A integração entre Flexkeeping e MARA Solutions transforma o feedback dos hóspedes em tarefas em tempo real.
A nova integração converte automaticamente avaliações online em tarefas práticas de organização e manutenção.
A Flexkeeping, uma empresa da Mews, lançou uma integração com a MARA Solutions, permitindo que os hotéis transformem o feedback dos hóspedes em ações operacionais imediatas.
A integração conecta a plataforma de gestão de reputação da MARA ao sistema operacional da Flexkeeping. Quando os hóspedes deixam avaliações online após a estadia, a MARA analisa o feedback e o compara com os dados da reserva. Se algum problema exigir atenção, um chamado de serviço é criado automaticamente na Flexkeeping e atribuído à equipe responsável.
As equipes de limpeza e manutenção recebem tarefas claras e práticas, como resolver problemas de limpeza ou consertar problemas nos quartos, sem a necessidade de acompanhamento manual ou comunicação entre departamentos.
“O feedback dos hóspedes é um dos sinais mais valiosos que um hotel possui, mas muitas vezes está desconectado das operações diárias”, disse Luka Berger, CEO e cofundador da Flexkeeping. “Essa integração preenche essa lacuna, transformando o feedback em tarefas imediatas e práticas para as equipes no local.”
O resultado é uma resposta mais rápida e estruturada ao feedback dos hóspedes, melhorando tanto a eficiência operacional quanto a satisfação dos hóspedes.
"Os hotéis já recebem um grande volume de feedback dos hóspedes, mas identificar problemas e agir rapidamente sobre eles é o verdadeiro desafio", disse Tobias Roelen-Blasberg, cofundador da MARA Solutions. "Na MARA, acreditamos que o feedback deve fluir por todos os seus sistemas. Ao conectar a MARA com o Flexkeeping, garantimos que as informações obtidas a partir do feedback dos hóspedes se traduzam diretamente em ações, sem atrasos ou trabalho manual."
A integração já está disponível para clientes da Flexkeeping e da MARA Solutions. Os clientes podem entrar em contato com seu representante de qualquer uma das empresas para configurar a integração.
Ao conectar diretamente a opinião dos hóspedes às operações diárias, a Flexkeeping e a MARA Solutions estão ajudando os hotéis a fechar o ciclo entre o feedback dos hóspedes e a ação efetiva.
Sobre a MARA Solutions:
A MARA Solutions foi eleita a melhor solução de gestão de reputação para hotéis em 2025 e 2026. Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA da MARA. Nossa ferramenta foi projetada para facilitar o seu processo de gestão de reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.
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