A rede de hotéis Capilon migra para operações totalmente digitais com o Flexkeeping da Mews.
O grupo hoteleiro londrino reporta um retorno sobre o investimento (ROI) de 343% após a implementação em todas as quatro propriedades.
A Capilon Hotels concluiu a implementação da Flexkeeping, uma empresa da Mews, em suas quatro propriedades no centro de Londres, consolidando as operações de limpeza, manutenção e recepção em uma única plataforma, após anos de funcionamento com processos predominantemente manuais e em papel.
O grupo, que administra 199 quartos em propriedades no centro de Londres, entrou em operação no início deste ano. Antes da implementação, a atribuição dos quartos era feita em papel, e as camareiras comunicavam o status dos quartos à recepção por telefone ou pessoalmente. Em um complexo com vários edifícios e uma equipe reduzida na recepção, o intervalo entre a limpeza de um quarto e a notificação na recepção podia chegar a duas horas.
Desde a implementação, a Capilon registrou um ROI de 343%, um aumento de 67% na produtividade e uma economia de 114 horas por mês, o que equivale a uma redução de custos de £ 1.599 mensais.
A plataforma se conecta diretamente com o Mews, atualizando automaticamente o status dos quartos quando a limpeza é concluída. A Capilon também opera o Flexkeeping em conjunto com o runnr.ai e a Mara Solutions. O primeiro encaminha as solicitações de WhatsApp dos hóspedes diretamente para a governanta designada. O segundo gera automaticamente tarefas de manutenção com base no feedback das avaliações dos hóspedes durante a noite.
"Depois de meses pesquisando diferentes fornecedores, este foi o que se destacou", disse Sam Shepherd, COO da Capilon Hotels. "É super fácil de usar, mesmo para pessoas que não têm muita familiaridade com tecnologia, e tornou todos muito mais eficientes."
A adesão total da equipe foi relatada em até duas semanas após o lançamento. A Capilon, que atua como empresa de gestão e desenvolvimento hoteleiro, afirma que a plataforma padronizada também facilita a integração de novos funcionários quando novas propriedades são adquiridas.
Sobre a rede de hotéis Capilon:
A Capilon Hotels é uma empresa de gestão e desenvolvimento hoteleiro com sede em Londres, que opera quatro propriedades e 199 quartos no centro de Londres. Com uma taxa média de ocupação de 90% e uma duração média de estadia de 2,67 noites, a Capilon gere aquisições, desenvolvimento e operações diárias sob o mesmo teto.
