Cloudbeds e Journey lançam parceria estratégica para desafiar os programas de fidelidade dominantes de redes hoteleiras e OTAs (agências de viagens online).
O ecossistema de fidelidade inédito oferece às propriedades da Cloudbeds Collection novas maneiras de aumentar as reservas diretas, aprofundar o relacionamento com os hóspedes e competir em grande escala.
Em um desafio direto aos programas de fidelidade dominantes de OTAs, empresas de cartão de crédito e marcas hoteleiras, a Cloudbeds, o sistema de gestão hoteleira desenvolvido para hoteleiros ambiciosos, e a Journey, uma plataforma de fidelidade para hotéis independentes e residências privadas, anunciaram hoje uma parceria estratégica inédita, concebida para dar aos hoteleiros independentes da Cloudbeds Collection acesso ao poder comercial de um grande grupo hoteleiro, sem abrir mão de sua independência, identidade de marca ou relacionamento com os hóspedes.
Essa parceria representa um ecossistema compartilhado inédito no setor, que confere à Cloudbeds Collection o poder de uma rede global de fidelidade. Ao integrar o mecanismo de fidelidade baseado em IA da Journey diretamente à plataforma Cloudbeds, propriedades independentes agora podem oferecer uma moeda de recompensas unificada, projetada para rivalizar com os maiores programas hoteleiros do mundo, preservando a identidade, a liberdade e o relacionamento com os hóspedes que as tornam independentes.
Uma Nova Era de Lealdade Soberana
Competição Direta em Primeiro Lugar: A parceria foi criada para ajudar os hoteleiros independentes a recuperar o relacionamento com os hóspedes e aumentar as reservas diretas. Ao oferecer recompensas instantâneas e multiplicadores de experiência exclusivamente por meio de canais diretos, os hotéis podem evitar as altas comissões das plataformas de reservas e dar aos viajantes um motivo ainda maior para reservar diretamente.
O mecanismo de inteligência artificial para hóspedes: Ao contrário dos programas de fidelidade estáticos, o Journey utiliza inteligência artificial para ajudar os hoteleiros a compreender melhor o comportamento, as preferências e as intenções dos hóspedes. Os hotéis da Cloudbeds Collection podem usar essas informações para oferecer estadias mais personalizadas e relevantes, que geram fidelidade duradoura. Isso inclui o "Known by Journey" — uma interface conversacional entre hóspedes e hotéis para obter informações mais detalhadas sobre como os hóspedes gostam de viajar, quais detalhes são mais importantes e os pequenos gestos que impulsionam a verdadeira fidelidade.
Sofisticação Acessível: Tradicionalmente, a tecnologia de engajamento de hóspedes era reservada para marcas com os maiores orçamentos e infraestruturas tecnológicas mais complexas. Esta parceria permite que hotéis boutique e independentes se beneficiem de uma infraestrutura avançada de fidelização e experiência do hóspede.
“A experiência do hóspede nunca foi tão importante”, disse Rafael Blanes, Diretor de Crescimento da Cloudbeds. “A Cloudbeds Collection sempre representou propriedades com verdadeira ambição, o tipo de propriedade que deseja oferecer algo diferenciado, em seus próprios termos. Por meio de nossa parceria com a Journey, estamos fornecendo a esses hoteleiros a inteligência e a infraestrutura necessárias para transformar cada estadia em um motivo para retornar e para competir com qualquer um na experiência que oferecem.”
“Durante cinquenta anos, um hotel independente só conseguia fidelizar clientes de grandes redes abrindo mão daquilo que o tornava independente. Essa troca acabou”, disse John Sutton, CEO e fundador da Journey. “Com a Cloudbeds, estamos dando aos melhores hotéis independentes do mundo o poder comercial de uma marca global, enquanto eles mantêm sua identidade, seus hóspedes e sua essência. É assim que se constrói uma supermarca independente. As grandes redes ensinaram o mundo a se hospedar sempre no mesmo quarto. Nós recompensamos as pessoas por escolherem lugares memoráveis e, pela primeira vez, os hotéis independentes ditam as regras.”
APÊNDICE
Comparação: Um Novo Caminho para Hotéis Independentes
Recurso | Coleção Cloudbeds + Jornada | Marcas corporativas tradicionais |
Identidade da marca | Independência, intacta. Os hotéis mantêm seu nome, personalidade e experiência única para os hóspedes, ao mesmo tempo que ganham acesso a um ecossistema comercial mais amplo. | Independência, com condições. Os imóveis geralmente operam sob padrões de marca, requisitos de design e planos de melhoria que podem limitar a individualidade. |
Poder da Lealdade | Impulsionado por IA e Emocional. Recompensas modernas e flexíveis (5x pontos para reservas diretas) que se adaptam ao perfil do hóspede por meio da Inteligência Artificial da Jornada. | Programas baseados em pontos e estáticos. Programas de grande volume, "tamanho único", que priorizam a consistência corporativa em detrimento da individualidade. |
Estrutura de custos | Acessível e focado no sucesso. Sem altas taxas de franquia ou "desvio de receita". Os hotéis pagam por resultados, não pelo "privilégio" de ostentar uma bandeira. | O "Imposto Corporativo". Normalmente, ele representa de 10 a 15% da receita total por meio de taxas de franquia, marketing e fidelidade — mesmo quando a demanda não é gerada diretamente pela marca. |
Propriedade dos dados | Controle absoluto. Os hotéis detêm 100% dos dados de seus hóspedes, o que lhes permite construir relacionamentos diretos e duradouros. | Dados controlados. A empresa matriz geralmente detém o relacionamento com o hóspede, o que dificulta o marketing direcionado dos hotéis aos seus próprios hóspedes. |
Agilidade | Instantâneo e adaptável. Os hotéis podem adaptar estratégias de preços, distribuição, fidelização e marketing por meio do ecossistema Cloudbeds, com mais liberdade para agir rapidamente. | Burocrático e lento. As mudanças podem ser moldadas por regras da marca, processos de aprovação ou atualizações centralizadas. |
Tecnologia | Unificado e inovador. Uma plataforma tecnológica integrada, com foco na comunicação direta, projetada especificamente para superar as OTAs (Agências de Viagens Online). | Sistemas legados e fragmentados. Frequentemente construídos sobre infraestruturas já estabelecidas, que podem ser mais difíceis de personalizar ou integrar com tecnologias mais recentes voltadas para o usuário. |
Sobre a jornada
Journey é a plataforma de fidelidade experiencial que conecta viajantes exigentes a uma rede selecionada de hotéis de luxo independentes e residências privadas em todo o mundo. Os membros são reconhecidos com base em seu perfil, têm acesso a experiências personalizadas de acordo com suas preferências e acumulam e resgatam recompensas em uma rede global de propriedades independentes, tudo isso enquanto desfrutam da individualidade e do caráter que definem cada destino.
Para operadores independentes, o Journey oferece a infraestrutura necessária para proporcionar fidelização, reconhecimento e experiências em escala de rede, sem abrir mão do relacionamento com o cliente ou da marca. Lançado em 2025, o Journey está construindo o sistema onde a hospitalidade independente é descoberta, reconhecida e recompensada.
