Conectado automaticamente: Asksuite anuncia nova integração de e-mail
Ferramentas inteligentes para hotéis para manter as equipes no caminho certo e aumentar os lucros
A Asksuite acaba de anunciar um novo recurso de integração de e-mail omnicanal para sua plataforma existente. A atualização é um grande passo em direção a uma experiência ainda mais tranquila para os hoteleiros, que podem gerenciar todos os canais em uma única tela, economizando horas de trabalho.
A atualização também oferece uma nova forma de redigir e-mails, dando agilidade extra às equipes de reservas com um link direto para o motor de reservas, cotações em tempo real, imagens e descrições. E, claro, está integrado à plataforma Asksuite, aprimorando o atendimento ao cliente e consolidando um controle e gerenciamento unificado de canais.
Os principais benefícios e recursos da integração de e-mail omnicanal do Asksuite incluem:
Histórico de troca de e-mails claro, centralizado e mapeado
Sem abas e programas abertos sem fim para realizar o trabalho
Tempo de resposta melhorado
Regras de distribuição por agente e reatribuição
Modelos de e-mail ilimitados (o hotel cria e salva conforme necessário).
As tags permitem que os gerentes atribuam consultas ao agente certo
A nova integração de e-mail faz parte de uma solução mais ampla, que já inclui Instagram, API do WhatsApp, Google Business Messages, chatbot do site e Facebook, todos integrados à visão geral omnicanal do Asksuite.
"Integrar e-mails e todas as suas vantagens à nossa plataforma omnichannel vai melhorar muito a dinâmica de trabalho das equipes de reservas e front desk, que precisam de agilidade e respostas precisas. Tudo está conectado à visão omnichannel, então as possibilidades são infinitas. Estamos trabalhando para trazer ainda mais mais atualizações para nossa ferramenta. Enquanto isso, temos certeza de que isso pode capacitar nossos clientes a transformar trocas em reservas", diz Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite.
O recurso já aborda a privacidade e a proteção de dados dos hoteleiros com a adição de um sistema de bloqueio onde eles podem gerenciar remetentes e destinatários, evitando SPAM e supervisionando conteúdos segmentados – caixas de entrada sob controle.
“A iniciativa por trás desse recurso vem da necessidade de centralizar todos os canais de comunicação das equipes de Reservas e Recepção em um único local”, afirma Vinicius Pavei, CTO da Asksuite. “Se um viajante entrou em contato via chat, formalizar a troca por e-mail levará apenas alguns cliques e você mantém um histórico centralizado de todas as entradas. Além disso, a facilidade de criar novos modelos de e-mail e cotações vinculadas ao mecanismo de reservas é um de seus destaques.”
Do ponto de vista do Asksuite, usar várias ferramentas e alternar guias para realizar o trabalho de suporte é coisa do passado. A empresa sempre inovou com soluções que ajudam as equipes de reservas, receita e marketing a manter threads, chats e distribuição de suporte organizados em um único local, com métricas de nível superior distribuídas.
A cereja do bolo é a possibilidade de criar modelos multilíngues e salvá-los. Se o hotel precisa enviar cotações de preços, cancelamentos, ofertas especiais, saudações ou recibos após a estadia, os modelos podem acelerar o processo e ajudar a marca a ter uma voz coesa em todos os canais.
