Inn-Flow alcança certificação de suporte global nível III
Esta semana, a Inn-Flow recebeu a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) nível II do Hotel Tech Report por seus investimentos em ferramentas, processos e estratégias para garantir o sucesso contínuo de seus clientes nos quatro pilares principais da Rubrica GCSC, incluindo: suporte preventivo, suporte reativo, coaching e validação do cliente.
O programa de certificação Hotel Tech Report GCSC analisa fornecedores de software ao longo de dimensões críticas da infraestrutura de suporte ao cliente para ajudar os hoteleiros a minimizar riscos e maximizar resultados positivos ao selecionar parceiros de tecnologia. Para se tornarem certificadas, as empresas devem abrir seus sistemas internos para o Hotel Tech Report para avaliação ao longo da rigorosa Rubrica GCSC de 34 pontos da HTR.
“A equipe de suporte da Inn-Flow colocou grande ênfase em ser acessível aos seus clientes no ponto de necessidade. Embora muitas empresas ofereçam suporte por chat ao vivo, muitas vezes isso não é gerenciado em tempo real, mas com a Inn-Flow, na verdade, isso significa que os usuários que têm perguntas ou precisam de ajuda podem entrar em contato e falar com uma pessoa real instantaneamente, o que lhes dá uma linha direta de comunicação com as equipes de suporte e sucesso, o que elimina quaisquer gargalos e leva os clientes a serem mais bem-sucedidos com o produto”, cofundador do Hotel Tech Report, Adam Hollander.
"Na Inn-Flow, acreditamos firmemente que o suporte excepcional ao cliente é a pedra angular do nosso sucesso. Entendemos que nossos clientes são o coração do nosso negócio, e nos esforçamos para garantir que suas necessidades sejam atendidas com dedicação e expertise inabaláveis. Nosso compromisso com suporte proativo e personalizado nos permite forjar parcerias fortes com proprietários de hotéis, capacitando-os a atingir seus objetivos e impulsionar seus negócios", disse John Erhart, CEO e fundador da Inn-Flow.
A avaliação GCSC abaixo descreve os sistemas e processos verificados que a Inn-Flow implementou para educar, treinar, reter e dar suporte aos clientes.
Resumo da avaliação GCSC da Inn-Flow
Pontuação da rubrica : 25/34
Nível de Certificação : Nível III
Orientação ao cliente : Focado no cliente
Recomendação : Recomendado
Tamanho da equipe de suporte : 11
Líderes da equipe de suporte: Kelsey Higginbotham, vice-presidente de serviços ao cliente
Período de Certificação : Dezembro de 2024 - Dezembro de 2025
Pilha de suporte : Freshdesk, Asana, Pendo, Youtube, iMovie, Powerpoint, Excel
Rubrica de suporte do GCSC Seção I: Suporte preventivo
O pilar de suporte Pre-Emptive da GSCG Scoring Rubric audita as ferramentas e processos que o fornecedor tem em vigor para fornecer aos clientes acesso fácil a recursos de autoajuda. Esses recursos de autoajuda servem como base para oferecer solução de problemas fácil, bem como para antecipar respostas a perguntas relacionadas ao produto antes que elas surjam, proporcionando uma experiência mais intuitiva e perfeita para os clientes. A seguir estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a Inn-Flow tem em vigor para os clientes:
1.1 Base de conhecimento/centro de ajuda on-line: o fornecedor oferece um centro de ajuda pesquisável para que os clientes encontrem facilmente respostas para perguntas comuns.
2.1 Vídeos de treinamento on-line: o fornecedor oferece vídeos pré-gravados que os clientes podem acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para autoaprendizagem e conhecimento mais profundo do produto.
- 3.1 Visitas guiadas no aplicativo: o fornecedor oferece visitas guiadas no aplicativo que são incorporadas à sua interface para fornecer treinamento e educação para que os usuários descubram e acessem facilmente o produto de forma orgânica enquanto usam o produto.
3.2 Dicas de ferramentas: o fornecedor oferece dicas e sugestões úteis apresentadas quando os usuários passam o mouse sobre botões e elementos da IU na interface. (mínimo de 10 dicas de ferramentas no aplicativo)
4.1 Documentação/roteiro de implementação : o fornecedor oferece aos clientes um mapa visual das etapas, processos e partes interessadas na integração para garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas para tornar o processo de implementação mais tranquilo.
Rubrica de Suporte GCSC Seção II: Suporte Reativo
O Pilar de Suporte Reativo avalia a capacidade de resposta da empresa aos clientes e sua capacidade de resolver problemas rapidamente quando eles surgem, garantindo resposta e serviço rápidos aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a Inn-Flow tem em vigor para os clientes:
1.2 Processo transparente : o fornecedor abriu seus sistemas para o Hotel Tech Report por meio de compartilhamento de tela para verificar suas ferramentas e processos em vigor para fornecer suporte ao cliente.
1.3 Suporte por e-mail ou telefone: O fornecedor tem pelo menos um dos métodos tradicionais de canais de suporte ao cliente, suporte por e-mail ou telefone (canais adicionais: telefone, chat, e-mail)
1.4 Suporte ao idioma local: o fornecedor oferece suporte nos idiomas em que possui clientes ativos (inglês)
1.5 Ferramenta de gerenciamento de tickets e suporte desenvolvida especificamente: o fornecedor utiliza software profissional de suporte ao cliente que tem funcionalidade para gerenciar efetivamente tickets de suporte, acompanhamento, escalonamentos e análises.
2.2 Suporte por chat ao vivo: o fornecedor oferece chat ao vivo no site ou no aplicativo como um canal alternativo de suporte ao cliente.
3.5 Rastreamento de solicitações de recursos : o fornecedor oferece aos clientes a capacidade de enviar facilmente solicitações de recursos e tem uma metodologia para escalonar recursos de alta prioridade.
Rubrica de Suporte GCSC Seção III: Sucesso do Cliente e Coaching
Embora manter os clientes felizes seja comumente considerado pelas empresas de software como a principal prioridade, mantê-los bem informados é de igual importância. O terceiro pilar da Rubrica GCSC identifica as principais maneiras pelas quais os fornecedores informam, educam e treinam seus clientes para obter resultados bem-sucedidos com seus produtos. A seguir estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a Inn-Flow tem em vigor para os clientes:
1.7 Monitoramento da satisfação do cliente (ex. pesquisas NPS, CSAT) : O fornecedor tem processos em vigor para monitorar regularmente a satisfação do cliente.
2.3 Atualizações/alterações do produto (notas de versão/registro de alterações) : O fornecedor oferece documentação robusta e facilmente acessível sobre atualizações de recursos e melhorias do produto para educar os clientes sobre novas maneiras de maximizar o uso do produto.
2.4 Verificações trimestrais de sucesso: O fornecedor oferece [pelo menos] verificações trimestrais de sucesso do cliente para revisar o progresso, compartilhar melhores práticas e garantir que os clientes tenham sucesso e estejam satisfeitos com o produto ou serviço.
- 3.4 Monitoramento de tempo de inatividade: o tempo de atividade do produto do fornecedor é monitorado e verificado por um serviço terceirizado para dar transparência sobre a confiabilidade do produto para clientes e clientes potenciais.
3.6 Relatórios de desempenho : o fornecedor oferece relatórios e análises para mostrar aos clientes o valor do produto ou serviço.
Seção IV da Rubrica de Suporte do GCSC: Validação do Cliente
A rubrica de 34 pontos do GCSC e a verificação do Hotel Tech Report de ferramentas e processos internos validam os sistemas do fornecedor em vigor; no entanto, a validação do sucesso dessas ferramentas e processos pode ser validada mais significativamente pelas perspectivas imparciais de clientes hoteleiros reais. Este pilar analisa avaliações imparciais verificadas de clientes e pontuações de satisfação para validar que os processos em vigor estão funcionando aos olhos dos clientes com base em suas classificações de satisfação. A seguir estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a Inn-Flow tem em vigor para os clientes:
4.11 Validação de feedback público : o fornecedor demonstra relacionamentos exemplares com os clientes e tem um desempenho excelente no Hotel Tech Report, com mais de 100 avaliações de clientes verificadas.
4,12 - Classificação média de suporte ao cliente de 4,8 : o fornecedor tem classificações excelentes de suporte ao cliente, com média de mais de 4,5/5 em todas as avaliações de clientes.
4.13 Confiança do fornecedor : O fornecedor revelou suas pontuações privadas de satisfação do cliente interno ao Hotel Tech Report, mostrando altos graus de confiança em sua infraestrutura de suporte e resultados, o que pode ser um forte indicador de transparência e relacionamentos positivos entre fornecedor e cliente.
Sobre Inn-Flow
Com sede em Cary, Carolina do Norte, a Inn-Flow é uma plataforma de software específica para hotéis, projetada por hoteleiros, para hoteleiros. A Inn-Flow permite que os hoteleiros otimizem suas operações e criem um pacote de software personalizado com soluções projetadas especificamente para o setor. Uma excelente equipe de suporte e aprimoramentos frequentes fazem da Inn-Flow uma solução de software preferida para mais de 15.000 usuários. A missão da Inn-Flow é usar o que há de mais moderno em tecnologia para resolver desafios comuns ao setor hoteleiro, melhorar a eficiência e impulsionar o desempenho.
Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) do Hotel Tech Report
O suporte é um dos aspectos mais críticos do processo de seleção de fornecedores e, no entanto, historicamente nunca houve uma maneira de saber a qualidade do suporte de uma empresa, até agora. Usando a estrutura proprietária do Hotel Tech Report, as empresas são avaliadas em quatro dimensões principais: suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente para fornecer aos hoteleiros níveis sem precedentes de transparência para identificar mais facilmente os principais parceiros de tecnologia.
Para mais informações, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
