Customer Alliance e Cloudbeds fazem parceria para elevar a experiência do hóspede e a gestão automatizada de reputação para hoteleiros globais
Customer Alliance, um fornecedor líder de plataforma de inteligência de feedback de hóspedes para hotéis, anunciou hoje uma parceria estratégica de integração no marketplace com a Cloudbeds, o sistema de gestão hoteleira construído para hoteleiros ambiciosos que exigem mais.
Disponível através do Cloudbeds Marketplace, a integração utiliza informações de reserva e check-out para disparar comunicações com hóspedes e pesquisas pós-estadia sem exigir que as equipes exportem manualmente os dados dos hóspedes. A sincronização automática de dados bidirecional permite que os hotéis capturem feedback dos hóspedes em tempo real, automatizem a coleta de avaliações pós-estadia nos principais portais, incluindo Google e TripAdvisor, e entreguem comunicações personalizadas aos hóspedes, sem necessidade de entrada manual de dados ou configurações complexas.
Para as equipes dos hotéis, coletar feedback dos hóspedes e responder a avaliações em múltiplas plataformas pode demandar horas de acompanhamento manual. Respostas atrasadas e preocupações não resolvidas podem afetar tanto a satisfação do hóspede quanto a reputação que influencia futuras reservas. A integração conecta os dados de reserva e estadia do Cloudbeds com o Customer Alliance para automatizar solicitações de feedback e alertar as equipes sobre preocupações dos hóspedes, ajudando os hotéis a acompanhar consistentemente e resolver problemas antes da saída.
A integração ajuda as equipes dos hotéis:
Coleta automatizada de avaliações e feedback: Dispara automaticamente solicitações de pesquisa pós-estadia e convites para avaliação após o check-out do hóspede para aumentar as classificações online no Google, TripAdvisor e portais de avaliação do setor.
Sincronização de dados sem interrupções: A sincronização de dados em tempo real elimina exportações manuais entre o PMS Cloudbeds e o Customer Alliance, economizando tempo valioso da equipe.
Recuperação proativa de serviço: Alertas de feedback em tempo real permitem que a gestão do hotel identifique e resolva preocupações dos hóspedes antes que avaliações negativas sejam publicadas.
Comunicação aprimorada com hóspedes: Opções de comunicação simplificadas via e-mail, WhatsApp e SMS ao longo da jornada do hóspede, desde detalhes pré-chegada até o engajamento pós-estadia.
"Nossa missão no Customer Alliance é ajudar os hoteleiros a transformar a satisfação dos hóspedes em crescimento de negócios mensurável," disse Nicholas Reid, Head de Produto no Customer Alliance. "Ao integrar nativamente com o Cloudbeds, estamos capacitando milhares de hotéis independentes e hotéis boutique na Europa e globalmente com uma solução simples, pronta para IA, para capturar feedback, impulsionar a reputação online e gerar reservas recorrentes."
“A reputação de um hotel influencia quem reserva, o que esperam e se retornam,” disse Sebastien Leitner, Vice-presidente de Parcerias no Cloudbeds. “Proteger essa reputação começa ouvindo os hóspedes e agindo conforme o que eles dizem. Conectar o Customer Alliance ao Cloudbeds ajuda os hoteleiros a tornar isso parte das operações diárias, dando às equipes mais oportunidade para resolver preocupações, construir confiança e entregar a experiência que gera recomendações.”
A integração entre Customer Alliance e Cloudbeds está disponível no Cloudbeds Marketplace. Clientes Cloudbeds podem ativar a integração diretamente nas configurações da plataforma.
Sobre o Customer Alliance
O Customer Alliance é uma plataforma de inteligência de feedback de hóspedes construída para a indústria hoteleira, confiada por mais de 5.000 hotéis globalmente. Ajudamos hotéis a capturar, entender, compartilhar e agir sobre o feedback dos hóspedes, reunindo avaliações dos principais portais e pesquisas personalizadas em um só lugar, transformando-os em insights e KPIs alimentados por IA, e conectando esses insights às equipes certas por meio de mais de 90 integrações com PMS, CRM e sistemas de receita. Com mais de 3 milhões de pesquisas processadas, 90 milhões de avaliações coletadas e integrações verdadeiramente bidirecionais com 19 portais líderes, incluindo Booking.com, Expedia e HolidayCheck, o Customer Alliance é a plataforma em que os hotéis confiam para gerenciar reputação, acompanhar a satisfação dos hóspedes e transformar feedback em resultados mensuráveis.
Para mais informações: https://www.customer-alliance.com
