Upselling automatizado durante a estadia via Oaky: maior conveniência e eficiência para funcionários e hóspedes do hotel

Oaky, o software de upselling de hotel hiper-personalizado, lançou recentemente seu novo recurso de upselling automatizado em estadia. Essa adição à plataforma permite que os hoteleiros promovam automaticamente complementos e serviços para os hóspedes internos por meio de mensagens diretas e códigos QR. Este novo módulo simplificará a comunicação com os hóspedes sobre upsells e tornará ainda mais fácil para os viajantes personalizarem sua estadia.

Hoje, os hóspedes esperam um nível mais alto de serviço sem contato e maior personalização. O novo módulo de upselling da Oaky atende a essa crescente demanda por automação e a chance de criar experiências personalizadas. Agora, os viajantes têm acesso contínuo à página de destino dos hóspedes da Oaky, onde podem acessar, navegar e reservar facilmente suas ofertas preferidas. Isso funciona inteiramente sem que os hóspedes tenham que ligar ou passar na recepção.

“Estamos empolgados em lançar nosso recurso automatizado de upselling durante a estadia. Estender o upselling personalizado desde a fase de pré-chegada até a fase interna da jornada do hóspede cria muitas novas oportunidades para os hoteleiros otimizarem sua comunicação e fluxo de trabalho e oferecerem aos viajantes a experiência altamente personalizada e orientada por tecnologia que eles esperam hoje”, disse Erik Tengen , cofundador da Oaky.

O novo módulo de upselling in-stay traz vantagens tanto para os hoteleiros como para os seus hóspedes. Os viajantes podem organizar sua estadia sem esforço em seu dispositivo sempre que for mais conveniente para eles. Isso pode ser logo após o check-in, no dia do check-out ou a qualquer momento.

“A implementação do módulo automatizado de upselling durante a estadia foi uma grande ajuda para nós, porque agora todos os hóspedes podem descobrir e reservar nossas ofertas à vontade, seja antes da chegada ou enquanto estiverem em casa. Graças a isso, podemos criar uma experiência ainda mais personalizada para os hóspedes”, diz Samuel Deladrière, chefe de receita global da Martin's Hotels.

O principal benefício do upselling automatizado durante a estadia para hotéis é a comunicação mais eficiente e eficaz. A Oaky lida com o lado promocional entrando em contato proativamente com os hóspedes e disponibilizando ofertas via código QR. Além disso, as ofertas reservadas podem ser aprovadas automaticamente e adicionadas ao perfil de um hóspede, para que as equipes relevantes possam agir imediatamente. Isso economiza tempo valioso e evita que as solicitações caiam nas brechas de operações ocupadas.

“O módulo de upselling automatizado durante a estadia da Oaky simplificou a comunicação em torno de reservas adicionais. Agora nunca mais nos preocupamos em perder uma solicitação porque a Oaky nos ajuda a garantir que as equipes de operações sejam informadas. Por exemplo, nossa equipe de café da manhã é imediatamente avisada sobre reservas extras para que possam se preparar. Ao mesmo tempo, o front office é solicitado a atualizar a conta”, diz Melody Cluster Reservations Manager do Radisson Blu Hotel, Dubai Waterfront.

Reserve uma demonstração para descobrir mais sobre o In-Stay Upselling.