O Hotel des Saints Pères combina tradição e modernidade através de Bowo

Alguns hotéis conseguem combinar com sucesso tradição e modernidade, sem perder a sua identidade. O Hôtel des Saints Pères é um deles.

Relembramos a colaboração de Bowo com o hotel, que faz parte da coleção Esprit de France. Inna Doroshenko, gerente do hotel, e Camille Binz, gerente de marketing digital da Esprit de France, explicam como a Bowo os está ajudando a melhorar a qualidade do serviço do hotel e se conectar com sua marca.

“O luxo está no detalhe e este tipo de detalhe proporciona uma verdadeira vantagem” - Inna Dorochenko.

Sobre o hotel

Um tesouro de arte e tranquilidade no coração de Saint-Germain-des-Prés, em Paris, o Hôtel des Saints Pères é único em virtude de sua história e sua localização excepcional.

O proprietário iniciou as obras de remodelação quando comprou o hotel em 1983. Os trabalhadores descobriram então, num dos quartos, um magnífico mural datado do século XVII, representando o Bom Augur coroado pela Virtude, sob o olhar da Inteligência. O quarto com o Fresco é transformado em suíte, a única do gênero no mundo, e oferece aos hóspedes o privilégio de adormecer sob uma obra de arte.

O Hôtel des Saints Pères, de 4 estrelas, é o primeiro hotel da coleção Esprit de France, uma coleção de hotéis e residências fundada nos valores do património, da arte e da história.

Com seus 38 quartos e obras de arte que revestem os corredores e adornam os quartos, o hotel atrai muitos artistas, escritores, arquitetos e uma clientela rica e principalmente internacional.

Os desafios

Antes de Bowo, o hotel comunicava-se com seus hóspedes através de telefones fixos tradicionais e um conjunto de documentos em papel nos quartos (diretório de quartos, placas, etc.). Embora os documentos fossem de alta qualidade, nem sempre eram usados, nem estavam realmente alinhados com sua abordagem de RSE.

Atento às expectativas dos seus hóspedes, o hotel logo partiu em busca de uma solução de comunicação que fosse rápida, fácil de usar e imersiva.

No entanto, segundo Inna, a diretora, “existiam poucas soluções no mercado e as que existiam eram meias medidas em relação às nossas necessidades. Só a Bowo oferecia uma solução completa, capaz de comunicar com os clientes, informá-los e entretê-los”.

Além dos recursos da solução, a Inna procurava especialmente um provedor com atendimento ao cliente ágil. Era vital para o hotel garantir que a experiência do usuário fosse perfeita e que eles pudessem contar com o provedor de serviços para responder no caso de um bug técnico.

Uma parceria anterior de sucesso entre Esprit de France e Bowo, em um projeto para digitalizar outro estabelecimento, ajudou a convencer a administração do Hôtel des Saints Pères.

O Hotel des Saint Pères escolheu o combo aplicativo de hóspedes + tablets para os quartos

Diante desses desafios, o Hôtel des Saints Pères escolheu a Bowo para desenvolver um aplicativo convidado (aplicativo web para uso do hóspede) e disponibilizar tablets em todos os quartos.

O formato web app tem a vantagem de ser acessível, sem downloads, de qualquer dispositivo, desde o momento da reserva do hóspede.

O aplicativo para hóspedes sob medida exibe todos os serviços do hotel. Uma seção de entretenimento com acesso ao Netflix, Spotify e Press Reader está incluída. Os recursos de notificação também ajudam o hotel a promover seus serviços. Além disso, o hoteleiro pode gerenciar o aplicativo de forma independente através do back office.

O must have? Um guia da cidade apresenta mais de 300 endereços de concierge, cuidadosamente selecionados pelo hotel (incluindo a melhor baguete de Paris, o melhor croissant, uma seleção de restaurantes para diferentes ocasiões, estabelecimentos comerciais e, claro, todos os museus ao redor).

Universo de marcas e serviços personalizados para uma experiência de hóspedes de alta qualidade

De acordo com Inna e Camille, os principais benefícios do aplicativo Bowo são a construção do universo da marca e a customização à disposição dos hóspedes, o que é essencial nos dias de hoje.

“Graças ao Bowo, nos livramos de muitos documentos das salas – também por causa do Covid – e despejamos todo o universo da marca nos tablets”.

O aplicativo é customizado com o visual da marca e tem conteúdo mais imersivo (graças à multimídia), mais moderno que o papel. “Isto permite-nos partilhar com os hóspedes o que é o Esprit de France, transmitir os nossos valores, explicar as obras de arte do hotel aos hóspedes curiosos sem que tenham de chamar a recepção. A ferramenta significa que podemos fazer mais do que simplesmente fornecer informações práticas sobre o hotel. Isso nos permite construir o universo da marca”.

Inna gosta particularmente das possibilidades de personalizar a experiência do cliente e compartilhou uma história memorável sobre o uso de notificações. "No nosso bar, damos aos hóspedes a chance de criar coquetéis e batizá-los com seus próprios nomes. Um dia, um de nossos clientes recebeu uma notificação push dizendo "Venha e aproveite nosso coquetel do dia, coquetel X". O coquetel recebeu o nome ele, e o cliente ficou muito emocionado com o gesto.” Esse tipo de atenção é praticamente impossível sem uma ferramenta digital.

Outra característica é que o aplicativo está disponível assim que os hóspedes reservam, para que possam se familiarizar com ele antes da estadia. Eles podem selecionar os serviços que lhes interessam e, portanto, projetar seu dia-a-dia de acordo com suas próprias preferências e hábitos, com o guia da cidade ou a imprensa digital (via PressReader), por exemplo. “Para clientes internacionais, é uma vantagem real poder encontrar seu jornal favorito em seu idioma. Isso é muito apreciado pelos nossos hóspedes.”

“O luxo está nos detalhes e esse tipo de detalhe oferece uma vantagem real” Inna Doroshenko.

Boo em 3 palavras

Pedimos a Inna e Camille que resumissem Bowo em três palavras. Aqui está o que eles disseram. “Responsáveis, interessados em melhorar o produto e profissionais” é como Inna nos descreveu. Quanto a Camille, “A primeira coisa que me vem à mente quando penso em Bowo é “solucionador de problemas”: não há problemas, apenas soluções”. Ela completa a série de 3 palavras com “inovação contínua” e “amigável”.

Inna concluiu: “Há sempre essa capacidade de resposta e desejo por parte da equipe da Bowo de atender às nossas necessidades. Sentimos que isso é muito importante em nossas atividades do dia-a-dia, e isso tira muita pressão de nós."

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