A Apaleo lança o AI Copilot para aliviar a pressão operacional sobre as equipes de hotéis.
Permitir que os hoteleiros gerenciem várias operações hoteleiras simplesmente solicitando.
A Apaleo, plataforma de gestão de propriedades com foco em API para empresas de hotelaria, lançou o Apaleo Copilot, uma nova camada de agentes integrada à plataforma que simplifica as operações hoteleiras.
Com uma interface de chat leve, a equipe pode solicitar ao Apaleo Copilot que lide com tarefas complexas, como verificar chegadas, estender estadias, planejar a limpeza, resolver problemas de overbooking e atribuir quartos, sem precisar alternar entre vários sistemas ou aplicativos.
Construído sobre a arquitetura aberta e com foco em APIs da Apaleo, o Apaleo Copilot adota uma abordagem escalável para a adoção de IA na hotelaria. Em vez de introduzir uma ferramenta separada ou um assistente isolado, ele fornece uma infraestrutura compartilhada que pode ser moldada para se adequar à forma como cada negócio já opera. Empresas do setor hoteleiro podem fazer o upload de procedimentos operacionais padrão (POPs) em texto simples e documentação de processos internos para treinar a infraestrutura com base em suas práticas existentes. Isso permite que o Apaleo Copilot entenda o contexto por trás de cada solicitação e siga autonomamente os processos estabelecidos pelo hotel em segundo plano.
Como a mesma infraestrutura pode ser adaptada a diferentes modelos operacionais, o Apaleo Copilot pode dar suporte a uma ampla gama de negócios de hotelaria, desde propriedades individuais até grupos e marcas.
Projetado como um agente flexível e treinável, o Apaleo Copilot se tornará mais adaptável a cada propriedade ao longo do tempo. As empresas poderão treiná-lo com seus próprios processos e padrões, personalizados para uma propriedade, grupo ou marca específica. Aplicativos e agentes de terceiros também poderão se conectar ao Apaleo Copilot, permitindo a comunicação entre agentes (A2A) e aproximando os hoteleiros da gestão de um hotel verdadeiramente autônomo.
O lançamento ocorre em um momento em que as empresas de hotelaria enfrentam crescente pressão para otimizar equipes enxutas e, ao mesmo tempo, se adaptar às novas expectativas em relação à IA. Um estudo da NYU e da BCG revelou que apenas 2,9% dos funcionários em tempo integral do setor de viagens e turismo possuem habilidades em IA, em comparação com 21% nos setores de tecnologia e mídia. Em outro estudo, a pesquisa global "IA no Trabalho" da BCG, de 2025, constatou que o uso regular de IA entre funcionários da linha de frente estagnou em 51%, mas aumenta significativamente quando os trabalhadores têm as ferramentas certas.
Nesse contexto, a Apaleo está adotando uma abordagem mais prática para a adoção da IA. Com o Apaleo Copilot, a IA é integrada diretamente aos fluxos de trabalho que as equipes do hotel já utilizam, ajudando os funcionários a usar e navegar com mais eficiência por diferentes sistemas em sua infraestrutura tecnológica por meio de uma única interface. Seu design em linguagem natural o torna intuitivo para funcionários sem conhecimento técnico.
Casos de uso disponíveis hoje
O Apaleo Copilot oferece suporte a uma variedade de tarefas operacionais complexas e com várias etapas, incluindo:
Prorrogação da reserva
Gerencia extensões de reservas feitas por meio de OTAs e reservas diretas com base na disponibilidade, verifica preços e realoca quartos quando necessário.
Atribuição inteligente de quartos
Analisa reservas, identifica quartos disponíveis, agrupa estadias relacionadas, como famílias e grupos, considera as preferências dos hóspedes e distribui os quartos de forma eficiente pela propriedade. Também pode sinalizar quartos que ainda precisam de limpeza.
Resolvendo problemas de overbooking
Verifica as reservas para uma determinada propriedade e data, identifica categorias de quartos com reservas em excesso e realiza upgrades automáticos nas reservas com base em regras como priorizar as estadias mais curtas.
Relatório de limpeza
Fornece uma visão geral do estado dos quartos, incluindo quartos limpos, sujos, vagos e ocupados, com uma descrição detalhada dos quartos que precisam de limpeza ou manutenção. Pode recomendar por onde as equipes devem começar, com base na concentração de quartos sujos por andar.
Identificação de não comparecimento
Identifica reservas não comparecidas, exibe detalhes da reserva e taxas aplicáveis, e pode reativar reservas para chegadas tardias, recriando o contexto da reserva, recuperando as faturas, se necessário, e atribuindo a unidade apropriada.
Resumo matinal
Gera um resumo operacional diário, incluindo chegadas, partidas, reservas com pernoite, ausências, upgrades, serviços adicionais e famílias com crianças.
Ulrich Pillau, CEO e fundador da Apaleo, disse: “As equipes de hotelaria estão sob constante pressão para agir com rapidez, resolver problemas e proporcionar ótimas experiências aos hóspedes. A última coisa de que precisam é de mais um painel de controle. Criamos o Apaleo Copilot para ser prático desde o primeiro dia, ajudando a equipe a concluir tarefas reais em linguagem natural dentro do sistema que já utilizam. É uma maneira muito mais simples e natural de integrar a IA às operações.”
Com o Apaleo Copilot, as empresas de hotelaria têm uma base para expandir a IA de uma forma que apoie os funcionários em vez de os substituir, à medida que as funções se transformam em trabalhos mais voltados para o cliente e de maior valor agregado.
