Ernest, o colega de IA da Lighthouse para equipes comerciais de hotéis, já está disponível oficialmente
Após quatro meses de implantações ao vivo com clientes, Ernest oferece aos hotéis a primeira IA de nível empresarial criada especificamente para hospitalidade, e não adaptada de um modelo genérico
Lighthouse, a plataforma de operação comercial com IA para o setor de viagens e hospitalidade, anunciou hoje que Ernest, seu colega de IA para equipes comerciais, está disponível para uso geral. Desde o lançamento inicial em junho, Ernest se tornou uma forma comprovada de trabalho dentro das equipes comerciais de hotéis reais. A partir de hoje, cada grupo, cadeia e empresa de gestão pode usar Ernest com os dados de hospitalidade, habilidades, conectores e rotinas que cuidam do trabalho de base, para que as equipes comecem o dia tomando decisões.
Ernest já está em uso diário em marcas líderes, incluindo Viceroy Hotel Group, Stonebridge e Maine Course Hospitality Group. Suas capacidades continuam crescendo, guiadas pela expertise em hospitalidade da Lighthouse e moldadas pelo que as equipes precisam dele na produção, tornando-o mais eficiente a cada implantação.
"A resposta dos clientes ao Ernest nos últimos quatro meses tem sido incrível," disse Sean Fitzpatrick, CEO da Lighthouse. "Estamos passando do hype para resultados reais e demonstráveis agora mesmo. Ernest trabalha ao lado das equipes comerciais de hotéis como um verdadeiro colega, fechando a lacuna entre insights e receita. Com disponibilidade geral, estamos empolgados em colocar essa vantagem nas mãos de cada hoteleiro ao redor do mundo."
A diferença do Ernest em relação à IA de uso geral se resume ao que o modelo analisa. IA de uso geral trabalha com conhecimentos públicos da internet e o que uma equipe fornece; Ernest aplica a mesma classe de modelos de IA de ponta aos dados de hospitalidade ao vivo, governados pela Lighthouse, incluindo mais de 3 bilhões de pontos de dados de hotéis monitorados diariamente em mais de 80.000 hotéis, com habilidades personalizadas criadas e mantidas pelos especialistas em tecnologia de hospitalidade da Lighthouse. Faça a mesma pergunta comercial e apenas Ernest viu dados de concorrentes, captação e demanda em tempo real para fazer a recomendação.
Integrar modelos genéricos aos sistemas próprios dos hotéis é uma opção, mas a construção inicial representa cerca de 10% do esforço; os outros 90% envolvem manter conexões, definições e segurança intactas à medida que sistemas e políticas mudam. A Lighthouse cuidou desse trabalho para os primeiros clientes de Ernest, e essas implantações ao vivo ajudaram a moldar a biblioteca padrão de habilidades, conectores e rotinas que todo cliente de Ernest agora começa a usar. A biblioteca cobre as bases, e a partir daí, Ernest aprende as especificidades de cada organização, seus hotéis, seu portfólio e a forma como sua equipe trabalha.
"Cada habilidade que entregamos desde junho combina nossa visão de hospitalidade com solicitações reais de equipes comerciais reais," disse Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer da Lighthouse. "Esse trabalho agora é uma capacidade pronta para uso que todo cliente recebe desde o primeiro dia. Alguns grupos hoteleiros vão querer uma equipe especializada da Lighthouse integrada à sua equipe para personalizar Ernest de acordo com sua operação, e outros começarão por conta própria e deixarão Ernest aprender seu negócio enquanto trabalham. Ambos os caminhos levam ao mesmo destino: um colega de IA com dados, sistemas e julgamento de hospitalidade incorporados, algo que nenhum assistente genérico pode oferecer."
Para as equipes comerciais, a mudança se manifesta no início do dia. Em vez de abrir um laptop para uma tela em branco, as equipes chegam a análises competitivas, previsões e relatórios prontos para gestão, que Ernest preparou durante a noite, na programação que definem. Samantha Claridge, Revenue Manager do Maine Course Hospitality Group, comentou: "O que mais nos impressionou foi a rapidez com que Ernest entendeu nosso negócio, desde deslocamento de grupos até previsão e orçamento. Ele se tornou uma parte genuína da nossa equipe, não apenas uma ferramenta na qual fazemos login."
Disponibilidade
Ernest está disponível a partir de hoje para grupos, cadeias e empresas de gestão de hotéis ao redor do mundo. Saiba mais em: askernest.ai.
