Flexkeeping lança solução inovadora para automatizar completamente as experiências personalizadas dos hóspedes

A Flexkeeping, a plataforma líder em operações hoteleiras, lançou uma solução tecnológica pioneira no setor que aproveita os dados do PMS para automatizar tarefas de serviço. Apropriadamente chamado de Automated Services, esse recurso faz parte do compromisso da Flexkeeping em ajudar propriedades com necessidades operacionais complexas a remover obstáculos, facilitar a vida da equipe e fornecer serviços excepcionais aos hóspedes.

Grupos hoteleiros em toda a Europa — incluindo a Strawberry, o maior grupo hoteleiro dos países nórdicos — já estão usando serviços automatizados para oferecer experiências hiperpersonalizadas aos hóspedes de forma integrada e consistente.

“O Flexkeeping entrega além das operações do hotel”, diz Sven Ephithite, Diretor de Aberturas e Sistemas de Hotéis de Tecnologia da Strawberry. “Está se tornando uma ferramenta para fornecer serviços mais personalizados para nossos hóspedes. Ele facilita informações em tempo real entre departamentos e melhora os tempos de resposta, elevando, em última análise, a experiência geral do hóspede."

O Flexkeeping integra-se com o PMS da propriedade para extrair dados de reservas e perfis de hóspedes. Ele transforma automaticamente esses dados em uma cadeia de tarefas para garantir que serviços personalizados sejam entregues corretamente e no prazo. Por exemplo, um berço para uma reserva com uma criança menor de dois anos ou um bolo de aniversário para um hóspede comemorando durante sua estadia.

Anteriormente, as equipes de hotéis tinham que inserir, delegar e acompanhar manualmente essas tarefas. Ao automatizar todo o processo, as equipes podem economizar tempo e minimizar erros dispendiosos, ao mesmo tempo em que otimizam os padrões de qualidade e serviço em toda a propriedade.

“Se os Serviços Automatizados desaparecessem, seria um grande passo para trás para nós”, diz Marcos Vila, Gerente de Recepção na Villa Copenhagen. “Teríamos que voltar à maneira como costumávamos trabalhar, adicionar muitas etapas, ser mais propensos a erros, diminuir a qualidade do nosso serviço e ter uma equipe menos satisfeita. É algo em que confiamos muito agora.”

A personalização é o futuro da hospitalidade. Agora, mais do que nunca, os hóspedes esperam que os hotéis antecipem suas necessidades e adaptem as experiências a elas. Os Serviços Automatizados tornam a personalização escalável, permitindo que todos os membros da equipe identifiquem toques especiais e criem automações que os atendam. Mais do que isso, ele desbloqueia inúmeras oportunidades de geração de receita, de upsells direcionados à fidelidade acelerada dos hóspedes.

“Hoje, estamos apenas na ponta do iceberg da personalização”, diz o CEO da Flexkeeping, Luka Berger. “Os Serviços Automatizados permitem que as equipes de hotéis sonhem mais alto do que nunca e ofereçam experiências aos hóspedes que não eram possíveis antes. Isso abre as portas para um mundo de receita inexplorada, crescimento infinito dos negócios e um nível totalmente novo de hospitalidade — um que definirá o futuro do setor.”

Agende uma demonstração para descobrir como os Serviços Automatizados podem transformar as operações do seu hotel.