A ExplorUS amplia sua parceria com a roommaster, levando serviços de concierge com inteligência artificial para mais de 20 parques nacionais.

A roommaster, plataforma de tecnologia para o setor hoteleiro criada por hoteleiros para hoteleiros, anunciou hoje que a ExplorUS, uma das principais concessionárias de parques nacionais e estaduais do país, firmou um acordo para implementar o roommaster Concierge, seu assistente de voz com inteligência artificial para hotéis, desenvolvido pela Sadie AI, em todas as suas propriedades.

O acordo fortalece uma parceria que já existe desde 2012. A ExplorUS já opera suas atividades diárias na plataforma roommaster, utilizando o sistema de gestão de propriedades e o moderno motor de reservas roommaster em mais de 20 locais em todo o país. A adição do roommaster Concierge amplia essa base com um agente de voz com inteligência artificial que atende a todas as ligações dos hóspedes, dia e noite, para que ninguém fique esperando por uma resposta.

Para uma empresa de hotelaria que opera em alguns dos destinos mais belos e remotos do país, estar presente para os hóspedes é fundamental. Viajantes que planejam uma escapada para um parque frequentemente ligam com dúvidas sobre hospedagem, disponibilidade e o que esperar ao chegar, muitas vezes durante a alta temporada ou fora do horário comercial, quando as equipes da recepção estão sobrecarregadas. Uma ligação perdida pode se transformar silenciosamente em uma reserva perdida. O Roommaster Concierge atende essas ligações, responde a perguntas rotineiras instantaneamente e reserva quartos diretamente no sistema Roommaster em tempo real. O resultado é a captura de mais reservas que poderiam ter sido perdidas, horas de ligações repetitivas eliminadas da carga de trabalho da equipe e uma resposta calorosa e prestativa para cada hóspede desde o primeiro contato.

"A ExplorUS é nossa parceira desde 2012 e mantém um padrão excepcionalmente alto para a experiência de seus hóspedes", disse Kim Brewer-Booz, Gerente de Contas Estratégicas da roommaster. "O roommaster Concierge os ajuda a responder a todos os hóspedes, a qualquer hora, para que suas equipes possam se concentrar na experiência presencial. Temos orgulho de continuar inovando junto com eles."

A ExplorUS planeja implementar o roommaster Concierge em todo o seu portfólio de destinos de hospedagem, oferecendo a cada propriedade uma maneira consistente e disponível 24 horas por dia de cuidar dos hóspedes, enquanto libera a equipe para se concentrar na experiência que eles têm pela frente.

"Nossos hóspedes vêm para se desconectar, mas ainda merecem respostas no momento em que entram em contato", disse Duke Christopher, vice-presidente de hospedagem da ExplorUS. "Com o serviço de concierge Roommaster em todos os nossos empreendimentos, nenhuma ligação fica sem resposta e nenhuma pergunta fica sem resposta. Acreditamos sinceramente que isso ajuda cada hóspede a se sentir acolhido desde o primeiro contato."

O acordo ampliado reflete a abordagem mais abrangente da Roommaster em relação à IA: aplicada onde resolve um problema real, integrada diretamente à plataforma que os hoteleiros já utilizam e desenvolvida para apoiar a equipe, em vez de substituir o lado humano da hotelaria. Com mais de 30 anos de experiência no setor e milhares de hotéis em todo o mundo utilizando sua plataforma, a Roommaster continua investindo em tecnologia estável e moderna, na qual operadores independentes e grupos hoteleiros podem confiar a longo prazo.

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Sobre a ExplorUS: A ExplorUS é uma empresa americana de hotelaria e concessionária de parques que opera em parques e florestas nacionais e estaduais desde 1995. Como guardiã dos recursos naturais, históricos e culturais dos locais onde atua, a ExplorUS administra hotéis e pousadas, restaurantes, lojas, atrações, campings e marinas em destinos de costa a costa.