Com tantas partes móveis, manter fluxos de comunicação eficazes no seu hotel é essencial. Se a comunicação falhar ou uma mensagem não for passada para o membro certo da equipe, isso pode significar uma catástrofe para a experiência do hóspede na sua propriedade. Mas a comunicação também é um exercício de equilíbrio; você não quer que sua equipe fique sobrecarregada com tanto barulho que não consiga se concentrar na tarefa em questão, e você também não quer que seja muito difícil se comunicar. Os aplicativos de mensagens comerciais podem ajudar você a encontrar esse equilíbrio. Com boas práticas de comunicação em vigor, seu hotel pode desbloquear maior produtividade, melhores pontuações de avaliações de hóspedes e aumento de receita. Vamos dar uma olhada nos melhores parceiros de tecnologia na categoria de aplicativos de mensagens comerciais.
O que é um aplicativo de mensagens comerciais?
Dando um passo para trás, o que é uma plataforma de mensagens de equipe ou um aplicativo de mensagens comerciais? Ao oferecer soluções flexíveis o suficiente para colaboração remota e presencial — e recursos de voz, vídeo e mensagens — os aplicativos de mensagens comerciais podem ajudar sua equipe a trabalhar em sincronia, em vez de parecer que estão jogando um longo jogo de telefone. Esse tipo de software atua como seu centro de comunicação digital, dando à sua equipe um lugar central para enviar mensagens entre si, compartilhar informações e arquivos com grupos específicos de pessoas, ver quem está trabalhando em um determinado momento e realizar reuniões virtuais. Eles funcionam muito bem para comunicação em tempo real e assíncrona, em muitos casos, tornando-os mais eficazes do que reuniões presenciais ou conversas cara a cara quando você precisa compartilhar informações com um grande grupo que pode não estar trabalhando ao mesmo tempo. Mas quando há necessidade de bate-papos individuais, você pode usar mensagens privadas ou chamadas de voz ou vídeo — tudo dentro do aplicativo — para lidar com esses tipos de interações também.
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Os principais aplicativos de mensagens comerciais para hotéis e empresas de hospitalidade
Então, vamos nos aprofundar em alguns dos melhores aplicativos de mensagens empresariais e como eles podem ter impacto na sua organização de hospitalidade.
Folga
Como um dos aplicativos de mensagens empresariais mais populares, o Slack é uma escolha sólida para organizações que desejam funcionalidade robusta e a capacidade de aproveitar uma grande seleção de integrações. No entanto, você recebe o que paga, e o Slack é caro (entre US$ 8 e US$ 15 por usuário, por mês), tornando-o uma opção menos do que ideal para hotéis com orçamentos apertados. Se você tem o quarto no seu orçamento, o Slack pode ser um vencedor em sua pilha de tecnologia. Com aplicativos de desktop e móveis fáceis de usar, o Slack oferece à sua equipe um lugar para se comunicar em mensagens privadas, canais privados (com um grupo fechado de membros da equipe) e canais públicos (onde o conteúdo é visível para todos). O Slack também oferece chamadas de voz e vídeo dentro do aplicativo, tornando mais fácil pegar o telefone virtual e ligar para alguém quando necessário.
Usar o Slack em um contexto de hospitalidade funciona bem para organizações com um grande número de funcionários e funcionários que trabalham remotamente. Por exemplo, o Slack pode ser uma boa opção para redes de hotéis que têm funcionários no local e membros da equipe central que dão suporte a vários hotéis. Você pode configurar canais do Slack para equipes ou departamentos específicos, como um canal #accounting para sua equipe de contabilidade lidar com questões internas da equipe e um canal #accounting-requests onde qualquer membro da equipe pode enviar uma solicitação à equipe de contabilidade. Da mesma forma, um canal privado #exec-team pode abrigar conversas confidenciais entre a equipe de liderança, e um canal público #pets pode ser um lugar divertido para os membros da equipe se unirem por causa de seus amigos peludos.
Outro motivo convincente para usar o Slack é sua vasta biblioteca de integrações. O Slack oferece integrações com muitos sistemas que sua equipe já pode usar, como Google Drive, Google Calendar, Dropbox, Mailchimp, Zapier e muito mais. Por exemplo, a integração do Google Calendar pode facilitar a visualização de quando os membros da equipe estão em reuniões. A integração do Google Drive simplifica o compartilhamento de arquivos. E se você não vir a integração de que precisa, poderá criar seu próprio fluxo de trabalho do Slack ou usar um aplicativo Slack integrado para executar ações como enviar respostas automáticas, conduzir enquetes e definir lembretes.
Equipes da Microsoft
Outro aplicativo de mensagens comerciais de destaque é o Microsoft Teams, que é uma escolha perfeita para hotéis que já usam produtos do Microsoft 365, como Outlook e Excel. Cada funcionário pode acessar o Teams a partir da web, desktop e aplicativos móveis, e a tela inicial personalizável é onde eles podem verificar rapidamente as atualizações da liderança ou obter o resumo de um evento especial que está acontecendo naquele dia. O Teams oferece suporte à comunicação em tempo real por meio de mensagens instantâneas, chamadas de voz, chamadas de vídeo e até mesmo um recurso prático de Walkie-Talkie que está disponível no aplicativo móvel do Teams (que pode funcionar maravilhosamente para equipes de limpeza ou manutenção e pode permitir que você aposente aqueles rádios antigos para sempre!).
Mas a comunicação não é o único motivo para usar o Teams; o aplicativo pode servir como seu centro de produtividade tudo-em-um com funcionalidade integrada para gerenciamento de tarefas, calendários e agendamento, aprendizado e engajamento de funcionários. O Teams funciona bem com o Outlook, então se você usa o Outlook para recursos de e-mail e calendário, o Teams é um complemento natural – e você pode descobrir que sua organização reduz sua dependência de e-mail como resultado, o que geralmente é uma coisa boa para suas práticas de comunicação. Comparado ao e-mail, a comunicação por meio de mensagens no Teams é mais rápida, mais concisa e mais direcionada, então você pode reduzir a frequência de inclusão de pessoas irrelevantes na linha CC de um e-mail.
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Bate-papo do Google
Semelhante a como o Teams é uma ótima escolha para organizações da Microsoft, o Google Chat é uma opção sólida para organizações que usam o Google Workspace. O Google Chat não só se integra bem aos outros aplicativos do Google Workspace, mas também está incluído no seu plano de preços do Google Workspace. Então, se o seu hotel já usa o Gmail, o Google Agenda e o Google Drive, o Chat está disponível para você começar a usar hoje mesmo.
Enquanto outros aplicativos de mensagens comerciais, como Teams e Slack, oferecem plataformas de colaboração completas, o Chat tem uma interface mais simples que se concentra em mensagens entre duas pessoas ou grupos de pessoas. Mensagens e chamadas de voz estão disponíveis pelo Chat e, se você precisar configurar uma videochamada, o Google Meet será sua melhor aposta. O Google Chat está disponível no seu navegador da web, além de aplicativos para desktop e dispositivos móveis. Na janela do Google Chat, você pode enviar mensagens para membros individuais da equipe (chamados de "Chats"), criar grupos (chamados de "Salas") e compartilhar arquivos. O aplicativo Tarefas do Google também pode aparecer na interface do Chat, o que permite que você crie ou conclua tarefas de forma conveniente. Embora o Google Chat possa ser leve em termos de recursos e funcionalidade, ele funciona muito bem se tudo o que você precisa é de uma plataforma de mensagens confiável e sua empresa não quer desembolsar dinheiro para um aplicativo premium como o Teams ou o Slack.
Zoho Click
Outra opção econômica notável é o Zoho Cliq, que custa apenas US$ 3 por usuário por mês e oferece muitas das mesmas funcionalidades do Slack e do Teams. Há também uma versão gratuita (que tem um limite no número de mensagens que você pode enviar) que você pode experimentar antes de comprar. Este aplicativo de mensagens comerciais baseado em nuvem pode ser ideal para hotéis de serviço limitado com menos funcionários ou para restaurantes ou outros negócios de hospitalidade que não têm o volume de comunicação para garantir um aplicativo mais sério. Como o Slack, você pode configurar canais (ótimo para comunicação em nível de departamento ou tópicos específicos) e personalizar o layout para ver os canais ou tópicos mais relevantes primeiro. No aplicativo Cliq, você pode fazer chamadas de vídeo e áudio e compartilhar a tela com outros usuários. O Cliq oferece aplicativos para desktop e dispositivos móveis, além da versão baseada na web.
Pronto para começar a colher os benefícios de um aplicativo de mensagens comerciais? Não importa se você escolher Slack, Teams ou outra coisa, você desbloqueará maior eficiência e comunicação mais suave com uma plataforma de comunicação desenvolvida para esse propósito. E quando os membros da sua equipe puderem se comunicar de forma mais eficaz entre si, você estará no caminho para avaliações 5 estrelas melhores, maior receita e engajamento ainda melhor dos funcionários.