A Shiji, líder global em tecnologia para o setor hoteleiro, anunciou hoje que o First Central Hotel Suites, parte do The First Group e administrado pela Central Hotels, conectou as operações de recepção e de alimentos e bebidas de sua propriedade de 524 quartos e dois restaurantes em uma única plataforma na nuvem. A mudança, viabilizada pelo Daylight PMS e pelo Infrasys POS da Shiji, proporciona às equipes do hotel uma visão compartilhada das informações dos hóspedes entre os departamentos, substituindo os sistemas desconectados que anteriormente prejudicavam o serviço e limitavam a visibilidade entre as equipes.
Com a constante evolução das expectativas dos hóspedes, o First Central Hotel Suites Dubai buscava uma plataforma tecnológica capaz de conectar as equipes de recepção e de Alimentos e Bebidas por meio de uma única fonte de informações. O objetivo era criar um ambiente de serviço mais integrado, onde a equipe pudesse responder com mais eficiência às necessidades dos hóspedes, reduzir processos manuais e garantir uma experiência mais fluida ao longo de toda a jornada do hóspede.
Anteriormente, as equipes trabalhavam com sistemas desconectados, o que limitava a visibilidade entre os departamentos e gerava ineficiências no acesso às informações sobre hóspedes e estadias. A equipe da recepção precisava de acesso mais rápido a dados confiáveis dos hóspedes, enquanto as equipes de Alimentos e Bebidas necessitavam de uma integração mais estreita com as informações de quartos e faturamento para oferecer um serviço personalizado, lançamentos precisos e interações fluidas durante toda a estadia do hóspede.
“Reunir as informações dos hóspedes em todos os departamentos significa que nossas equipes podem responder aos hóspedes mais rapidamente, com menos etapas manuais”, disse Andreas Duerkoop, vice-presidente para o Oriente Médio da Shiji.
Com as soluções da Shiji já em funcionamento, as informações dos hóspedes fluem perfeitamente entre os departamentos, as tarefas rotineiras exigem menos etapas manuais e a equipe pode responder com mais eficiência durante os períodos de pico. O resultado é uma melhor coordenação entre as equipes da recepção e de Alimentos e Bebidas, um serviço mais ágil e um controle operacional mais robusto em toda a propriedade.
“No First Central Hotel Suites Dubai, a inovação desempenha um papel importante na forma como prestamos serviços”, disse o Dr. Zakaria Abdelhai, Gerente de Marketing do Cluster. “Ao adotar a tecnologia da Shiji, melhoramos a forma como nossas equipes trabalham juntas no dia a dia. Agora temos maior visibilidade entre os departamentos, mais confiança em nossos dados e um ambiente operacional mais conectado que proporciona uma experiência mais tranquila para os hóspedes.”
Construído sobre uma arquitetura de nuvem moderna, o Daylight PMS foi projetado para suportar um perfil de hóspede único e unificado, atendendo aos mais altos padrões de segurança e privacidade de dados. O Infrasys POS complementa isso, oferecendo recursos de ponto de venda flexíveis e escaláveis que se integram diretamente às operações do hotel, garantindo precisão e consistência em todos os pontos de venda de alimentos e bebidas.
A implementação foi concluída em estreita colaboração entre a equipe do hotel e a Shiji, com forte foco na continuidade operacional, na preparação da equipe e na minimização de transtornos para os hóspedes durante todo o processo de transição.
Esta implementação destaca como os operadores de hotelaria no Oriente Médio estão adotando plataformas tecnológicas totalmente integradas e baseadas na nuvem para oferecer experiências mais conectadas, eficientes e personalizadas aos hóspedes, atendendo às expectativas em constante evolução dos viajantes modernos.
Sobre o First Central Hotel Suites Dubai
O First Central Hotel Suites Dubai, parte do The First Group e administrado pela Central Hotels, oferece apartamentos mobiliados de alto padrão em Barsha Heights, Dubai. A propriedade oferece acomodações modernas para estadias curtas e prolongadas, complementadas por opções de alimentação e lazer, com foco em conforto, conveniência e serviço personalizado.
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