingen vereisen om verschillende problemen aan te pakken. Hier bij Hotel Tech Report gebruiken we 37 verschillende softwaresystemen om ons bedrijf te runnen en de hotelindustrie is niet anders. Het typische hotel gebruikt minstens 10 verschillende hospitality-softwaresystemen om te werken. Het goede nieuws is dat het huidige SaaS-model ervoor heeft gezorgd dat deze oplossingen uiterst betaalbaar zijn en dat de ontwikkelingen in het ontwerp ze extreem gebruiksvriendelijk hebben gemaakt voor frontofficemedewerkers en daarbuiten.
Vastgoedbeheersysteem : software voor vastgoedbeheer is het kernbesturingssysteem van elk hotelbeheerbedrijf . Het is de plek waar de mogelijkheden voor voorraadbeheer zijn ondergebracht en die alle andere systemen die u gebruikt aanstuurt. Het PMS is wat uw receptiemedewerkers elke dag gebruiken om het inchecken te stroomlijnen. Kleinere accommodaties kiezen soms voor een zogenaamd hotelmanagementsysteem of lichtgewicht hotel-PMS. Dit is een alles-in-één beheeroplossing met geïntegreerd hoteleigendomsbeheersysteem, kanaalbeheer en boekingsmodules.
Hotelwebsite / digitale marketing : veel kleine hotels kiezen er nog steeds voor om alleen op OTA's en reisbureaupartners te vertrouwen voor boekingen. Dit is een grote en kostbare fout. Uw directe kanaal is het meest winstgevend omdat elke boeking commissievrij is en hotels zonder een speciale website het vertrouwen van de gasten verliezen. Maak minimaal een website die fungeert als de digitale brochure van uw hotel, zodat potentiële klanten meer te weten kunnen komen over de accommodatie. Als je echt direct wilt winnen, heb je een bureaupartner nodig die echt directe boekingen voor je bedrijf kan genereren.
Boekingsmechanisme : Een online boekingssysteem is het equivalent van het "winkelwagentje" van de hotelindustrie. Schokkend genoeg vereisen veel kleinere hotelwebsites zelfs vandaag de dag dat gasten om boekingen vragen. Deze hotels missen enorme kansen en slagen daar zelden in. Een boekingssysteem maakt live inventaris vanuit uw Property Management Systeem (PMS) beschikbaar voor online boeking via uw website via creditcard (of andere betaalmethode) op alle apparaten zoals smartphone, tablet en desktop.
Reputatiebeheersoftware : reputatie is alles in de wereld van vandaag. 50 jaar geleden vertrouwden reizigers alleen op reisbureaus en merken om hotels te selecteren. Tegenwoordig kijken gasten naar plaatsen zoals TripAdvisor, Google en OTA's om te zien wat gasten zoals zij zeggen. Met online reputatiesoftware kunt u aanwezig zijn bij deze derde partijen om ervoor te zorgen dat uw hotel wordt gevonden. Deze software helpt ook bij het bewaken van de tevredenheid van gasten en het verbeteren van de bedrijfsvoering.
Channel Manager : u wilt de voorraad op zoveel mogelijk relevante kanalen vermelden, maar u wilt niet de hele dag bezig zijn met het wijzigen van tarieven en het beheren van de beschikbaarheid. Automatiseer deze verbindingen en zorg ervoor dat zodra u gevonden bent bij derden, uw eigendom boekbaar is met effectief kanaalbeheer. Kanaalmanagers faciliteren ook in realtime hotelreserveringen op kanalen van derden om overboekingen te voorkomen. Of u nu een pension, vakantieverhuur of vijfsterrenboetiekresort runt, deze functionaliteit is absoluut essentieel voor uw bedrijf.
Centraal reserveringssysteem : De centrale reserveringssoftware is de verbindende laag tussen het PMS en alle andere distributie-interfaces. Een CRS beheert uiteindelijk tarieven voor alle kanalen, zoals een kanaalmanager, boekingssysteem en GDS (wereldwijde distributiesystemen).
Commerciële wifi : tenzij uw accommodatie is gepositioneerd als een "off-the-grid"-ervaring, veel succes om gasten terug te laten komen zonder wifi.
Beoordeel Shopping Tool : hoe u uw hotel prijst, zou moeten veranderen naarmate de marktomstandigheden evolueren. Het krijgen van signalen van de lokale concurrentie kan helpen bij het bepalen van uw strategie. Een tariefbeheer- en informatietool zal websites van derden schrapen en u in realtime prijsinformatie geven waarop u kunt reageren om meer gasten te winnen.
Inkomstenbeheersoftware : de tijd van vaste seizoensprijzen is voorbij. Nou ja, in ieder geval zullen de hotels die nog steeds zo prijzen, binnenkort weg zijn. Prijs te hoog en uw gasten boeken bij de concurrentie, prijs te laag en u loopt omzet mis. RMS-tools gebruiken machine learning om u te helpen kamers te prijzen zonder giswerk.
Samenwerkingssoftware voor personeel : voor kleine eigendommen kan een eenvoudig Slack-kanaal of Trello-bord voldoende zijn. Maar zelfs kleine panden kunnen complexe operaties hebben als het gaat om het behandelen van gastverzoeken, het onderhouden van een pand en het beheren van workflows tussen diensten. Gespecialiseerde software voor hotelbeheer wordt ten zeerste aanbevolen voor bijna elke hotelgrootte.
Point of Sale : Point-of-sale-systemen stellen uw hotel in staat inkomsten te genereren uit lokale verkooppunten zoals restaurants, bars en spa's.
Hotel-CRM : voor hotelketens die groot genoeg zijn voor een toegewijd loyaliteitsprogramma, zorgt een CRM voor gastprofielen en beloningen. Kleinere groepen en onafhankelijke hotels die doorgaans niet profiteren van een toegewijd loyaliteitsprogramma, maken gebruik van rijke gastprofielen om marketingautomatisering en promoties uit te voeren.
De beste hotelsoftwareproducten van 2020 (volgens de gegevens)
Beste software voor gastervaring
Beste gastenkamertablets: SuitePad (winnaar van 2020), Crave (finalist), Volo (finalist)
Beste mobiele app voor gasten: ALICE (winnaar van 2020), INTELITY (finalist)
Beste gastberichten:Whistle (winnaar 2020), Bookboost (Finalist, Best in Europe)
Beste entertainmentproduct in de kamer: Monscierge Apple TV (winnaar van 2020)
Beste spraakgestuurde technische product: Volara (winnaar van 2020)
Beste oplossing voor mobiele sleutel en sleutelloze toegang: ASSA ABLOY Global Solutions (winnaar van 2020)
Beste technologie voor hoteloperaties
Beste vastgoedbeheersysteem: Mews Systems (winnaar van 2020), klok (finalist)
Beste samenwerkingssoftware voor medewerkers: hotelkit (winnaar van 2020), ALICE (finalist, beste in Noord-Amerika), HelloShift (finalist)
Beste tool voor arbeidsbeheer: hoteleffectiviteit (winnaar van 2020)
Beste huishoudsoftware: hotelkit (winnaar 2020), ALICE (finalist), Quore (finalist)
Beste alles-in-1 HMS: RoomRaccoon (winnaar van 2020), Cloudbeds (finalist)
Beste tool voor fraudepreventie: Canary Technologies (winnaar van 2020)
Beste software voor facility management: hotelkit (winnaar 2020), ALICE (finalist), Quore (finalist)
Beste conciërgesoftware:ALICE (winnaar 2020)
Beste boekhouding en financiën: MyDigitalOffice (winnaar van 2020), M3 (finalist)
Beste lobbytechnologie: Monscierge Connect Signage (winnaar van 2020)
Beste F&B Point-of-Sale-oplossing: ImpulsePoint van Impulsify (winnaar van 2020)
Beste technologie voor inkomstenbeheer
Beste systeem voor inkomstenbeheer: IDeaS (winnaar van 2020), Atomize (finalist)
Beste centraal reserveringssysteem: Pegasus (winnaar van 2020)
Beste kanaalmanager:SiteMinder (winnaar 2020), Cloudbeds (finalist), D-EDGE (finalist)
Best Rate Shop & Market Intelligence: OTA Insight (winnaar van 2020)
Beste Business Intelligence-tool: HotelIQ (winnaar van 2020), Duetto (finalist)
Beste informatie over vergaderingen en evenementen: Get Into More (winnaar van 2020), Duetto (finalist), IDeaS (finalist)
Beste hotelmarketingsoftware en -services
Beste e-mailmarketing- en CRM-software: Revinate (winnaar van 2020), Experience Hotel (finalist), ForSight CRM (finalist)
Beste upsell-software:Oaky (winnaar 2020)
Best Booking Engine Bookassist (winnaar van 2020), Net Affinity (finalist), Pegasus (finalist)
Best Digital Marketing Agency Bookassist (winnaar van 2020), Screen Pilot (Finalist), Net Affinity (Finalist)
Beste metasearch-beheersoftware: Bookassist (winnaar van 2020), Koddi (finalist, beste in Noord-Amerika)
Beste websitebouwer/CMS: Bookassist (winnaar van 2020)
Beste tool voor direct boeken: Triptease (winnaar van 2020), LaaSie.ai (finalist)
Beste reputatiebeheersoftware:GuestRevu (winnaar 2020), Revinate (finalist), TrustYou (finalist)
Enquêtes voor beste gasten: GuestRevu (winnaar van 2020), TrustYou (finalist), Revinate (finalist)
Beste website-livechat: Asksuite (winnaar van 2020), HelloShift (finalist, beste in Noord-Amerika)
Hoe worden de beste leveranciers van hotelsoftware geselecteerd?
De HotelTechAwards (geproduceerd door Hotel Tech Report) kondigden de best beoordeelde hotelsoftwarebedrijven en technische producten van het jaar aan op basis van duizenden hotelbeoordelingen en andere belangrijke datapunten.
Tijdens de HotelTechAwards beoordelen hoteliers van 's werelds toonaangevende hotelbedrijven in meer dan 100 landen de beste technische producten die in hun hotels worden gebruikt om de operationele efficiëntie te verhogen, de omzet te verhogen en de gastervaring te verbeteren. Deze gegevens worden gebruikt om de beste hoteltechnologieproducten en -organisaties te identificeren.
De competitie omvat kerngebieden van hotelsoftware en -technologie: marketing, omzet, bedrijfsvoering en gastervaring. De stemming in 2020 omvatte deelname van grote hotelgroepen, waaronder: Four Seasons, Hilton, Marriott, Accor Hotels, Hyatt, Intercontinental, Rosewood en duizenden onafhankelijken.
"Elke maand helpt Hotel Tech Report meer dan 40.000 hoteliers bij het onderzoeken en doorlichten van technologiepartners voor hun eigendommen. Het winnen van een HotelTechAward is de hoogste prestatie in de branche omdat het gebaseerd is op echte gegevens. Winnaars hebben hun visitekaartje verdiend met onze snelgroeiende community. Hoteliers vertrouw op deze prijs bij het nemen van aankoopbeslissingen, want scoren is transparant en deelname is alomtegenwoordig bij de meest gerenommeerde leveranciers in de branche", zegt Jordan Hollander, CEO van Hotel Tech Report.
"We hebben de HotelTechAwards in het leven geroepen als een gedemocratiseerde manier om onze collega-hoteliers te helpen snel de beste leveranciers te bepalen op basis van gegevens die ze kunnen vertrouwen. Ons proces is eenvoudig, transparant en onbevooroordeeld - de beoordeling is gebaseerd op beproefde rangschikkingsfactoren, openbaar beschikbare gegevens en crowdsourced inzichten van geverifieerde hoteliers die praktische ervaring hebben met elk product.”
De HotelTechAwards worden vaak "de Grammy's van Hotel Tech" genoemd en winnaars werden gekozen uit meer dan 100 van de beste technologische producten over de hele wereld. De HotelTechAwards zijn het enige datagedreven prijsplatform in de branche, waarbij de winnaars niet worden bepaald door een handvol juryleden of populariteitsstemmen, maar door een wereldwijde gemeenschap bestaande uit duizenden geverifieerde gebruikers van hoteltechnologie in meer dan 120 landen.
