The Gotham Hotel muda para Mews para desbloquear mais receitas e estadias personalizadas
O hotel boutique de propriedade independente e administração familiar, com 67 quartos, em Midtown Manhattan, optou pelo Mews para gerar mais receita e eficiência operacional.
[NOVA IORQUE – 30 de outubro ] Mews , líder em tecnologia de hospitalidade, foi selecionada pelo The Gotham Hotel para gerenciar seus quartos e suítes de luxo, ao mesmo tempo que atende às necessidades do viajante de luxo.
O Gotham Hotel ocupa uma estrutura esbelta e alta que já abrigou a famosa livraria Gotham Book Mart, que inspirou o nome do hotel. Localizados em Midtown East, os terraços comuns do hotel, os quartos gigantescos e as suítes com varandas privativas foram todos projetados para refletir a sofisticação da cidade de Nova York.
“Nosso PMS anterior era muito limitado em termos de relatórios. Queríamos acesso às análises dos hóspedes para entender os hábitos de viagem”, disse Dante Fowler, gerente geral assistente do The Gotham Hotel . "Com o Mews, finalmente poderemos obter essas informações e começar a gerar mais receitas. Nosso objetivo é nos tornarmos mais organizados e ter sucesso operacional."
“Com sua visão ambiciosa de personalizar cada serviço , o The Gotham Hotel mostra o quanto a tecnologia pode agregar à estadia dos hóspedes, ao mesmo tempo em que capacita as equipes a trabalhar com mais eficiência”, disse Matt Welle, CEO da Mews. "Será emocionante vê-los descobrir novos caminhos de receitas, elevando o seu desempenho a um nível totalmente novo."
A conectividade ilimitada foi outro fator decisivo na escolha do Mews. A equipe do Gotham Hotel conta com integrações como QuickBooks e Canary Technologies para garantir um fluxo operacional tranquilo. No segmento boutique, elevar o serviço personalizado é fundamental para garantir a fidelidade – desde tratar os hóspedes pelo nome até oferecer check-in preferencial e upgrades gratuitos.
"A troca do PMS não foi tão difícil quanto esperávamos. Mesmo no início de uma temporada movimentada, conseguimos evitar interrupções no serviço", acrescentou Dante Fowler, gerente geral assistente do The Gotham Hotel . "Nossa parte favorita é a facilidade de acesso de qualquer lugar, funcionalidades claras e a capacidade de treinar a equipe com facilidade."
O Gotham Hotel está se preparando para lançar a implantação – a equipe espera fazer a transição completa para o Mews até 1º de outubro.
