Os hoteleiros priorizam a personalização à medida que aumentam significativamente o investimento, revela nova pesquisa da Amadeus

O novo relatório, Travel Technology Investment Trends 2024 , publicado hoje pela Amadeus, revela que os hoteleiros esperam aumentar o seu investimento em tecnologia numa média de 16% nos próximos 12 meses, com um em cada cinco a planear investir mais de 20% do que no passado. ano.

As conclusões são o resultado de uma pesquisa realizada com líderes seniores do setor hoteleiro global, representando uma ampla gama de propriedades e grupos de gestão. Vários temas-chave emergiram da pesquisa, incluindo um foco principal de investimento na “melhoria da eficiência operacional durante períodos de alta ocupação” (43%).

Utilizar a tecnologia para diversificar as ofertas e melhorar a experiência do hóspede

O estudo revela previsões à medida que os líderes consideram a importância de oferecer personalização aos hóspedes. As expectativas são elevadas em todo o setor, especialmente ao nível da propriedade, uma vez que os hoteleiros sentem que isso irá melhorar a sua oferta e satisfazer melhor as expectativas dos hóspedes. 85% dos entrevistados sentiram que a personalização poderia ajudá-los a gerar mais de 5% em receita incremental.

Em geral, os entrevistados disseram que estão interessados ​​em encontrar formas de ampliar e melhorar os serviços que oferecem aos hóspedes, incluindo:

• Atributos específicos do quarto 43%

• Upselling de tipos de quarto e comodidades de valor agregado 40%

• Experiências personalizadas no local 39%

• Ofertas personalizadas para hóspedes que retornam 34%

• Promoções de última hora nos quartos 34%

• Estadias experienciais 33%

Praticamente todos os hoteleiros inquiridos (98%) reconhecem que a Inteligência Artificial (IA) tem o potencial de trazer benefícios significativos para os seus negócios. Quase metade de todos os entrevistados (49%) disseram esperar que a IA seja capaz de ajudá-los a identificar e oferecer oportunidades de upsell aos viajantes em todas as fases do processo de reserva. Eles também estão recorrendo à IA para ajudar a gerenciar dados de forma eficaz e gerar conteúdo automático para seus sites, sugerindo que a IA está sendo considerada em uma ampla gama de funções hoteleiras.

Francisco Pérez-Lozao Rüter, Presidente, Hospitalidade, Amadeus comenta: “O nível de investimento planeado em todo o setor revela o forte desejo de evolução e o importante papel que a tecnologia desempenhará para ajudar a alcançar as ambições dos líderes hoteleiros de hoje. Além de aumentar a receita e impulsionar a eficiência, os hoteleiros se esforçam para oferecer as experiências completas que os hóspedes esperam. A capacidade de criar itinerários personalizados é o objetivo final do setor hoteleiro e estamos orgulhosos de estar na vanguarda do desenvolvimento tecnológico que permitirá aos hoteleiros oferecer experiências verdadeiramente únicas e personalizadas aos seus hóspedes.”

A IA e o aprendizado de máquina são as principais prioridades, com a realidade estendida e os robôs entrando em foco nos próximos cinco anos

 Quando questionados sobre as tecnologias de maior prioridade para os seus negócios neste ano, os líderes de tecnologia hoteleira priorizaram a IA e a aprendizagem automática, juntamente com os pagamentos digitais e o aumento das capacidades de análise de dados. No entanto, esse quadro muda ligeiramente em cinco anos em direção ao uso de realidade estendida, chatbots e robôs.

As principais tecnologias deverão ter o maior impacto na indústria nos próximos um e cinco anos