Exely lança IA de reputação para ajudar hotéis a encontrar o "porquê" da queda nas reservas
Das avaliações à receita: um sistema com tecnologia de IA para identificar tendências, corrigir problemas e aumentar as reservas
A Exely, fornecedora global de soluções de reservas diretas e otimização de receitas, lançou o Reputation AI , uma atualização do seu Reputation Manager que transforma as avaliações dos hóspedes em uma fonte de insights úteis. Já utilizada por centenas de hotéis em todo o mundo, a ferramenta ajuda as equipes a identificar problemas de serviço precocemente, responder mais rapidamente e proteger suas avaliações — tudo em uma única extranet da Exely.
As avaliações dos hóspedes influenciam diretamente a visibilidade das OTAs, a confiança na marca e o desempenho das reservas. Uma queda de apenas 0,2 a 0,3 pontos pode reduzir significativamente as conversões e a receita. No entanto, muitos hotéis têm dificuldade em responder eficazmente ao feedback dos hóspedes. As avaliações estão espalhadas por diversas plataformas, e as equipes passam horas por semana monitorando, traduzindo e respondendo a elas, muitas vezes sem obter insights significativos.
O Reputation AI centraliza as avaliações dos hóspedes e aplica inteligência artificial para fornecer insights claros e práticos. O sistema:
Analisa o sentimento e os principais tópicos em cada avaliação, em qualquer idioma;
Gera respostas profissionais e multilíngues em um clique;
Ajuda as equipes a priorizar melhorias que impactam a satisfação e a receita.
Isso significa que os hoteleiros podem ver não apenas o que os hóspedes estão dizendo, mas também por que as métricas de desempenho podem estar mudando. O Reputation AI inclui Painéis de Análise , permitindo que os hotéis visualizem o sentimento dos hóspedes por tipo de quarto, instalação ou categoria de serviço . Anteriormente, o sistema simplesmente coletava avaliações de plataformas em um único painel. Agora, ele também analisa o tom de cada avaliação (positiva, negativa ou neutra) e identifica automaticamente quais áreas de serviço são mencionadas, seja limpeza, equipe, comida ou processo de check-in.
Isso facilita a priorização de melhorias que impactam diretamente a satisfação dos hóspedes e a receita. Com o Reputation AI e seus painéis de análise, a Exely reúne tudo isso. Esta nova ferramenta permite que os hoteleiros vejam o que está acontecendo e por que está acontecendo — em uma interface intuitiva e visual.
A ferramenta também oferece eficiências operacionais significativas. O gerenciamento manual de avaliações para 50 a 70 avaliações por semana pode levar de 5 a 7 horas, especialmente quando se trata de tradução e elaboração de respostas. Com o Reputation AI, os hotéis podem concluir esse trabalho em menos de uma hora. O sistema traduz automaticamente as avaliações, gera respostas refinadas no idioma original e permite que as equipes publiquem comentários positivos dos hóspedes em seus sites com um único clique. Essa economia de tempo permite que a equipe se concentre em tarefas de maior valor, enquanto respostas consistentes e oportunas fortalecem a reputação da marca de um hotel.
Além da economia de tempo operacional, a Reputation AI cria uma base para decisões de marketing e negócios mais inteligentes. Os hotéis podem monitorar tendências de sentimento ao longo do tempo, identificar lacunas no serviço com base no feedback dos hóspedes e destacar seus pontos fortes mais bem avaliados em branding e promoções.
As equipes de hotéis economizam horas semanais em tarefas manuais de avaliação, respondem com mais rapidez e eficácia às preocupações dos hóspedes e usam avaliações positivas como um recurso de marketing para impulsionar reservas diretas. Os gerentes de hotéis obtêm clareza, com base em dados, sobre quais áreas de serviço precisam ser aprimoradas, onde investir em melhorias e quais pontos fortes destacar em sua identidade visual. A solução foi desenvolvida para escalar hotéis de todos os tamanhos, garantindo que todas as equipes possam aproveitar os insights da IA sem adicionar complexidade às operações diárias. Todos esses elementos trabalham juntos para transformar o feedback bruto dos hóspedes em um roteiro claro para o crescimento da receita.
