Asksuite lança Sophia, uma solução completa com tecnologia de IA que vai além da assistência de reservas.

A Asksuite, líder global em assistência de reservas por IA e comunicação omnicanal para hotéis, continua a redefinir as operações hoteleiras em todo o mundo. A plataforma já facilitou mais de 80 bilhões de interações com viajantes e mais de 1 bilhão de mensagens entre hotéis e viajantes.

Atendendo algumas das maiores redes hoteleiras globais, como Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG) e Best Western Hotels & Resorts, a Asksuite tem orgulho de anunciar o lançamento oficial do Sophia, seu produto mais avançado até o momento, projetado para transformar todo o processo de comunicação hoteleira.

Vinícius Pavei, CTO da Asksuite, comenta sobre o desafio tecnológico por trás da Sophia:

O maior desafio tecnológico da Sophia foi construir algo do zero que superasse a nossa tecnologia existente — já reconhecida seis vezes como a melhor do mundo pela HTR. Além da evolução, precisávamos de compatibilidade total com todos os dados e recursos existentes, migrando mais de 5.000 clientes ativos sem problemas. O processo incluiu várias fases de iteração e validação do cliente para garantir resultados consistentes, especialmente em áreas críticas como cotações e reservas.

Sophia é muito mais do que apenas uma agente de reservas de IA. Esta plataforma alimentada por IA reúne o Assistente de Reservas de IA, que lida de forma autônoma com consultas e reservas complexas em vários canais; o Copiloto do Agente, projetado para auxiliar a equipe de vendas de hotéis, automatizando tarefas repetitivas e aumentando a produtividade da equipe; e o Hub de Dados de IA, que centraliza e organiza dados cruciais para fornecer respostas personalizadas e contextualizadas, tornando cada interação mais inteligente e eficiente.

Sophia vai além de simplesmente responder perguntas. Ela entende consultas complexas, interage contextualmente e lida com múltiplos tópicos simultaneamente, sempre fornecendo respostas precisas por texto e áudio. Seus viajantes receberão um atendimento altamente personalizado e humanizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat do site, etc.).

Quando se trata de dar suporte à equipe de reservas e vendas, Sophia atua como copiloto, automatizando tarefas administrativas repetitivas. Seus recursos de IA permitem transcrições de áudio em chats, automatizam orçamentos e revisões de texto, liberando os agentes humanos para se concentrarem em tarefas de maior valor. Ao otimizar esses processos, ela aumenta a produtividade geral da equipe e garante que nenhum viajante fique esperando por uma resposta.

Além disso, o AI Data Hub da Sophia desempenha um papel fundamental na centralização dos sistemas de dados, coletando e organizando informações críticas de diversas fontes. Essa centralização permite que a Sophia aprenda continuamente e forneça respostas cada vez mais personalizadas e contextualmente relevantes, adaptando-se às necessidades de cada viajante e tornando cada interação mais fluida e eficaz.

Gabriel Schock, gerente de produto responsável pelo desenvolvimento do Sophia, compartilha suas ideias sobre o impacto da plataforma:

"Os recursos mais revolucionários, na minha opinião, são a capacidade de entender o contexto das interações e a opção de responder a várias perguntas simultaneamente. Para os viajantes, isso transforma completamente a experiência de serviço, pois facilita a comunicação de uma forma que muitas vezes nem parece que estamos interagindo com IA."

Com a Sophia, a Asksuite está entregando uma solução de IA completa e completa que não apenas automatiza tarefas, mas também aumenta a qualidade do serviço prestado aos viajantes, capacitando as equipes do hotel a oferecer uma experiência mais eficiente, personalizada e envolvente.