1,1 milhão de anúncios predatórios estão direcionando buscas por marcas de hotéis em todo o mundo, revela nova pesquisa da Operto

Hotéis em todo o mundo estão sendo alvo de aproximadamente 1,1 milhão de anúncios de Agências de Viagens Online (OTAs) predatórias que atuam contra buscas pelos nomes de suas próprias marcas, potencialmente desviando hóspedes que já buscavam por um hotel específico de seu canal de reserva direto, de acordo com uma nova pesquisa publicada hoje pela empresa de tecnologia hoteleira Operto.

A análise identificou aproximadamente 204.000 hotéis em 205 países e territórios sendo alvo durante o período do estudo, com o hotel afetado enfrentando em média 3,9 anúncios concorrentes contra buscas pelo seu próprio nome de marca.

Os resultados vêm de uma análise independente do Google Ads Transparency Center, cobrindo de 22 de maio a 21 de junho de 2026. A Operto afirma que é a primeira análise a quantificar a escala da publicidade predatória de OTAs globalmente.

As OTAs predatórias são sites de reserva de terceiros que fazem lances pelo nome do hotel em buscas pagas e direcionam os hóspedes potenciais às suas próprias páginas de reserva. Diferentemente de parceiros tradicionais de distribuição, que podem gerar nova demanda para um hotel, esses sites não mantêm relação contratual direta com os hotéis que anunciam. Eles obtêm inventário por meio de bancos de camas e redes de afiliados, reproduzindo o nome, fotos e branding do hotel em páginas de reserva que podem fazer os hóspedes acreditarem que estão lidando diretamente com o hotel.

Hotéis nos EUA concentram a maior quantidade

Os Estados Unidos representam 33% de todos os hotéis alvo globalmente, o que equivale a aproximadamente 66.900 hotéis. Hotéis na América do Norte são alvo de uma média de 6,6 anúncios predatórios por hotel, em comparação com uma média global de 3,9. Os EUA também registraram o maior volume de atividade publicitária na análise, com aproximadamente 575.000 anúncios identificados durante a janela de 31 dias do estudo.

Quase metade da atividade medida tem origem em um operador

GuestReservations.com foi responsável por aproximadamente 540.000 anúncios durante o período do estudo, quase metade de toda a publicidade predatória de hotéis identificada pela pesquisa. ReservationDesk.com veio em seguida com cerca de 240.000 anúncios e BookOnline.com com cerca de 90.000 anúncios. No total, apenas nove domínios responderam pela atividade identificada na análise.

Hóspedes relatam confusão na reserva, problemas de cancelamento e taxas inesperadas

A influência vai além dos resultados de busca. A Operto revisou 232 reclamações públicas no Better Business Bureau contra GuestReservations.com entre julho de 2023 e maio de 2026. Entre essas, 46% mencionaram políticas de cancelamento que o reclamante descreveu como enganosas ou falsas, 38% eram de hóspedes que acreditavam ter feito reserva diretamente com o hotel, e 34% referiam-se a taxas ocultas ou não divulgadas. Outros 5% envolveram hóspedes chegando ao hotel sem registro de reserva.

Hotéis podem perder a reserva direta e herdar o problema

Para os hotéis, o impacto comercial pode continuar após a reserva ser feita. Um hotel pode perder uma reserva direta para um intermediário, mesmo já tendo conquistado a consideração do hóspede, enquanto reclamações sobre taxas, cancelamentos ou reservas não realizadas podem chegar até a equipe do hotel.

Entre os clientes da Operto, os hotéis afetados tiveram entre 5% e 25% das reservas chegando por meio de uma OTA predatória antes de adotarem a proteção de marca, com uma média de nove OTAs predatórias fazendo lances pelo nome de um único hotel.

Isso pode significar pagar custos de distribuição por demanda que o hotel já gerou por conta própria, além de deixar as equipes de recepção e reservas lidando com problemas criados em outro ponto da jornada de reserva.

Tim Major, CEO da Operto, afirmou: "Um hóspede digitando o nome do hotel no Google é um dos sinais mais fortes de intenção de reserva direta que um hotel pode receber. Nossa pesquisa mostra que, em média, nove sites podem estar esperando para interceptar esse hóspede antes mesmo dele chegar ao site do hotel.

“O desafio para os hoteliers é a visibilidade. Um gerente geral pode buscar o hotel na recepção, não ver nada de incomum e razoavelmente assumir que não há problema, enquanto um hóspede a centenas de quilômetros de distância está sendo mostrado a um conjunto completamente diferente de resultados. Os hotéis precisam entender quem está anunciando contra sua marca, quanto de demanda direta pode estar vazando por esses canais e qual o custo disso para eles."

OTAs predatórias estão roubando reservas diretas de hotéis, um anúncio de cada vez está disponível para leitura no link acima.