A Castle Resorts & Hotels leva experiências digitais inovadoras aos hóspedes com o Canary.
Grupo hoteleiro moderniza a comunicação com os hóspedes e o engajamento nas propriedades no Havaí e na Nova Zelândia.
A Canary Technologies, líder global premiada em tecnologia de gestão de hóspedes em hotéis, anunciou hoje que a Castle Resorts & Hotels selecionou a Canary para modernizar a experiência dos hóspedes em seu portfólio de propriedades no Havaí e na Nova Zelândia.
Fundada em 1993, a Castle Resorts & Hotels administra uma coleção diversificada de hotéis, resorts, condomínios e casas de temporada em alguns dos destinos turísticos mais desejados do mundo. Reconhecida por combinar conhecimento local com atendimento personalizado, a Castle ajuda os viajantes a se sentirem em casa enquanto exploram ilhas e litorais icônicos.
Com 19 propriedades em seu portfólio, a Castle Resorts & Hotels está implementando o Digital Compendium, o sistema de mensagens com IA para hóspedes e as ofertas adicionais dinâmicas da Canary para oferecer estadias mais conectadas e personalizadas em grande escala.
“A Castle Resorts & Hotels entende que os hóspedes modernos esperam um serviço fácil, intuitivo e disponível de acordo com suas necessidades”, disse DJ Singh, vice-presidente de Vendas Globais da Canary Technologies. “Ao usar a plataforma da Canary, a Castle pode se comunicar com os hóspedes em tempo real, desbloquear novas oportunidades de receita por meio de vendas adicionais direcionadas e garantir que cada estadia seja perfeita do início ao fim.”
A solução de mensagens para hóspedes com IA da Canary permite que as equipes da Castle se conectem instantaneamente com os hóspedes por meio de canais como SMS e WhatsApp, com tradução em tempo real em mais de 100 idiomas. O Compêndio Digital oferece aos hóspedes um portal otimizado para dispositivos móveis com informações sobre a propriedade, comodidades e recomendações, enquanto as Vendas Adicionais Dinâmicas permitem que os hotéis ofereçam complementos e experiências relevantes ao longo da jornada do hóspede. Juntas, essas ferramentas reduzem o atrito para os hóspedes, liberam tempo da equipe e criam novas oportunidades para aumentar tanto a satisfação quanto a receita.
“Na Castle Resorts & Hotels, nosso objetivo é fazer com que cada estadia seja descomplicada e memorável, sem deixar de refletir o caráter único de cada destino”, disse Matt Bailey, presidente e CEO da Castle Resorts & Hotels. “A Canary nos dá a flexibilidade de nos comunicarmos com mais eficácia, apresentarmos nossas ofertas digitalmente e personalizarmos a experiência do hóspede de maneiras que beneficiem tanto nossos hóspedes quanto nossas equipes.”
