Emeraude Hotels faz parceria com Mews para oferecer hospitalidade centrada nos hóspedes e impulsionada pela inovação
A rede hoteleira francesa integrou nove propriedades em três semanas e já está a ver os benefícios de gerir o seu portfólio numa nuvem hoteleira flexível.
Mews , a nuvem de hospitalidade líder do setor que foi recentemente nomeada Melhor PMS no HotelTechAwards 2024, foi selecionada pela Emeraude Hotels para impulsionar seu portfólio em toda a França.
A sua rede inclui dez hotéis localizados centralmente em Paris e dois hotéis na Bretanha. Tendo completado uma reformulação de marca em 2023, os Emeraude Hotels celebrarão em breve 30 anos no ramo de hospitalidade.
“Como hoteleiros movidos pela inovação, temos que continuar evoluindo nossas mentalidades, procedimentos e ferramentas. Sabemos por experiência própria que a tecnologia melhora significativamente a experiência dos hóspedes e dos funcionários”, disse Aurore Poupard, Diretora de Estratégia de Receita da Emeraude Hotels. eles estão sempre melhorando e nos ajudam a ficar por dentro das necessidades atuais dos hóspedes e das tendências futuras.”
Um tanto limitado pelas capacidades tecnológicas do seu fornecedor anterior de PMS, os Emeraude Hotels decidiram mudar para uma plataforma mais flexível que lhes dá a liberdade de criar a melhor pilha de tecnologia possível. Com o Mews, os Hotéis Emeraude têm acesso a mais de 1.000 das melhores soluções de hotelaria, desde inteligência de negócios até gestão de reputação.
Uma API aberta torna a conectividade infinitamente mais rápida e fácil. Depois de selecionar seus parceiros de integração no Mews Marketplace, a equipe pode iniciar a conexão com apenas alguns cliques, sem custo adicional.
“Os hotéis Emeraude são os mais recentes clientes com visão de futuro a provar que mudar o PMS não precisa ser nada doloroso. É claro que ainda são necessários uma boa preparação, um compromisso adequado e uma boa gestão de projetos”, disse Mak Abdelkafi, Diretor Sênior de Vendas da Mews. “Com soluções mais ágeis e baseadas em nuvem agora amplamente favorecidas, a Mews está entusiasmada em oferecer uma transição tranquila e um nível de suporte incomparável para hoteleiros com visão de futuro.”
A equipe da Emeraude Hotels preparou-se para a mudança por meio dos cursos de aprendizagem baseados em funções da Universidade Mews. Foram organizados treinamentos de acompanhamento para responder às perguntas de todos e prepará-los para o sucesso. Dentro de ambas as equipes do Emeraude Hotels e do Mews, foram nomeados gerentes de integração designados para gerenciar os componentes técnicos do projeto e garantir uma transição tranquila.
Desde o lançamento do Mews, os Hotéis Emeraude acharam muito mais fácil treinar novos funcionários. Agora, eles podem transformar iniciantes em usuários proficientes de PMS em questão de dias, em vez de semanas, tudo graças a uma plataforma altamente intuitiva e fácil de usar.
“A integração foi perfeitamente ritmada. A Mews nos ofereceu o melhor formato para uma migração – organizada e flexível, diferente de tudo que já experimentamos”, continua Aurore Poupard, Diretora de Estratégia de Receita da Emeraude Hotels. “Nos sentimos realmente cuidados – o nível de dedicação e capacidade de resposta do nosso gerente de integração foi simplesmente excelente.”
