Balance Familie escolhe Mews para transformar as experiências dos hóspedes em todo o seu portfólio de hotéis
A marca hoteleira suíça de propriedade familiar agora se beneficia de serviços digitais para hóspedes e operações simplificadas para suas equipes.
Mews , a nuvem de hospitalidade líder do setor, foi escolhida pela Balance Familie para administrar suas operações hoteleiras com várias propriedades.
A Balance Familie é uma marca hoteleira familiar com cinco hotéis e um restaurante na região de língua alemã da Suíça. Cada hotel oferece uma experiência única para os hóspedes, desde o Seerose Resort and Spa com temática tailandesa até aventuras ao ar livre com foco na família.
“Uma das principais razões para escolher o Mews foi a facilidade de uso”, disse Denise Weber, diretora de operações da Balance Familie. “Olhando para o futuro, a força de trabalho ficará mais jovem e em grande parte vinda de fora da hospitalidade, por isso queríamos uma solução em que todos pudessem se atualizar rapidamente.”
A equipe do Balance Familie estava empenhada em transformar a experiência do hóspede e oferecer aos visitantes mais opções durante a estadia. Agora, os hóspedes já estão usando o check-in online para evitar as filas da recepção, enquanto o check-out online será introduzido nos próximos meses.
“Mudar de um PMS baseado em servidor para uma solução nativa em nuvem pode ser um passo assustador para qualquer hoteleiro”, disse Matt Welle, CEO da Mews. “Mas se eles estiverem dispostos a entrar com a mente aberta para repensar alguns processos tradicionais para colocar os hóspedes em primeiro lugar, isso pode render resultados operacionais surpreendentes – assim como o Balance Familie está mostrando.”
A mudança para Mews revolucionou a forma como a equipe de gerenciamento mede e acompanha o desempenho do portfólio. Em vez de VPNs e exportações manuais para cada hotel, a equipe agora pode fazer login de qualquer lugar e alternar facilmente entre as propriedades para verificar o desempenho ou gerar relatórios. Esse foi um dos muitos benefícios práticos de migrar de uma solução local.
“Outra consideração importante foi como o sistema se desenvolveria nos próximos anos”, continuou Weber. “Não queremos permanecer estáticos pelos próximos cinco anos até uma grande atualização: queremos evoluir continuamente, e o Mews é definitivamente uma solução que faz isso.”
